【正文】 ? 時(shí)蓉華 (1989)： 態(tài)度 有不同的層次，各個(gè)層次對(duì)行為的調(diào)節(jié)作用 不同 。 2021/12/23 27 ?態(tài)度只是 行為的一種傾向和準(zhǔn)備狀態(tài) ，但并非行為本身，態(tài)度與行為不一致原因在于，決定一個(gè)人作出何種反應(yīng)是多種因素綜合作用的結(jié)果，當(dāng)這些影響因素不能協(xié)調(diào)一致時(shí)，態(tài)度與行為之間就可能出現(xiàn)不一致的情況。 ?具體態(tài)度與具體行為的對(duì)應(yīng)性 ?A總態(tài)度預(yù)言總的行為； ?B具體態(tài)度預(yù)言具體行為； ?C態(tài)度測(cè)量與行為的時(shí)間間隔愈短，態(tài)度與行為的一致性越高?；蛘哒f(shuō)二者的相關(guān)程度比較低， 最多只有很小的聯(lián)系 。 29 2021/12/23 第四章 價(jià)值觀、態(tài)度與工作滿意度 商業(yè)和工業(yè)心理學(xué) 三、態(tài)度的功能 （一）態(tài)度與社會(huì)判斷 ?態(tài)度注入了人們強(qiáng)烈的感情因素，從而形成一種參照框架，在某種程度上影響了判斷的客觀性和準(zhǔn)確性。態(tài)度積極，能激發(fā)人的學(xué)習(xí)熱情，學(xué)習(xí)效果則好，反之亦然。但美國(guó)學(xué)者蘭波特等人大量試驗(yàn)證明：態(tài)度的確是個(gè)體忍耐力的決定性因素之一。 32 2021/12/23 第一節(jié) 態(tài)度——態(tài)度的功能 第四章 價(jià)值觀、態(tài)度與工作滿意度 商業(yè)和工業(yè)心理學(xué) （四）態(tài)度與生產(chǎn)效率 ? 態(tài)度端正、積極，會(huì)導(dǎo)致較高的生產(chǎn)效率。即高生產(chǎn)率或低生產(chǎn)率。 ? 對(duì)工作不滿意，但考慮自身的生存和社會(huì)規(guī)范，群體約束等因素，也可能會(huì)產(chǎn)生高生產(chǎn)率。但是價(jià)值觀與態(tài)度有所不同。 ? 價(jià)值觀 —— 比較抽象和概括 ，往往不針對(duì)特定的對(duì)象，而且一旦形成比較穩(wěn)定持久； ? 態(tài)度 —— 較為具體 ，通常指向特定的明確的對(duì)象，而且隨著對(duì)象物的變化態(tài)度也會(huì)變化。 34 2021/12/23 第四章 價(jià)值觀、態(tài)度與工作滿意度 商業(yè)和工業(yè)心理學(xué) （五）態(tài)度與價(jià)值觀 ? 價(jià)值觀強(qiáng)烈影響員工的態(tài)度與行為，它是了解職工態(tài)度與動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)。 ? 而態(tài)度 是 有很高的 價(jià)值的。弗蘭克爾 (1905 –1997)的故事。他本來(lái)是一個(gè)弗洛伊德學(xué)派的 決定論者 ，即認(rèn)為 人的孩提時(shí)代發(fā)生的事情，將決定你的性格和個(gè)性，基本上支配你的一生 ，你自己對(duì)此基本上是無(wú)能為力的。 1. 經(jīng)驗(yàn)價(jià)值 ——指的是我們發(fā)生的情況 2. 創(chuàng)造價(jià)值 ——指的是我們使之產(chǎn)生的情況 3. 態(tài)度價(jià)值 —— 就是我們 在困難的境況下的反應(yīng) ? 那么，在這三種價(jià)值當(dāng)中，具有 最高的價(jià)值的 就是： 態(tài)度價(jià)值 第四章 價(jià)值觀、態(tài)度與工作滿意度 商業(yè)和工業(yè)心理學(xué) 第二節(jié) 態(tài)度——態(tài)度的功能 37 2021/12/23 “人類最后一個(gè)自由” ?弗蘭克爾他遭遇了我們難以想象的厄運(yùn)。除了他的妹妹，他的全家都慘遭殺害。 ?有一天，他赤露著身子，獨(dú)自呆在一間小房間里，開始意識(shí)到他后來(lái)所謂的 “ 人類最后一個(gè)自由 ” ——抓他的納粹分子奪不走的自由。 ?