【文章內容簡介】 OSS/BSS 建設就進入了企業(yè)業(yè)務流程優(yōu)化階段，重點解決各種 OSS/BSS 互通問題。通過 中國最大管理資源中心 第 9 頁 共 26 頁 OSS/BSS 應用和數據的充分集成，實現企業(yè)業(yè)務流程優(yōu)化，促進運營商市場能力和服務水平的全面提升。 這一階段的 OSS/BSS 系統具有如下特點：通過引入公共總線結構，徹底解決系統互通問題；通過流程控制技術把數據流與業(yè)務過程流分開，保證企業(yè)業(yè)務流程的最優(yōu)化；通過引入組件適配器解決了遺留系統和新 建系統的互通問題；通過引入組件技術徹底解決系統的擴展性問題。 企業(yè)流程優(yōu)化階段的 OSS/BSS 系統結構如圖 所示： 業(yè) 務 組 件（ 遺 留 系 統 ）適 配 器業(yè) 務 組 件（ 新 建 系 統 ）平 臺 配 置管 理運 行 環(huán) 境監(jiān) 控流 程 管 理公 共 總 線公 共 管 理 模塊安 全 服 務 模塊業(yè) 務 服 務 模塊業(yè) 務 流通 信 配 置安 全 配 置 圖 企業(yè)業(yè)務流程優(yōu)化階段 OSS/BSS 系統的業(yè)務組件，包括業(yè)務流程自動化階段的業(yè)務支撐系統、網絡支撐系統、企業(yè)管理信息系統和其它系統，它們通過適配器與系統通信總線相連，實現數據共享和系統互通。業(yè)務組件是此時 OSS/BSS的核心模塊，完成 電信生產所需要的支持功能。業(yè)務組件之間通過統一定義的通信協議，在業(yè)務流管理模塊的控制下進行通信。 業(yè)務流管理模塊反映運營商的業(yè)務流控制要求，是系統的核心模塊。該模塊可以按照業(yè)務要求進行配置，完成業(yè)務流控制功能。 平臺監(jiān)視模塊和平臺配置管理模塊是系統的維護管理功能模塊，這兩個模塊完成系統平臺的管理功能，包括流程監(jiān)控、日志監(jiān)控、系統安全性監(jiān)控、系統運行情況監(jiān)控等。 第四階段：電子商務 通過企業(yè)業(yè)務流程優(yōu)化階段的 OSS/BSS建設，系統已經能夠較好地滿足運營商生產組織要求和客戶服務要求。 中國最大管理資源中心 第 10 頁 共 26 頁 伴隨著全社會信息化的發(fā)展 ，電信市場競爭也日趨激烈，此時，開展電子商務是運營商必須采取的策略。電子商務為運營商滿足客戶需求和提高業(yè)務收入創(chuàng)造了一個新的途徑，通過電子商務，運營商也可以延伸商務觸角，進而建立全新的業(yè)務經營模式。 電子商務階段的 OSS/BSS 結構如圖 所示： C A 安 全 系 統企 業(yè) 員 工管 理 者客 戶合 作 伙 伴供 應 商股 東互 聯 網企業(yè)門戶O S S / B S S 圖 電子商務階段 然而，伴隨電子商務美麗前景而來的，是各種各樣的網絡風險。為了降低 OSS/BSS接入互聯網的 網絡危險程度，運營商必須開展企業(yè)門戶建設，一方面，通過門戶系統保護 OSS/BSS，使其免受來自互聯網的攻擊和破壞；另一方面，為企業(yè)的員工 /管理者、客戶、合作伙伴、供應商和企業(yè)股東提供集成的信息工作環(huán)境，提高協同工作效率，增大企業(yè)信息的透明度。 系統建設 要建設一個先進的、滿足業(yè)務不斷增加的 BSS/OSS 系統，需要注意以下幾個方面： （ 1）國外的經驗要借鑒，但本土化更重要。中國電信軟件業(yè)發(fā)展的歷史和經驗告訴我們，本土化才是電信軟件業(yè)良性發(fā)展的必然選擇，電信軟件發(fā)展的本土化將成為一種趨勢。一方面，現階段國內的電 信運營模式為粗放式，由粗放經營向精益經營轉變過程中，要求信息化建設必須逐步進行。與此同時，雖然中國基礎網絡達到世界一流水平，但是支撐網絡還有一定差距而且處在快速發(fā)展中，國外的產品化 BSS/OSS系統不適合國內電信運營商的實際情況。更何況電信業(yè)務有其固有的特點，它不像其它的產品可以賣到世界各地，一個地區(qū)的電信業(yè)務只能在本地區(qū)使用。