【文章內(nèi)容簡介】 OSS/BSS 建設(shè)就進(jìn)入了企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化階段，重點(diǎn)解決各種 OSS/BSS 互通問題。通過 中國最大管理資源中心 第 9 頁 共 26 頁 OSS/BSS 應(yīng)用和數(shù)據(jù)的充分集成，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，促進(jìn)運(yùn)營商市場能力和服務(wù)水平的全面提升。 這一階段的 OSS/BSS 系統(tǒng)具有如下特點(diǎn)：通過引入公共總線結(jié)構(gòu)，徹底解決系統(tǒng)互通問題；通過流程控制技術(shù)把數(shù)據(jù)流與業(yè)務(wù)過程流分開，保證企業(yè)業(yè)務(wù)流程的最優(yōu)化；通過引入組件適配器解決了遺留系統(tǒng)和新 建系統(tǒng)的互通問題；通過引入組件技術(shù)徹底解決系統(tǒng)的擴(kuò)展性問題。 企業(yè)流程優(yōu)化階段的 OSS/BSS 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖 所示： 業(yè) 務(wù) 組 件（ 遺 留 系 統(tǒng) ）適 配 器業(yè) 務(wù) 組 件（ 新 建 系 統(tǒng) ）平 臺(tái) 配 置管 理運(yùn) 行 環(huán) 境監(jiān) 控流 程 管 理公 共 總 線公 共 管 理 模塊安 全 服 務(wù) 模塊業(yè) 務(wù) 服 務(wù) 模塊業(yè) 務(wù) 流通 信 配 置安 全 配 置 圖 企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化階段 OSS/BSS 系統(tǒng)的業(yè)務(wù)組件，包括業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化階段的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)、企業(yè)管理信息系統(tǒng)和其它系統(tǒng)，它們通過適配器與系統(tǒng)通信總線相連，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和系統(tǒng)互通。業(yè)務(wù)組件是此時(shí) OSS/BSS的核心模塊，完成 電信生產(chǎn)所需要的支持功能。業(yè)務(wù)組件之間通過統(tǒng)一定義的通信協(xié)議，在業(yè)務(wù)流管理模塊的控制下進(jìn)行通信。 業(yè)務(wù)流管理模塊反映運(yùn)營商的業(yè)務(wù)流控制要求，是系統(tǒng)的核心模塊。該模塊可以按照業(yè)務(wù)要求進(jìn)行配置，完成業(yè)務(wù)流控制功能。 平臺(tái)監(jiān)視模塊和平臺(tái)配置管理模塊是系統(tǒng)的維護(hù)管理功能模塊，這兩個(gè)模塊完成系統(tǒng)平臺(tái)的管理功能，包括流程監(jiān)控、日志監(jiān)控、系統(tǒng)安全性監(jiān)控、系統(tǒng)運(yùn)行情況監(jiān)控等。 第四階段：電子商務(wù) 通過企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化階段的 OSS/BSS建設(shè)，系統(tǒng)已經(jīng)能夠較好地滿足運(yùn)營商生產(chǎn)組織要求和客戶服務(wù)要求。 中國最大管理資源中心 第 10 頁 共 26 頁 伴隨著全社會(huì)信息化的發(fā)展 ，電信市場競爭也日趨激烈，此時(shí)，開展電子商務(wù)是運(yùn)營商必須采取的策略。電子商務(wù)為運(yùn)營商滿足客戶需求和提高業(yè)務(wù)收入創(chuàng)造了一個(gè)新的途徑，通過電子商務(wù)，運(yùn)營商也可以延伸商務(wù)觸角，進(jìn)而建立全新的業(yè)務(wù)經(jīng)營模式。 電子商務(wù)階段的 OSS/BSS 結(jié)構(gòu)如圖 所示： C A 安 全 系 統(tǒng)企 業(yè) 員 工管 理 者客 戶合 作 伙 伴供 應(yīng) 商股 東互 聯(lián) 網(wǎng)企業(yè)門戶O S S / B S S 圖 電子商務(wù)階段 然而，伴隨電子商務(wù)美麗前景而來的，是各種各樣的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)。為了降低 OSS/BSS接入互聯(lián)網(wǎng)的 網(wǎng)絡(luò)危險(xiǎn)程度，運(yùn)營商必須開展企業(yè)門戶建設(shè)，一方面，通過門戶系統(tǒng)保護(hù) OSS/BSS，使其免受來自互聯(lián)網(wǎng)的攻擊和破壞；另一方面，為企業(yè)的員工 /管理者、客戶、合作伙伴、供應(yīng)商和企業(yè)股東提供集成的信息工作環(huán)境，提高協(xié)同工作效率，增大企業(yè)信息的透明度。 