【正文】 基于總線技術(shù)、使用組件開發(fā)方法、能夠?qū)崿F(xiàn)即插即用的 OSS 系統(tǒng) NGOSS 為 NGN 的運(yùn)營(yíng)支撐提供了完整的解決方案。 可以看出，使用 NGOSS，不僅可以滿足運(yùn)營(yíng)商當(dāng)前的需求，還能夠適應(yīng)運(yùn)營(yíng)商未來的發(fā)展。 由于 NGOSS基于組件的面向?qū)ο蟮姆植际竭\(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，所以它對(duì)于新設(shè)備、新業(yè)務(wù)的引入具有天然的適應(yīng)性。 1 所示。因此，在 NGOSS建設(shè)中，必須充分考慮到這些系統(tǒng)的接口和信息共享問題，以防它們成為電信企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)重組的瓶頸。在NGOSS解決方案中，任何基于技術(shù)的框架必須聲明執(zhí)行環(huán)境，從而保證組件開發(fā)者開發(fā)的組件，可以在這種框架實(shí)現(xiàn)中的正常工作。要保證技術(shù)獨(dú)立性， NGOSS 核心框架需要滿足大量的約束條件。 NGOSS結(jié)構(gòu)框架 NGOSS所強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)體系概念和結(jié)構(gòu)。 NGOSS的組件可以包括大的模塊，也可以是比較小的模塊。 NGOSS 組件 TMF 用組件的方法來構(gòu)建 NGOSS 系統(tǒng)。引入公共業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的根本目的在于信息的充分共享。為了解決這個(gè)難題， NGOSS 引入了公共總線的概念。這樣可以通過簡(jiǎn)單的流程定義來改變業(yè)務(wù)流，而不需要修改應(yīng)用組件。 圖 NGOSS 體系結(jié)構(gòu)圖 中國(guó)最大管理資源中心 第 21 頁 共 26 頁 NGOSS技術(shù)思想 NGOSS提出了基于組件的面向?qū)ο蟮姆植际竭\(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)解決方案。 下一代網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng) NGOSS NGN 是一個(gè)在繼承的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)融合的網(wǎng)絡(luò)，包含有眾多廠商所生產(chǎn)的軟硬件產(chǎn)品以及極其復(fù)雜的 ATM/IP/TDM 等網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，首次使用軟交換技術(shù)，這些都對(duì)下一代OSS 提出了挑戰(zhàn)。在管理對(duì)象上，要支持對(duì)整個(gè) 3G 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)相關(guān)的平臺(tái)層對(duì)象：主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)庫等等。其中受 3G 影響最大的是計(jì)費(fèi)系統(tǒng)：空中接口的 QOS 和 LOCATION 成為了計(jì)費(fèi)要素；應(yīng)用計(jì)費(fèi)的范圍除了目前的 WAP/ISMG/MMS/彩鈴以外，還會(huì)擴(kuò)展到更多的以多媒體業(yè)務(wù)為代表的新的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。 OCRM系統(tǒng)： 目前多以 CALL CENTER為核心的 CRM系統(tǒng) B（ ACRM）系統(tǒng)： 目前以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫為核心的經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)。 而 3G的發(fā)展要素是網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的演進(jìn)和伴隨其新業(yè)務(wù)的發(fā)展（例如： 2G發(fā)展到 3G）。 BOSS 與 3G 的關(guān)系 隨著 3G 技術(shù)和相關(guān)業(yè)務(wù)的成熟， 3G 商用也正轟轟烈烈地加入了國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商的未來業(yè)務(wù)開展的日程表。 然而，有關(guān)專家指出，由于我國(guó) OSS/BSS 建設(shè)起步較晚，各運(yùn)營(yíng)商之間在 OSS/BSS 建設(shè)過程中的自我導(dǎo)向因素，以及供應(yīng)商 、集成商眾多并且水平參差不齊，使得目前轟轟烈烈的OSS/BSS 建設(shè)浪潮顯得頗為混亂，尤其是缺乏適宜本土電信產(chǎn)業(yè)特色的 OSS/BSS 建設(shè)的技術(shù)規(guī)范。作為電信運(yùn)營(yíng)商的一體化、信息資源共享的支持系統(tǒng)， OSS/BSS 已在國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商中得到廣泛的運(yùn)用，我國(guó)的中移動(dòng)和中聯(lián)通等都根據(jù)各自的業(yè)務(wù)構(gòu)成及戰(zhàn)略發(fā)展階段等情況，相繼啟動(dòng)了OSS/BSS 系統(tǒng)的建設(shè)工程。 根據(jù)目前中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，未來三年中，中國(guó)電信行業(yè)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)市場(chǎng)規(guī)模將繼續(xù)擴(kuò)大，并保持較高的增長(zhǎng)速度。 