另一方面，應用軟件不僅具有文化性和地域性的特點，而且不同的電信運營商有不同的情況，不同地區(qū)的分公司情況也千差萬別，只有本土化的企業(yè)才能了解中國運營商的具體要求，更好地把運營支撐系統與 企業(yè)文化協調統一。此外，本土的軟件開發(fā)商具有先天性的本土的滲透力、理解力和快速反應力。 （ 2）把先進性和可執(zhí)行性相結合，一步步地建設適合運營商自身在當前內外部環(huán)境中的支撐網絡。毋庸置疑， BSS/OSS 系統的建設是一個龐大的工程，具有長期性和階段性的特點，特別是下一代網絡建設以及 3G、 4G 時代的即將到來。因此，電信運營商不可能一下子全面鋪開， 中國最大管理資源中心 第 11 頁 共 26 頁 所以首先要制訂科學的規(guī)劃，然后在規(guī)劃的指導下，根據企業(yè)的具體情況和應用重點，采取合理的投資和策略，建設具有先進性和可執(zhí)行性相結合的 BSS/OSS 系統。 （ 3）電信運營商和 集成商、軟件服務商的合作要更加緊密。在電信服務從以語音為主向多業(yè)務轉型的進程中，產業(yè)價值鏈被拉長，運營商的角色也相應從簡單的網絡提供者轉變?yōu)榘夹g、網絡、業(yè)務應用等在內的大信息服務商，要協調各個環(huán)節(jié)以實現整個產業(yè)價值鏈有效互動、全面發(fā)展。通過合作，電信技術的效能在產業(yè)經濟的各個領域得到放大，在為社會進步產生倍增效應的同時，也為運營商開拓了新的市場。 總之， OSS/BSS 系統的建設是一個長期的過程，它需要運營商和系統集成商以一種合作伙伴的關系長期合作才能完成。因此，為保持行業(yè)和企業(yè)自身持續(xù)、健康的發(fā)展，產業(yè) 鏈各方必須共同推動 BSS/OSS 系統的發(fā)展。運營商要重視軟件的投入，集成商和軟件商也要長期跟進，加大在技術、研發(fā)上投入的力度，建立研發(fā)體系和服務體系。 國內 BOSS 系統現狀 各運營商發(fā)展概況 我國電信運營市場競爭格局已經形成，開放的腳步也逐步加大，國內各大電信運營商為了提高經營管理和服務水平，適應新業(yè)務發(fā)展的需求，紛紛構建各自的運營支撐系統框架和模式。 圖 2002 年運營商在 BSS/OSS 的市場投入（單位 /億元 RMB） 中國電信 原中國電信實施了幾年的 97 工程 是 BOSS 的雛形，其主要目的是為了規(guī)范和提高服務手段和經營方式，隨著環(huán)境的改變，“ 97工程”弊端也逐漸顯露出來：無法實現跨業(yè)務經營、無法提供決策支持、無法應對激增的用戶數量等。 為了實現可持續(xù)發(fā)展，利用強大的資源優(yōu)勢，中國電信積極打造運維體系，通過業(yè)務創(chuàng)新 以及優(yōu)質服務，不斷拓展市場。中國電信加強了以 “ 前臺服務為標志，后臺服務為支撐，網絡服務為基礎 ” 的服務體系建設。其中，前臺服務以建設 “ 大客戶經理制 ” 、 “ 社區(qū)經理制 ” 、 “ 農村統包責任制 ” 及 “1000 號客服中心制 ” 等四大營銷服務渠道為切入點，面向三大客戶群體實施差異化服務；同時，后臺服務抓好計費賬務、客戶服務系統建設，加強對前臺服務的支撐；而網絡服務則重點抓面向市場的網絡優(yōu)化和網絡質量管理 。 中國最大管理資源中心 第 12 頁 共 26 頁 中國電信 2002年提出了“流程整理年”的口號，其 BOSS系統投資約為 ，占全部 IT 投資總額的 14%。各業(yè)務組 成部分的縱向整合已經開始啟動，今后將逐步過渡到橫向的整合。中國電信重新對“ 97 工程”進行改造，使它從傳統的業(yè)務計費功能轉變到全面業(yè)務的運行支撐。 2002年全部 IT 投資總額達 40 億元人民幣以上， BSS/OSS 占有其中 14%的投資比重， Billing占有其中 13% 圖 中國電信 BSS/OSS 的市場投入 中國移動 2001 年 6 月，中國移動制訂了《中國移動 BOSS 系統技術規(guī)范》，用以指導其全國中心，各省、自治區(qū)、直轄市公司 BOSS 系統的建設。中國移動提出的 BOSS 系統新規(guī)范將 BOSS 系統劃分為七個子系統：聯機采集、計費、網間結算、業(yè)務、綜合帳務、客服、系統管理，并明確了兩級、三層的體系結構。