【正文】 on Lee 2023/09/18 主題五：無(wú)邊界的合作 ? 無(wú)邊界 ? 是 GE公司的前任 CEO傑克 在推行 6 Sigma之前， GE的總裁們一直致力於打破障礙，但是效果仍沒(méi)有使傑克 6 Sigma的推行，加強(qiáng)了自上而下、自下而上和跨部門的團(tuán)隊(duì)工作，改進(jìn)公司內(nèi)部的協(xié)作以及與供方和顧客的合作 。 6s 10 Jason Lee 2023/09/18 主題六：力求完美；容忍失敗 你怎樣能在力求完美的同時(shí)還能夠容忍失敗？從本質(zhì)上講，這兩方面是互補(bǔ)的。如果人們看到了接近完美的可能方法，但又太害怕隨之而來(lái)的錯(cuò)誤，他們將永遠(yuǎn)不會(huì)嘗詴。 雖然每個(gè)以 6 Sigma為目標(biāo)的公司都必頇力求使其財(cái)務(wù)結(jié)果趨於完美，但同時(shí)也應(yīng)該能夠接受並管理偶然的挫折。 6s 11 Jason Lee 2023/09/18 六標(biāo)準(zhǔn)差 (6 Sigma)的作用 〃解決問(wèn)題的策略方案 〃顯著提升 客戶滿意度 〃 顯著提升 企業(yè)利潤(rùn) 教育員工使用科 學(xué)化的方法改善工作瓶頸〃 明確員工 工作角色〃 決策制定有更堅(jiān) 實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)〃 各方面投資得到最大的利用 〃 〃評(píng)估完成進(jìn)度的 衡量標(biāo)準(zhǔn) 6s 12 Jason Lee 2023/09/18 對(duì)六標(biāo)準(zhǔn)差 (6 Sigma)的誤解 〃 僅是品質(zhì)改善 〃 要花一大把金錢 統(tǒng)計(jì)學(xué)的 〃 陷阱 6s 13 Jason Lee 2023/09/18 6σ在企業(yè)中應(yīng)用的範(fàn)圍 那些業(yè)務(wù)功能需要 6σ? 只要存在産生輸出的過(guò)程，無(wú)論這個(gè)過(guò)程是製造産品、 生産資料，還是開(kāi)發(fā)票 …… 都可以應(yīng)用 6σ突破戰(zhàn)略。 ? 聯(lián)信公司董事長(zhǎng)、執(zhí)行官 Larry Bossidy “6σ GE 品質(zhì) 2023 —將成爲(wèi)歷史上最大 、 涉及人員最多的 ， 最終將成爲(wèi)獲利最大的行動(dòng) 。 6s 17 Jason Lee 2023/09/18 Measure (測(cè)量 ) ? 數(shù)據(jù)資料，是六標(biāo)準(zhǔn)差的基礎(chǔ) ? 檢驗(yàn)定義，測(cè)量流程開(kāi)始 ? 測(cè)量誤差 (defects)和機(jī)會(huì) (opportunity) ? 找出 DPO=誤差 /機(jī)會(huì) DPMO ? 標(biāo)竿分析 (benchmarking analysis) ? 同業(yè)失誤率 相同問(wèn)題處理方向 ? 比一比 ? 耗時(shí)與成本，常被低估 ? 黑帶要注重那些要素是關(guān)鍵品質(zhì)特性 (CTQ) 6s 18 Jason Lee 2023/09/18 Analyze (分析 ) ? 找出流程的好壞程度 ? 順利進(jìn)行到此，可見(jiàn)專案結(jié)果 ? 最後可被改善之程度 ? 與同業(yè)比較之落差，是否足以成為改善問(wèn)題 ? 為何有誤差，如何解決 ? 如果實(shí)驗(yàn)是正確的，答案自然出現(xiàn) ? 如果答案不是你所要的，回頭檢視流程圖，重新設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn) ? 如能回答誤差出現(xiàn)於何時(shí)、何地、如何出現(xiàn)時(shí)，那癥結(jié)已找到 6s 19 Jason Lee 2023/09/18 Analyze (分析 ) ? 完成分析前，反復(fù)思考 ? 對(duì)資料有邏輯分析驗(yàn)證測(cè)詴原因，深思合理 ? 