2002 年中國(guó)電信行業(yè)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到 60億元，運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的提供廠商多達(dá)幾十家。 BOSS發(fā)展趨勢(shì) 電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化，使建設(shè)者和使用者對(duì)系統(tǒng)建設(shè)的要求和使用也隨之發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變。BOSS系統(tǒng)的重要 功能是實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，并為企業(yè)決策提供信息支持，如果集中程度不夠，統(tǒng)一管理和決策支持能力都將受到影響，同時(shí)也會(huì)造成人力及資源的浪費(fèi)。 影響 BOSS系統(tǒng)的阻礙因素 （ 1）業(yè)務(wù)流程紛亂 目前關(guān)于 BOSS 的研發(fā)技術(shù)已經(jīng)趨向成熟，運(yùn)營(yíng)商想做以及能過什么成為關(guān)鍵。利用軟投資提升運(yùn)營(yíng)管理水平就成為重中之重。發(fā)展新業(yè)務(wù)、提高管理、運(yùn)營(yíng)與服務(wù)水平，進(jìn)而提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為爭(zhēng)取市場(chǎng)份額的關(guān)鍵，新一代BOSS 系統(tǒng)能夠融合各種獨(dú)立業(yè)務(wù)系統(tǒng)，能夠快速有效的開發(fā)新業(yè)務(wù)。 BOSS 發(fā)展趨勢(shì) 影響 BOSS系統(tǒng)的積極因素 （ 1）提高競(jìng)爭(zhēng)力的需要 隨著中國(guó)電信市場(chǎng)的進(jìn)一步開放，中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商們正面臨著來自內(nèi)外界的雙重壓力和更加激烈、殘酷的競(jìng)爭(zhēng)。 但是在 OSS/BSS 的標(biāo)準(zhǔn)的研究和制定上，始終沒有取得太多實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，主要有以下原因： 沒有一個(gè)良好的組織平臺(tái)來匯聚各方面的力量，并推進(jìn) OSS/BSS標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的研究和制定工作； 觀念未轉(zhuǎn)變，各個(gè)單 位限于本單位內(nèi)部跟蹤國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，而沒有考慮國(guó)內(nèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的研究制定，反映在運(yùn)營(yíng)商和集成商上就是重建設(shè)、輕規(guī)范； 管理思想、運(yùn)營(yíng)觀念未轉(zhuǎn)變，停留在面向網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的觀念； 高校、研究院等研究機(jī)構(gòu)沒有參與到 OSS/BSS 的深入研究中； 國(guó)內(nèi)對(duì) OSS/BSS 的相關(guān)技術(shù)研究不夠，人才缺乏； 政府缺乏宏觀的方向性指導(dǎo)； 國(guó)內(nèi)廠商參與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范組織活動(dòng)較少，如目前加入 TMF 的國(guó)內(nèi)公司只有三家。對(duì)于 OSS標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)內(nèi)各單位和機(jī)構(gòu)主要是采取跟蹤國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的方式，這些單位有如下實(shí)踐： 2002年 1月成立了北京信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì) BSS專業(yè)委員會(huì)，并進(jìn)行了舉辦電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng) 高層論壇等一系列工作； 中國(guó)移動(dòng)于 2001 年推 出中國(guó)移動(dòng) BOSS 系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)規(guī)范； 2001 年 11 月，亞信與思科合作成立了 OSSamp。那么 NGOSS 的基本原則和結(jié)構(gòu)框架又是什么呢？ 我國(guó)的 OSS 標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀 我國(guó)對(duì) OSS 標(biāo)準(zhǔn)的跟蹤和制定工作在上世紀(jì)９０年代已有較大發(fā)展，主要集中與 ITUT 的TMN 所建議的本地化工作。 現(xiàn)在，隨著下一代網(wǎng)絡(luò)的呼之欲出和電信網(wǎng)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)的逐步融合，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境從以往的資源競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)， OSS 也從面向網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的管理轉(zhuǎn)向了面向服務(wù)的管理。