【正文】 系統(tǒng) (BOSS)，面對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)它是統(tǒng)一的，面對(duì) 電信運(yùn)營(yíng)商，它融合了業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) (BSS)與運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng) (OSS)，是一個(gè)綜合的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理平臺(tái)，同時(shí)也是真正融合了傳統(tǒng) IP 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的綜合管理平臺(tái)。 OSS 包含用于運(yùn)行和監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的所有系統(tǒng)，如報(bào)告或計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。 BSS 系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)包括客戶(hù)關(guān)系管理（ CRM）、業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈管理（ SCM），經(jīng)營(yíng)決策支持系統(tǒng)（ DSS）。 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) BOSS 的構(gòu)成因運(yùn)營(yíng)商的實(shí)際情況和具體要求不同，但大致都具備以下四個(gè)功能塊： 計(jì)費(fèi)及結(jié)算系統(tǒng) 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是指處理計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集和批價(jià)兩個(gè)過(guò)程的系統(tǒng)。 結(jié)算系統(tǒng)是電信企業(yè)間的行為 ，它包括兩種情況： 一種稱(chēng)為漫游結(jié)算，另一種稱(chēng)為互聯(lián)結(jié)算。結(jié)算的流程本身就比較復(fù)雜，再加上數(shù)據(jù)量很大，出現(xiàn)得比較晚，使結(jié)算系統(tǒng)逐漸區(qū)別于傳統(tǒng)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，成為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立的組成部分。這兩個(gè)過(guò)程在以往是比較單調(diào)的，但隨著個(gè)性化服務(wù)的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，要求系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)功能的數(shù)量越來(lái)越多，越來(lái)越復(fù)雜，需要建設(shè)相對(duì)獨(dú)立、靈活的營(yíng)業(yè)系統(tǒng)和帳務(wù)系統(tǒng)。從更高的角度來(lái)看，客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)多元化、個(gè)性化、交互式、異地服務(wù)的要求。 系統(tǒng)功能 標(biāo)準(zhǔn)化組織電信管理論壇（ TMF）對(duì) BOSS 提出了被業(yè)界廣泛接受的功能模型。業(yè)務(wù)實(shí)施是指電信運(yùn)營(yíng)商接受客戶(hù)訂購(gòu)電信服務(wù)的訂單，通過(guò)對(duì)電信資源的分配、配置、安裝和部署為客戶(hù)提供所需的服務(wù)，并能夠?qū)Ψ?wù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)。業(yè)務(wù)計(jì)量則是測(cè)量電信網(wǎng)絡(luò)中各種業(yè)務(wù)的使用情況，計(jì)算應(yīng)收費(fèi)用，并對(duì)收費(fèi)過(guò)程提供支持。功能主要有工單調(diào)度、資源管理等融合的營(yíng)業(yè)系統(tǒng)、多業(yè)務(wù)融合的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)與賬務(wù)系統(tǒng)、統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)、統(tǒng)一的客戶(hù)關(guān)系管理（ CRM） 系統(tǒng)、業(yè)務(wù)開(kāi)通與保障、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與決策、 SLA（服務(wù)水平協(xié)議） /QoS（服務(wù)質(zhì)量保證）管理以及應(yīng)用集成等。 （ 3）面向企業(yè)和個(gè)人用戶(hù)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的功能 針對(duì)個(gè)人用戶(hù)特別是大客戶(hù)的企業(yè)用戶(hù)所需的個(gè)性化服務(wù)。主要功能有：營(yíng)業(yè)系統(tǒng)、工單調(diào)度、資源管理、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、賬務(wù)系統(tǒng)、客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)、 CRM 系統(tǒng)、業(yè)務(wù)開(kāi)通與保障、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與決策、 SLA/QoS 管理以 及應(yīng)用集成等。主要體現(xiàn)在以下方面： （ 1）增加競(jìng)爭(zhēng)手段 我國(guó)電信業(yè)正處在從“資源競(jìng)爭(zhēng)”向“業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)”的轉(zhuǎn)變過(guò)程中。電信運(yùn)營(yíng)商要實(shí) 現(xiàn)由“以生產(chǎn)為中心”向“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變，要盡快地推出更多更好的業(yè)務(wù)，給客戶(hù)帶來(lái)更多更好的服務(wù)，而這一切必須有強(qiáng)有力的 OSS/BSS 支持。新一代的電信網(wǎng)絡(luò)將是以數(shù)據(jù)通信為基本技術(shù)，承載包括數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、圖像、傳真等各種電信業(yè)務(wù)的綜合、統(tǒng)一、開(kāi)放的平臺(tái)，它同傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)在基礎(chǔ)設(shè)施、基本技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成、業(yè)務(wù)開(kāi)拓等方面存在巨大差異，這必然要求 OSS/BSS 結(jié)構(gòu)也要有所變革，滿(mǎn)足電信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展需求。隨著電信技術(shù)的發(fā)展和成熟，運(yùn)營(yíng)商之間業(yè)務(wù)種類(lèi)、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)水平逐漸同質(zhì)化，為獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，必須通過(guò) OSS/BSS 滿(mǎn)足用戶(hù)的“ DIY”需求。由于運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行 OSS/BSS 建設(shè)的推動(dòng)力主要來(lái)自技術(shù)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化，因此，在電信發(fā)展的不同時(shí)期，基于運(yùn)營(yíng)商對(duì) OSS/BSS 認(rèn)識(shí)的差異， OSS/BSS 具有不同的 結(jié)構(gòu)。 第一階段：分系統(tǒng)建設(shè) 在 OSS/BSS 建設(shè)的初期，系統(tǒng)建設(shè)目的是為了提高效率和滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)要求，也就是通過(guò)手工操作的計(jì)算機(jī)化，來(lái)解決 OSS/BSS 從無(wú)到有的問(wèn)題。在系統(tǒng)使用過(guò)程中，由于業(yè)務(wù)需求的變化，這些支撐系統(tǒng)又進(jìn)行了大量補(bǔ)丁式的更新和升級(jí)，這給系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行留下了隱患。因此，這些應(yīng)用系統(tǒng)的接口和信息共享必然成為運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)開(kāi)展的瓶頸。與傳統(tǒng)的 OSS/BSS 相比，這一階段的 OSS/BSS 通過(guò)把關(guān)鍵的業(yè)務(wù)管理流程自動(dòng)化，建立各分系統(tǒng)的接口，最大限度地避免重復(fù)勞動(dòng)和人工錯(cuò)誤，從而使運(yùn)營(yíng)商 中國(guó)最大管理資源中心 第 8 頁(yè) 共 26 頁(yè) 以高速、高效的業(yè)務(wù) 管理、網(wǎng)絡(luò)管理和客戶(hù)服務(wù)，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，并使得客戶(hù)管理和客戶(hù)服務(wù)的水平上升到一個(gè)新的高度。各系統(tǒng)之間通過(guò) X X X3 接口互通。