商務(wù)溝通與談判培訓(xùn)課件-在線瀏覽
2025-03-20 12:26本頁面
【正文】 眾一聽就知道講的中心是什么 ， 注意力馬上 集中起來 。 3． 情感溝通法 。 在正文中要向人們展示一個(gè)清晰的結(jié)構(gòu) ,并設(shè)法保持聽眾的興趣 . a) 層次 b) 靈活 c) 銜接 d) 修辭 ， 演講稿的結(jié)尾是主體內(nèi)容發(fā)展的必然結(jié)果 。 六 演講的時(shí)間分配 開頭結(jié)尾：各 10% 主題： 80% 演講的 技巧 四 現(xiàn)場控制技巧 1)以問題引導(dǎo)受眾參與 2)以共同語言構(gòu)成共鳴 3)順勢調(diào)整結(jié)構(gòu) 五 非語言的控制 六 補(bǔ)白的技巧 七 解答的技巧 1)重述問題 2)將問題轉(zhuǎn)移至所有人 3)保持專業(yè)語調(diào) 一 開場技巧 二 情緒控制技巧 1)控制節(jié)奏 2)充滿激情 3)適度幽默 4)控制語調(diào) 三． 儀表控制技巧 第三節(jié)會議 會議的概念和分類 會議的特征 1)群體性 2)目的性 3)耗時(shí)性 三． 會議組織的一般流程 一． 會前準(zhǔn)備 1. 明確會議必要性 2. 明確會議主題 3. 擬定會議議程 4. 準(zhǔn)備會議資料 5. 確定會議主持人 6. 明確與會人員 7. 預(yù)定會議場所 8. 通知與會人員到位 布置會議室 ， 不要隨便選擇一個(gè)房間 ,馬虎了事 a) 會場的環(huán)境與會議目的的一致 b) 精心設(shè)計(jì)會場中的家具 c) 椅子的擺放要講究 d) 是否需要一些視覺教具 e) 保證室內(nèi)溫度令人感覺舒適 . 會議期間的安排 會議主持人要做的工作主要有： （ 1）簡單的自我介紹 （ 2）控制會議進(jìn)度 （ 3）避免冷場 （ 4）確保所有與會者的參與 （ 5）應(yīng)對各種麻煩人物 領(lǐng)導(dǎo)在會議中的工作主要有： （ 1） 會前的工作：明確會議目的 、 議程 、 參會人員 、 會議時(shí)間和地點(diǎn) （ 2） 會議過程中的工作：低調(diào) ， 讓大家發(fā)言 （ 3） 會后的工作：組織實(shí)施決策 ， 并監(jiān)督 提高會議成效的辦法有： （ 1） 嚴(yán)格遵守會議的開始時(shí)間 （ 2） 開頭就會議的要旨做簡潔說明 （ 3） 把會議事項(xiàng)的進(jìn)行順序與時(shí)間分配預(yù)先告知與會者 （ 4） 在會議進(jìn)行中要注意發(fā)言內(nèi)容是否偏離了議題， 是否某個(gè)人的發(fā)言過于冗長等 （ 5） 應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)在預(yù)定時(shí)間內(nèi)做出結(jié)論 （ 6） 在必須延長會議時(shí)間時(shí) ， 應(yīng)取得大家的同意 ，并決定延長的時(shí)間 （ 7） 應(yīng)當(dāng)把整理出來的結(jié)論交給全體人員表決確認(rèn) 會議中禁忌的事項(xiàng)主要有： （ 1） 發(fā)言時(shí)不可長篇大論 （ 2） 不可從頭到尾沉默到底 （ 3） 不可取用不正確的資料 （ 4） 不要盡談些期待性的預(yù)測 （ 5） 不可做人身攻擊 （ 6） 不可打斷他人的發(fā)言 （ 7） 不可不懂裝懂 ， 胡言亂語 （ 8） 不要談到抽象論或觀念論 （ 9） 不可對發(fā)言者吹毛求疵 （ 10） 不要中途離席 三． 會后的整理和總結(jié) 會議記錄的重要性在于： （ 1）為大家提供具體可見的關(guān)注點(diǎn) （ 2）讓與會者知道做了啥決策、怎么做的 （ 3）防止腦子信息超載 （ 4）保證你的觀點(diǎn)其他人已經(jīng)聽到 （ 5）任務(wù)項(xiàng)目、執(zhí)行者和時(shí)間等要求可以明確下來，以免日后扯皮 記錄人員的基本素質(zhì)有： （ 1）字跡清楚，懂技術(shù)語言 （ 2）不要有情緒 （ 3）要保持緘默 （ 4）掌握記錄技巧，抓住基本意思和主要內(nèi)容 （ 5）幫助主持人 （ 6）會變換角色 與會者參會時(shí)的權(quán)利主要有： （ 1）監(jiān)督主持人 （ 2）注視會議記錄 （ 3）傾聽別人的發(fā)言 會議的分類 1)按會議的目的 : 談判型會議 報(bào)告型會議 , 決策型會議 , 解決問題型會議 展示交流型會議 2)按會議的人數(shù) : 大型會議 , 中型會議 , 小型會議 3)按會議的形式 : 現(xiàn)場會議 非現(xiàn)場會議 第四節(jié) 信函 一． 信函的概念
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