以國(guó)際電信聯(lián)盟（ ITU）、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）、互聯(lián)網(wǎng)工程工作組（ IETF）等國(guó)際組織的工作比較突出。隨著電信技術(shù)、管理體制的變革和電信市場(chǎng)的高速發(fā)展， OSS 的概念也在逐步擴(kuò)大，從最初的設(shè)備管理和運(yùn)行維護(hù)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)的管理、網(wǎng)絡(luò)及管理系統(tǒng)間的互聯(lián)，再發(fā)展到現(xiàn)在的 OSS 與 BSS的融合統(tǒng)一，大致可分為三個(gè)主要階段： 上世紀(jì) 80 年代，為了對(duì)網(wǎng)元進(jìn)行操作管理，確定了基本的 OSS 的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，如 TL1 等。因?yàn)橐粋€(gè)模塊，可以由一個(gè)廠商來做，整個(gè) BOSS 系統(tǒng)引進(jìn)多個(gè)廠商，所以使的整個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)速 度大大提高，而且可以獨(dú)立的放開。所有的這些系統(tǒng)，都通過 EAI全部集成在一起。從 2001 年 10 月份進(jìn)行 EAI 的規(guī)劃建設(shè)，到2002 年 12 月份，全國(guó)中心建設(shè)完畢。 EAI 在網(wǎng)通的建設(shè)是從 2001 年就開始了。 中國(guó)聯(lián)通在綜合營(yíng)帳以及統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)中的投資已經(jīng)超過了 50 億元，聯(lián)通一開始就以高起點(diǎn)、理想化的 BOSS 入手，設(shè)計(jì)模型比較復(fù)雜，為今后的業(yè)務(wù)擴(kuò)展預(yù)留了很多接口。 中國(guó)最大管理資源中心 第 13 頁 共 26 頁 圖 中國(guó)移動(dòng) BSS/OSS 的市場(chǎng)投入 中國(guó)聯(lián)通 中國(guó)聯(lián)通一開始就以高起點(diǎn)、理想化的 BOSS 入手，設(shè)計(jì)模型比較復(fù)雜，為今后的業(yè)務(wù)擴(kuò)展預(yù)留了很多接口。而 三層結(jié)構(gòu) 是指 BOSS系統(tǒng)的兩級(jí)數(shù)據(jù)中心在邏輯上均應(yīng)按 數(shù)據(jù)核心層、業(yè)務(wù)邏輯層和接入層 三層結(jié)構(gòu)考慮。中國(guó)移動(dòng)提出的 BOSS 系統(tǒng)新規(guī)范將 BOSS 系統(tǒng)劃分為七個(gè)子系統(tǒng)：聯(lián)機(jī)采集、計(jì)費(fèi)、網(wǎng)間結(jié)算、業(yè)務(wù)、綜合帳務(wù)、客服、系統(tǒng)管理，并明確了兩級(jí)、三層的體系結(jié)構(gòu)。 中國(guó)最大管理資源中心 第 12 頁 共 26 頁 中國(guó)電信 2002年提出了“流程整理年”的口號(hào)，其 BOSS系統(tǒng)投資約為 ，占全部 IT 投資總額的 14%。 圖 2002 年運(yùn)營(yíng)商在 BSS/OSS 的市場(chǎng)投入（單位 /億元 RMB） 中國(guó)電信 原中國(guó)電信實(shí)施了幾年的 97 工程 是 BOSS 的雛形，其主要目的是為了規(guī)范和提高服務(wù)手段和經(jīng)營(yíng)方式，隨著環(huán)境的改變，“ 97工程”弊端也逐漸顯露出來：無法實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、無法提供決策支持、無法應(yīng)對(duì)激增的用戶數(shù)量等。 總之， OSS/BSS 系統(tǒng)的建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，它需要運(yùn)營(yíng)商和系統(tǒng)集成商以一種合作伙伴的關(guān)系長(zhǎng)期合作才能完成。因此，電信運(yùn)營(yíng)商不可能一下子全面鋪開， 中國(guó)最大管理資源中心 第 11 頁 共 26 頁 所以首先要制訂科學(xué)的規(guī)劃，然后在規(guī)劃的指導(dǎo)下，根據(jù)企業(yè)的具體情況和應(yīng)用重點(diǎn)，采取合理的投資和策略，建設(shè)具有先進(jìn)性和可執(zhí)行性相結(jié)合的 BSS/OSS 系統(tǒng)。另一方面，應(yīng)用軟件不僅具有文化性和地域性的特點(diǎn)，而且不同的電信運(yùn)營(yíng)商有不同的情況，不同地區(qū)的分公司情況也千差萬別，只有本土化的企業(yè)才能了解中國(guó)運(yùn)營(yíng)商的具體要求，更好地把運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)與 企業(yè)文化協(xié)調(diào)統(tǒng)一。中國(guó)電信軟件業(yè)發(fā)展的歷史和經(jīng)驗(yàn)告訴我們，本土化才是電信軟件業(yè)良性發(fā)展的必然選擇，電信軟件發(fā)展的本土化將成為一種趨勢(shì)。電子商務(wù)為運(yùn)營(yíng)商滿足客戶需求和提高業(yè)務(wù)收入創(chuàng)造了一個(gè)新的途徑，通過電子商務(wù)，運(yùn)營(yíng)商也可以延伸商務(wù)觸角，進(jìn)而建立全新的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式。該模塊可以按照業(yè)務(wù)要求進(jìn)行配置，完成業(yè)務(wù)流控制功能。 