如何建立顧客滿意度(編輯修改稿)
2025-02-24 23:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 通研究所製 品質(zhì)屋 ? 將顧客的聲音（ , ）轉(zhuǎn)換成工程特徵（ ） ? 以「產(chǎn)品屬性」指出「消費(fèi)者的需求」 , 決定產(chǎn)品屬性間的重要性 ? 以競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品評(píng)估產(chǎn)品屬性 ,繪製產(chǎn)品屬性對(duì)工程上特徵的相關(guān)矩陣 ? 指出產(chǎn)品屬性與工程上特徵的關(guān)係 ? 指出工程特徵之間的關(guān)係 ? 針對(duì)工程特徵指出其應(yīng)該達(dá)成的目標(biāo)方向 ? 郭財(cái)吉 綠色品質(zhì)機(jī)能展開(kāi) 綠色設(shè)計(jì)聯(lián)盟電子報(bào)年第六期 國(guó)立嘉義大學(xué)行銷與流通研究所製 品質(zhì)屋（）矩陣 國(guó)立嘉義大學(xué)行銷與流通研究所製 參、仍待澄清的模式 ? 以顧客滿意度為中介變數(shù)之架構(gòu)圖 ? 顧客滿意度之影響因素 ? . 認(rèn)定之服務(wù)品質(zhì)與顧客滿意整體評(píng)價(jià)的組成份子關(guān)係 ? 服務(wù) ─ 利潤(rùn)鏈 ? 消費(fèi)者滿意與消費(fèi)者忠誠(chéng)度之關(guān)係 ? 顧客感知服務(wù)品質(zhì)與顧客滿意 國(guó)立嘉義大學(xué)行銷與流通研究所製 以顧客滿意度為中介變數(shù)之架構(gòu)圖 演員角色的滿意度 演員的熟悉度 劇本的情形 戲劇的狀況 整體滿意度 未來(lái)購(gòu)買意願(yuàn) 承諾 信任 資料來(lái)源 () . () 國(guó)立嘉義大學(xué)行銷與流通研究所製 顧客滿意度之影響因素 服務(wù)品質(zhì) (可靠性、反應(yīng)性、保證性、 關(guān)懷性、有形性 ) 顧客滿意度 產(chǎn)品品質(zhì) 價(jià)格 情境因素 個(gè)人因素 資料來(lái)源 . . . 國(guó)立嘉義大學(xué)行銷與流通研究所製 . 認(rèn)定之服務(wù)品質(zhì)與顧客滿意整體評(píng)價(jià)的組成份子關(guān)係 服務(wù)品質(zhì) 產(chǎn)品品質(zhì) 價(jià)格 服務(wù)品質(zhì) 產(chǎn)品品質(zhì) 價(jià)格 交易滿意 交易滿意 第筆交易 對(duì)公司的整體印象滿意 服務(wù)品質(zhì) 產(chǎn)品品質(zhì)與價(jià)格 資料來(lái)源 , ., , ., , . (), , , (), . 國(guó)立嘉義大學(xué)行銷與流通研究所製 服務(wù) ─利潤(rùn)鏈 內(nèi) 部 服 務(wù) 品 質(zhì) 員工生產(chǎn)力 顧客忠誠(chéng)度 顧 客 滿 意 員工留任率 員工滿意 外部服 務(wù)價(jià)值 收益成長(zhǎng) 獲利能力 資料來(lái)源 , . . .” － ” .（ .....） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 國(guó)立嘉義大學(xué)行銷與流通研究所製 消費(fèi)者滿意與消費(fèi)者忠誠(chéng)度之關(guān)係 消費(fèi)者滿意與 消費(fèi)者忠誠(chéng)度 是一概念的兩 部分 消費(fèi)者忠誠(chéng) 消費(fèi)者 滿意 消費(fèi)者忠誠(chéng) 消費(fèi)者滿意 終極忠誠(chéng) 消費(fèi)者滿意 消費(fèi)者忠誠(chéng) 消費(fèi)者忠誠(chéng) 消費(fèi)者滿意 消費(fèi)者滿意 消費(fèi)者忠誠(chéng) 圖一 圖二 圖三 圖四 圖五 圖六 國(guó)立嘉義大學(xué)行銷與流
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