如何確定顧客價值觀與滿意度(編輯修改稿)
2025-03-13 11:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 環(huán)節(jié)，最終提供客戶最佳服務(wù)。 然后再對企業(yè)的外部市場環(huán)境，運用（顧客滿意級度）測評顧客對企業(yè)的美譽度、知名度、回頭率、抱怨率、銷售力等方面七個級度的滿意程度。 ? 第二步，以 “聚焦行動 ”進行標(biāo)準(zhǔn)化資源整合，首先要運用“長項增強 ”原理來調(diào)整自身的核心能力。只專注于你公司所擅長的事物。你必須了解自己哪一點勝于別人，然后，毫無保留地將努力的焦點放在這項優(yōu)勢上。即對自己的缺點，不要刻意地去想辦法改正，而將主要精力放在發(fā)揮優(yōu)點上。遵循二八定律，把人力集中在能為公司帶來價值的少數(shù)程序的事情上。 ? 第三步，以 “充電行動 ”進行專業(yè)化強力培訓(xùn)，把顧客導(dǎo)向訓(xùn)練當(dāng)作 “燒煤燃料 ”不斷燃燒，使 “顧客第一 ”觀念深入人心，逐步形成與之相適應(yīng)的企業(yè)文化 ——一種對顧客充滿愛心的價值觀。要重視企業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)使企業(yè)經(jīng)營者及時更新觀念，把握時代脈搏，可以提高企業(yè)全員素質(zhì)和實務(wù)運作能力。 ? 第四步。以“提速行動”進行規(guī)范化經(jīng)營運作。一個市場的經(jīng)營運作，最大困難是怎么找準(zhǔn)市場需求，如何在開局時間上最快和與顧客距離最近。 第五步，企業(yè)要以“結(jié)網(wǎng)行動”進行流程化精細(xì)管理，管理要像蜘蛛捕食般細(xì)致而孜孜不倦地結(jié)網(wǎng)。 要實施（顧客滿意）經(jīng)營戰(zhàn)略還必須做到“三大紀(jì)律八項注意”，即不要“自作多情”，不要“狗熊掰棒子”，不要“隔山吆喝?！?；服務(wù)也是廣告促銷，學(xué)點“反求行銷”，煉就一副“商眼”，“感受”賣點提真，找準(zhǔn)你的“用戶群”，“急轉(zhuǎn)”思路又一春，小心！“－”，“賓至如歸”最關(guān)鍵。 顧客的滿意的四個維度： ? 維度一 重點顧客： ? 顧客的期望與自身的需要，對產(chǎn)品和服務(wù)的理解來考慮的。 ? ，每個產(chǎn)品或服務(wù)，都客觀地存在一個相應(yīng)的顧客群，應(yīng)針對這一特定具體的顧客群，建立并形成顧客群的維護、保持和潛在顧客開發(fā)系統(tǒng)，在不斷顧客滿意度保持老顧客、開發(fā)新顧客。 ? 從這個意義上說，顧客是特定的。服務(wù)體系及標(biāo)準(zhǔn)要求以顧客為關(guān)注焦點、增強顧客滿意是廣義的，關(guān)注對自己產(chǎn)品有需求的顧客或潛在顧客并設(shè)法增強他們的滿意。 ? 維度二：原始資源 ? 對于一個組織來說，顧客與廠房、技術(shù)以及人力等一樣，都是組織的資源 ? 只有當(dāng)顧客購買我們的產(chǎn)品時，我們擁有的資源才會產(chǎn)生價值。否則我們的發(fā)展也就失去了基礎(chǔ)和動力。 維度三：連續(xù)積累 ? 滿足顧客的實際需求和期望是一個連續(xù)積累的過程，隨著顧客的實際需求和期望不斷的被滿足，顧客滿意程度會越
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