【正文】 19改 進(jìn) 階 段項(xiàng)目定義? 在項(xiàng)目范圍以外的限制因素是什么嗎 ?20控 制 階 段方法? 請解釋你的實(shí)施計(jì)劃 ?? 已采納什么樣的控制手段以確保問題不再重復(fù)發(fā)生 ?? 誰是過程的負(fù)責(zé)人 ?持續(xù)審核的職責(zé)是怎樣由改進(jìn)小組轉(zhuǎn)移給過程負(fù)責(zé)人的 ?審核的頻次是怎樣的 ?獲得組織支持 ? 在項(xiàng)目實(shí)施及同受項(xiàng)目影響的有關(guān)方面溝通的過程中，你覺得成功變革的障礙是什么 ?你計(jì)劃怎樣克服他們 ?你的這些措施如何反映在項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃中 ?項(xiàng)目評估? 小組從項(xiàng)目中學(xué)到了什么 ?什么是最好的方式去分享小組的經(jīng)驗(yàn) ?21要 牢 記? 故事板的目的是傳達(dá)項(xiàng)目的現(xiàn)狀 .? 每個(gè)故事板在 DMAIC項(xiàng)目的各相同階段和步驟會(huì)包含不同的工具和技巧。包括如何尋找數(shù)據(jù)，如何每一步驟的關(guān)健階段成果，決定了使用哪些工具與技巧以及按怎樣的秩序去使用。 驗(yàn)證商機(jī)目標(biāo)驗(yàn)證和 /或確定與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵性改良項(xiàng)目。介紹 DMAIC驗(yàn)證商機(jī)虛擬指導(dǎo)管理明確用戶要求建立有效項(xiàng)目小組Objective25發(fā)展商機(jī)“用戶至上 “觀念的基本設(shè)想：為提高用戶滿意度而做的大部分工作將促進(jìn)下一階段的業(yè)務(wù)?！昂献骰锇?” 機(jī)會(huì)? 新的或改進(jìn)后的產(chǎn)品 /服務(wù) 貸 申 方 出 目 ?機(jī)遇 闡 述168。我 們 正 經(jīng)歷 的 “ 痛 我 們 需要改 進(jìn)的目 標(biāo) 是什 業(yè)務(wù)實(shí)例描述執(zhí)行項(xiàng)目后產(chǎn)生的利益。進(jìn)行改良。目標(biāo)闡述致力于：– 項(xiàng)目組尋求完成的改進(jìn)內(nèi)容是什么？– 如何度量項(xiàng)目組是否成功？– 可度量的具體參數(shù)是什么？– 什么是可度量的成果 (如：降低成本、循環(huán)周期，等等 )？– 什么是不可度量的成果？– 什么是項(xiàng)目完成任務(wù)的時(shí)間表？– 定義 f(x)函數(shù)Defining the project31項(xiàng)目范圍目的– 項(xiàng)目范圍定義商機(jī)的范圍。項(xiàng)目組選定– 誰對誰應(yīng)負(fù)有責(zé)任？在什么方面？– 誰是項(xiàng)目擔(dān)保人？他 /她在項(xiàng)目組的職責(zé)是什么？– 項(xiàng)目組如何協(xié)調(diào)他們的工作？– 誰是項(xiàng)目組領(lǐng)導(dǎo)？項(xiàng)目組領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)是什么？– 誰是項(xiàng)目組成員？– 項(xiàng)目組何時(shí)及怎樣匯報(bào)？ 評定方法被稱為 “SMART”SMART代表右表詞語的字頭，用以確保章程是有效的和完整的。我們能否度量這個(gè)問題？建立 基準(zhǔn)水平，并確立改進(jìn)后的目標(biāo)？A ttainable 可達(dá)到的? 目標(biāo)可否達(dá)到？項(xiàng)目完成日期是否現(xiàn)實(shí) ?R elevant 相關(guān)的? 是否與業(yè)務(wù)目標(biāo)相關(guān)？T ime Bound 有時(shí)間限制的? 我們是否確定完成日期？.34項(xiàng)目組程序和基本規(guī)則6Sigma項(xiàng)目組必須制定行為規(guī)范，或一套基本規(guī)則，來反映項(xiàng)目組行為準(zhǔn)則。行為準(zhǔn)則也寫明需避免的行為，尤其在 “風(fēng)暴 ”階段有用。項(xiàng)目組成員和黑帶分擔(dān)職責(zé)，確保項(xiàng)目組堅(jiān)持行為準(zhǔn)則。Code of Conduct35有效的會(huì)議良好計(jì)劃下的項(xiàng)目組會(huì)議促進(jìn)項(xiàng)目持續(xù)發(fā)展。