【正文】 復(fù)印件，原件審核后退回，復(fù)印件一式二份，一份備查，一份存檔。 辦理 其它相關(guān)手續(xù)。 二、 離職 （一）辭職： 辭職申請(qǐng)方式： 員工提出辭職需以書面形式提出申請(qǐng)。 辭職申請(qǐng)時(shí)間： （ 1）試用期兩周內(nèi)：當(dāng)天提出申請(qǐng)，當(dāng)天辦理交接手續(xù)即可離職； （ 2）試用期兩周后：提前三天提出申請(qǐng)； （ 3）試用期結(jié)束后：普通員工提前兩周申請(qǐng)，部門主 管級(jí)以上員工提前一個(gè)月申請(qǐng)。 （ 2）部門主管以上員工離職，須遞交書面申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。如工作正處于銷售推進(jìn)階段或重大節(jié)點(diǎn)工作期，公司有權(quán)不予批準(zhǔn)，直至銷售期或節(jié)點(diǎn)工作結(jié)束方可，經(jīng)理人員在入職時(shí)必須確認(rèn)該責(zé)任與義務(wù)；如不合時(shí)宜，申請(qǐng)辭職，公司在解除聘用關(guān)系的同時(shí)，解除一 切財(cái)務(wù)關(guān)系。 （ 5）在未確定離崗之前崗位工作照常執(zhí)行，離職人員不得借故推諉。 （ 7）按公司要求正常辦理離職手續(xù)的，已產(chǎn)生的客戶提成，公司將于 個(gè)月內(nèi)發(fā)放。 （ 10）由于行業(yè)的特殊性，離職人員離職后，有責(zé)任為公司或項(xiàng)目保守商業(yè)機(jī)密、有義務(wù)維護(hù)公司的聲譽(yù)。 （ 11）離職后的 4 個(gè)月內(nèi)，不得參與或供職于與公司存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的同行及項(xiàng)目；違反 以上禁令 (第 條 )，公司有權(quán)扣除該人員所有未發(fā)放的基本工資及傭金；如造成損失，有權(quán)依法追究其法律責(zé)任。 正式員工違反相應(yīng)的規(guī)章制度，經(jīng)置業(yè)經(jīng)理反復(fù)溝通教育無(wú)效，上報(bào)總經(jīng)理獲批后予以辭退。 案場(chǎng)經(jīng)理 違反相應(yīng)規(guī)章制度，總經(jīng)理反復(fù)溝通教育無(wú)效，予以辭退。 （ 2）主管以上級(jí)員工《勸退通知單》，二日內(nèi)報(bào)行政總監(jiān)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后即可辦理離職程序。 （ 3） 由培訓(xùn)師、所在案場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行口試、筆試綜合考評(píng)。 （ 5） 開(kāi)始安排市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)在售樓盤的詳細(xì)情況，按要求填寫市場(chǎng)調(diào)查表。 （ 7） 第三個(gè)月通過(guò)第二輪崗前考核后正式入職。 （ 2）各項(xiàng)目案場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)案場(chǎng)到訪客戶情況和業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r，在例行會(huì)議中及時(shí)安排培訓(xùn)。 二、 例會(huì) 各項(xiàng)目例行會(huì)議 會(huì)議名稱 議程內(nèi)容 時(shí)間 與會(huì)人員 晨會(huì) 點(diǎn)到并檢查銷售人員的儀容儀表。 做好當(dāng)天工作安排，提出工作要求。 經(jīng)理點(diǎn)評(píng)工作，提出工作注意事項(xiàng)。 相關(guān)培訓(xùn)。 本周來(lái)訪、來(lái)電客戶統(tǒng)計(jì)分析。 對(duì)上周工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析和解決。 每周六 主持：案場(chǎng)經(jīng)理 與會(huì)人 員：全體置業(yè)顧問(wèn)、策劃部相關(guān)人員 月度工作總結(jié)會(huì) 本月工作完成情況以及下月工作計(jì)劃。 