但是他們奪不走 他的 自我意識(shí)，即 ——他對(duì)事物作出何種反應(yīng) 的 “ 選擇自由 ” 。 ? 就這樣， 從思想上、情感上和道德上，使用記憶和想象 ，弗蘭克爾行使了他那小小的、初期的自由，直到這種自由越來(lái)越大。 ? 因?yàn)?，這些納粹分子處在當(dāng)中的環(huán)境中看起來(lái)是有更多的自由、更多的方案可供選擇，但是他們沒有作出選擇。 ? 后來(lái)，他成為他周圍的人、甚至某些看守的一個(gè)鼓舞。就這樣他堅(jiān)持下來(lái)了，活過(guò)來(lái)了。 第四章 價(jià)值觀、態(tài)度與工作滿意度 商業(yè)和工業(yè)心理學(xué) 39 2021/12/23 四、如何改變態(tài)度 （一）當(dāng)人們要改變態(tài)度時(shí)，會(huì)產(chǎn)生何種反應(yīng) ？ （二）當(dāng)人們要改變態(tài)度時(shí)，會(huì)采用何種手段 ？ （三）如何減少被說(shuō)服者的心理防御？ ?技術(shù)技巧方面 ?本質(zhì)實(shí)質(zhì)方面 ?抗拒反應(yīng) ： ? 當(dāng)人們感到要被人所影響時(shí)，首先會(huì)在心理上產(chǎn)生 自發(fā)的抵抗 。 ?顧及面子 ： ? 人們?yōu)榱司S護(hù)自己的尊嚴(yán)，需要保持一個(gè) 不輕易受影響的形象 。 ? 貶損來(lái)源 ： ?當(dāng)人們不想改變態(tài)度的時(shí)候，可以說(shuō)溝通信息的來(lái)源不可靠，這樣可以減少自己不改變態(tài)度的壓力，這是人們常用的一種方法。 第二節(jié) 態(tài)度——如何改變態(tài)度 第四章 價(jià)值觀、態(tài)度與工作滿意度 商業(yè)和工業(yè)心理學(xué) 41 2021/12/23 （三）如何減少心理防御 —從技術(shù)技巧上來(lái)講 4點(diǎn) 你是否能得到對(duì)方的 信任 和 愛戴 ? 應(yīng)選擇高吸引力和高威信的傳達(dá)者來(lái)提供有關(guān)的信息。 ? 他們認(rèn)為你是值得信任的、懂行的、不帶偏見的， 真正是在為他們考慮 。 對(duì)方態(tài)度的 強(qiáng)度 及是否已經(jīng) 明確表態(tài) ? 如果對(duì)方對(duì)那個(gè)問(wèn)題的態(tài)度已經(jīng)明確表態(tài)，甚至態(tài)度十分堅(jiān)決，則 不易改變 。 ? 因?yàn)椋?公開表示過(guò) 的態(tài)度，如果事后改變的話等于承認(rèn)自己過(guò)去錯(cuò)了。 ? 而要使他接受 差異很大的態(tài)度轉(zhuǎn)變 時(shí)，則需要做出極大的努力。 你的說(shuō)服技巧是否高明 ——什么樣是高明呢？ ? 關(guān)鍵的是你要給人家留面子，找臺(tái)階，使得人家好 就坡下驢 。 ? 語(yǔ)氣要誠(chéng)懇，不能帶貶低、譏諷之意。自己的姿態(tài)要低，不能高高在上似的。 ? 只有當(dāng)他意識(shí)到什么是對(duì)自己最有利的，那時(shí)他的態(tài)度自然就轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)了。你如果真正為他好，設(shè)身處地地為他考慮，自然能夠 打動(dòng)他的心 ，使他理解，態(tài)度隨之也就轉(zhuǎn)變了。 ? 該理論認(rèn)為，人們之所以持有某種態(tài)度，是因?yàn)槟欠N態(tài)度 可以滿足個(gè)人一定的心理需求。 ? 那么如何改變?nèi)说男睦硇枨竽兀? 第二節(jié) 態(tài)度——如何改變態(tài)度 第四章 價(jià)值觀、態(tài)度與工作滿意度 商業(yè)和工業(yè)心理學(xué) 44 2021/12/23 如何改變?nèi)说男睦硇枨竽兀? ? 該理論主張， ?如果一個(gè)人的態(tài)度受 自我防御需求 所支持，則應(yīng)向他傳播 解釋性信息 ，使其了解有關(guān)問(wèn)題并沒有對(duì)他構(gòu)成威脅。 ? 總之，通過(guò)改變?nèi)说?心理需求 ，就可以改變?nèi)说膽B(tài)度。 