(混合演講與交互討論 /間歇 )? 時(shí)間? 活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)? 計(jì)劃間歇，保持項(xiàng)目組清醒Planning Meetings36 效果會(huì)議 (續(xù) )– 制訂議程以適合會(huì)議目標(biāo)。– 提前 1~5天分發(fā)議程和目標(biāo)開會(huì)導(dǎo)則– 確定誰是領(lǐng)導(dǎo)、記錄員、 “看門人 ”和觀察員 (如：看所有人員參與狀況 )– 按計(jì)劃執(zhí)行– 概括會(huì)議結(jié)果? 回顧會(huì)議目標(biāo)和項(xiàng)目完成情況，激發(fā)項(xiàng)目組成就感。PlanningMeetings37eTracker (網(wǎng) 站 )? 容 了 以 供 目 結(jié) 關(guān) 項(xiàng) 參 的 有 程 供 鍵 目 理 息 目 程 小 構(gòu) 鍵 程 劃 際 鍵 項(xiàng) 項(xiàng) 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 定 目 結(jié) 告 如 待 施 、 展 的 完 的 目 值 計(jì) 與 際 異 較 告 關(guān) 事 總 )538虛 擬 教 練 ? 容 了 黑 培 中 使 的 套 幻 片 實(shí) 及 據(jù)? 培 中 許 電 筆 ? 根 初 課 進(jìn) 重 排 或 型 訓(xùn) 示 許 用 軟 復(fù) ”進(jìn) 文件 送? 培 期 同 它 件 品 行 級(jí) 接 其 單 excel,DAMIC方法中各步驟的工具及參考資料? 允 黑 建立個(gè)人計(jì)劃 出數(shù)據(jù)給 – 確定 – 評 估 – 管 理 一 列 商 風(fēng) 它 通過 程 使 不 的 法 工 來 現(xiàn) BRM 定 義 40商 業(yè) 風(fēng) 險(xiǎn) 的 定 義風(fēng) 險(xiǎn) 是 指 阻 礙 組 織 達(dá) 到 其 目 標(biāo) 的 任 何 事 情 風(fēng) 險(xiǎn) 應(yīng) 闡述 為 根 本 原 因 而 不 是 結(jié) 果 風(fēng) 險(xiǎn) 不 一 定 是 負(fù) 面 的 , 它 只 是 反 映 了 未 知 的 不確定因 素 什 么 是 商 業(yè) 風(fēng) 險(xiǎn)？ 41BRM 將 幫 助 你 在 作 出 重 大 變 化 之 前 充 分 考 慮 其 后果 !在 變 化 過 程 中 它 不 是 一 個(gè) 障 礙 ，相反 ，它允許 你 依 據(jù) 所 有 的 事 實(shí) 而 不 是 所 想象 的 盈利 對貫 穿 6 Sigma的 過 程 中將要產(chǎn)生的變 化 做 出 一 個(gè) 的 成 熟 決 定 在 6 Sigma DMAIC 項(xiàng) 目 中 我 們 應(yīng) 怎 樣 考慮應(yīng)用 BRM?總 而 言 之 BRM 可 以 加 強(qiáng) 6 Sigma 的 效 果 42確 定 測 量 分 析 改 進(jìn) 控 制 ? BRM 問題包 括 在 問 題 陳 述 中 ? 確定 并 包 括 所 有 客 戶 (例 如 條規(guī)制定者 ， 股 東 )及各受影響部門? 適 當(dāng) 優(yōu) 化 所 有 的 關(guān) 鍵 客 戶 要 求? 強(qiáng) 調(diào) 減 少 差 異 的 重 要 性 ? 使 用 BRM 檢 查 過 程? 拓 寬 客 戶定義范圍 防 止 小 組 自 動(dòng) 取 消 那 些不 會(huì)直 接影響 外部 客 戶 的 措施? 使 用 BRM 檢 查 過 程? 使 用 風(fēng) 險(xiǎn) 管 理 工 具 來 平 衡 風(fēng) 險(xiǎn) 與 控 制? 評 估 計(jì) 劃 中 的 改 變 對 所 有 有關(guān)方面 的 影 響? 使 用 BRM 檢 查 過 程章 程 制 定 小 組 明 確 關(guān) 鍵 要求制 作 過 程 流 程 圖 識(shí) 別 可 能 的 原 因 縮 小 根 本 原 因 范 圍 機(jī) 遇 的 定 量化 識(shí) 別 并 檢 驗(yàn) 方案優(yōu) 化 解 決 方 案 完成 項(xiàng) 目 試行解 決 方 案 實(shí) 施 解 決 方 案 收 集 數(shù) 據(jù) 確定 缺 陷 描 述 差 異 準(zhǔn) 備 過 程 控 制 計(jì) 劃 ? 使 用 BRM 檢 查 過 程? 