企業(yè)經(jīng)營策略實(shí)務(wù)分享-在線瀏覽
2025-03-31 17:25本頁面
【正文】 ?升學(xué) ?技能 ?升學(xué) ?技能 ?證照 ?進(jìn)修 ?技能 ?證照 ?升學(xué) 多元 學(xué)習(xí) ? 因此，在終身學(xué)習(xí)的發(fā)展趨勢下，每一個(gè)個(gè)體在不同的人生階段都會(huì)產(chǎn)生不同的學(xué)習(xí)目的 與學(xué)習(xí)需求。 ? 管理財(cái)。 ? 因?yàn)樯僮踊?、教育機(jī)制等改變，嚴(yán)苛的競爭環(huán)境對升學(xué)補(bǔ)教業(yè)的經(jīng)營，產(chǎn)生關(guān)鍵性的衝擊。因此，如何有效能、有效率的管理，將營運(yùn)資源與策略焦點(diǎn)連結(jié)，便是升學(xué)補(bǔ)教業(yè)在關(guān)鍵時(shí)刻的經(jīng)營關(guān)鍵。 ? 與顧客高接觸性 ： ? 服務(wù)的提供通常要當(dāng)面指導(dǎo)、面對面的接觸。 ? 側(cè)重長期關(guān)係性 ： ? 服務(wù)的業(yè)績不僅是看短期的結(jié)果，而更著重於是否能建立長期的顧客關(guān)係。 ? 現(xiàn)代消費(fèi)者講求娛樂式、奢華式服務(wù)，因此在行銷上整合各種資源工具要特別，達(dá)到互動(dòng)式、精緻化的推廣目標(biāo)。 13 顧 客 的 期 待 感 比預(yù)期 更 好 和預(yù)期情況 差不多 無法滿 足期待 發(fā)生問題 重覆購買 忠誠的老顧客 動(dòng)搖 可選擇時(shí)便脫離 默默脫離 抱怨 處置得宜 處置不當(dāng) 留住顧客 告訴他人 顧客愈來愈少 告訴他人 顧客期待感與滿意 14 美國顧客滿意度指標(biāo)（ ACSI）來檢視服務(wù)品質(zhì)、顧客滿意與企業(yè)獲利之間的關(guān)連性
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