第二節(jié) 態(tài)度——如何改變態(tài)度 第四章 價(jià)值觀、態(tài)度與工作滿意度 商業(yè)和工業(yè)心理學(xué) 五、態(tài)度的測(cè)量 ? （一）瑟斯頓量表 ? （二）李科特量表 ? （三）語(yǔ)義差異量表 ? （四）投射測(cè)驗(yàn) ? （五）態(tài)度的實(shí)證測(cè)定 45 2021/12/23 第四章 價(jià)值觀、態(tài)度與工作滿意度 商業(yè)和工業(yè)心理學(xué) （一）瑟斯頓量表 此量表是由瑟斯頓首先提出的“主觀外顯相等間距法”量表，故又稱等距法。其內(nèi)容是選取一組有關(guān)某一問(wèn)題的簡(jiǎn)單、直接、涉及面廣的陳述，再要求被試對(duì)其中的每一個(gè)陳述作出一種反應(yīng)，最后總結(jié)出結(jié)果。被試對(duì)陳述進(jìn)行分類，依據(jù)其認(rèn)為某一陳述相當(dāng)或接近圖中所示有代表性的 7大類情況而定 第四章 價(jià)值觀、態(tài)度與工作滿意度 商業(yè)和工業(yè)心理學(xué) （二）李科特量表 — 累加法 ?李科特（ ， 1932），提出了一種類似于瑟斯頓量表，但更為簡(jiǎn)便的方法。 ?李科特的態(tài)度問(wèn)卷一般分為四類： ?同意或不確定或否定； ?多重選擇問(wèn)題； ?依序排列的五類別連續(xù)統(tǒng)一體； ?登載社會(huì)沖突的報(bào)紙剪輯。 我永遠(yuǎn)不和一個(gè)黑人結(jié)婚 非常同意 同意 中立 不同意 堅(jiān)決不同意 5 4 3 2 1 第四章 價(jià)值觀、態(tài)度與工作滿意度 商業(yè)和工業(yè)心理學(xué) ? 李科特量表的計(jì)分方法是累加技術(shù)，具體的作法是，先從被試那里收集有關(guān)的態(tài)度反應(yīng)，然后給每一反應(yīng)標(biāo)上量表值，接著， “ 通過(guò)計(jì)算每位被試所選立場(chǎng)的平均值來(lái)確定他的得分。 ” 這種總得分代表被測(cè)量者對(duì)特定態(tài)度對(duì)象的態(tài)度，得分越高，態(tài)度就越趨于肯定。其基本方法，是用成對(duì)的兩極性的形容詞，如好／壞；聰明／愚蠢等來(lái)評(píng)價(jià)態(tài)度對(duì)象。 ? 情感范疇即好 /壞，稱為 “ 評(píng)價(jià) ” 向量； ? 強(qiáng)度范疇即強(qiáng) /弱，稱為 “ 潛能 ” 向量； ? 修飾詞如快 /慢，構(gòu)成了 “ 活動(dòng) ” 向量。） 評(píng)價(jià)量表 好 7 6 5 4 3 2 1 壞 漂亮 7 6 5 4 3 2 1 丑陋 聰明 7 6 5 4 3 2 1 愚蠢 潛能量表 強(qiáng)大 7 6 5 4 3 2 1 弱小 活動(dòng)量表 迅速 7 6 5 4 3 2 1 緩慢 積極 7 6 5 4 3 2 1 消極 敏銳 7 6 5 4 3 2 1 遲鈍 第四章 價(jià)值觀、態(tài)度與工作滿意度 商業(yè)和工業(yè)心理學(xué) 四、投射測(cè)驗(yàn) ?投射的實(shí)質(zhì)是一種知覺轉(zhuǎn)移，即個(gè)人將自己的需要、情感或觀念傾向投射到其他對(duì)象上，知覺成其他對(duì)象具有種種實(shí)際為我們自己具有的特征。 第四章 價(jià)值觀、態(tài)度與工作滿意度 商業(yè)和工業(yè)心理學(xué) 主題統(tǒng)覺測(cè)驗(yàn) 主題統(tǒng)覺測(cè)驗(yàn)（ TAT）：用幾十張內(nèi)容曖昧的圖片，讓被試看圖后自由編故事，但必須有四方面內(nèi)容：你看到什么？促使圖片上的事發(fā)生的原因是什么？以后會(huì)有什么結(jié)果？以畫中人的體驗(yàn)是什么？ 被試在編故事時(shí)，就把內(nèi)心沖突和欲望穿插在故事中，即把心理投射在故事中。 第四章 價(jià)值觀、態(tài)度與工作滿意度 商業(yè)和工業(yè)心理學(xué) 五、態(tài)度的實(shí)證測(cè)定 （一）距離測(cè)量 ?該量表是由埃里 ?通過(guò)定量測(cè)量人們?cè)敢馀c其他群體的人保持什么樣的距離來(lái)了解其態(tài)度。 