強(qiáng) 調(diào) 實(shí) 施 持 續(xù) 監(jiān) 督 的 重 要 性BRM 的 檢 查 名 細(xì) 43 建立文檔 和 分 析 過 程目 標(biāo) 了 以 程 觀點(diǎn) 解 務(wù)，及 建 解 流 圖 職能分布 程 重 性 每 業(yè) 看 一 過 心 程 啟 過 – 過 的 素– 過 流 制圖 術(shù)– 定 分 確核 程過 流 圖 DMAIC入 明 機(jī) 項(xiàng) 管 擬 練 商 風(fēng) 管 檔 過 分 明 客 要 組 效 隊(duì) 定 為 系 的 動(dòng) 該 動(dòng) 破 能 界 生 最 產(chǎn) 或 務(wù) 我 的 部 戶 場 銷 接 定 發(fā) 產(chǎn) /務(wù) 系 戶 造 品 動(dòng) 程 公 內(nèi) 的、 助 核 過 執(zhí) 一 列 任 和 動(dòng) 此 啟 過 的 戶 業(yè) 過 用 展 訓(xùn) 術(shù) 技 息 信 薪 法 律 政 理 有 程 共 元 供 應(yīng) 商 : 輸 入 指標(biāo) :開 邊 ____________輸 出 指標(biāo) : 客 戶 :結(jié) 邊 ____________過 程 共 同 的 過 程 元 素 47繪 制 過 程 流 程 圖 的 技 巧 本 節(jié) 介 了 種 程 和 析 巧 過 分 流 圖 職 分 流 圖 程 確 子 程 更 詳 )核 過 步 責(zé) 員 管 料 理 計(jì) 員 記 單 單 序 術(shù) 格 估 料 放 劃 生 檢 發(fā) NNYY將 過 程 圖 表 化49過 程 分 解 流 程 圖? 過 分 流 圖 是 用 個(gè) 別的細(xì)節(jié)簡 地 畫 一 過 一 著 在 程 主 步 二 列 每 個(gè) 要 驟 的 過 ? 特 需 使 特 的 號(hào) 工 顯 延 策 反 環(huán) – 與隨后的職能分布流程圖相配合? 怎 繪 組 分 流 圖– 1.在 程 的 點(diǎn) 終 上 成 致 – 2.從 至 確定 到 個(gè) 要 驟 階 來 述 過 這 步 在 程 上 水 方 列 來。– 3.將 一 主 步 分 成 7次 步 次 步 在 應(yīng) 主 步 下 列 來 查 程 作 要 修 重 整 步 合 次 步 訂 要 次 步 的 使 能 準(zhǔn) 得 述 過 流 圖 匯 格 上 成 致 同 程 解 程 一 能 布 程 照 序 述 該 程。職 分 流 圖 標(biāo) 了 一 步 在 里 施 涉 的 員 標(biāo) 如 頁 示 用 標(biāo) 過 流 策 實(shí) 的 動(dòng) 常 花 大 的 間 準(zhǔn) 職 分 圖 但 它 對 實(shí) 改 之 充 理 此 程 非 有 的 它 需 從 悉 過 的 一 區(qū) 的 那 得 所需 信 過 程 中 的 步 驟 51過 程 流 程 圖 圖 標(biāo) 注 箭 起 于 形 號(hào) 面 示 到 戶 意 最 途 圖 標(biāo) 不是是 活動(dòng) 描述過程中必要的和不必要的活動(dòng)。 決策 表明過程中的決策點(diǎn)和出現(xiàn)的循環(huán)。 過程連接點(diǎn) 與其它頁或過程連接。立 程 起 和 束 界 點(diǎn) 終 順 出 程 每 個(gè) 驟 3. 用 平 線 示 一 實(shí) 步 的 置 責(zé) 述 體 作 銜 職 )、 體 置 或 作 能。4. 在 中 著 出 欄 并 過 中 每 個(gè) 驟 行 注 5. 列 組 過 的 驟 活 、 決 力 暴 以 助 們 成 項(xiàng) 作 使 一 人 在 一 平 上 考 題 確 際 行 程 這 步 的 序 此 避 試 對 過 進(jìn) 改 7. 當(dāng) 要 行 列 釋 可 用 頭 表 方 ：?過 中 某 時(shí) 段 誰 作 些 作 一 步 在 里 行 施?兩 步 之 必 經(jīng) 的 離?指 過 中 里 離 過 、 那 返 ?事 的 序8. 構(gòu) 職 分 流 圖建 立 一 個(gè) 過 程 流 程 圖 53幫 助 提 示 ? 保 簡 可 用 量 言 示 欄 內(nèi) 和 作 驟 ? 如 工 超 并 回 過 ： 用 欄 獨(dú) 出 的 部 動(dòng) ”或 在 程 中 出 地 建 一 表 其 向 門 責(zé) 、 程 ,等 與 過 的 人 包 在 程 的 制 組 些 員 該 對 過 非 熟 并 將 任 過 變 息 相 的 開 時(shí) 乎 存 對 程 共 觀 組 的 個(gè) 成 擁 過 中 一 立 分 的 體 識(shí) 他 通 不 考 到 個(gè) 立 分 如 同 局 關(guān) 的 入 單 準(zhǔn) 單 購 制 申 傳 發(fā) 付 部 門 .A1