【正文】 的技能要素n 評(píng)價(jià)表格的設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)單、實(shí)用175。只著重了解工作要求的那些知識(shí)、技術(shù)、能力和其他特點(diǎn)（Knowledge,AbilityOtherKSAOs）。審查個(gè)人簡(jiǎn)歷和申請(qǐng)表時(shí)，主要注意：與工作要求相符的關(guān)鍵詞；反映申請(qǐng)者是否滿足工作要求的形容詞和數(shù)量詞；在原工作中所掌握的技術(shù)和新工作所需的技術(shù)之間轉(zhuǎn)換的難易程度175。在輕松的氣氛下進(jìn)行面試。編制 KSAOs的表格，根據(jù) KSAOs來(lái)評(píng)價(jià)申請(qǐng)者面試 KSAOs評(píng)價(jià)表格一個(gè)候選人未來(lái)能否作出業(yè)績(jī)?nèi)Q于以下幾點(diǎn)：n 預(yù)期業(yè)績(jī)的三個(gè)組成成分：對(duì)其工 作目標(biāo) 的分析要完成目標(biāo)遇到的最大障礙克服最大障礙需要的能力素質(zhì)他在遇到工作障礙時(shí)應(yīng)該怎樣表現(xiàn)？勝任素質(zhì) Competencyn 50年代初 由哈佛教授 麥克里蘭 (McClelland) 博士在美國(guó)國(guó)務(wù)院嘗試應(yīng)用 ,對(duì)外交官人選進(jìn)行有效的識(shí)別和挑選，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的智商檢驗(yàn)無(wú)法預(yù)測(cè)個(gè)人在某個(gè)工作崗位是否能有出色工作業(yè)績(jī)n 麥克里蘭博士在 1973年發(fā)表的一篇文章“Testing for Competency Rather Than Intelligence”標(biāo)志著勝任素質(zhì)運(yùn)動(dòng)的開(kāi)端技能知識(shí)價(jià)值觀價(jià)值觀自我定位自我定位需求需求 (動(dòng)機(jī)）動(dòng)機(jī)）人格特質(zhì)人格特質(zhì)勝任素質(zhì) —考考您 ?從上到下按順序排列的為什么這樣排列？會(huì)做，能做知道為什么要做很重要，所以做是我該做的我要做生來(lái)就是做這種事行為任職者的冰山模型行為表現(xiàn)知識(shí)（知識(shí)（ K）） 專業(yè)技能（專業(yè)技能（ S））綜合能力（綜合能力（ A））價(jià)值觀（價(jià)值觀（ V））個(gè)性特征（個(gè)性特征（ P））動(dòng)機(jī)（動(dòng)機(jī)（ M））70綜合能力難以評(píng)價(jià)與培養(yǎng)易于評(píng)價(jià)與培養(yǎng)設(shè)計(jì)面試的維度 一 個(gè)職位最好只找五項(xiàng)維度，不必找得太多。在一個(gè)小時(shí)的面試時(shí)間里，專門抓住這五項(xiàng)設(shè)計(jì)好的問(wèn)題，讓候選人答出那個(gè) STAR來(lái)，就能看出有用的信息。 所以招聘的流程是部門經(jīng)理確定主要維度，設(shè)立工作標(biāo)準(zhǔn)，然后對(duì)所有同職位的人都采用同樣的維度。 這就叫結(jié)構(gòu)化面試。所以在開(kāi)始面試之前必做的一件事情是設(shè)立維度。因?yàn)閷?duì)人力資源經(jīng)理來(lái)講，員工是客戶，經(jīng)理也是客戶，說(shuō)服他們，把理念、系統(tǒng)賣給他們，跟銷售一樣。如果要招比較傳統(tǒng)的人力資源部經(jīng)理也許就換成了善于協(xié)調(diào)、善于溝能、細(xì)心、懂得專業(yè)知識(shí)、具有專業(yè)行為表現(xiàn)等等，跟秘書一樣。面試中經(jīng)常使用的 10個(gè)測(cè)評(píng)要素1. 儀表與風(fēng)度2. 工作動(dòng)機(jī)與愿望3. 工作經(jīng)驗(yàn)4. 經(jīng)營(yíng)意識(shí)5. 知識(shí)水平 /專業(yè)特長(zhǎng)6. 精力 /活力 /興趣 /愛(ài)好7. 思維力 /分析力 /語(yǔ)言表達(dá)力8. 反應(yīng)力與應(yīng)變力9. 工作態(tài)度 /誠(chéng)實(shí)性 /紀(jì)律性10. 