企業(yè)流程優(yōu)化階段的 OSS/BSS 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖 所示： 業(yè) 務(wù) 組 件（ 遺 留 系 統(tǒng) ）適 配 器業(yè) 務(wù) 組 件（ 新 建 系 統(tǒng) ）平 臺(tái) 配 置管 理運(yùn) 行 環(huán) 境監(jiān) 控流 程 管 理公 共 總 線公 共 管 理 模塊安 全 服 務(wù) 模塊業(yè) 務(wù) 服 務(wù) 模塊業(yè) 務(wù) 流通 信 配 置安 全 配 置 圖 企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化階段 OSS/BSS 系統(tǒng)的業(yè)務(wù)組件，包括業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化階段的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)、企業(yè)管理信息系統(tǒng)和其它系統(tǒng)，它們通過適配器與系統(tǒng)通信總線相連，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和系統(tǒng)互通。 業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)管理業(yè) 務(wù) 支 撐 系 統(tǒng)企業(yè)管理信息系統(tǒng)企業(yè)信息管理網(wǎng) 絡(luò) 支 撐 系 統(tǒng)x 2x 1x 3 圖 業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化階段 第三階段：企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 如果 OSS/BSS 的設(shè)計(jì)開發(fā)主 要面向企業(yè)生產(chǎn)和管理，將會(huì)帶來企業(yè)流程優(yōu)化調(diào)整的困難，并影響新業(yè)務(wù)的開發(fā)和推廣，使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)遲緩，喪失市場(chǎng)機(jī)會(huì)。由于網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)的建設(shè)大多隨網(wǎng)絡(luò)建設(shè)同步進(jìn)行，時(shí)間跨度較大，各子系統(tǒng)差別也比較大，因此在系統(tǒng)建設(shè)中一般沒有系統(tǒng)考慮互通接口問題。業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化階段的 OSS/BSS 結(jié)構(gòu)如圖 2 所示： 圖 業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化階段業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)涵蓋了業(yè)務(wù)、計(jì)費(fèi)、結(jié)算、帳務(wù)、客服等范圍，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)涵蓋的內(nèi)容較多，各系統(tǒng)之間一般通過專用接口互通。與傳統(tǒng)的 OSS/BSS 相比，這一階段的 OSS/BSS 通過把關(guān)鍵的業(yè)務(wù)管理流程自動(dòng)化，建立各分系統(tǒng)的接口，最大限度地避免重復(fù)勞動(dòng)和人工錯(cuò)誤，從而使運(yùn)營(yíng)商 中國(guó)最大管理資源中心 第 8 頁 共 26 頁 以高速、高效的業(yè)務(wù) 管理、網(wǎng)絡(luò)管理和客戶服務(wù)，不斷提高客戶滿意度，并使得客戶管理和客戶服務(wù)的水平上升到一個(gè)新的高度。在系統(tǒng)使用過程中，由于業(yè)務(wù)需求的變化，這些支撐系統(tǒng)又進(jìn)行了大量補(bǔ)丁式的更新和升級(jí)，這給系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行留下了隱患。由于運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行 OSS/BSS 建設(shè)的推動(dòng)力主要來自技術(shù)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化，因此，在電信發(fā)展的不同時(shí)期，基于運(yùn)營(yíng)商對(duì) OSS/BSS 認(rèn)識(shí)的差異， OSS/BSS 具有不同的 結(jié)構(gòu)。新一代的電信網(wǎng)絡(luò)將是以數(shù)據(jù)通信為基本技術(shù)，承載包括數(shù)據(jù)、語音、圖像、傳真等各種電信業(yè)務(wù)的綜合、統(tǒng)一、開放的平臺(tái)，它同傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)在基礎(chǔ)設(shè)施、基本技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成、業(yè)務(wù)開拓等方面存在巨大差異，這必然要求 OSS/BSS 結(jié)構(gòu)也要有所變革，滿足電信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展需求。主要體現(xiàn)在以下方面： （ 1）增加競(jìng)爭(zhēng)手段 我國(guó)電信業(yè)正處在從“資源競(jìng)爭(zhēng)”向“業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)”的轉(zhuǎn)變過程中。 （ 3）面向企業(yè)和個(gè)人用戶的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的功能 針對(duì)個(gè)人用戶特別是大客