業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化階段的 OSS/BSS 結(jié)構(gòu)如圖 2 所示： 圖 業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化階段業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)涵蓋了業(yè)務(wù)、計(jì)費(fèi)、結(jié)算、帳務(wù)、客服等范圍，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)涵蓋的內(nèi)容較多，各系統(tǒng)之間一般通過(guò)專(zhuān)用接口互通。網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)的管理對(duì)象包括：傳輸網(wǎng)、交換網(wǎng)、同步網(wǎng)、信令網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、 IP 網(wǎng)等。由于網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)的建設(shè)大多隨網(wǎng)絡(luò)建設(shè)同步進(jìn)行，時(shí)間跨度較大，各子系統(tǒng)差別也比較大，因此在系統(tǒng)建設(shè)中一般沒(méi)有系統(tǒng)考慮互通接口問(wèn)題。企業(yè)管理信息系統(tǒng)面向公司管理和決策層，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)提供的通信設(shè)備的運(yùn)行情況，業(yè)務(wù) 支撐系統(tǒng)提供的各種業(yè)務(wù)運(yùn)行情況和客戶(hù)反饋信息，經(jīng)過(guò)綜合分析，得到業(yè)務(wù)的綜合開(kāi)展情況，從而為運(yùn)營(yíng)商提供決策支持。 業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)管理業(yè) 務(wù) 支 撐 系 統(tǒng)企業(yè)管理信息系統(tǒng)企業(yè)信息管理網(wǎng) 絡(luò) 支 撐 系 統(tǒng)x 2x 1x 3 圖 業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化階段 第三階段：企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 如果 OSS/BSS 的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)主 要面向企業(yè)生產(chǎn)和管理，將會(huì)帶來(lái)企業(yè)流程優(yōu)化調(diào)整的困難，并影響新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和推廣，使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)遲緩，喪失市場(chǎng)機(jī)會(huì)。通過(guò) 中國(guó)最大管理資源中心 第 9 頁(yè) 共 26 頁(yè) OSS/BSS 應(yīng)用和數(shù)據(jù)的充分集成，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，促進(jìn)運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)能力和服務(wù)水平的全面提升。 企業(yè)流程優(yōu)化階段的 OSS/BSS 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖 所示： 業(yè) 務(wù) 組 件（ 遺 留 系 統(tǒng) ）適 配 器業(yè) 務(wù) 組 件（ 新 建 系 統(tǒng) ）平 臺(tái) 配 置管 理運(yùn) 行 環(huán) 境監(jiān) 控流 程 管 理公 共 總 線(xiàn)公 共 管 理 模塊安 全 服 務(wù) 模塊業(yè) 務(wù) 服 務(wù) 模塊業(yè) 務(wù) 流通 信 配 置安 全 配 置 圖 企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化階段 OSS/BSS 系統(tǒng)的業(yè)務(wù)組件，包括業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化階段的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)、企業(yè)管理信息系統(tǒng)和其它系統(tǒng)，它們通過(guò)適配器與系統(tǒng)通信總線(xiàn)相連，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和系統(tǒng)互通。業(yè)務(wù)組件之間通過(guò)統(tǒng)一定義的通信協(xié)議，在業(yè)務(wù)流管理模塊的控制下進(jìn)行通信。該模塊可以按照業(yè)務(wù)要求進(jìn)行配置，完成業(yè)務(wù)流控制功能。 第四階段：電子商務(wù) 通過(guò)企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化階段的 OSS/BSS建設(shè)，系統(tǒng)已經(jīng)能夠較好地滿(mǎn)足運(yùn)營(yíng)商生產(chǎn)組織要求和客戶(hù)服務(wù)要求。