【正文】 19改 進 階 段項目定義? 在項目范圍以外的限制因素是什么嗎 ?20控 制 階 段方法? 請解釋你的實施計劃 ?? 已采納什么樣的控制手段以確保問題不再重復發(fā)生 ?? 誰是過程的負責人 ?持續(xù)審核的職責是怎樣由改進小組轉移給過程負責人的 ?審核的頻次是怎樣的 ?獲得組織支持 ? 在項目實施及同受項目影響的有關方面溝通的過程中，你覺得成功變革的障礙是什么 ?你計劃怎樣克服他們 ?你的這些措施如何反映在項目實施計劃中 ?項目評估? 小組從項目中學到了什么 ?什么是最好的方式去分享小組的經驗 ?21要 牢 記? 故事板的目的是傳達項目的現狀 .? 每個故事板在 DMAIC項目的各相同階段和步驟會包含不同的工具和技巧。包括如何尋找數據，如何每一步驟的關健階段成果，決定了使用哪些工具與技巧以及按怎樣的秩序去使用。 驗證商機目標驗證和 /或確定與企業(yè)戰(zhàn)略相關聯(lián)的關鍵性改良項目。介紹 DMAIC驗證商機虛擬指導管理明確用戶要求建立有效項目小組Objective25發(fā)展商機“用戶至上 “觀念的基本設想：為提高用戶滿意度而做的大部分工作將促進下一階段的業(yè)務?！昂献骰锇?” 機會? 新的或改進后的產品 /服務 貸 申 方 出 目 ?機遇 闡 述168。我 們 正 經歷 的 “ 痛 我 們 需要改 進的目 標 是什 業(yè)務實例描述執(zhí)行項目后產生的利益。進行改良。目標闡述致力于：– 項目組尋求完成的改進內容是什么？– 如何度量項目組是否成功？– 可度量的具體參數是什么？– 什么是可度量的成果 (如：降低成本、循環(huán)周期，等等 )？– 什么是不可度量的成果？– 什么是項目完成任務的時間表？– 定義 f(x)函數Defining the project31項目范圍目的– 項目范圍定義商機的范圍。項目組選定– 誰對誰應負有責任？在什么方面？– 誰是項目擔保人？他 /她在項目組的職責是什么？– 項目組如何協(xié)調他們的工作？– 誰是項目組領導？項目組領導的職責是什么？– 誰是項目組成員？– 項目組何時及怎樣匯報？ 評定方法被稱為 “SMART”SMART代表右表詞語的字頭，用以確保章程是有效的和完整的。我們能否度量這個問題？建立 基準水平，并確立改進后的目標？A ttainable 可達到的? 目標可否達到？項目完成日期是否現實 ?R elevant 相關的? 是否與業(yè)務目標相關？T ime Bound 有時間限制的? 我們是否確定完成日期？.34項目組程序和基本規(guī)則6Sigma項目組必須制定行為規(guī)范，或一套基本規(guī)則，來反映項目組行為準則。行為準則也寫明需避免的行為，尤其在 “風暴 ”階段有用。項目組成員和黑帶分擔職責，確保項目組堅持行為準則。Code of Conduct35有效的會議良好計劃下的項目組會議促進項目持續(xù)發(fā)展。(混合演講與交互討論 /間歇 )? 時間? 活動領導? 計劃間歇，保持項目組清醒Planning Meetings36 效果會議 (續(xù) )– 制訂議程以適合會議目標。– 提前 1~5天分發(fā)議程和目標開會導則– 確定誰是領導、記錄員、 “看門人 ”和觀察員 (如：看所有人員參與狀況 )– 按計劃執(zhí)行– 概括會議結果? 回顧會議目標和項目完成情況，激發(fā)項目組成就感。PlanningMeetings37eTracker (網 站 )? 容 了 以 供 目 結 關 項 參 的 有 程 供 鍵 目 理 息 目 程 小 構 鍵 程 劃 際 鍵 項 項 經驗教訓 定 目 結 告 如 待 施 、 展 的 完 的 目 值 計 與 際 異 較 告 關 事 總 )538虛 擬 教 練 ? 容 了 黑 培 中 使 的 套 幻 片 實 及 據? 培 中 許 電 筆 ? 根 初 課 進 重 排 或 型 訓 示 許 用 軟 復 ”進 文件 送? 培 期 同 它 件 品 行 級 接 其 單 excel,DAMIC方法中各步驟的工具及參考資料? 允 黑 建立個人計劃 出數據給 – 確定 – 評 估 – 管 理 一 列 商 風 它 通過 程 使 不 的 法 工 來 現 BRM 定 義 40商 業(yè) 風 險 的 定 義風 險 是 指 阻 礙 組 織 達 到 其 目 標 的 任 何 事 情 風 險 應 闡述 為 根 本 原 因 而 不 是 結 果 風 險 不 一 定 是 負 面 的 , 它 只 是 反 映 了 未 知 的 不確定因 素 什 么 是 商 業(yè) 風 險？ 41BRM 將 幫 助 你 在 作 出 重 大 變 化 之 前 充 分 考 慮 其 后果 !在 變 化 過 程 中 它 不 是 一 個 障 礙 ，相反 ，它允許 你 依 據 所 有 的 事 實 而 不 是 所 想象 的 盈利 對貫 穿 6 Sigma的 過 程 中將要產生的變 化 做 出 一 個 的 成 熟 決 定 在 6 Sigma DMAIC 項 目 中 我 們 應 怎 樣 考慮應用 BRM?總 而 言 之 BRM 可 以 加 強 6 Sigma 的 效 果 42確 定 測 量 分 析 改 進 控 制 ? BRM 問題包 括 在 問 題 陳 述 中 ? 