【正文】 5. 反饋各類相關數(shù)據(jù)、信息，對銷售方案提出合理建議； 6. 協(xié)助項目總監(jiān)和案場經(jīng)理進行相關的企劃推廣工作，積極拓展有效的銷售通路； 7. 負責分管業(yè)務板塊內的銷售工作順利推進； 8. 負責案場業(yè)務類數(shù)據(jù)報表匯總統(tǒng)計工作； 9. 與開發(fā)商、相關合作單位有效溝通，建立良好的合作關系； 10. 規(guī)范、標準地為客戶服務，樹立良好的市場形象和行業(yè)口碑。 團隊要求 2 第 篇 五． 臵業(yè)顧問 1. 自覺遵守公司和公司案場制定的一切規(guī)章制度； 2. 全力完成團隊和個人各項工作目標和業(yè)務指標； 3. 熟練掌握各類專業(yè)技能，為客戶提供規(guī)范、熱情、周到的服務； 4. 積極參加公司和案場各項專業(yè)知識的培訓和考核，全面提高業(yè)務水平和銷售能級； 5. 認真、如實填寫各類業(yè)務表單，確保內容及數(shù)據(jù)的準確性和有效性，將各項數(shù)據(jù)和信息進行匯總和分析，為項目的操作和目標的完成提供基礎依據(jù)； 6. 建立良好的團隊合作精神，提升團隊綜合競爭力； 7. 服從上級領導的安排，完成銷售過程中售前、售中和售后的各項工作； 8. 在提升和完善自身業(yè)務能力的同時，協(xié)助上級領導完成團隊的培訓和帶教工作； 9. 嚴格遵守公司和案場的保密制度，維護開發(fā)商和公司利益； 10. 與開發(fā)商、相關合作單位有效溝通，建立良好的合作關系。 團隊要求 2 第 篇 專 業(yè) 能 力 品 行 關 健 詞 叁 選聘標準 公司全國各項目應嚴格按照崗位職責制定人員選聘標準，招募優(yōu)秀人才及業(yè)務骨干。這些素質包括但不限于以下方面： 1. 服務意識：現(xiàn)代營銷理念，不僅著眼于產品，更著眼于服務。對執(zhí)行的過程做好監(jiān)督與回饋，防止執(zhí)行偏差； 4. 提高意識：明確職業(yè)目標、正確認識自己，不斷學習新的知識，提高業(yè)務水平，增強自己的綜合競爭能力； 5. 洞察能力：房地產從業(yè)人員對國家政策、法規(guī)有高度敏感力，對市場供需變化有良好的判斷力，對客戶的潛在需求有激發(fā)挖掘能力，對房地產其他相關行業(yè)保持高度的關注； 6. 溝通能力：在與客戶交流和推薦產品時，要善于觀察、學會聆聽、適時表達，準確判斷、合理引導、成功推薦。嚴格按照執(zhí)行要求，腳踏實地、實事求是、快速準確地以創(chuàng)新意識達成目標； 8. 應變能力：銷售人員需具備良好的心理素質，沉著、冷靜處理突發(fā)事件和矛盾，將負面影響和損失降到最低。禮儀的根本內容基于“約束自己，尊重他人”；禮儀是一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)，商務禮儀是企業(yè)規(guī)范性和成熟度的表現(xiàn)，良好的禮儀能使個人和單位迅速贏得客戶尊重。秉持好的儀容和禮儀不僅是個人素養(yǎng)的表現(xiàn)，也有助于得到客戶的尊重和賞識。雙手平放腿上，兩腿自然放平。遇到客戶或開發(fā)商和公司的領導，站停、微笑說“您好”； ? 交談：身體保持直立，與客人保持一臂之距。 禮儀修養(yǎng) 團隊要求 2 第 篇 2. 商務禮儀 ? 電話禮儀：電話接聽要及時，一般鈴響不應超過三聲。接打電話要用普通話并使用標準問候語；接打電話要態(tài)度友善，語調平和，簡潔明了；掛電話一般由客戶先掛斷，確定電話已掛斷后方能放下話筒；使用辦公電話嚴禁用免提?？蛻艚哟戤吅?，銷售人員應及時清理水杯、煙蒂等雜物，桌椅恢復整齊擺放。但搭乘工程電梯或在工地遇到不安全地帶時，應及時調整位臵走在客人的前面，并提醒客戶：“注意安全”，嚴禁在陪同客戶看房過程中有抽煙或其他不文明行為； 團隊要求 2 第 篇 ? 介紹禮儀：面帶微笑，熱情主動，語速適中，語調親切，不厭其煩，有問必答，使用標準用語； ? 名片禮儀：嚴禁將名片和錢包等混放在一起，嚴禁放在下裝口袋；遞交名片時應面帶微笑注視對方，將名片正面對著對方，雙手恭敬遞上；接受名片要起立并微笑致意，用雙手恭敬捧接并點頭致謝；不能隨意玩弄和擺放客戶名片，不經(jīng)客戶允許嚴禁當客戶面在名片上作標記或寫字。 團隊要求 2 第 篇 規(guī) 范 關鍵詞 流 程 標 準 陸 服務規(guī)范 團隊要求 2 第 篇 一． 營業(yè)前 1. 案場營業(yè)時間：早上 9:00―― 晚上 18:00（可根據(jù)案場情況調整）； 2. 嚴格遵守公司考勤制度，案場工作人員按時上崗，不遲到、不無故早退，具體參照行政人事部頒發(fā)的制度執(zhí)行； 3. 