系統(tǒng)建設(shè) 要建設(shè)一個(gè)先進(jìn)的、滿足業(yè)務(wù)不斷增加的 BSS/OSS 系統(tǒng)，需要注意以下幾個(gè)方面： （ 1）國外的經(jīng)驗(yàn)要借鑒，但本土化更重要。中國電信軟件業(yè)發(fā)展的歷史和經(jīng)驗(yàn)告訴我們，本土化才是電信軟件業(yè)良性發(fā)展的必然選擇，電信軟件發(fā)展的本土化將成為一種趨勢。一方面，現(xiàn)階段國內(nèi)的電 信運(yùn)營模式為粗放式，由粗放經(jīng)營向精益經(jīng)營轉(zhuǎn)變過程中，要求信息化建設(shè)必須逐步進(jìn)行。與此同時(shí)，雖然中國基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)達(dá)到世界一流水平，但是支撐網(wǎng)絡(luò)還有一定差距而且處在快速發(fā)展中，國外的產(chǎn)品化 BSS/OSS系統(tǒng)不適合國內(nèi)電信運(yùn)營商的實(shí)際情況。更何況電信業(yè)務(wù)有其固有的特點(diǎn)，它不像其它的產(chǎn)品可以賣到世界各地，一個(gè)地區(qū)的電信業(yè)務(wù)只能在本地區(qū)使用。另一方面，應(yīng)用軟件不僅具有文化性和地域性的特點(diǎn)，而且不同的電信運(yùn)營商有不同的情況，不同地區(qū)的分公司情況也千差萬別，只有本土化的企業(yè)才能了解中國運(yùn)營商的具體要求，更好地把運(yùn)營支撐系統(tǒng)與 企業(yè)文化協(xié)調(diào)統(tǒng)一。此外，本土的軟件開發(fā)商具有先天性的本土的滲透力、理解力和快速反應(yīng)力。 （ 2）把先進(jìn)性和可執(zhí)行性相結(jié)合，一步步地建設(shè)適合運(yùn)營商自身在當(dāng)前內(nèi)外部環(huán)境中的支撐網(wǎng)絡(luò)。毋庸置疑， BSS/OSS 系統(tǒng)的建設(shè)是一個(gè)龐大的工程，具有長期性和階段性的特點(diǎn)，特別是下一代網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以及 3G、 4G 時(shí)代的即將到來。因此，電信運(yùn)營商不可能一下子全面鋪開， 中國最大管理資源中心 第 11 頁 共 26 頁 所以首先要制訂科學(xué)的規(guī)劃，然后在規(guī)劃的指導(dǎo)下，根據(jù)企業(yè)的具體情況和應(yīng)用重點(diǎn)，采取合理的投資和策略，建設(shè)具有先進(jìn)性和可執(zhí)行性相結(jié)合的 BSS/OSS 系統(tǒng)。 （ 3）電信運(yùn)營商和 集成商、軟件服務(wù)商的合作要更加緊密。在電信服務(wù)從以語音為主向多業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的進(jìn)程中，產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈被拉長，運(yùn)營商的角色也相應(yīng)從簡單的網(wǎng)絡(luò)提供者轉(zhuǎn)變?yōu)榘夹g(shù)、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)應(yīng)用等在內(nèi)的大信息服務(wù)商，要協(xié)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)以實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈有效互動(dòng)、全面發(fā)展。通過合作，電信技術(shù)的效能在產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域得到放大，在為社會(huì)進(jìn)步產(chǎn)生倍增效應(yīng)的同時(shí)，也為運(yùn)營商開拓了新的市場。 總之， OSS/BSS 系統(tǒng)的建設(shè)是一個(gè)長期的過程，它需要運(yùn)營商和系統(tǒng)集成商以一種合作伙伴的關(guān)系長期合作才能完成。因此，為保持行業(yè)和企業(yè)自身持續(xù)、健康的發(fā)展，產(chǎn)業(yè) 鏈各方必須共同推動(dòng) BSS/OSS 系統(tǒng)的發(fā)展。運(yùn)營商要重視軟件的投入，集成商和軟件商也要長期跟進(jìn)，加大在技術(shù)、研發(fā)上投入的力度，建立研發(fā)體系和服務(wù)體系。 國內(nèi) BOSS 系統(tǒng)現(xiàn)狀 各運(yùn)營商發(fā)展概況 我國電信運(yùn)營市場競爭格局已經(jīng)形成，開放的腳步也逐步加大，國內(nèi)各大電信運(yùn)營商為了提高經(jīng)營管理和服務(wù)水平，適應(yīng)新業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，紛紛構(gòu)建各自的運(yùn)營支撐系統(tǒng)框架和模式。 