自知力 /自控力面試維度測(cè)試記錄表面試日期：年 月 日候選人排序 姓名應(yīng)聘職位 面試主持人從簡(jiǎn)歷中發(fā)現(xiàn)的尚需進(jìn)一步核實(shí)的問(wèn)題：①②③④需考察的維度 有針對(duì)性問(wèn)題 應(yīng)聘者的回答記錄① A、B、C、② A、B、C、③ A、B、C、④ A、B、C、⑤ A、B、C、第一次面試綜合評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)中心技術(shù)的操作案例n 面談技術(shù)：生活經(jīng)歷、職業(yè)生涯、行為表現(xiàn)特征、健康狀況等n 人格評(píng)價(jià)： CPI、霍蘭德職業(yè)性向測(cè)驗(yàn)n 管理評(píng)價(jià)：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)討論、公文處理、角色扮演CPI人格測(cè)量第一類：支配性、社交能力、自信心的測(cè)量 支配性（ DO） 進(jìn)取能力（ CS） 社交能力（ SY） 社交表現(xiàn)風(fēng)度（SP） 自我接受（ SA） 自我良好感（ WB）第二類：責(zé)任感、社會(huì)成熟度、個(gè)人內(nèi)在特性的測(cè)量 責(zé)任感（ RE） 社會(huì)化（ SO） 自我控制（ SC） 容忍性（ TO） 重印象性（ GI） 同眾性（ CM）第三類：成就特性、智力效能的測(cè)量 從眾性成就（ AC） 獨(dú)立性成就（ AI） 智力效能（ IE） 心理傾向（ PY） 靈活性（ FX） 女性化（ FE） 霍蘭德的職業(yè)性向測(cè)驗(yàn)職業(yè)性向分為六類：n 現(xiàn)實(shí)型n 調(diào)研型n 藝術(shù)型n 社會(huì)型n 創(chuàng)新型n 常規(guī)型評(píng)價(jià)要素清單n 身體情況n 健康標(biāo)準(zhǔn)n 體形n 外表n 教育與培訓(xùn)n 學(xué)歷n 專業(yè)教育n 特殊培訓(xùn)n 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)n 與工作有關(guān)的知識(shí)n 技術(shù)、技能n 相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（工作年限）n 特殊才能n 特長(zhǎng)n 語(yǔ)言n 性格n 創(chuàng)新精神n 工作熱情n 適應(yīng)能力n 人際交往能力n 溝通技能n 待人處事n 特殊環(huán)境適應(yīng)能力受歡迎的應(yīng)聘者n 目標(biāo)明確 ：具體而現(xiàn)實(shí)的個(gè)人目標(biāo)n 有組織能力：有條不紊、計(jì)劃安排n 勇于進(jìn)?。耗軌颡?dú)立完成工作n 有智慧：明智、有能力解決難題n 建立良好的人際關(guān)系：n 與人溝通的能力：n 領(lǐng)導(dǎo)能力：激勵(lì)他人共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo) n 熱愛(ài)工作：對(duì)工作和生活充滿信心n 有闖勁：應(yīng)聘者的意志力是否在工作時(shí)占上風(fēng)；辦事的決心和韌勁n 敢于面對(duì)挫折n 不斷充實(shí)自我：有計(jì)劃、有系統(tǒng)的提高自己的工作效率n 安心工作：與企業(yè)形成良好的合作關(guān)系世界 500強(qiáng)最看重的能力素質(zhì)?分析能力?市場(chǎng)敏感度?創(chuàng)造力?清晰的目標(biāo)性?學(xué)習(xí)能力?結(jié)構(gòu)化的思維能力?領(lǐng)導(dǎo)力?溝通影響力?團(tuán)隊(duì)合作能力?客戶服務(wù)能力?開(kāi)拓能力?誠(chéng)信正直?職業(yè)化的行為?高效的工作能力?計(jì)劃與自我管理能力?充滿工作激情　需要有一個(gè)統(tǒng)一的問(wèn)話提綱 :*根據(jù)對(duì)候選人簡(jiǎn)歷的研究，準(zhǔn)備特定的問(wèn)話提綱；*提綱的問(wèn)題順序應(yīng)為： 需要證實(shí)的問(wèn)題 統(tǒng)一確定的問(wèn)題 引伸性的問(wèn)題設(shè)計(jì)面試問(wèn)話提綱問(wèn)題結(jié)構(gòu)n 你是誰(shuí)？