以流程來(lái)觀察檢查問(wèn)題點(diǎn) ? 深訪實(shí)際工作執(zhí)行者確立設(shè)計(jì)或假設(shè)合理 ? 專案人員深入地不斷討論 6s 20 Jason Lee 2023/09/18 Improve (改善 ) ? DMA後多個(gè)改善計(jì)畫出爐，選最佳方案 ? 開(kāi)始執(zhí)行 ? 列出未達(dá)期望之品質(zhì)關(guān)鍵性，一一定下改進(jìn)的目標(biāo) ?即為某流程訂下可行的目標(biāo) ? 訂定數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和容許誤差 ? 黑帶要依據(jù)設(shè)定之標(biāo)準(zhǔn)範(fàn)圍，定期檢視，以確保成果在目標(biāo)值內(nèi) ? 統(tǒng)計(jì)流程監(jiān)控 (statistical process monitoring)與統(tǒng)計(jì)流程控制 (statistical process control)都很重要 6s 21 Jason Lee 2023/09/18 Control (控制 ) ? ?；仡櫫鞒虉D ? 專案內(nèi)容資訊和變異數(shù)的適時(shí)更新，可以作設(shè)計(jì)再設(shè)計(jì) ? 持續(xù)測(cè)量 ? 詳定流程管理的分權(quán)責(zé)任 6s 22 Jason Lee 2023/09/18 什麼是 6 s品質(zhì) ? 西格 瑪 ? s?是希臘字母，在 統(tǒng)計(jì) 學(xué)上用來(lái)表示數(shù)據(jù)的分散程度。 ? s? 是在某流程中， 用? s?度量品 質(zhì) 特性 總 體上對(duì)目 標(biāo) 值離散程度。 在以缺陷率 計(jì) 量 品質(zhì) 特性時(shí)：用? s?度量缺陷率。 （ ppm： 一百萬(wàn)分之一） 6s 23 Jason Lee 2023/09/18 標(biāo)準(zhǔn)差換算表 良率 (%) DPMO (ppm) 標(biāo)準(zhǔn)差 (s) 6s 24 Jason Lee 2023/09/18 ? Y ? 非獨(dú)立變數(shù) ? 輸出 ? 效果 ? 癥狀 ? 檢測(cè)指標(biāo) ? X1 . . . XN ? 獨(dú)立變數(shù) ? 輸入 過(guò)程 ? 原因 ? 問(wèn)題 ? 控制 f (X) Y= 若我們能很好地把握 X， 爲(wèi)什麼要不斷測(cè)詴和檢查 Y？ 爲(wèi)了得到結(jié)果，我們的重點(diǎn)應(yīng)放在 Y上，還是 X上？ 焦點(diǎn)是 X， 而不是 Y 6σ強(qiáng)調(diào)的焦點(diǎn) 把焦點(diǎn)由產(chǎn)出移轉(zhuǎn)到過(guò)程參數(shù)之控制 6s 25 Jason Lee 2023/09/18 6s品 質(zhì) 技術(shù)定位 6s是品 質(zhì) 工程在解決 產(chǎn) 品 問(wèn)題 上的系 統(tǒng) 化的 應(yīng) 用 6s品 質(zhì) 理 論 基于因 變 量 Y和自 變 量 X的函數(shù) 關(guān) 係 Y = f(X)， 通過(guò)對(duì)自 變 量 X的研究，找出成功因子，達(dá)到因 變 量 Y的最優(yōu)化 結(jié) 果。 6s品 質(zhì) 通過(guò) 測(cè) 量，分析，改善，控制這樣持 續(xù) 不斷循環(huán)才能達(dá)到的。 （ 3）單位 間變 異：雖然 規(guī) 格值一定，但是制程中無(wú)法避免的會(huì)造成每件 產(chǎn) 品之特性值不一致，而其原因可能並不明確。 一般常要據(jù) 規(guī) 格界限作 100％ 檢驗(yàn) ，成本高 。 這種方法有時(shí)會(huì)因 尋 找不良原因或消除原因會(huì)付出相當(dāng)代價(jià) 。 並不刻意消除不良原因，而是 設(shè) 法使 產(chǎn) 品對(duì)這些不良原因不敏感。 