行之有效的客戶開發(fā)術之電話促銷-在線瀏覽
2025-04-02 12:56本頁面
【正文】 管道 ”中的一個精致 專業(yè) 有效電話接聽技巧電話接聽技巧25人的 “三張臉 ”n 第一張臉：外表長相n 第二張臉：字n 第三張臉：聲音26完美的聲音n 要慢： 一八 0~250字 /分鐘n 口齒清楚、清晰 n 要慢慢練習出一種風格 n 要熱情 n 說話要充滿笑意27有效地利用提問技巧n 可以盡快找到客戶想要的答案，了解客戶的真正需求和想法n 可以理清自己的思路n 可以讓憤怒的客戶逐漸變得理智起來281 針對性問題n 獲得細節(jié)n 始終信號不好，接收不到，或者干脆屏幕什么顯示都沒有n “那您今天早晨開機的時候，您的屏幕是什么樣子的？ ”292 選擇性問題n 澄清事實n “您朋友打電話時，開機了嗎？ ”303 了解性問題n 用來了解客戶信息n “您什么時候買的 ”n “您的發(fā)票是什么時候開的呀 ”n “當時發(fā)票開的抬頭是什么呀 ”n “當時是誰接待的呀 ”314 澄清性問題n 正確地了解客戶所說的問題是什么n 你們這是什么破服務??！通話質量特別差，根本聽不清楚n “您說的通話效果很差，是什么樣子，您能詳細地描述一下嗎？是一種什么樣的差？ ”325 征詢性問題n 告知客戶問題的初步解決方案n “您看 ... ...?。?”336 服務性問題n 超出客戶的滿意n “您看還有什么需要我為您做的嗎？ ”347 開放式問題n 引導客戶講述事實n “您能說說當時的具體情況嗎？ ”n “您能回憶一下當時的具體情況嗎？ ”358 聚焦式問題n 對客戶的問題做一個重點的復述n “您的意思是想重新更換產品，是這樣的嗎？ ”精致 專業(yè) 有效37電話拜訪的目的38確定面談時間的法則精致 專業(yè) 有效40五步驟n引起潛在客戶的注意 n介紹你自己 n講明你打電話的原因 n向對方提問 n得到約見的機會41一份基本的促銷電話手稿n 請問是陳總嗎？您好！陳總！ ① 引起注意n 我是利隆管理公司的，我姓王，叫王維正。 ② 介紹自己n 我打電話給您是因為我曾經給您郵寄過一些我們公司的介紹資料。 ③ 說明原因n 你們公司是如何解決這類服務的？ ④ 提問問題 （陳總回答）n 太好了！ 7月 25日我正好要到你們公司附近辦點事，我想來拜訪您并介紹一下我自己。麻煩您接總務處陳處長。請問您找那一位？ n 銷售人員 ：麻煩請陳處長聽電話。 43范例（續(xù)一）n 陳處長 ：您好。我是大華公司 業(yè)務主管王維正，本公司是文書歸檔處理的專業(yè)廠商，我們開發(fā)出一項產品，能讓貴處的任何人在 10秒鐘內能找出檔案內的任何資料，相信將使貴處的工作效率， 能大幅提升。45范例（續(xù)三）n 陳處長 ：下星期三下午二點好了。 精致 專業(yè) 有效47要做的準備n 資料準備妥當 n 文具準備妥當 n 切勿讓旁觀者騷擾您 n 挑選適當的時間去找客戶 n 將要說的內容操練純熟，直到掌握氣氛，投入自己的情緒 48要做的準備n 訂立一個工作時間表 n 每個電話時間，以不超過 3分鐘為限n 每天撥電話時間總和以 2小時為限 49要做的準備n 說話的態(tài)度 n 完美的聲音n 打電話的時間是正規(guī)的工作時間 n 切勿在打電話時吃東西，吸煙 n 擺放電話的臺面上，不要放置任何可供玩弄的東西。）n“陳先生，我的公司是做 生意的。我相信將來買東西的時候，都會依循這個習慣 …… 我希望拜訪您，同您做個朋友，向您介紹我公司的服務，以及我們的產品獨特性，為您在這個方面提供更多的選擇。前幾天我寄了封信給您，在信中我向您提到，您的朋友王喜榮先生他曾告訴我，您的事業(yè)很成功。這封信，您是否收到了呢？ ” 53電話應對技巧n 沒收到n“噢，您知道的，郵遞時都是遲誤，不過，沒關系，我寄信的目的是…… 我今天打電話給您的目的是看您下個星期一或者星期三，找個時間見見面，向您講述我的產品。） 55電話應對技巧n 對方強烈反對n“陳先生，我可不可以知道，為什么您會有這種感受呢？ ” 56電話應對技巧n 對方接受n“陳先生，
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