如何確定顧客價(jià)值觀與滿意度-在線瀏覽
2025-03-27 11:41本頁面
【正文】 “盡心盡力 ”為顧客， “全心全意 ”為顧客，你別無選擇！ ? 、一家企業(yè)若保住的穩(wěn)定顧客，那該企業(yè)的利潤至少會(huì)增加， “保住顧客 ”是未來企業(yè)營銷的奮斗目標(biāo)。 ? 誰的顧客服務(wù)品質(zhì)優(yōu)，誰就能贏得顧客的忠誠度。每當(dāng)他們有購買需要時(shí)，會(huì)先以過去購買經(jīng)驗(yàn)的滿意度，來衡量是否再度購買你的產(chǎn)品，他們從一踏進(jìn)你的企業(yè)那一刻起，就開始對你企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)打分?jǐn)?shù)。 實(shí)施經(jīng)營的步驟 ? 第一步以“體檢行動(dòng)”進(jìn)行計(jì)量化體質(zhì)診斷，先對企業(yè)的內(nèi)部員工進(jìn)行（顧客滿意指數(shù)）評測，在企業(yè)內(nèi)部，要?jiǎng)?chuàng)造一種“內(nèi)部服務(wù)”的營銷理念，如果你不直接服務(wù)顧客，那么你的工作應(yīng)當(dāng)是為服務(wù)顧客的人服務(wù)。 然后再對企業(yè)的外部市場環(huán)境，運(yùn)用（顧客滿意級度）測評顧客對企業(yè)的美譽(yù)度、知名度、回頭率、抱怨率、銷售力等方面七個(gè)級度的滿意程度。只專注于你公司所擅長的事物。即對自己的缺點(diǎn)，不要刻意地去想辦法改正，而將主要精力放在發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)上。 ? 第三步，以 “充電行動(dòng) ”進(jìn)行專業(yè)化強(qiáng)力培訓(xùn)，把顧客導(dǎo)向訓(xùn)練當(dāng)作 “燒煤燃料 ”不斷燃燒，使 “顧客第一 ”觀念深入人心，逐步形成與之相適應(yīng)的企業(yè)文化 ——一種對顧客充滿愛心的價(jià)值觀。 ? 第四步。一個(gè)市場的經(jīng)營運(yùn)作，最大困難是怎么找準(zhǔn)市場需求，如何在開局時(shí)間上最快和與顧客距離最近。 要實(shí)施（顧客滿意）經(jīng)營戰(zhàn)略還必須做到“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意”，即不要“自作多情”，不要“狗熊掰棒子”，不要“隔山吆喝?！保环?wù)也是廣告促銷，學(xué)點(diǎn)“反求行銷”，煉就一副“商眼”，“感受”賣點(diǎn)提真，找準(zhǔn)你的“用戶群”，“急轉(zhuǎn)”思路又一春，小心！“－”，“賓至如歸”最關(guān)鍵。 ? ，每個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)，都客觀地存在一個(gè)相應(yīng)的顧客群，應(yīng)針對這一特定具體的顧客群，建立并形成顧客群的維護(hù)、保持和潛在顧客開發(fā)系統(tǒng)，在不斷顧客滿意度保持老顧客、開發(fā)新顧客。服務(wù)體系及標(biāo)準(zhǔn)要求以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、增強(qiáng)顧客滿意是廣義的，關(guān)注對自己產(chǎn)品有需求的顧客或潛在顧客并設(shè)法增強(qiáng)他們的滿意。否則我們的發(fā)展也就失去了基礎(chǔ)和動(dòng)力。 ? 因此，針對顧客的需求和期望，一切以顧客滿意為出發(fā)點(diǎn)，通過建立實(shí)施營銷體系并持續(xù)不斷地改進(jìn)體系，形成支持我們的內(nèi)部事業(yè)群體和顧客群體。 ? 維度四：階段成果 ? 顧客滿意度僅是一個(gè)結(jié)果，組織應(yīng)把注意力放在如何使顧客進(jìn)一步滿意上。 ? 結(jié)束語 ? 通過我們的課程我們應(yīng)該清楚的了解，顧客滿意度對我們工作的影響．希望大家通過這個(gè)學(xué)習(xí)
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