電子商務(wù)為運(yùn)營(yíng)商滿(mǎn)足客戶(hù)需求和提高業(yè)務(wù)收入創(chuàng)造了一個(gè)新的途徑，通過(guò)電子商務(wù)，運(yùn)營(yíng)商也可以延伸商務(wù)觸角，進(jìn)而建立全新的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式。為了降低 OSS/BSS接入互聯(lián)網(wǎng)的 網(wǎng)絡(luò)危險(xiǎn)程度，運(yùn)營(yíng)商必須開(kāi)展企業(yè)門(mén)戶(hù)建設(shè)，一方面，通過(guò)門(mén)戶(hù)系統(tǒng)保護(hù) OSS/BSS，使其免受來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的攻擊和破壞；另一方面，為企業(yè)的員工 /管理者、客戶(hù)、合作伙伴、供應(yīng)商和企業(yè)股東提供集成的信息工作環(huán)境，提高協(xié)同工作效率，增大企業(yè)信息的透明度。中國(guó)電信軟件業(yè)發(fā)展的歷史和經(jīng)驗(yàn)告訴我們，本土化才是電信軟件業(yè)良性發(fā)展的必然選擇，電信軟件發(fā)展的本土化將成為一種趨勢(shì)。與此同時(shí)，雖然中國(guó)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)達(dá)到世界一流水平，但是支撐網(wǎng)絡(luò)還有一定差距而且處在快速發(fā)展中，國(guó)外的產(chǎn)品化 BSS/OSS系統(tǒng)不適合國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商的實(shí)際情況。另一方面，應(yīng)用軟件不僅具有文化性和地域性的特點(diǎn)，而且不同的電信運(yùn)營(yíng)商有不同的情況，不同地區(qū)的分公司情況也千差萬(wàn)別，只有本土化的企業(yè)才能了解中國(guó)運(yùn)營(yíng)商的具體要求，更好地把運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)與 企業(yè)文化協(xié)調(diào)統(tǒng)一。 （ 2）把先進(jìn)性和可執(zhí)行性相結(jié)合，一步步地建設(shè)適合運(yùn)營(yíng)商自身在當(dāng)前內(nèi)外部環(huán)境中的支撐網(wǎng)絡(luò)。因此，電信運(yùn)營(yíng)商不可能一下子全面鋪開(kāi)， 中國(guó)最大管理資源中心 第 11 頁(yè) 共 26 頁(yè) 所以首先要制訂科學(xué)的規(guī)劃，然后在規(guī)劃的指導(dǎo)下，根據(jù)企業(yè)的具體情況和應(yīng)用重點(diǎn)，采取合理的投資和策略，建設(shè)具有先進(jìn)性和可執(zhí)行性相結(jié)合的 BSS/OSS 系統(tǒng)。在電信服務(wù)從以語(yǔ)音為主向多業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的進(jìn)程中，產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈被拉長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)商的角色也相應(yīng)從簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)提供者轉(zhuǎn)變?yōu)榘夹g(shù)、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)應(yīng)用等在內(nèi)的大信息服務(wù)商，要協(xié)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)以實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈有效互動(dòng)、全面發(fā)展。 總之， OSS/BSS 系統(tǒng)的建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，它需要運(yùn)營(yíng)商和系統(tǒng)集成商以一種合作伙伴的關(guān)系長(zhǎng)期合作才能完成。運(yùn)營(yíng)商要重視軟件的投入，集成商和軟件商也要長(zhǎng)期跟進(jìn)，加大在技術(shù)、研發(fā)上投入的力度，建立研發(fā)體系和服務(wù)體系。 圖 2002 年運(yùn)營(yíng)商在 BSS/OSS 的市場(chǎng)投入（單位 /億元 RMB） 中國(guó)電信 原中國(guó)電信實(shí)施了幾年的 97 工程 是 BOSS 的雛形，其主要目的是為了規(guī)范和提高服務(wù)手段和經(jīng)營(yíng)方式，隨著環(huán)境的改變，“ 97工程”弊端也逐漸顯露出來(lái)：無(wú)法實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、無(wú)法提供決策支持、無(wú)法應(yīng)對(duì)激增的用戶(hù)數(shù)量等。