經(jīng)理針對(duì)上月考核進(jìn)行公布，并對(duì)下一步工作進(jìn)行安排。 總經(jīng)理針對(duì)公司各項(xiàng)目存在的問(wèn)題進(jìn)行不固定 主持：總經(jīng)理 與會(huì)人員 ：各項(xiàng) 第四章 考勤、衛(wèi)生 一、考勤 各項(xiàng)目員工的工作時(shí)間由案場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目銷售情況靈活制定，參考作息時(shí)間：冬季（ 8:3012： 00， 2： 306。 全體工作人員應(yīng)嚴(yán)格依照工作時(shí)間上下班，不得遲到或早退。若因特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)售樓部的，應(yīng)在上班時(shí)間前一個(gè)小時(shí)內(nèi)向經(jīng)理匯報(bào)，征 得案場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)。 全體工作人員無(wú)論是否當(dāng)班，都必須保持手機(jī)開(kāi)機(jī)鈴音狀態(tài)。如需外出須經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理同意，否則當(dāng)曠工處理。 在項(xiàng)目開(kāi)盤、入市和熱銷期工作量大，會(huì)持續(xù)的加班加點(diǎn)，上下班時(shí)間將不按常規(guī)的考勤制度執(zhí)行。執(zhí)行情況也將作為績(jī)效考核的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。 點(diǎn)評(píng)和解決。 目案場(chǎng)經(jīng)理 /主管、財(cái)務(wù)總監(jiān)、策劃總監(jiān) 負(fù)責(zé)中午上下班間隙來(lái)電、來(lái)訪客戶的接待、案場(chǎng)財(cái)產(chǎn)的看管以及其他突發(fā)事件的上報(bào)等工作。 二、請(qǐng)假 假期種類包括：病假 、事假、婚假、喪假、產(chǎn)假等。 如遇緊急情況下不能提前申請(qǐng)的，可以在發(fā)生當(dāng)天以口頭（或電話）形式向案場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)假，上班后即刻補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。 事假 （ 1） 4 個(gè)工作日以內(nèi)的事假，案場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)予以辦理； 4 個(gè)工作日以上的事假由案場(chǎng)經(jīng)理上報(bào)總經(jīng)理獲批后方可辦理。 （ 3） 一個(gè)月內(nèi)連續(xù)或累計(jì)事假超過(guò) 15 個(gè)工作日，公司有理由認(rèn)為該人員無(wú)法勝任本職工作，可 按自動(dòng)離職處理，產(chǎn)生的一切薪資與該人員無(wú)關(guān)。 （ 2） 婚假需提前一周提出書面申請(qǐng)，并一次性連續(xù)休完。 喪假 （ 1）公司員工的直系親屬（父母、配偶、子女、養(yǎng)父母、岳父母）死亡，可申請(qǐng) 7 個(gè)工作日喪假。 （ 2）喪假為帶薪休假，不計(jì)輪休 . 年假 （ 1） 員工自正式上崗日起，在公司工作滿一年的，每年享受 5 個(gè)工作日帶薪假；滿三年的（含 第三年），每年可以享受 10 個(gè)工作日的帶薪假。 （ 3） 員工帶薪年假須在次年內(nèi)休完，不得累計(jì)，年假和其他帶薪假也不能連休。事、病假?zèng)_抵年假不作扣款處理，沖抵完后，再按所請(qǐng)事、病假天數(shù)扣款。 （ 6）年假為帶薪休假，不計(jì)輪休。 （ 2） 男員工憑醫(yī)院證明可在配偶生產(chǎn)時(shí)享有連續(xù) 7 天陪產(chǎn)假。 四、輪休 員工每月可輪休四天。如遇項(xiàng)目開(kāi)盤、入市和熱銷期，案場(chǎng)經(jīng)理有權(quán)根據(jù)情況調(diào)整當(dāng)月輪休天數(shù)甚至取消當(dāng)月輪休。