【正文】 平行級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 一般不跨部門安排工作。 一、承上啟下、上通下達(dá)、信息有效傳達(dá)、溝通的能力 ?工作提醒： 凡是涉及到安全、產(chǎn)品質(zhì)量以及一些重要緊急的事情，不論發(fā)出工作提 醒人員的身份如何，被提醒人員都必須立即驗(yàn)證并執(zhí)行。 例：生產(chǎn)時(shí)設(shè)備存在隱患或產(chǎn)品出現(xiàn)批量性的不合格，操作人員未及時(shí)發(fā) 現(xiàn)。首先驗(yàn)證，確認(rèn) 屬實(shí)后將問(wèn)題整改完畢方可重新開始作業(yè)。 請(qǐng)示、匯報(bào)、布置工作及工作提醒 二、過(guò)硬的專業(yè)技能及管理技能 一名中層管理人員 首先要具備本專業(yè)的技能，并成為本領(lǐng)域的多面手，這樣在企業(yè)遇到問(wèn)題時(shí)，才能用專業(yè)的眼光來(lái)看待和解決問(wèn)題 。 管理能力被定義為有效地利用組織內(nèi)的資源以實(shí)現(xiàn)所要達(dá)到的目標(biāo)的一種能力。可見(jiàn)針對(duì)不同部門的管理人員，對(duì)于管理能力的要求也是不一樣的。部門經(jīng)理是一個(gè)雙重的角色 ——管理者和被管理者的角色。 ⒉互相配合 不僅要了解自己的部門是如何運(yùn)作的，更要了解本部門與其他部門是如何配合和合作的。 ⒊人力資源 人是最難管理的，而在我們的日常工作中，幾乎所有的管理工作都是與人打交道的。 三、會(huì)識(shí)人、用人、培養(yǎng)人（用養(yǎng)并重） 在實(shí)際工作過(guò)程當(dāng)中，中層管理人員還肩負(fù)著識(shí)人、用人、養(yǎng)人的大任，目標(biāo)和策略確定后，能不能找到合適的人來(lái)執(zhí)行，這是一個(gè)項(xiàng)目成功的前提，在實(shí)際操作過(guò)程中也 只有認(rèn)清每一位團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)缺點(diǎn)和知識(shí)技能，也才能在工作中使他們揚(yáng)長(zhǎng)避短，及時(shí)給予他們以幫助，進(jìn)而來(lái)提升下屬各方面的技能，促進(jìn)他們的成長(zhǎng)，使他們的個(gè)人目標(biāo)和部門目標(biāo)、企業(yè)目標(biāo)有效結(jié)合，將其打造成為企業(yè)需要的人才，最終達(dá)到留住人才、發(fā)展人才的目的。有容乃大首先要充分的放權(quán)，讓下屬學(xué)習(xí)獨(dú)立承擔(dān)，不要怕下屬超越，這是做為一名管理者的重要任務(wù)和素養(yǎng)。 任務(wù)不是交到到下屬那里就可以了，還需要時(shí)時(shí)監(jiān)控，進(jìn)展如何、是否偏離組織目標(biāo)、是否遇到困難等等，遇到困難需要及時(shí)給予下屬幫助，指導(dǎo)下屬工作方式、方法，這樣才能促進(jìn)下屬的成長(zhǎng)，成為下屬心目中值得信賴的領(lǐng)導(dǎo) . 五、適時(shí)的給予下屬幫助 信賴下屬不能流于口頭形式，真正的信賴是指敢于放權(quán)，相信他們一定可以做到，做錯(cuò)了不怕，要使他們從跌倒的地方站起來(lái)，鼓勵(lì)下屬去做挑戰(zhàn)性的工作，并和下屬之間建立起互相信賴的工作關(guān)系，勇于深刻自責(zé)，自我批評(píng)，這樣才能使下屬敢于直言，遇到問(wèn)題才能及時(shí)毫無(wú)保留的溝通。這種使命感最后也會(huì)通過(guò)服務(wù)傳達(dá)給企業(yè)、客戶、員工、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等等。 八、良好的服務(wù)意識(shí) 對(duì)于企業(yè)團(tuán)隊(duì)任何成員、任何事情，需要做到公平、公正。 七、公平公正 英國(guó)首相丘吉爾曾說(shuō)過(guò)：勇氣就是要能站起來(lái)大聲地講出自己心里的話，同時(shí)也要能靜下心來(lái)聽(tīng)別人說(shuō)。特別是當(dāng)管理者在享受權(quán)力果實(shí)時(shí)，若不懂得自省、聆聽(tīng)意見(jiàn)，權(quán)力的腐敗就油然而生。 九、傾聽(tīng)的能力 傾聽(tīng)的能力，重點(diǎn)提出 —— 要接受別人的批評(píng) 金無(wú)足赤，人無(wú)完人，任何人都有犯錯(cuò)誤的時(shí)候。 面對(duì)批評(píng)，中層 干部 以一種怎樣的態(tài)度去對(duì)待，體現(xiàn)著中層 干部 的管理風(fēng)格和管理素質(zhì)。如果對(duì)方 有理有據(jù)，那么他的批評(píng)就應(yīng)該是正確的。否則，對(duì)方可 能不再會(huì)對(duì)中層 干部 進(jìn)行批評(píng)。 不要急于表達(dá)自己的反對(duì)意見(jiàn) 有些中層 干部 性情比較暴躁，或者不太喜歡聽(tīng)取別人的意見(jiàn)。反駁并不 能使問(wèn)題得到解決，相反的，可能還會(huì)使矛盾激化。另外，中層 干部 應(yīng)該很坦誠(chéng)地面對(duì)批 評(píng)者，表現(xiàn)出很愿意接受批評(píng)的態(tài)度。如果遇見(jiàn)這樣的批評(píng)者，管理者應(yīng)該禮貌地讓他講明批 評(píng)的理由，最好能講出具體的事件。另外，還可以讓無(wú)中生有的批評(píng)者 知難而退。 