【正文】 消，將形式主義的環(huán)節(jié)撤消。 46 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個(gè)基本方式 －－ 均衡 ? 減少干擾 ： 關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程 和流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 應(yīng)該獲得優(yōu)先 保護(hù)。 例如， 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 和流程關(guān)鍵環(huán)節(jié) 的工作人員不應(yīng)該被安排在人來人往的地方，例如飲水機(jī)的旁邊。他們的電話應(yīng)該由別人接聽。辦公室的安排應(yīng)該允許他們?cè)谛菹?、午飯時(shí)或一天下班后不再考慮工作 等等 。 ? 改善時(shí)間控制 ：每類相關(guān)工作都應(yīng)規(guī)定截止 時(shí)間。 ? 在最合適的地方執(zhí)行流程 ： 總的規(guī)則是，流程地點(diǎn)離顧客越近越好。限制流程與顧客距離的因素有規(guī)模經(jīng)濟(jì)、儲(chǔ)存成本、設(shè)備成本和設(shè)備利用率方面的考慮。 ? 提高活動(dòng)效率 ： 流程是一系列活動(dòng)的組合， 均衡 提高單個(gè)活動(dòng)的效率（主要指時(shí)間方面），將有利于提高流程的整體效率。 47 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個(gè)基本方式 －－ 機(jī)械化、自動(dòng)化或升級(jí) 自動(dòng)化 在下面這些作業(yè)更有優(yōu)勢(shì) ： ? 數(shù)據(jù)采集 —— 在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中手工的信息收集和統(tǒng)計(jì)的活動(dòng)成本是相當(dāng)大的，它分布在每一個(gè)業(yè)務(wù)流程里。 ? 數(shù)據(jù)傳送 —— 將數(shù)據(jù)從一種格式轉(zhuǎn)變成另一種格式，或者從一個(gè)轉(zhuǎn)送給另一個(gè)人，從一個(gè)系統(tǒng)傳輸?shù)搅硪粋€(gè)系統(tǒng)，都是自動(dòng)化的首選對(duì)象。 ? 數(shù)據(jù)分析 —— 每個(gè) 公司 有 大量數(shù)據(jù)，但是卻 不一定有足夠的分析報(bào)告 。信息分析 正是信息系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)。 擁有適當(dāng)?shù)能浖?，就可以隨時(shí)作出設(shè)定的分析報(bào)告。 ? 臟活、 累活、 難活、險(xiǎn)活 ? 枯燥作業(yè) —— 所有單調(diào)乏味的重復(fù)性工作都是自動(dòng)化的好對(duì)象。 48 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個(gè)基本方式 －－ 全局改進(jìn)（即 BPR） 全局改進(jìn)即流程再造（ BPR） BPR要求跳出現(xiàn)在這個(gè)流程，明確在沒有現(xiàn)有組織和 /或流程限制的情況下，完美的流程會(huì)是什么樣的，這個(gè)方法的優(yōu)勢(shì)在于： ? 繞開了現(xiàn)存的組織壁壘。 ? 突破現(xiàn)有流程和習(xí)慣的束縛。 ? 提供了廣闊的設(shè)計(jì)空間和新視角。 ? 關(guān)注于關(guān)鍵的成功因素。 ? 讓企業(yè)重新審視全部業(yè)務(wù)。 49 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個(gè)基本方式 －－ 業(yè)務(wù)流程再造 (BPR) 業(yè)務(wù)流程再造意味著全新設(shè)計(jì)，全面突破，全局改進(jìn)。 要回答下述基本問題： 5W1H ? 誰(shuí)（ Who） 是我們的主要顧客，誰(shuí)（哪些團(tuán)隊(duì)）應(yīng)該在組織中安排？ ? 什么（ what） 是我們 必須 滿足的需求 和可以考慮的期望 ？ 什么是主要 需求？ 什么是次要需求？ ? 為什么（ why） 我們 要 滿足這些需求 和期望 ？ ? 何處（ where） 需要我們提供滿足需求的服務(wù)？ 客戶倉(cāng)庫(kù) ， 銷售終端 ，還是另的地方？ ? 何時(shí)（ when） 需要我們滿足這些需求？ 及時(shí)性與反應(yīng)速度的重要性？ ? 如何（ how） 實(shí)現(xiàn)上述各項(xiàng)任務(wù)？需要什么流程？ 怎樣管理 這些流程？ 需要哪些 技術(shù) 手段 ？ 50 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個(gè)基本方式 －－ 業(yè)務(wù)流程再造 (BPR)的流程設(shè)計(jì)四個(gè)步驟 ? 步驟 1 從高層次理解現(xiàn)有流程 這里沒有必要像 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 方式下那樣了解所有細(xì)節(jié)，但是必須找出所有核心 的關(guān)鍵 流程。通常會(huì)有 3080個(gè)核心流程，其中有 5－ 10個(gè)關(guān)鍵流程 。分析 這些 流程的關(guān)鍵步驟 和 產(chǎn)出結(jié)果 ? 步驟 2 進(jìn)行 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)、 廣泛 集思廣益 ，網(wǎng)羅 奇思 妙 想 標(biāo)桿瞄準(zhǔn) ，并廣泛發(fā)動(dòng)流程重組團(tuán)隊(duì) 集思廣益 ，廣羅各類 奇思 妙 想，特別 注意收集 從顧客 和合作伙伴來的建議和由此引發(fā)的 思考， 不要批評(píng)或過早評(píng)價(jià)任何看似荒誕不經(jīng)的想法， 不要過快地放棄提出的 某 種思路，對(duì)于那些潛力很大的 可以先 進(jìn)行深入研究 ，對(duì)其它的意見留待備用 。 51 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個(gè)基本方式 －－ 業(yè)務(wù)流程再造 (BPR)的流程設(shè)計(jì)四個(gè)步驟 ? 