中國(guó)電信加強(qiáng)了以 “ 前臺(tái)服務(wù)為標(biāo)志，后臺(tái)服務(wù)為支撐，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ) ” 的服務(wù)體系建設(shè)。 中國(guó)最大管理資源中心 第 12 頁(yè) 共 26 頁(yè) 中國(guó)電信 2002年提出了“流程整理年”的口號(hào)，其 BOSS系統(tǒng)投資約為 ，占全部 IT 投資總額的 14%。中國(guó)電信重新對(duì)“ 97 工程”進(jìn)行改造，使它從傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)功能轉(zhuǎn)變到全面業(yè)務(wù)的運(yùn)行支撐。中國(guó)移動(dòng)提出的 BOSS 系統(tǒng)新規(guī)范將 BOSS 系統(tǒng)劃分為七個(gè)子系統(tǒng)：聯(lián)機(jī)采集、計(jì)費(fèi)、網(wǎng)間結(jié)算、業(yè)務(wù)、綜合帳務(wù)、客服、系統(tǒng)管理，并明確了兩級(jí)、三層的體系結(jié)構(gòu)。 一體化 是指將計(jì)費(fèi)處理、結(jié)算處理、帳務(wù)管理、客戶(hù)服務(wù)及業(yè)務(wù) 管理等數(shù)據(jù)資源進(jìn)行統(tǒng)籌的規(guī)劃和考慮，作為一個(gè)有機(jī)整體以數(shù)據(jù)中心的形式集中管理，使中國(guó)移動(dòng)的 BOSS 系統(tǒng)形成集中的、綜合的、模塊化的、信息資源共享的支撐系統(tǒng)。而 三層結(jié)構(gòu) 是指 BOSS系統(tǒng)的兩級(jí)數(shù)據(jù)中心在邏輯上均應(yīng)按 數(shù)據(jù)核心層、業(yè)務(wù)邏輯層和接入層 三層結(jié)構(gòu)考慮。 2002 年中國(guó)移動(dòng) BOSS 系統(tǒng)投資達(dá) 16億元人民幣， 2002 年 BOSS 系統(tǒng)投資超過(guò) 20 億元。 中國(guó)最大管理資源中心 第 13 頁(yè) 共 26 頁(yè) 圖 中國(guó)移動(dòng) BSS/OSS 的市場(chǎng)投入 中國(guó)聯(lián)通 中國(guó)聯(lián)通一開(kāi)始就以高起點(diǎn)、理想化的 BOSS 入手，設(shè)計(jì)模型比較復(fù)雜，為今后的業(yè)務(wù)擴(kuò)展預(yù)留了很多接口。第一部分是操作型 CRM 和協(xié)作型 CRM，即營(yíng)銷(xiāo)處理、渠道管理、客戶(hù)服務(wù)等等；第二部分是電信業(yè)務(wù)的支撐，就是所謂的 BOSS，屬于業(yè)務(wù)這一塊，跟客戶(hù)無(wú)關(guān)；第三部分是統(tǒng)一的一個(gè)業(yè)務(wù)支撐的數(shù)據(jù)中心，要在業(yè)務(wù)支撐體系里支撐這么多的處理過(guò)程，沒(méi)有一個(gè)很 好的數(shù)據(jù)中心是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。 中國(guó)聯(lián)通在綜合營(yíng)帳以及統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)中的投資已經(jīng)超過(guò)了 50 億元，聯(lián)通一開(kāi)始就以高起點(diǎn)、理想化的 BOSS 入手，設(shè)計(jì)模型比較復(fù)雜，為今后的業(yè)務(wù)擴(kuò)展預(yù)留了很多接口。 2002 年全部 IT 投資總額達(dá) 43億元人民幣 以上， IBAS (Integrated Billing and Accounting System) 占有其中 16%的投資比重， Billing 和 Accounting System 占有其中 10%的投資比重 。 EAI 在網(wǎng)通的建設(shè)是從 2001 年就開(kāi)始了。當(dāng)時(shí)網(wǎng)通控股分大區(qū)，當(dāng)時(shí)在全國(guó)大概有 160 個(gè)分公司，它分七個(gè)大區(qū)。從 2001 年 10 月份進(jìn)行 EAI 的規(guī)劃建設(shè)，到2002 年 12 月份，全國(guó)中心建設(shè)完畢。我們同時(shí)，也啟動(dòng)了福 建、浙江、江蘇，這三個(gè)省的 EAI的中心部署工作。所有的這些系統(tǒng)，都通過(guò) EAI全部集成在一起。首先，它使得中國(guó)網(wǎng)通的 BOSS 系統(tǒng)真正實(shí)現(xiàn) 中國(guó)最大管理資源中心 第 14 頁(yè) 共 26 頁(yè) 了模塊化結(jié)構(gòu)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)。因?yàn)橐粋€(gè)模塊，可以由一個(gè)廠商來(lái)做，整個(gè) BOSS 系統(tǒng)引進(jìn)多個(gè)廠商，所以使的整個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)速 度大大提高，而且可以獨(dú)立的放開(kāi)。