如需調(diào)休必須提前一天向案場(chǎng)經(jīng)理提出，換休應(yīng)當(dāng)自愿，不可強(qiáng)行安排。 五、衛(wèi)生 個(gè)人辦公區(qū)域衛(wèi)生 （ 1） 每位員工上班前 5 分鐘打掃自己的衛(wèi)生，整理文件，保持辦公桌整潔，下班后清理當(dāng)天的垃圾。 （ 3） 平時(shí)要注意個(gè)人衛(wèi)生，皮包、衣帽等固定堆放，銷售工具借用后應(yīng)立即放回原處，接待客戶完成后立即清理雜物，恢復(fù)干凈整潔有序的原狀。具體檢查清潔內(nèi)容如下： （ 1） 上、下班前后負(fù)責(zé)開(kāi)、關(guān)售樓中心照明燈光、室內(nèi)外燈箱及空調(diào)。 （ 3） 銷售中心玻璃門窗，必須保持明亮光潔，如有污跡應(yīng)隨時(shí)擦拭。 （ 5） 飲水機(jī)外表擦洗干凈，并保證有水。 （ 7） 室內(nèi)燈箱外圍及效果圖邊框應(yīng)定時(shí)清潔。 （ 9） 售樓處外的臺(tái)階、走道必須保持清潔干凈。 第五章 日常行為規(guī)范 一、工作禮儀 置業(yè)顧問(wèn) 的良好形象是建立顧客信心的重要基礎(chǔ)。健康良好的公司形象有助于顧客接受公司的產(chǎn)品。 （ 2）穿著及裝飾應(yīng)穩(wěn)重大方、保持整潔、清爽，不可有皺紋及污點(diǎn) 。勤剪指甲，保持面部和手部清潔。 （ 5）上衣、褲子、領(lǐng)帶、皮鞋、首飾等搭配要符合美觀。 （ 7）西裝口袋不放與工作無(wú)關(guān)的物品，禁止兩手下垂插入下口袋中。 （ 9）穿著襪子應(yīng)以深色為主，忌穿白色。（必須在正式投入工作前完成，不能在前臺(tái)補(bǔ)妝，更不能當(dāng)著客人面前化妝）。言談舉止禮貌得當(dāng)，面對(duì)客戶不卑不亢，時(shí)刻注意體現(xiàn)對(duì)公司及對(duì)公司產(chǎn)品的信心，樹立賓至如歸的待客意識(shí) 。不得手插口袋，大聲交談講笑、玩耍、做夸張動(dòng)作。 （ 3）不論客人的身份及到來(lái)的目的，對(duì)前來(lái)參觀的客人，都應(yīng)熱情接待。 （ 5） 不可在 銷售 區(qū)域補(bǔ)妝、吃東西、看書報(bào)紙雜志、 玩手機(jī) 、修指甲、打呵欠 ， 大聲喧笑、吵鬧 、閑談、睡覺(jué)、吸煙等 。如因公司責(zé)任導(dǎo)致顧客不滿，應(yīng)禮貌道歉、作出解釋，并承諾向上級(jí)反映及匯報(bào)。 （ 8）對(duì)公司、部門、上級(jí)有意見(jiàn)或建議，應(yīng)通過(guò)正常渠道反映，不可在私下傳播或議論。 （ 9） 對(duì)開(kāi)發(fā)商所有的工作人員要注意行為禮儀，主動(dòng)打招呼，多用禮貌用語(yǔ)，保持良好的形象。 電話禮儀 作為公司銷售前線的一員，您的一言一行直接關(guān)系公司的形象和公司的利益，而電話是您與客戶溝通不可缺少的工具，請(qǐng)注意電話禮儀。 注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速，語(yǔ)言應(yīng)親切、簡(jiǎn)練、禮貌、客氣。 （ 3）及時(shí)接聽(tīng)來(lái)電。 如有來(lái)電找其他同事，應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)稍等。 （ 4）當(dāng)來(lái)電者找的同事正在傾談電話、與客戶交談或不在售樓部時(shí)，應(yīng)該說(shuō)：“他走開(kāi)了，或者有什么可以幫到您呢？”盡量幫忙解決問(wèn)題，事后告知原來(lái)跟進(jìn)的同事。 （ 5）樹立良好的服務(wù)意識(shí)，遇投訴電話或不明原因電話應(yīng)盡量心平氣和地聽(tīng)客戶傾訴。 （ 6）遇不禮 貌電話應(yīng)平靜對(duì)待，仔細(xì)、耐心傾聽(tīng)對(duì)方講話，不在電話中與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或辯解，充分顯示公司良好的風(fēng)范。 （ 8）當(dāng)客戶所找的同事不在時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方有何事情需要幫忙，并準(zhǔn)確記錄電話內(nèi)容，及時(shí)轉(zhuǎn)告并督促同事回電。 （ 10） 接電人對(duì)于客戶致電內(nèi)容應(yīng)區(qū)別咨詢和投訴分別做好登記，不得隱瞞不報(bào)。 二、案場(chǎng)行為規(guī)范 門口 （ 1）當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)根據(jù)排班表的先后順序，在門口候客，如客戶到訪，下一位值班置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)立即補(bǔ)位。 （ 3）精神飽滿，并保持標(biāo)準(zhǔn)站姿。 （ 4） 雙手遞交本人名片，盡量留下客戶名片或電話 。 接待前臺(tái) （ 1）保持至少 1 名置業(yè)顧問(wèn)在前臺(tái)接電話， 如客戶較多未能留守前臺(tái)接電話，則由最后一位前臺(tái) 置業(yè)顧問(wèn) 通知案場(chǎng)經(jīng)理到前臺(tái)接待。 （ 3）銷售資料需擺放在銷售臺(tái)的一側(cè)。（例如飲水杯，私人用品等）。 （ 6）不得在銷售前臺(tái)吃東西、看雜志或報(bào)紙、閑談、睡覺(jué)。 （ 8）各 置業(yè)顧問(wèn) 有責(zé)任將有關(guān)資料按要求歸整，不可將公司有關(guān)文件隨意擺放，特別是內(nèi)部保密文件。 （ 2）引導(dǎo)客戶就坐時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間引導(dǎo)物業(yè)客服給客戶遞上茶水，與客戶洽談時(shí)須保持正確的坐姿。 背部不得倚靠椅背 ， 雙手平放在腿上 或洽談臺(tái)上 ，不可置于兩腿間或玩弄其它物品 ， 雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿 ； 交談時(shí)上身微微前傾，用柔和目光注視對(duì)方，面帶微笑，并 通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客 戶 談話的內(nèi)容 。 不可整理衣著、頭發(fā)或頻頻看表 。 音樂(lè)播放制度 （ 1）音樂(lè)類型：各種輕音樂(lè)、快節(jié)奏音樂(lè)、英文歌曲，切忌播放中文歌曲。 （ 3） 按現(xiàn)場(chǎng)氣氛： ① 現(xiàn)場(chǎng)氣氛較火爆，客戶較多時(shí)此時(shí)應(yīng)播放快節(jié)奏音樂(lè)，以烘托現(xiàn)場(chǎng)氣氛促進(jìn)成交； ② 客戶較少，現(xiàn)場(chǎng)較冷清時(shí)， 可以適當(dāng)播放 快節(jié)奏鋼琴曲輕音樂(lè) ，以調(diào)節(jié)氣氛； （ 4）音量適中，不能影響到和客戶交流。 置業(yè)顧問(wèn)要有相互協(xié)助的義務(wù)和責(zé)任。 接待新客戶視為接待客戶一次，老客戶來(lái)訪不計(jì)排輪。 置業(yè)顧問(wèn) 無(wú)權(quán)直接找公司 或越級(jí)申請(qǐng)折扣及其他事宜。 如遇特別重要問(wèn)題（如折扣、簽約時(shí)間、變動(dòng)）無(wú)法正確回答，須請(qǐng)示案場(chǎng)主管或經(jīng)理，否則因此引起的責(zé)任由該 置業(yè)顧問(wèn) 承擔(dān)。 填寫認(rèn)購(gòu)書時(shí)須注意：書寫一定要整齊、清晰、不得涂改，不得發(fā)生計(jì)算錯(cuò)誤。認(rèn)購(gòu)書上的各項(xiàng)條款都必須向客戶 一一解釋清楚，避免客戶不必要的疑慮。 置業(yè)顧問(wèn)在進(jìn)行客戶接待前必須先做好銷售工具、資料的準(zhǔn)備，不得在接待客戶的中途離開(kāi)拿取資料、工具。 置業(yè)顧問(wèn)接待前必須做好心態(tài)的調(diào)整，停止一切與工作無(wú)關(guān)的行為，將注意力集中到進(jìn)入售樓處 的客戶身上，以便能提供及時(shí)周到的服務(wù)。 四、新客戶的接待 置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)按排班表順序輪流接待客戶，未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)主管批準(zhǔn)置業(yè)顧問(wèn)不得自行調(diào)換接待客戶的順序。若輪