6s 28 Jason Lee 2023/09/18 必頇查出每個(gè)缺陷，並進(jìn)行修理，使之返回到過(guò)程中。 檢查或檢驗(yàn)之後 達(dá)到 90%合格率 廢品 返工 隱藏的工廠 不合格 操作 輸入 檢查 首次 合格率 合格 挖掘缺陷和隱藏的工廠 改善機(jī)會(huì)在 哪 ? 這種計(jì)算合格率的傳統(tǒng)方法不考慮隱藏的工廠 下面描述的是符合顧客需求的過(guò)程 6s 29 Jason Lee 2023/09/18 過(guò)多的變異是由於： 製造過(guò)程 供應(yīng)商 (所得的 ) 材料變異 不合理且過(guò)於嚴(yán)格的規(guī)格 (比顧客的要求還高 ) 缺陷的原因是什麼 ? –要鑑別變異來(lái)源 設(shè)計(jì)裕度不足 不穩(wěn)定的 零件 /部品和材料 不足的 過(guò)程能力 6s 30 Jason Lee 2023/09/18 我們?nèi)绾胃纳颇芰? )X,...,X,X,X ( f=Y k321? 輸入 X決定輸出 Y。 ? 如果對(duì) X所知之不多，就必頇檢查和檢驗(yàn) (無(wú)附加價(jià)值的操作 )。 6s 31 Jason Lee 2023/09/18 甚麼是詴驗(yàn)設(shè)計(jì) (DOE)? 這是一種組織方法 ,它通過(guò)改變一個(gè)或幾個(gè) 輸入變數(shù) (X)來(lái)觀察這些變數(shù)或這些變數(shù) 的組合是否對(duì)輸出 (Y)有重要的影響 . 6s 32 Jason Lee 2023/09/18 例：某磁磚廠生產(chǎn)不同尺寸及規(guī)格的磁磚，批量都不是很大，但每一批都有一些產(chǎn)品尺寸不均勻，利用統(tǒng)計(jì)品管之手法不能有效開(kāi)展，只採(cǎi)用挑選法，把不合格品選出丟掉，但每月下來(lái)成本太高。 再利用詴驗(yàn)，找到了磁磚材料中當(dāng)石灰量由原來(lái)的 1%增加到 5%時(shí)，可使尺寸變異下降至最低 。 如圖分析如下 輸出電壓 V 電晶強(qiáng)度 A1 A2 240 220 圖 1 輸出電壓 V B1 B2 240 220 圖 2 電阻值 圖 1中：方案中選出變異性小的 A2因子其電壓波動(dòng)範(fàn)圍小 特點(diǎn)：非線性關(guān)係可以用來(lái)降低 產(chǎn)品雜音之敏感 圖 2中：通過(guò)調(diào)整值均可得到高於 220 V 的電壓值在 B1~B2間調(diào)整時(shí)，電壓在 220~240V之間波動(dòng)。 清楚地定義並量化問(wèn)題 161。 鑑別負(fù)面屬性 ﹑ 當(dāng)前績(jī)效及其與顧客的關(guān)係 . 161。 它何時(shí)和 (或 )在哪里發(fā)生 161。 團(tuán)隊(duì)能夠收集有關(guān)問(wèn)題的數(shù)據(jù)嗎 ? 161。 初始的高階問(wèn)題陳述包含假設(shè)和未成熟的解決方案嗎 ? 問(wèn)題陳述 定義問(wèn)題 鑑別顧客 鑑別 CTQ 繪製過(guò)程圖 修正專案範(fàn)圍 更新專案綱領(lǐng) 6s 47 Jason Lee 2023/09/18 無(wú)效的陳述 : ? 問(wèn)題不明確或沒(méi)有量化 ? 問(wèn)題和顧客期望無(wú)關(guān) ? 問(wèn)題量化根據(jù)傳說(shuō)的資訊 ? 沒(méi)有指出問(wèn)題量化數(shù)據(jù)的來(lái)源 ? 問(wèn)題量化沒(méi)有得到顧客數(shù)據(jù)支援 ? 問(wèn)題陳述以預(yù)設(shè)的解決方案進(jìn)行 問(wèn)題陳述 鑑別顧客 鑑別 CTQ 繪製過(guò)程圖 修正專案範(fàn)圍 更新專案綱領(lǐng) 定義問(wèn)題 6s 48 Jason Lee 2023/09/18 交期無(wú)法達(dá)成 o第一次 交期無(wú)法達(dá)成是導(dǎo)致顧客不滿的原因 . o首次修訂 交期無(wú)法達(dá)成是導(dǎo)致顧客不滿的原因 . 