步驟 3 流程設(shè)計(jì) 對(duì) 步驟 2選取 出來的流程思路進(jìn)行探討。流程、 組織、 人員 、 技術(shù) 和KPI都要經(jīng)過多次 審視 。 始終 堅(jiān)持 “ 全新設(shè)計(jì) ” 的立場(chǎng)， 突破現(xiàn)有人力資源能力 、組織架構(gòu) 進(jìn)行新的工作方式的考慮，以及對(duì) 管理信息系統(tǒng)升級(jí) 和標(biāo)桿瞄準(zhǔn)進(jìn)行考慮，以確保不會(huì)回到傳統(tǒng)的做事方式。 ? 步驟 4 檢驗(yàn) 新流程設(shè)計(jì)出來后，應(yīng)該通過模擬它在現(xiàn)實(shí)中的運(yùn)行對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行檢驗(yàn)。 以確定它的效果、效率和靈活性指標(biāo)， 只要流程能夠處理好大多數(shù)事例， 即說明流程可以投入使用，不能處理的 事件可以作為特例單獨(dú)處理 。 感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的參加， 讓 我們攜手走向成功！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 25, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 00:55:0400:55:0400:552/25/2023 12:55:04 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :55:0400:55Feb2325Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 00:55:0400:55:0400:55Saturday, February 25, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :55:0400:55:04February 25, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 2月 25日星期六 上午 12時(shí) 55分 4秒 00:55: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 12時(shí) 55分 :55February 25, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 25日星期六 12時(shí) 55分 4秒 00:55:0425 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 12時(shí) 55分 4秒 上午 12時(shí) 55分 00:55: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 25, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 00:55:0400:55:0400:552/25/2023 12:55:04 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :55:0400:55Feb2325Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 00:55:0400:55:0400:55Saturday, February 25, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :55:0400:55:04February 25, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 25日星期六 上午 12時(shí) 55分 4秒 00:55: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 12時(shí) 55分 :55February 25, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 25日星期六 12時(shí) 55分 4秒 00:55:0425 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 12時(shí) 55分 4秒 上午 12時(shí) 55分 00:55: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 25, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 00:55:0400:55:0400:552/25/2023 12:55:04 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :55:0400:55Feb2325Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 00:55:0400:55:0400:55Saturday, February 25, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :55:0400:55:04February 25, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 25日星期六 上午 12時(shí) 55分 4秒 00:55: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 12時(shí) 55分 :55February 25, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 25日星期六 12時(shí) 55分 4秒 00:55:0425 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 12時(shí) 55分 4秒 上午 12時(shí) 55分 00:55: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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