所有工作人員應于早上 8:50前到崗， 9:00前著裝和整理工作物品，于 9:00準時由案場經(jīng)理召開當天工作晨會，當日案場工作布臵明確到人，并在晚會上核實當日完成情況，全體與會人員簽字確認（詳見晨會記錄格式）； 4. 案場人員上崗必須佩帶由公司統(tǒng)一制作的胸卡或工號胸牌； 5. 銷售人員檢查銷售講義夾內銷售及輔助資料的準確、齊全及擺放順序一致，并應隨項目進展及時予以適當調整和統(tǒng)一； 6. 銷售現(xiàn)場和樣板房應開啟適當?shù)恼彰髟O備和適宜的背景音樂； 7. 銷售資料架和其他銷售道具合理擺放，保持接待場所清潔、整齊； 8. 相關負責人員檢查辦公設備（電腦、電話、傳真、復印、打印設備等）是否完好可用，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。 團隊要求 2 第 篇 ? 客戶接待 1. 客戶在離售樓處大門三步時，業(yè)務員應主動拉門 (向內拉 )，并向前一步，面帶微笑迎接客戶； 2. 客戶進門時主動接應，熱情招呼，并主動遞上名片，簡單介紹自己； 3. 嚴格按照公司規(guī)定的銷售流程和服務規(guī)范為客戶提供各類服務事宜； 4. 對于當天休息銷售人員的客戶，應由案場經(jīng)理安排其他銷售人員協(xié)助接待或處理，并做好事后交接和轉達工作； 5. 接待客戶時應熱情關注，手機調至震動檔，不在客戶面前接聽與業(yè)務無關的電話，如確需接聽電話時，在征得現(xiàn)場客戶的同意后方可接聽； 6. 客戶離開時，接待業(yè)務員應陪送客戶至售樓處門外，駕車客戶應陪送客戶至車邊并熱情告別； 7. 客戶接待完畢后，銷售人員應及時清理水杯、煙蒂等雜物，桌椅恢復整齊擺放；銷售人員整理好客戶接待資料，同時做好下一位客戶接待準備； 8. 銷售人員每天下班前應及時把當天所有接待客戶資料整理完整，并將客戶的資料準確錄入公司 (明源 )銷售系統(tǒng)，案場經(jīng)理每日檢查相關內容； 9. 接待后的客戶電話回訪和再次接待，應及時更新客戶信息并及時錄入公司 (明源 )銷售系統(tǒng)。 團隊要求 2 第 篇 ? 服務提供 1. 在客戶初次接待后，根據(jù)客戶需求，設計多種臵業(yè)方案供客戶選擇； 2. 主動與客戶進行電話回訪跟蹤，及時準確掌握客戶的購買意向，作好回訪記錄； 3. 對入會信息資料非完整客戶，在電話回訪中有技巧的進行詢問，并將相關補充信息或資料及時錄入客戶信息系統(tǒng)； 4. 對成交客戶必須及時簽約，主動跟蹤客戶簽約時間，重申簽約相關材料、費用和前來辦理相關手續(xù)的人員，并協(xié)助客戶完成必要的簽約及貸款手續(xù)； 5. 客戶在簽約和辦理貸款手續(xù)時，由于沒有帶齊相關資料，使后續(xù)工作無法正常跟進時，成交的業(yè)務員有責任在約定的時間內負責向客戶催繳收齊； 6. 已經(jīng)完成簽約和貸款手續(xù)的客戶資料，應立即整理、歸檔并移交相關人員，確?？蛻糍Y料完整性； 7. 對未成交客戶，一個月內至少與客戶電話聯(lián)絡二次，聽取客戶未購買的原因，詢問客戶的具體需求并做好詳細的記錄，根據(jù)客戶的臵業(yè)需求，結合產品再次邀請客戶至售樓處，推薦合適產品促進成交； 8. 如有客戶不滿或投訴，銷售人員或案場經(jīng)理應盡力安撫，積極協(xié)助處理問題，并在3個工作日內給予客戶處理意見回復。 團隊要求 2 第 篇 三． 營業(yè)后 1. 銷售助理應在銷售系統(tǒng)內將當天業(yè)務數(shù)據(jù)信息及時錄入，并核對相關數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的正確性；按時完成日報表，經(jīng)案場經(jīng)理確認后，在規(guī)定時間內發(fā)送給相關部門； 2. 案場營業(yè)結束前，案場經(jīng)理應召集當天所有案場人員召開一天工作晚會，各銷售人員應將當天銷售接待情況、成交情況、發(fā)生的問題一一陳述，案場經(jīng)理應對銷售問題統(tǒng)一口徑、提出解決辦法，同時案場經(jīng)理應將剩余銷售目標和新的銷售口徑、行政通知進行宣讀，所有會議內容應書面記錄并經(jīng)所有與會人員簽字確認； 3. 當天休息人員應在次日上班日及時了解休息日缺席的案場晨、晚會會議內容，如有不解應立即征詢案場經(jīng)理或其他人員，并在會議記錄上補簽字； 4. 案場人員不得無故早退，如有特殊情況確需請假的，應填寫相關假單，經(jīng)案場經(jīng)理簽字或項目總監(jiān) /項目經(jīng)理同意后方能準假； 5. 若下班時