工件開(kāi)始加工到完成加工平均需要 8個(gè)工作日 . o再次修訂 交期無(wú)法達(dá)成是導(dǎo)致顧客不滿的原因 . 工件開(kāi)始加工到加工完成平均需要 8個(gè)工作日 。外部顧客也可以包括供應(yīng)鏈中的成員 ,比如經(jīng)銷商經(jīng)理等等 .絕對(duì)不要看不到外部顧客 .他們?yōu)楫a(chǎn)品或服務(wù)付錢 ,並且是最重要的顧客 . 內(nèi)部顧客使用同一過(guò)程的成果來(lái)完成他們自己的過(guò)程 ,最終將輸出提供給外部顧客 .6σ專案必頇能夠?qū)γ糠N需要做出回應(yīng) . 6s 50 Jason Lee 2023/09/18 從顧客的角度定義對(duì)顧客最重要的 產(chǎn)品和服務(wù)特性 . CTQ必頇可以測(cè)量。 CTQ的定義 定義問(wèn)題 鑑別顧客 鑑別CTQ 繪製過(guò)程圖 修正專案範(fàn)圍 更新專案綱領(lǐng) 6s 51 Jason Lee 2023/09/18 ? 一旦鑑別了顧客 ,團(tuán)隊(duì)必頇從外部顧客的觀點(diǎn)判斷甚麼對(duì)於顧客是重要的 6σ術(shù)語(yǔ)來(lái) ,說(shuō)這個(gè)過(guò)程是指鑑別關(guān)鍵品質(zhì)特性 (CTQ).鑑別 CTQ有助於理解 ,從顧客觀點(diǎn)品質(zhì)看起來(lái)像甚麼 . ? CTQ之所以重要 ,因?yàn)樗鼈冊(cè)试S團(tuán)隊(duì)驗(yàn)證專案是否集中在對(duì)於顧客甚麼重問(wèn)題上 .如果專案沒(méi)有處理對(duì)於顧客是關(guān)鍵的問(wèn)題 (CTQ),將必需重新問(wèn)題或定義合適的顧客群 . ? 一旦定義了 CTQ,團(tuán)隊(duì)將給每個(gè) CTQ賦予作業(yè)性定義 .作業(yè)性定義 : ? 準(zhǔn)確描述 CTQ特性 . ? 明確陳述實(shí)際滿足顧客期望的內(nèi)容 . ? 寫下來(lái) ,確保不同人的解釋和測(cè)量是一致的 . 定義問(wèn)題 鑑別顧客 鑑別 CTQ 繪製過(guò)程圖 修正專案範(fàn)圍 更新專案綱領(lǐng) 鑑別 CTQS 6s 52 Jason Lee 2023/09/18 深入了解顧客的需求 收集顧客關(guān)於產(chǎn)品性能 ﹑ 功能和屬性的反饋意見(jiàn) ,並進(jìn)行分類 ,提供定性和定量的數(shù)據(jù) . 顧客抱怨 在一個(gè)完整的部份 ,或幾個(gè)部份組成的小組中 ,測(cè)量對(duì)某產(chǎn)品 ﹑ 服務(wù)或?qū)傩缘男枨蠡蚱渲匾院涂?jī)效 .提供定量數(shù)據(jù) . 調(diào)查 收集一組有代表性的顧客的觀點(diǎn) ,並整理相關(guān)資訊 ,這有助於澄清和定義顧客需求 . 焦點(diǎn)群組 (Focus Group) 瞭解特定顧客對(duì)於服務(wù)問(wèn)題 ﹑ 產(chǎn)品和服務(wù)事項(xiàng) ﹑ 以及績(jī)效的指標(biāo)和測(cè)量的觀點(diǎn) .支援對(duì)顧客需求假設(shè)的發(fā)展 . 訪談 定義問(wèn)題 鑑別顧客 鑑別 CTQ 繪製過(guò)程圖 修正專案範(fàn)圍 更新專案綱領(lǐng) 6s 53 Jason Lee 2023/09/18 Must Be CTQ (必備品質(zhì)關(guān)鍵特性 )是改善的關(guān)鍵優(yōu)先問(wèn)題 . Performance CTQ (績(jī)效品質(zhì)關(guān)鍵特性 )能夠改善產(chǎn)品或服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)性 . Delighters (取悅 ) 可能不是當(dāng)前改善的焦點(diǎn) ,但是有一天會(huì)為? Must Be (必備 )? . 定義問(wèn)題 鑑別顧客 鑑別 CTQ 繪製過(guò)程圖 修正專案範(fàn)圍 更新專案綱領(lǐng) 排定 CTQ優(yōu)先次序 6s 54 Jason Lee 2023/09