【正文】 職能管理型 矩陣式管理型開發(fā)設(shè)計工程銷售職責分工開發(fā)設(shè)計工程銷售項目部?項目部只負責施工現(xiàn)場管理部門?項目部成為項目執(zhí)行的負責主體，職能部門成為資源提供、建議與監(jiān)督主體優(yōu)點?對項目環(huán)境的反應(yīng)較慢；需要高層協(xié)調(diào)工作多，容易形成決策堆積?員工介入雙重職權(quán)之中，需要公司良好的人際關(guān)系和全面的培訓(xùn)實施條件?項目數(shù)量少，特定區(qū)域經(jīng)營?客戶定位專一，項目實施環(huán)境不確定性低?公司高層介入項目協(xié)調(diào)工作?項目數(shù)量較多，需要人才共享，不適用于全國經(jīng)營?客戶較穩(wěn)定，但不確定性較高的項目環(huán)境?公司有專業(yè)技能提升要求項目管理型項目公司或項目部開發(fā)設(shè)計工程銷售?項目公司成為開發(fā)工作的全權(quán)負責主體?項目執(zhí)行風險較大；不利于公司職能知識積累和專業(yè)化發(fā)展?跨多個地域經(jīng)營或客戶需求變化多項目管理?前期的客戶定位非常準確?更強調(diào)項目產(chǎn)品對客戶需求滿足程度項目部缺點?職能部門內(nèi)部實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟?對項目環(huán)境反應(yīng)迅速，便于實現(xiàn)項目產(chǎn)品的創(chuàng)新和技術(shù)專業(yè)化的提升?對項目環(huán)境反應(yīng)靈敏，清晰的產(chǎn)品責任，容易達到客戶的滿意25優(yōu)化流程必須明確權(quán)責界面26系統(tǒng)規(guī)劃公司的流程管理體系－按類別分為管理流程和業(yè)務(wù)流程管理流程支持流程核心業(yè)務(wù)流程客戶? 為客戶直接提供產(chǎn)品或服務(wù)的流程，包括項目拓展、產(chǎn)品定位、規(guī)劃設(shè)計、工程管理、銷售、服務(wù)等流程? 為業(yè)務(wù)流提供資源保障、服務(wù)支持的流程? 確保經(jīng)營順利運行的管理流程，主要包括：戰(zhàn)略管理、計劃預(yù)算管理、財務(wù)管理、投資管理、績效管理等流程業(yè)務(wù)流程，系統(tǒng)規(guī)劃，不要做重復(fù)的工作 !，流程不能完全替代制度流程體系策劃與流程優(yōu)化227系統(tǒng)規(guī)劃公司的流程管理體系－－按層次分為流程框架、主流程、子流程、作業(yè)指引和表單流程體系策劃與流程優(yōu)化2公司流程框架業(yè)務(wù)模型人力資源策劃定位規(guī)劃設(shè)計工程管理營銷管理客戶服務(wù)業(yè)務(wù)主流程及子流程操作指導(dǎo)及表格概念設(shè)計方案設(shè)計初步設(shè)計施工圖設(shè)計施工過程配合主流程 :一級子流程 :二級流程 :行政財務(wù)ＩＴ28/調(diào)研圖例： 關(guān)鍵任務(wù) 項目里程碑流程體系策劃與流程優(yōu)化229先考慮公司級流程 — 關(guān)注公司整體效率，它與資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率有關(guān)流程體系策劃與流程優(yōu)化2以五證為主線的業(yè)務(wù)流程30先考慮公司級流程 — 關(guān)注公司整體效率，它與資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率有關(guān)流程體系策劃與流程優(yōu)化2以現(xiàn)金流為主線的業(yè)務(wù)流程31先考慮公司級流程 — 關(guān)注公司整體效率，它與資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率有關(guān)流程體系策劃與流程優(yōu)化2萬科專業(yè)集成流程圖32再關(guān)注業(yè)務(wù)級流程 以設(shè)計模塊為例流程體系策劃與流程優(yōu)化2設(shè)計單位選擇和設(shè)計合同管理（設(shè)計條件、過程交流、合作方評估 … ）圖紙管理（版本管理、分發(fā)記錄、面積管理 … ）主業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)輔助業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)輔 助管理環(huán)節(jié)主 導(dǎo) 設(shè)計 部土建擴初建筑、規(guī)劃方案結(jié)構(gòu)、設(shè)備初步方案施工圖設(shè)計建筑方案設(shè)計 設(shè)計深化 及調(diào)整設(shè)計任務(wù)書 概念規(guī)劃方案 施工圖設(shè)計條件確認 概念規(guī)劃方案方案設(shè)計 擴初設(shè)計 施工圖設(shè)計景觀概念方案設(shè)計 景觀方案設(shè)計 景觀施工圖設(shè)計銷售配合類設(shè)計資料提供和配合建筑平面選型定板產(chǎn)品、技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)及設(shè)計標準化知識庫管理（不斷積累標準設(shè)計條件、標準審圖要點 … ）設(shè)計管理階段裝修設(shè)計部品材料調(diào)研結(jié)構(gòu)設(shè)計方案設(shè)計成果 擴初設(shè)計成果選型定板成果施工配合階段設(shè)計策劃階段變更及深化圖紙設(shè)計成果材料設(shè)備清單 材料設(shè)備選型定板戶型比例建議產(chǎn)品形態(tài)建議 二次深化設(shè)計設(shè)計評審設(shè)計變更33再關(guān)注業(yè)務(wù)級流程 我們需要規(guī)劃哪些流程？流程體系策劃與流程優(yōu)化234在此基礎(chǔ)上，確定流程體系的清單，確保各流程能涵蓋公司的各個關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，最后終成體系的策劃方案流程體系策劃與流程優(yōu)化235練習：請列出你認為你所在部門的業(yè)務(wù)模塊需要通過建立制度和流程來明確工作要點的制度流程清單36基于診斷的基礎(chǔ)和標桿借鑒進行流程的優(yōu)化和重組目標定義流程關(guān)鍵點識別改進基礎(chǔ)分析?該流程設(shè)計的目標是什么？ 降低成本 提升效率，提高質(zhì)量 提高客戶滿意度?哪些環(huán)節(jié)構(gòu)成流程改進的關(guān)鍵點?或流程缺少哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)?針對流程各環(huán)節(jié)從以下四個角度進行分析 活動：是否過于復(fù)雜，存在精簡的可能性 活動實現(xiàn)形式：是否能用更有效率的工具來實現(xiàn)活動 活動的邏輯關(guān)系：各環(huán)節(jié)的先后關(guān)系可否作調(diào)整以達到改進目標 活動的承擔者：是否可以通過改變活動的承擔者來使流程更有效率流程體系策劃與流程優(yōu)化237案例一：宏觀流程的優(yōu)化 萬科的流程重組流程體系策劃與流程優(yōu)化238案例二：微觀流程的優(yōu)化 二次深化設(shè)計流程 — 流程現(xiàn)狀39問題，大多是成本和工程部參加，研發(fā)設(shè)計未參加。 薪酬激勵252。一般內(nèi)容包括：252。?在材料設(shè)備選型定板階段，加強與成本部門、采購部門和項目的溝通聯(lián)系，把材料設(shè)備的成本因素和供貨方式前置考慮。?明細化設(shè)計任務(wù)書，明確各個專業(yè)任務(wù)書的內(nèi)容和深度?！?簽證反饋不規(guī)范 】 辦公室負責簽證跟蹤，但各部門反饋往往不及時甚至沒有反饋。*在方案設(shè)計管理階段同樣存在 《 設(shè)計任務(wù)書 》 不夠細致的問題，沒有明確的評審標準。處理方案必須將已施工完成的拐角處六層改為五層，并將 M6五層窗臺， M7四、五層窗臺向里改，將原大三房改為小三房。房地產(chǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理房地產(chǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理北京鈞涵基業(yè)企業(yè)管理顧問有限公司