圖 2002 年運(yùn)營商在 BSS/OSS 的市場投入（單位 /億元 RMB） 中國電信 原中國電信實(shí)施了幾年的 97 工程 是 BOSS 的雛形，其主要目的是為了規(guī)范和提高服務(wù)手段和經(jīng)營方式，隨著環(huán)境的改變，“ 97工程”弊端也逐漸顯露出來：無法實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)經(jīng)營、無法提供決策支持、無法應(yīng)對激增的用戶數(shù)量等。 為了實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，利用強(qiáng)大的資源優(yōu)勢，中國電信積極打造運(yùn)維體系，通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新 以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷拓展市場。中國電信加強(qiáng)了以 “ 前臺(tái)服務(wù)為標(biāo)志，后臺(tái)服務(wù)為支撐，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ) ” 的服務(wù)體系建設(shè)。其中，前臺(tái)服務(wù)以建設(shè) “ 大客戶經(jīng)理制 ” 、 “ 社區(qū)經(jīng)理制 ” 、 “ 農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制 ” 及 “1000 號客服中心制 ” 等四大營銷服務(wù)渠道為切入點(diǎn)，面向三大客戶群體實(shí)施差異化服務(wù)；同時(shí)，后臺(tái)服務(wù)抓好計(jì)費(fèi)賬務(wù)、客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，加強(qiáng)對前臺(tái)服務(wù)的支撐；而網(wǎng)絡(luò)服務(wù)則重點(diǎn)抓面向市場的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理 。 中國最大管理資源中心 第 12 頁 共 26 頁 中國電信 2002年提出了“流程整理年”的口號，其 BOSS系統(tǒng)投資約為 ，占全部 IT 投資總額的 14%。各業(yè)務(wù)組 成部分的縱向整合已經(jīng)開始啟動(dòng)，今后將逐步過渡到橫向的整合。中國電信重新對“ 97 工程”進(jìn)行改造，使它從傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)功能轉(zhuǎn)變到全面業(yè)務(wù)的運(yùn)行支撐。 2002年全部 IT 投資總額達(dá) 40 億元人民幣以上， BSS/OSS 占有其中 14%的投資比重， Billing占有其中 13% 圖 中國電信 BSS/OSS 的市場投入 中國移動(dòng) 2001 年 6 月，中國移動(dòng)制訂了《中國移動(dòng) BOSS 系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》，用以指導(dǎo)其全國中心，各省、自治區(qū)、直轄市公司 BOSS 系統(tǒng)的建設(shè)。中國移動(dòng)提出的 BOSS 系統(tǒng)新規(guī)范將 BOSS 系統(tǒng)劃分為七個(gè)子系統(tǒng)：聯(lián)機(jī)采集、計(jì)費(fèi)、網(wǎng)間結(jié)算、業(yè)務(wù)、綜合帳務(wù)、客服、系統(tǒng)管理，并明確了兩級、三層的體系結(jié)構(gòu)。新 BOSS 系統(tǒng)的規(guī)劃和建設(shè)將遵循 一體化、兩級中心和三層結(jié)構(gòu) 的原則。 一體化 是指將計(jì)費(fèi)處理、結(jié)算處理、帳務(wù)管理、客戶服務(wù)及業(yè)務(wù) 管理等數(shù)據(jù)資源進(jìn)行統(tǒng)籌的規(guī)劃和考慮，作為一個(gè)有機(jī)整體以數(shù)據(jù)中心的形式集中管理，使中國移動(dòng)的 BOSS 系統(tǒng)形成集中的、綜合的、模塊化的、信息資源共享的支撐系統(tǒng)。 兩級中心 是指 BOSS系統(tǒng)須采用集團(tuán)公司數(shù)據(jù)中心和省級數(shù)據(jù)中心兩級體系。而 三層結(jié)構(gòu) 是指 BOSS系統(tǒng)的兩級數(shù)據(jù)中心在邏輯上均應(yīng)按 數(shù)據(jù)核心層、業(yè)務(wù)邏輯層和接入層 三層結(jié)構(gòu)考慮。 中國移動(dòng)自 2001年全面實(shí)施 BOSS 系統(tǒng)工程建設(shè)之后，將建設(shè)經(jīng)營分析系統(tǒng)列入綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)實(shí)施的第二步戰(zhàn)略，目前經(jīng)營分析系統(tǒng)的建設(shè)已經(jīng)拉開帷幕。 2002 年中國移動(dòng) BOSS 系統(tǒng)投資達(dá) 16億元人民幣， 2002 年 BOSS 系統(tǒng)投資超過 20 億元。