商務談判的溝通技巧培訓-在線瀏覽
2025-02-08 05:45本頁面
【正文】 組織行為學 .大連：大連理工大學出版社， ）9? 從以上模式中我們可以看到，每一個完整的溝通過程，都應該包括以下幾個要素 : 發(fā)訊者或信息源、接收者、編碼、解碼、渠道或稱媒介、信息、反饋等。有效溝通主要有以下幾個方面特征：? （ 1）及時性? （ 2）完整性? （ 3）準確性11? 從溝通的方式和手段來看，商務談判活動中的溝通的框架如圖 7—2 ： 12 圖 62 商務談判中的溝通方式和手段（資料來源：商務溝通／梁莉芬主編．北京：中國建材工業(yè)出版社， ） 13? 1．語言溝通的原則? 在溝通時，首先要搞清我們想說些什么 ?如果你自己都不如所云，那么聽者就更不會明白了。? （ 1）語言表達要清楚? （ 2）語言表達要有力? （ 3）語言表達要生動? （ 4）講究語言文明14 2．交談技巧 交談中涉及溝通的技巧有問題與回答，傾聽與反映，重復、澄清、沉默等。17（ 3）回答 5. 回避話題的回答18? （二）傾聽與反映（ 1）傾聽 有學者稱 “溝通首先是傾聽的藝術 ” ① 傾聽的含義：傾聽不是僅僅聽對方所說的 字句，還應注意其說話的音調(diào)、流暢程度、面部表情、身體姿勢和動作等 特種語言及非語言的行為。 (2) 強調(diào)雙方處境的相同要比強調(diào)彼此處境的差異，更能使對方了解和接受。 (4)應在說話的開頭和結尾下功夫。 (1) 創(chuàng)造良好的關系 (2) 分析你的提議可能導致的影響 (3) 尋找對方能接受的談話起點 （案例：阿利普斯推銷電器） （ 4）簡化接納手續(xù)23? ? 常用的拒絕技巧有：? ① 使用多余的敬語? ② 把對方的話題進行分析，然而一句不漏地予以批駁，將 “不 ”蘊含在批駁之中，使對方在被拒絕后，仍無話可說。? ④ 為使否定的回答不致帶有很大的威脅性，努力用肯定的話講出來。 我們把借助于行為 進行溝通的非語言稱為人體語，又稱身勢語，是利用身體動作來傳遞信息的一種非語言溝通手段。25? 1．行為溝通的語言? （ 1）面部表情? ① 目光語? ② 眉與嘴? （ 2）肢體語言? 1）手臂語? ① 站立或走路時，雙臂背在背后并用一只手握住另一只手掌，表示有優(yōu)越感和自信心。26? ② 手臂交叉放在胸前，同時兩腿交疊，常常表示不愿與人接觸；而微微抬頭，手臂放在椅子上或腿上，兩腿交于前，雙目不時觀看對方，表示有興趣來往。如果雙手手指并攏放置于胸前的前上方呈尖塔狀，則通常表明充滿信心。但是在英語國家這一動作也暗指標致的女郎或男子同性戀者。在表示譏諷某人時，也常用這個動作。? ② 架腿而坐，表示拒絕對方并保護自己的勢力范圍；而不斷地變換架腳的姿勢，是情緒不穩(wěn)定或焦躁、不耐煩的表現(xiàn)；在討論中，將小腿下半截放在另一條腿的上膝部，往往會被人理解為辯論或競爭性姿勢；女性交叉上臂并架腳而坐，有時會給人以心情不愉快甚至是生氣的感覺。? ④ 坐著的時候無意識地抖動小腿或腳后跟，或用腳尖拍打地板，表示焦躁、不安、不耐煩或為了擺脫某種緊張感。? 書面溝通的 長處 是具有準確性、權威性，比較正式，不受時、空限制，信息可以長期保存，便于反復察看、核對，若有疑問，可隨時查閱，減少因多次傳播、解釋而造成的失真。342. 書面溝通的注意事項? （ 1）寫作目的? （ 2）接收對象? （ 3）主要思想? （ 4）渠道和媒介35? 一天，哈佛大學的中國留學生小黎正在公寓中休息，忽然，電話鈴響。小黎不敢怠慢，在車庫抓起一把繩子，飛車而去。行了一公里左右，看見一個修車場。朋友一聽，心想： “太黑，買車時才花了三千美
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