n 學(xué)過(guò)什么？n 做過(guò)什么？n 在什么地方做什么？n 想做什么？n 能做什么？n 會(huì)做什么？n 怎么做？ 招聘中的 “經(jīng)典七問(wèn) ” 以往工作中您的職責(zé)是什么？ ―― 如果描述不清，可見(jiàn)即使有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其系統(tǒng)性全面性也值得懷疑。 ―― 考察應(yīng)聘者的語(yǔ)言組織及表達(dá)能力，以及描述的條理化。 您感覺(jué)還有哪方面的知識(shí)、技能或能力需要提升？ ―― “提升 ”一詞比較委婉，一方面考察其態(tài)度是否坦誠(chéng)，另一方面，也為日后的員工培訓(xùn)增強(qiáng)針對(duì)性。 您離職的原因是什么？ ―― 這是必須要問(wèn)的問(wèn)題，涉及員工和組織的融合性。 面試提問(wèn)清單 導(dǎo)入性問(wèn)題 *我們這里難找嗎？ *請(qǐng)您簡(jiǎn)要介紹一下你自己的情況。 *你喜歡一個(gè)什么樣的工作？ *你以往都從事過(guò)哪些工作？ *在你所從事的具體工作領(lǐng)域要想獲得成 功，需要什么條件？ *在你以往從事的工作中，你最喜歡和最 不喜歡它的什么方面？ *以你以往的工作經(jīng)驗(yàn)，你對(duì)所應(yīng)聘的工 作有什么把握做好？有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題*你認(rèn)為在以往的工作中，哪一份工作你做 得最成功？*你能夠把以往工作的哪些經(jīng)驗(yàn)用于我們企 業(yè)的工作？*你曾經(jīng)提出過(guò)哪些非常具有建設(shè)性的意見(jiàn)， 當(dāng)時(shí)你主管的態(tài)度是什么？*在你的前一份工作中，你在多大程度上具 有工作的自主性？*在你前一份工作中，你做過(guò)最值得稱贊的 重大項(xiàng)目是什么？*在你的工作中，日常例行的事務(wù)都有哪些 ？大約占你工作時(shí)間的比例是多少？*你曾經(jīng)做過(guò)哪些具體的工作？你在這些工 作中的主要貢獻(xiàn)是什么？*描述一下你部門的組織管理方式和分工情 況。 *當(dāng)初你為什么選擇這一職業(yè)領(lǐng)域的？ *你認(rèn)為自己的教育背景中哪些東西對(duì)你的職業(yè)生涯貢獻(xiàn)重大？ *你的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是什么？你憑什么認(rèn)為你能夠?qū)崿F(xiàn)它？有關(guān)工作能力方面的問(wèn)題*你認(rèn)為你在哪些方面的能力是超越別人的？ 你認(rèn)為你做哪些事是別人無(wú)法與你像比的？*你成功的三個(gè)主要原因是什么？*你在以往工作中是如何解決棘手的問(wèn)題的？ 請(qǐng)舉一個(gè)例子。*在以往的工作中，你冒過(guò)什么風(fēng)險(xiǎn)，其結(jié)果是什么？*你曾經(jīng)做過(guò)哪些方面的決策？效果如何？*描述一下你的管理哲學(xué)。*你是否認(rèn)為長(zhǎng)時(shí)間在一個(gè)公司里工作，會(huì) 很難適應(yīng)一個(gè)新組織？*有人認(rèn)為，長(zhǎng)時(shí)間從事一種工作的人會(huì)缺 乏進(jìn)取心，你怎么看？對(duì)在原單位任職較長(zhǎng)的人問(wèn)：*你將在我們的公司呆多久？*由于你經(jīng)常變換工作，我們?cè)趺粗滥銜?huì) 長(zhǎng)期留下來(lái)工作？*等待不公正的批評(píng)，你通常采取的方法是 什么？*你是如何應(yīng)付工作中不可避免的沖突和壓 力的？對(duì)于經(jīng)常跳槽的人問(wèn)：　 *什么因素能夠促使你付出最大努力？ *請(qǐng)描述一下你理想中的工作是什么樣？ *對(duì)你來(lái)說(shuō)，工作中最重要的特點(diǎn)是什么？ *你認(rèn)為工作職責(zé)、工作負(fù)荷、上班路程、 工資和獎(jiǎng)金、工作環(huán)境應(yīng)按什么順序排 列？ *規(guī)定最后工作期限對(duì)調(diào)動(dòng)你的工作積極 性有多重要？有關(guān)求職動(dòng)機(jī)方面的問(wèn)題*你認(rèn)為你最不能容忍的不公平是什么？*你喜歡什么樣的管理？