新 BOSS 系統的規(guī)劃和建設將遵循 一體化、兩級中心和三層結構 的原則。 一體化 是指將計費處理、結算處理、帳務管理、客戶服務及業(yè)務 管理等數據資源進行統籌的規(guī)劃和考慮，作為一個有機整體以數據中心的形式集中管理，使中國移動的 BOSS 系統形成集中的、綜合的、模塊化的、信息資源共享的支撐系統。 兩級中心 是指 BOSS系統須采用集團公司數據中心和省級數據中心兩級體系。而 三層結構 是指 BOSS系統的兩級數據中心在邏輯上均應按 數據核心層、業(yè)務邏輯層和接入層 三層結構考慮。 中國移動自 2001年全面實施 BOSS 系統工程建設之后，將建設經營分析系統列入綜合業(yè)務支撐系統實施的第二步戰(zhàn)略，目前經營分析系統的建設已經拉開帷幕。 2002 年中國移動 BOSS 系統投資達 16億元人民幣， 2002 年 BOSS 系統投資超過 20 億元。中國移動各省公司在 2002 年追加投資約 億元進行 BOSS 系統集中化改造工程，均不同程度的開始建造 BOSS 系統，并在 2002 年年底實現了全國聯網測試。 中國最大管理資源中心 第 13 頁 共 26 頁 圖 中國移動 BSS/OSS 的市場投入 中國聯通 中國聯通一開始就以高起點、理想化的 BOSS 入手，設計模型比較復雜，為今后的業(yè)務擴展預留了很多接口。北京郵電大學計算機科學與技術學院的張雷教授曾談到，聯通公司下一代的業(yè)務支撐系統的體系結構細化下來，可以分成三大部分。第一部分是操作型 CRM 和協作型 CRM，即營銷處理、渠道管理、客戶服務等等；第二部分是電信業(yè)務的支撐，就是所謂的 BOSS，屬于業(yè)務這一塊，跟客戶無關；第三部分是統一的一個業(yè)務支撐的數據中心，要在業(yè)務支撐體系里支撐這么多的處理過程，沒有一個很 好的數據中心是無法實現的。這是聯通公司的整體規(guī)劃，現在聯通正在做第一步工作。 中國聯通在綜合營帳以及統計系統中的投資已經超過了 50 億元，聯通一開始就以高起點、理想化的 BOSS 入手，設計模型比較復雜，為今后的業(yè)務擴展預留了很多接口。中國聯通的下一代業(yè)務支撐系統的體系結構可以分成三大部分，第一部分是操作型 CRM和協作型 CRM，營銷處理、渠道管理、客戶服務等等；下面是電信業(yè)務的支撐，就是 BOSS，屬于業(yè)務這一塊；中間是正在建設規(guī)劃的部分，是統一的一個業(yè)務支撐的數據中心。 2002 年全部 IT 投資總額達 43億元人民幣 以上， IBAS (Integrated Billing and Accounting System) 占有其中 16%的投資比重， Billing 和 Accounting System 占有其中 10%的投資比重 。 圖 中國聯通 BSS/OSS 的市場投入 中國網通 中國網通 利用 EAI 來建設 BOSS 系統 。 EAI 在網通的建設是從 2001 年就開始了。網通的EAI分兩級結構，一個是有全國的中心。當時網通控股分大區(qū)，當時在全國大概有 160 個分公司，它分七個大區(qū)。它在各個大區(qū)域也建了 EAI 中心。從 2001 年 10 月份進行 EAI 的規(guī)劃建設，到2002 年 12 月份，全國中心建設完畢。 2020 年，全國中心，全面實行了南方公司向綜合業(yè)務系統，包括客服系統，區(qū)域中心， 2020 年的 5 月，廣東、上海北京已經完成了區(qū)域中心的平臺建設。我們同時，也啟動了福 建、浙江、江蘇，這三個省的 EAI的中心部署工作。 中國網通的 BOSS系統 涵蓋了業(yè)務受理，訂單調度，計費，帳務，清算，結算，網絡資源管理，客戶服務。所有的這些系統，都通過 EAI全部集成在一起。通過 EAI的建設，中國網通完成了第一個綜合的、全國統一的 BOSS 系統，給網通帶來了很大的效益。首先，它使得中國網通的 BOSS 系統真正實現 中國最大管理資源中心 第 14 頁 共 26 頁 了模塊化結構，統一數據庫。使得每一個子系統，都可以獨立建設，這可以加快整個 BOSS 系統的建設的速度。因為一個模塊，可以由一個廠商來做，整個 BOSS 系統引進多個廠商，所以使的整個系統的建設