房地產企業(yè)業(yè)務流程管理教材(ppt58頁)4-在線瀏覽
2025-03-26 11:37本頁面
【正文】 門之間對接不順暢“ 現象二：制度都是根據存在的某個問題設立的，沒有系統(tǒng)性，有些制定標準化不夠準確、有重復，有的不夠全面 ”“ 現象一：制度都是看到這些點進行的，沒有系統(tǒng)性，有些制定標準化不夠準確、有重復，有的不夠全面，甚至可能還有矛盾的地方 ”“ 現象三：制度都是以部門為單位設計的，都是站在各自的立場 ”12對內：順暢的內部管理秩序公平的評價體制有效的執(zhí)行的準則清晰的職責和責任知識和經驗的積累對外：高度的顧客滿意高度的顧客信任度和忠誠度有責、有序、有效 流程管理給我們帶來什么？13通過優(yōu)化業(yè)務流程，可以打通橫向溝通的渠道業(yè)務職能調研與開發(fā)部門 /職能 銷售部門 /職能 采購部門 /職能 建設部門 /職能 財經部門 /職能 服務部門 /職能部門 /職能目標 部門 /職能目標 部門 /職能目標 部門 /職能目標 部門 /職能目標 部門 /職能目標業(yè)務流程客戶需求行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為ActionActionActionAction行為Action行為ActionActionActionActionActionAction行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為采購流程銷售與服務流程產品策劃流程工程建設流程14同時，卓越的流程管理還可以降低對人員能力的依賴，發(fā)揮系統(tǒng)的力量萬科的標準體系思考：為什么王石可以那么瀟灑的爬珠峰去南極？三十個城市一百多個項目快速擴張的基礎是什么？15目錄1. 為什么要進行流程管理2. 如何策劃流程管理體系3. 房地產全流程管理體系介紹16業(yè)務流程管理的三個階段17流程精細化之路：從職能型到流程型 核心是解決效率與協(xié)同的問題l 客戶更象組織的破壞者l 剛性組織架構－封閉l 強調形式上的組織架構－因人而設l 行政部門實現控制業(yè)務流程部門架構人事 開發(fā) 市場銷售 生產公司職能性企業(yè)l 面向客戶，以客戶為中心l 柔性組織架構－面向市場l 強調建立工作網絡－以流程為核心l 工作流經理靈活控制業(yè)務流程人事 開發(fā) 市場銷售 生產基于流程的組織架構定單處理產品開發(fā)客戶服務流程性企業(yè)公司18流程優(yōu)化設計三步曲n 流程文件細化設計p 確定文件模版p 流程定義設計p 關鍵控制點p 流程接口、例外處理與信息流轉時限p 操作表單設計n 流程體系文件整合n 組織職能細化n 輸出文檔p 流程體系文件n 主要工作方法和工具p 流程研討會p VISIO流程細化設計流程體系策劃與流程 優(yōu)化 流程現狀評估與組織 優(yōu)化1 2 3n 評估業(yè)務流程現狀，發(fā)現存在的問題p 對流程現狀進行描述p 獲取現有流程的績效數據，評估績效表現p 分析現有的組織架構與職能分配n 輸出文檔p 業(yè)務流程診斷報告n 主要工作方法和工具p “ 黃紙貼 ” 流程描述法p 流程研討會p PPTn 業(yè)務流程框架設計p 設計流程清單p 定義流程邊界n 流程優(yōu)化與設計p 流程要素分析p 流程優(yōu)化改進方案設計n 流程優(yōu)化方案評估p 通過研討對新的流程風險、可操作性等進行評估n 輸出文檔p 流程清單p 業(yè)務流程優(yōu)化方案n 主要工作方法和工具p 流程研討會p PPT/EXCEL19解決管理問題，提升效率是優(yōu)化流程的根本目的 針對性問題描述【 缺乏現場預算員的核價工作 】項目經理簽證的權限沒有界定清楚， 1000元的工作也向上簽呈，導致周期長，影響工程進度。預算部審批時間過長是因為各部門提交資料不充分。【 流程活動順序錯誤 】 因時間要求緊，流轉周期長造成實際操作中先施工后簽證。1234122453520對比行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)，尋找差距是優(yōu)化和提升的有效方法序號 現狀與問題 標桿企業(yè)做法 改進建議1設計管理流程? 沒有形成系統(tǒng)化的設計管理流程體系?將設計管理按階段和對象劃分為概念設計管理流程、方案設計管理流程、施工圖設計管理流程、景觀設計管理流程、精裝修設計管理流程和設計變更管理流程，使設計過程更清晰、職責更明確、管理更精細化。2設計任務書編制? 設計各階段，缺乏比較明確的輸入、輸出成果標準；? 設計過程中成本部門介入的深度不夠，沒有提供成本限額指標，導致成本跟設計相脫節(jié)? 缺乏設計任務評審機制?設計各個階段制定設計任務書的標準模板，使設計成果滿足公司的要求。?設計任務書由設計部門組織相關專業(yè)編制后，經正式的集中評審和修改完善，作為設計的要求和成果的主要檢驗標準發(fā)放設計單位。?設計任務書會簽之前，經各專業(yè)提出審查意見，并上會集中評審，使評審更有效，減少反復修改和事后修改。? 公司目前是在施工圖出來之后，進行材料設備的選型定板工作，給后期在材料設備的采購方面造成被動。?在初步設計階段編制正式的材料設備清單和選型定板計劃。?加強公司材料設備部品的研究工作。21流程現狀的評估是找到問題的關鍵 黃紙貼法問題描述1 未對客戶投訴的影響及嚴重性進行分級處理，建議根據投訴性質及影響的大小，定義各類投訴級別，并分類處理，而且缺少應急響應機制； 客服人員直接向領導匯報客戶投訴情況，而不是與相關部門進行協(xié)調后提出解決方案供領導審批，導致領導決策壓力大，降低了對客戶的反應速度； 工程部收到客戶投訴處理方案后，相關力量匹配不上去，進行工程維護或整改的速度慢，加大了客戶的不滿意程度； 對客戶投訴未進行細致分析，應當針對客戶反應的問題，制訂處理措施，
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