確定 并 包 括 所 有 客 戶 (例 如 條規(guī)制定者 ， 股 東 )及各受影響部門? 適 當 優(yōu) 化 所 有 的 關 鍵 客 戶 要 求? 強 調 減 少 差 異 的 重 要 性 ? 使 用 BRM 檢 查 過 程? 拓 寬 客 戶定義范圍 防 止 小 組 自 動 取 消 那 些不 會直 接影響 外部 客 戶 的 措施? 使 用 BRM 檢 查 過 程? 使 用 風 險 管 理 工 具 來 平 衡 風 險 與 控 制? 評 估 計 劃 中 的 改 變 對 所 有 有關方面 的 影 響? 使 用 BRM 檢 查 過 程章 程 制 定 小 組 明 確 關 鍵 要求制 作 過 程 流 程 圖 識 別 可 能 的 原 因 縮 小 根 本 原 因 范 圍 機 遇 的 定 量化 識 別 并 檢 驗 方案優(yōu) 化 解 決 方 案 完成 項 目 試行解 決 方 案 實 施 解 決 方 案 收 集 數 據 確定 缺 陷 描 述 差 異 準 備 過 程 控 制 計 劃 ? 使 用 BRM 檢 查 過 程? 強 調 實 施 持 續(xù) 監(jiān) 督 的 重 要 性BRM 的 檢 查 名 細 43 建立文檔 和 分 析 過 程目 標 了 以 程 觀點 解 務，及 建 解 流 圖 職能分布 程 重 性 每 業(yè) 看 一 過 心 程 啟 過 – 過 的 素– 過 流 制圖 術– 定 分 確核 程過 流 圖 DMAIC入 明 機 項 管 擬 練 商 風 管 檔 過 分 明 客 要 組 效 隊 定 為 系 的 動 該 動 破 能 界 生 最 產 或 務 我 的 部 戶 場 銷 接 定 發(fā) 產 /務 系 戶 造 品 動 程 公 內 的、 助 核 過 執(zhí) 一 列 任 和 動 此 啟 過 的 戶 業(yè) 過 用 展 訓 術 技 息 信 薪 法 律 政 理 有 程 共 元 供 應 商 : 輸 入 指標 :開 邊 ____________輸 出 指標 : 客 戶 :結 邊 ____________過 程 共 同 的 過 程 元 素 47繪 制 過 程 流 程 圖 的 技 巧 本 節(jié) 介 了 種 程 和 析 巧 過 分 流 圖 職 分 流 圖 程 確 子 程 更 詳 )核 過 步 責 員 管 料 理 計 員 記 單 單 序 術 格 估 料 放 劃 生 檢 發(fā) NNYY將 過 程 圖 表 化49過 程 分 解 流 程 圖? 過 分 流 圖 是 用 個 別的細節(jié)簡 地 畫 一 過 一 著 在 程 主 步 二 列 每 個 要 驟 的 過 ? 特 需 使 特 的 號 工 顯 延 策 反 環(huán) – 與隨后的職能分布流程圖相配合? 怎 繪 組 分 流 圖– 1.在 程 的 點 終 上 成 致 – 2.從 至 確定 到 個 要 驟 階 來 述 過 這 步 在 程 上 水 方 列 來。– 3.將 一 主 步 分 成 7次 步 次 步 在 應 主 步 下 列 來 查 程 作 要 修 重 整 步 合 次 步 訂 要 次 步 的 使 能 準 得 述 過 流 圖 匯 格 上 成 致 同 程 解 程 一 能 布 程 照 序 述 該 程。職 分 流 圖 標 了 一 步 在 里 施 涉 的 員 標 如 頁 示 用 標 過 流 策 實 的 動 常 花 大 的 間 準 職 分 圖 但 它 對 實 改 之 充 理 此 程 非 有 的 它 需 從 悉 過 的 一 區(qū) 的 那 得 所需 信 過 程 中 的 步 驟 51過 程 流 程 圖 圖 標 注 箭 起 于 形 號 面 示 到 戶 意 最 途 圖 標 不是是 活動 描述過程中必要的和不必要的活動。 決策 表明過程中的決策點和出現的循環(huán)。 過程連接點 與其它頁或過程連接。立 程 起 和 束 界 點 終 順 出 程 每 個 驟 3. 用 平 線 示 一 實 步 的 置 責 述 體 作 銜 職 )、 體 置 或 作 能。4. 在 中 著 出 欄 并 過 中 每 個 驟 行 注 5. 列 組 過 的 驟 活 、 決 力 暴 以 助 們 成 項 作 使 一 人 在 一 平 上 考 題 確 際 行 程 這 步 的 序 此 避 試 對 過 進 改 7. 當 要 行 列 釋 可 用 頭 表 方 ：?過 中 某 時 段 誰 作 些 作 一 步 在 里 行 施?兩 步 之 必 經 的 離?指 過 中 里 離 過 、 那 返 ?事 的 序8. 構 職 分 流 圖建 立 一 個 過 程 流 程 圖 53幫 助 提 示 ? 保 簡 可 用 量 言 示 欄 內 和 作 驟 ? 如 工 超 并 回 過 ： 用 欄 獨 出 的 部 動 ”或 在 程 中 出 地 建 一 表 其 向 門 責 、 程 ,等 與 過 的 人 包 在 程 的 制 組 些 員 該 對 過 非 熟 并 將 任 過 變 息 相 的 開 時 乎 存 對 程 共 觀 組 的 個 成 擁 過 中 一 立 分 的 體 識 他 通 不 考 到 個 立 分 如 同 局 關 的 入 單 準 單 購 制 申 傳 發(fā) 付 部 門 .A1