銷售四步法培訓(xùn)課件-在線瀏覽
2025-03-31 19:51本頁(yè)面
【正文】 重要誘因 important inducement －－要點(diǎn)：簡(jiǎn)單明了 Highlight: concise and clear 四步銷售法 24 同時(shí)問候多位顧客怎么辦？ 四步銷售法 25 營(yíng)業(yè)員 : “ 先生 ,您是否介意我抽空過去告訴那位顧客將很快有人前來接代他呢？ 顧客 : “ 好的，沒問題。我馬上回來。我是白小部 XXX。今天光臨五星想購(gòu)買什么產(chǎn)品？” 顧客 : “ 我想看看最新的剃須刀。我可以幫助您。但過一會(huì)我或者我的同事將馬上前來接待您。） 提高成交率 Enhance close rate 四步銷售法 29 問 Ask 獲得顧客認(rèn)同 to get customer agreement 了解顧客的需求 to understand customer’s needs 了解顧客真正意圖 To understand customer’s true intention 挖掘解決顧客問題的最佳方案 find best solutions for customer Needwantdesire 四步銷售法 30 問 Ask 問甚么 ? What do ask 適當(dāng)時(shí)間問適當(dāng)問題 | Choose the right time to answer the right question 216。close style 216。open style 216。Tone 項(xiàng)目 封閉式的問題 開放式的問題 顧客回答結(jié)果 答案只有“是”或者 ‘不是’ 對(duì)方有足夠的空間把想說的都表達(dá)出來 是否能夠充分了解顧客需求 不能 能 顧客對(duì)于問題的感受 有壓力 輕松 四步銷售法 31 問 ask 導(dǎo)入性問題 guiding questions —— 對(duì)顧客群進(jìn)行區(qū)分了解顧客基本信息 —— Purpose: to distinguish customer segment and identify targeted customers 探索性問題 explorative questions —— 發(fā)現(xiàn)顧客生活方式及對(duì)產(chǎn)品性能的需要 —— To find out customers’ need in life style and product performance 四步銷售法 32 練習(xí) Practice 如何問問題？ How to ask questions? 四步銷售法 33 專心聽？ Listen carefully 不專心聽？ Absent minded 四步銷售法 34 與顧客交流時(shí)應(yīng)注意： ?不要連續(xù)發(fā)問； ?不要答非所問； ?不要打斷顧客說話； ?要學(xué)會(huì)聆聽 四步銷售法 35 四步銷售法 36 第二步回顧 四步銷售法 37 Part3: RECOMMEND 推薦 四步銷售法 38 Rremend推薦 復(fù)述顧客需求 reiterate customer’s needs —— 情感復(fù) 述 —— 事實(shí)復(fù) 述 使用 FAB use FAB 商品演示 show the product 觀察顧客反應(yīng) observe customer’s reaction 以問話形式結(jié)束 to end with question 提供整套解決方案 to provide with a plete solution 四步銷售法 39 Reiteration 四步銷售法 40 產(chǎn)品介紹法 FAB method of introducing product FAB FFeature 特性＼特色 AAdvantage 優(yōu)點(diǎn) BBenefit 好處 ＼利益 因?yàn)?**商品有 **的特性，所以它具備 **的優(yōu)點(diǎn)， 因此可以給您 **的好處。屬性的作用 此項(xiàng)作用 給顧客帶來的好處 四步銷售法 41 練習(xí) Practise 如何使用ＦＡＢ推薦？ How to remend products by using FAB?
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