第四章 價(jià)值觀、態(tài)度與工作滿意度 商業(yè)和工業(yè)心理學(xué) 距離測(cè)量 根據(jù)我最初的情感反應(yīng)，我愿意承認(rèn)黑人（作為一個(gè)個(gè)體，不是我所認(rèn)識(shí)的最好或最壞的成員）屬于以下分類中的一種或多種。通過(guò)測(cè)定這些變化的生理指標(biāo)，從而推斷其態(tài)度狀況的方法。 ?自此， 工作滿意 (Job satisfaction)的概念便受到心理學(xué)及組織行為學(xué)者的重視。 ” ?也就是說(shuō)，這是 情感性 反應(yīng)或感覺的總和，是 單一的 心理狀態(tài)概念。 ? 所以，他主張， 工作滿意 是一種 ——―個(gè)人評(píng)估工作或工作經(jīng)驗(yàn)所產(chǎn)生的 快樂或積極正面 的 情緒狀態(tài) ” 。但是，我們必須指出： 工作滿意 不一定只限于 積極情感 。 同時(shí)，我們不能不注意到，由于 工作滿意 是 主觀感受 ，因此： ? 它 難免 受個(gè)人價(jià)值觀的影響，不同的人對(duì)同一事物有不同的價(jià)值判斷； ? 它不一定能全面、準(zhǔn)確地反映 客觀的實(shí)際情況 。 ? 例如，有學(xué)者（ Porter, LW, amp。即 —— ? 差距越小，滿意程度越高； ? 差距越大，滿意程度越低。 ?這種定義屬于 中性 ，不再限定是積極還是消極；但在導(dǎo)致感覺的 因素方面 主張是 多層面 的，即不是單一要素的。 ? Vroom（ 1962）則認(rèn)為有 7個(gè) ，包括： 組織本身 、升遷、工作內(nèi)容、直接主管、待遇、 工作環(huán)境 與工作伙伴。 Feldman， 1986）有 6個(gè) ： 金錢上的報(bào)酬 、 工作本身 、 升遷 、 上司 、 工作團(tuán)體 、 工作環(huán)境 （三） 多元層面性概念 第四章 價(jià)值觀、態(tài)度與工作滿意度 商業(yè)和工業(yè)心理學(xué) 65 2021/12/23 單一整體評(píng)估法 （singleglobal rating）： 只要求被調(diào)查者回答對(duì)工作的總體感受，如：“就 各方面 而言， 我 滿意自己從事的工作 。 ? 不過(guò)，因只有總體得分，雖然可以知道企業(yè)的 相對(duì)滿意度 水平 ，但無(wú)法對(duì)企業(yè) 存在的具體問(wèn)題 進(jìn)行診斷，不利于管理者改進(jìn)工作。然后詢問(wèn)員工對(duì)每個(gè)因素的感受。 ? 它比前者操作復(fù)雜，但能獲得更精確的評(píng)價(jià)和診斷結(jié)果，有利于企業(yè)根據(jù)存在的問(wèn)題，制定相應(yīng)的對(duì)策，提高員工的滿意度。然而，有人對(duì)這兩者進(jìn)行過(guò)比較研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn) “ 簡(jiǎn)單優(yōu)于復(fù)雜 ” ，還是 第一種方法更有效 。 ? 所以，單個(gè)問(wèn)題反而簡(jiǎn)單明快，包容性更廣，更行之有效。總的來(lái)說(shuō)有兩種方法： 第四章 價(jià)值觀、態(tài)度與工作滿意度 商業(yè)和工業(yè)心理學(xué) 66 2021/12/23 你對(duì)你的工作滿意嗎？ 我知道對(duì)我工作的要求 我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備 在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事 在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng) 我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況 工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展 在工作中，我覺得我的意見受到重視 公司的使命 /目標(biāo)使我覺得我的工作重要 我的同事們致力