如何建立顧客滿意度(編輯修改稿)
2025-02-24 23:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 通研究所製 品質(zhì)屋 ? 將顧客的聲音（ , ）轉(zhuǎn)換成工程特徵（ ） ? 以「產(chǎn)品屬性」指出「消費者的需求」 , 決定產(chǎn)品屬性間的重要性 ? 以競爭性產(chǎn)品評估產(chǎn)品屬性 ,繪製產(chǎn)品屬性對工程上特徵的相關(guān)矩陣 ? 指出產(chǎn)品屬性與工程上特徵的關(guān)係 ? 指出工程特徵之間的關(guān)係 ? 針對工程特徵指出其應該達成的目標方向 ? 郭財吉 綠色品質(zhì)機能展開 綠色設(shè)計聯(lián)盟電子報年第六期 國立嘉義大學行銷與流通研究所製 品質(zhì)屋（）矩陣 國立嘉義大學行銷與流通研究所製 參、仍待澄清的模式 ? 以顧客滿意度為中介變數(shù)之架構(gòu)圖 ? 顧客滿意度之影響因素 ? . 認定之服務品質(zhì)與顧客滿意整體評價的組成份子關(guān)係 ? 服務 ─ 利潤鏈 ? 消費者滿意與消費者忠誠度之關(guān)係 ? 顧客感知服務品質(zhì)與顧客滿意 國立嘉義大學行銷與流通研究所製 以顧客滿意度為中介變數(shù)之架構(gòu)圖 演員角色的滿意度 演員的熟悉度 劇本的情形 戲劇的狀況 整體滿意度 未來購買意願 承諾 信任 資料來源 () . () 國立嘉義大學行銷與流通研究所製 顧客滿意度之影響因素 服務品質(zhì) (可靠性、反應性、保證性、 關(guān)懷性、有形性 ) 顧客滿意度 產(chǎn)品品質(zhì) 價格 情境因素 個人因素 資料來源 . . . 國立嘉義大學行銷與流通研究所製 . 認定之服務品質(zhì)與顧客滿意整體評價的組成份子關(guān)係 服務品質(zhì) 產(chǎn)品品質(zhì) 價格 服務品質(zhì) 產(chǎn)品品質(zhì) 價格 交易滿意 交易滿意 第筆交易 對公司的整體印象滿意 服務品質(zhì) 產(chǎn)品品質(zhì)與價格 資料來源 , ., , ., , . (), , , (), . 國立嘉義大學行銷與流通研究所製 服務 ─利潤鏈 內(nèi) 部 服 務 品 質(zhì) 員工生產(chǎn)力 顧客忠誠度 顧 客 滿 意 員工留任率 員工滿意 外部服 務價值 收益成長 獲利能力 資料來源 , . . .” － ” .（ .....） 專業(yè)提供企管培訓資料 國立嘉義大學行銷與流通研究所製 消費者滿意與消費者忠誠度之關(guān)係 消費者滿意與 消費者忠誠度 是一概念的兩 部分 消費者忠誠 消費者 滿意 消費者忠誠 消費者滿意 終極忠誠 消費者滿意 消費者忠誠 消費者忠誠 消費者滿意 消費者滿意 消費者忠誠 圖一 圖二 圖三 圖四 圖五 圖六 國立嘉義大學行銷與流
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1