某集團(tuán)競爭優(yōu)勢與競爭戰(zhàn)略培訓(xùn)講座-在線瀏覽
2025-03-19 15:16本頁面
【正文】 服務(wù) 顧客的收益 顧客的收入 顧客的直接成本 顧客的間接成本 顧客的產(chǎn) 品和市場 人力資源管理 信息管理 你的產(chǎn)品或技術(shù)如果能簡化顧客企業(yè)的管理工作流程，可以降低顧客的見解成本 簡化顧客的工藝流程，或縮短加工時(shí)間，可以降低顧客直接成本 你的技術(shù)如果能夠幫助顧客企業(yè)延伸產(chǎn)品生命周期，可以降低“全生命周期成本”。 ? 范圍：全行業(yè)范圍內(nèi)的特色化優(yōu)勢。 特色化的著眼點(diǎn)與特色的來源 ? 差別是指與競爭的差別，但把競爭對手作為尋求差別的著眼點(diǎn)，卻未必能夠設(shè)計(jì)出有意義的特色化戰(zhàn)略。 顧客需求層級 該有的 都有！ 就是 ….. 對 !對 !!對 !!! 這就是我要的 哇 !帥呆了 !! 連這個(gè)也做 得到 ! 期望的需求(Expects) 能說出的需求(Spokens) 未說出的需求(Unspokens) 驚喜的需求(Exciters) 012345價(jià)格貨源加工質(zhì)量原材料檢驗(yàn)包裝應(yīng)急訂單交貨期對帳訂單跟蹤質(zhì)量異議運(yùn)輸質(zhì)量倉儲管理結(jié)算人員素質(zhì)合作關(guān)系價(jià)值要素水平重要性 公司對手某企業(yè)的價(jià)值曲線 獨(dú)特性的來源 ? 特色化戰(zhàn)略就是要讓顧客感受到并接受企業(yè)所提供的特色。 ? 例如： 采購， 人力資源開發(fā) 特色化戰(zhàn)略的價(jià)值鏈 基礎(chǔ) * 高度發(fā)達(dá)的信息系統(tǒng)，以更好地了解顧客的購買傾向結(jié)構(gòu) * 全企業(yè)范圍內(nèi)強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的重要性H R * 激發(fā)員工創(chuàng)造力和生產(chǎn)力的薪酬體系 * 一定程度上更多地使用 利管理 主觀評價(jià)而不是客觀評價(jià) * 高度的人員培訓(xùn)R D * 很強(qiáng)的基礎(chǔ)研究能力 * 為生產(chǎn)高度差異化產(chǎn)品而進(jìn)行的技術(shù)投入 * 發(fā)現(xiàn)最高質(zhì)量的原材料的采購系統(tǒng)和程序 潤采購 * 替換物的高質(zhì)量采購 購如原材料 * 有吸引力產(chǎn)品的 * 準(zhǔn)確和快速 * 為顧客基于信 * 高度的購買者 的高度處理 連續(xù)生產(chǎn) 響應(yīng)的定單 譽(yù)的購買提供 培訓(xùn)，以確保 利 從而減少損 * 對顧客獨(dú)特要求 處理程序 高度的承諾 產(chǎn)品的高質(zhì) 害，最終產(chǎn) 的快速制造響應(yīng) * 產(chǎn)品向顧客 * 與買方和供應(yīng) 量安裝 品質(zhì)量 的快速、及 商高度的人際 * 替換物 潤 時(shí)分銷 關(guān)系 的完備 庫存 進(jìn)貨后勤 生產(chǎn)與運(yùn)營 發(fā)貨后勤 營銷銷售 服務(wù) 顧客的采購標(biāo)準(zhǔn) ? 用戶采購標(biāo)準(zhǔn) = 用戶的使用標(biāo)準(zhǔn) + 用戶的信號標(biāo)準(zhǔn) ? 使用標(biāo)準(zhǔn) —— 用戶在實(shí)際使用公司所提供的產(chǎn)品（或服務(wù)）的過程中，對產(chǎn)品的實(shí)際價(jià)值的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 特色化戰(zhàn)略的構(gòu)思方式 2 . 顧客購買標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)價(jià)值活動的聯(lián)系
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