中國移動(dòng)各省公司在 2002 年追加投資約 億元進(jìn)行 BOSS 系統(tǒng)集中化改造工程，均不同程度的開始建造 BOSS 系統(tǒng)，并在 2002 年年底實(shí)現(xiàn)了全國聯(lián)網(wǎng)測試。 中國最大管理資源中心 第 13 頁 共 26 頁 圖 中國移動(dòng) BSS/OSS 的市場投入 中國聯(lián)通 中國聯(lián)通一開始就以高起點(diǎn)、理想化的 BOSS 入手，設(shè)計(jì)模型比較復(fù)雜，為今后的業(yè)務(wù)擴(kuò)展預(yù)留了很多接口。北京郵電大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院的張雷教授曾談到，聯(lián)通公司下一代的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)細(xì)化下來，可以分成三大部分。第一部分是操作型 CRM 和協(xié)作型 CRM，即營銷處理、渠道管理、客戶服務(wù)等等；第二部分是電信業(yè)務(wù)的支撐，就是所謂的 BOSS，屬于業(yè)務(wù)這一塊，跟客戶無關(guān)；第三部分是統(tǒng)一的一個(gè)業(yè)務(wù)支撐的數(shù)據(jù)中心，要在業(yè)務(wù)支撐體系里支撐這么多的處理過程，沒有一個(gè)很 好的數(shù)據(jù)中心是無法實(shí)現(xiàn)的。這是聯(lián)通公司的整體規(guī)劃，現(xiàn)在聯(lián)通正在做第一步工作。 中國聯(lián)通在綜合營帳以及統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)中的投資已經(jīng)超過了 50 億元，聯(lián)通一開始就以高起點(diǎn)、理想化的 BOSS 入手，設(shè)計(jì)模型比較復(fù)雜，為今后的業(yè)務(wù)擴(kuò)展預(yù)留了很多接口。中國聯(lián)通的下一代業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)可以分成三大部分，第一部分是操作型 CRM和協(xié)作型 CRM，營銷處理、渠道管理、客戶服務(wù)等等；下面是電信業(yè)務(wù)的支撐，就是 BOSS，屬于業(yè)務(wù)這一塊；中間是正在建設(shè)規(guī)劃的部分，是統(tǒng)一的一個(gè)業(yè)務(wù)支撐的數(shù)據(jù)中心。 2002 年全部 IT 投資總額達(dá) 43億元人民幣 以上， IBAS (Integrated Billing and Accounting System) 占有其中 16%的投資比重， Billing 和 Accounting System 占有其中 10%的投資比重 。 圖 中國聯(lián)通 BSS/OSS 的市場投入 中國網(wǎng)通 中國網(wǎng)通 利用 EAI 來建設(shè) BOSS 系統(tǒng) 。 EAI 在網(wǎng)通的建設(shè)是從 2001 年就開始了。網(wǎng)通的EAI分兩級結(jié)構(gòu)，一個(gè)是有全國的中心。當(dāng)時(shí)網(wǎng)通控股分大區(qū)，當(dāng)時(shí)在全國大概有 160 個(gè)分公司，它分七個(gè)大區(qū)。它在各個(gè)大區(qū)域也建了 EAI 中心。從 2001 年 10 月份進(jìn)行 EAI 的規(guī)劃建設(shè)，到2002 年 12 月份，全國中心建設(shè)完畢。 2020 年，全國中心，全面實(shí)行了南方公司向綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括客服系統(tǒng)，區(qū)域中心， 2020 年的 5 月，廣東、上海北京已經(jīng)完成了區(qū)域中心的平臺(tái)建設(shè)。我們同時(shí)，也啟動(dòng)了福 建、浙江、江蘇，這三個(gè)省的 EAI的中心部署工作。 中國網(wǎng)通的 BOSS系統(tǒng) 涵蓋了業(yè)務(wù)受理，訂單調(diào)度，計(jì)費(fèi)，帳務(wù)，清算，結(jié)算，網(wǎng)絡(luò)資源管理，客戶服務(wù)。所有的這些系統(tǒng)，都通過 EAI全部集成在一起。通過 EAI的建設(shè)，中國網(wǎng)通完成了第一個(gè)綜合的、全國統(tǒng)一的 BOSS 系統(tǒng)，給網(wǎng)通帶來了很大的效益。首先，它使得中國網(wǎng)通的 BOSS 系統(tǒng)真正實(shí)現(xiàn) 中國最大管理資源中心 第 14 頁 共 26 頁 了模塊化結(jié)構(gòu)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫。使得每一個(gè)子系統(tǒng)，都可以獨(dú)立建設(shè)，這可以加快整個(gè) BOSS 系統(tǒng)的建設(shè)的速度。因?yàn)橐粋€(gè)模塊，可以由一個(gè)廠商來做，整個(gè) BOSS 系統(tǒng)引進(jìn)多個(gè)廠商，所以使的整個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)