*你喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)？*你喜歡與什么樣的同事共事？*你認(rèn)為你的過(guò)去成功嗎？*你怎么知道我們的公司會(huì)比較適合你？*在你以往的工作中，你感到壓力東西最大 的是什么？ *你為自己設(shè)置什么樣的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)？ *你是怎樣處理工作中的壓力的？ *你需要從主管那里得到什么幫助？ *你喜歡制定計(jì)劃還是喜歡執(zhí)行計(jì)劃？ *你希望自己的職業(yè)朝著哪個(gè)方面發(fā)展？ *你與別人相處時(shí)有什么問(wèn)題嗎？關(guān)于個(gè)人背景的問(wèn)題*成功對(duì)你意味著什么？*失敗對(duì)你意味著什么？*你自己最大的優(yōu)勢(shì)是什么？*你給自己的職業(yè)能力、品格、工作作風(fēng)打 多少分？*你是一個(gè)勇于冒險(xiǎn)的人，還是尋求保險(xiǎn)的 人？　　 *請(qǐng)給合作下個(gè)定義。關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作方面的問(wèn)題　 *誠(chéng)實(shí)總是上策嗎？ *真實(shí)和舒服，哪個(gè)對(duì)你更重要？ *你是否曾經(jīng)與一個(gè)不公正的上司工作， 請(qǐng)談?wù)劗?dāng)時(shí)的具體情況。有關(guān)壓力的問(wèn)題 *別人給你最美妙的稱贊是什么？ *顧客總是對(duì)的嗎？ *你是怎樣看待生活的？ *你從成功中學(xué)到的東西多還是從失敗中 學(xué)到的東西多？ *談?wù)剬?duì)你影響最深的人，他們?cè)谀男┓? 面影響了你？延伸性的問(wèn)題*你認(rèn)為 “ 善 ” 與 “ 惡 ” 的區(qū)別是什么？*你認(rèn)為 “ 保守 ” 有什么積極的地方？*“ 管理者 ” 和 “ 領(lǐng)導(dǎo)者 ” 有什么差異？*你認(rèn)為 “ 有效 ” 的管理者和 “ 成功 ” 的管理者有什么差異？*你從失望中獲得了什么益處？*假如你能夠決定你自己的命運(yùn)的話，你要成為什么樣的人？n 策劃一個(gè)很受歡迎的方案；n 預(yù)料到潛在問(wèn)題，采取主動(dòng)的對(duì)策；n 根據(jù)有限的事實(shí)做出重要決策；n 不得不做出一項(xiàng)不受歡迎的決策；n 容忍與自己不同的意見(jiàn)；n 成功授權(quán)一個(gè)項(xiàng)目；n 與一個(gè)憤怒的顧客或員工打交道等?，F(xiàn)在看，你的決策是最佳的嗎？為什么是或不是？n 如果我詢問(wèn)你的現(xiàn)任主管，他會(huì)如何評(píng)價(jià)你？n 如果你得到了這份工作，幾個(gè)月后，我們發(fā)現(xiàn)你的工作并不理想，你認(rèn)為可能是那些方面出了問(wèn)題？n 請(qǐng)你告訴我，在工作中那些事情會(huì)讓你感到滿意？那些情況會(huì)使你感到沮喪？經(jīng)常的提問(wèn)n 簡(jiǎn)單談?wù)勀銈€(gè)人的情況n 你為什么辭職n 你對(duì)我們公司的了解有多少n 談?wù)勀阕詈笠环莨ぷ鞯那闆rn 你的弱點(diǎn)是什么n 你希望 3年內(nèi)達(dá)到什么目標(biāo)n 我們公司什么地方吸引了你n 你覺(jué)的你能給本公司帶來(lái)什么n 根據(jù)你對(duì)這份工作的理解，如果你在這個(gè)職位上，你會(huì)怎么做n 描述你工作中的典型一天n 請(qǐng)你告訴我，為什么我要錄用你n 談?wù)勀阋郧暗睦习錸 你認(rèn)為自己具備團(tuán)隊(duì)精神嗎n 你在工作中遇到的最大的問(wèn)題是什么，你是如何解決的n 現(xiàn)在我給你一種假設(shè)，我想知道你會(huì)如何處理n 如果我去詢問(wèn)你的前任老板，他會(huì)怎樣評(píng)價(jià)你的優(yōu)缺點(diǎn)n 你最喜歡以前那份工作的那些方面n 你對(duì)自己事業(yè)的滿意程度如何n 根據(jù)我在你的簡(jiǎn)歷中看到的，你的資歷對(duì)于這份工作有些不適合，你看那n 你工作之余喜歡干什么n 你要求的工資是什么水平n 如果我們聘用你，你最快什么時(shí)候可以到崗n 你看起來(lái)好象不是很自信，為什么n 如果我現(xiàn)在告訴你