最穩(wěn)妥的辦法是先承認(rèn)批評(píng)者的批評(píng)有一定的可能性和合理性，并 且表示對(duì)批評(píng)者的觀點(diǎn)能夠理解，但不就批評(píng)本身下結(jié)論。 為什么要學(xué)習(xí)？事實(shí)上，管理者必須讓員工明白：學(xué)習(xí)就是要?jiǎng)?chuàng)新，就是要幫助我們（個(gè)人與公司）能在最短的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造最高的利益，以增加我們的附加值。所以要塑造一個(gè)可供所有員工真誠(chéng)交 流的空間。因此獎(jiǎng) 勵(lì)非常重要，鼓勵(lì)大家學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、應(yīng)用于實(shí)際工作。 讓每個(gè)人都可以將好的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、方法 傳播出去，做到共享。學(xué)習(xí)他們 優(yōu)秀的品質(zhì)和做事方式，為我所用。優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)是雙贏，故意發(fā)難是雙輸！ ? 給上級(jí)提供 選擇題 不當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，不知道領(lǐng)導(dǎo)的思路。 如果懂得換位思考，你就不要向領(lǐng)導(dǎo)提 問(wèn)答題 ：領(lǐng)導(dǎo)，這事你說(shuō)怎么 辦？而是向領(lǐng)導(dǎo)提 選擇題 ：領(lǐng)導(dǎo)，我有幾個(gè)方法， 1， 2， 3?? 你看哪 個(gè)好？ 對(duì)待上級(jí) 8大策略 2 ? 大膽地向領(lǐng)導(dǎo)提問(wèn) 別看領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)與你說(shuō)話不多，其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)很想知道你在想什么，用合適 的方式告訴領(lǐng)導(dǎo)你的想法。但是，如果領(lǐng)導(dǎo)不回答你，或回答的你不滿意，請(qǐng)不要介意，一 是領(lǐng)導(dǎo)真的不知道如何回答，二是領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有聽(tīng)懂你的問(wèn)題。也許你的錯(cuò)，上級(jí)以前也犯過(guò)，他有辦法 去解決，可能你會(huì)被 罵 一通，但是你收獲了三個(gè)結(jié)果：被信任、學(xué)幾招、 提高承受力。 ? 你是 安眠藥 ，也是 鎮(zhèn)痛劑 領(lǐng)導(dǎo)是這個(gè)世界上最容易患 失眠癥 的人，也是最 痛苦 的人，你 應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)的 安眠藥 ，也是 鎮(zhèn)痛劑 。重要的是，提前做計(jì)劃，預(yù)測(cè)可能的變化，然后不 折不扣地執(zhí)行。 中層管理人員如何做好工作 – 如何與平級(jí)協(xié)作 — 如何與上級(jí)相處 – 如何管理下級(jí)員工 中層管理人員如何與平級(jí)協(xié)作 ？ 首先從一種普遍存在的 現(xiàn) 象 說(shuō)起 生產(chǎn)部門看自己 “ 我們從事生產(chǎn)工作，每天很辛苦，工作環(huán)境又不好。畢竟是有我們，才有產(chǎn)品；如果沒(méi)有我們，公司又能做什么生意呢？ ” 現(xiàn) 象 別人看生產(chǎn)部門 “ 他們喜歡起哄、訴苦，又做不好事情，他們封閉在自我為中心的世界，根本不關(guān)注顧客真正的需求，現(xiàn)在早已經(jīng)是買方市場(chǎng)了。他們一天到晚被交貨期限、生產(chǎn)日程、原料、品質(zhì)管理所困，不知道他們還懂些什么？ ” 現(xiàn) 象 市場(chǎng)部門心目中的自己 公司的前途都要靠我們，我們看得準(zhǔn)市場(chǎng)的方向，制訂明確的決策，并且引導(dǎo)公司走向成功。在內(nèi)部，我們還必須與那些狹隘短視的財(cái)務(wù)人員、銷售人員以及生產(chǎn)人員打仗，幸好有我們?cè)?，公司的未?lái)才不會(huì)出問(wèn)題 ” 。 現(xiàn) 象 銷售部門心目中的自己 “ 公司的利潤(rùn)靠我們。他們那些人，還不都靠我們養(yǎng)活？沒(méi)有我們，公司的人吃什么？喝什么？我們戰(zhàn)斗在第一線，不象其他部門，都坐在辦公室里，可以喝茶、聊天、看報(bào)，空談清議，那有什么用呢？ ” 現(xiàn) 象 其他部門對(duì)銷售部門的看法 “ 他們自以為沒(méi)有他們銷售部門公司就活不了，好象公司的人都是他們養(yǎng)活的。說(shuō)是他們風(fēng)里來(lái)雨里去，誰(shuí)不知道他們?cè)谕饷婊ㄌ炀频兀ㄖ镜腻X，吃喝玩樂(lè)，每月拿回的應(yīng)收款不多，發(fā)票倒是一大堆。 現(xiàn) 象 人力資源部心中的自己 “ 人是第一位的，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，不是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)。我們整天做的是選人、用人、留人、激人、育人的事情，公司的各個(gè)崗位上的人才都是我們千辛萬(wàn)苦生產(chǎn)出來(lái)的。有事找他們，嚴(yán)肅那個(gè)勁，要多難受有多難受。他們生產(chǎn)人？開玩笑！我們不是人才能進(jìn)公司嗎？還用他們生產(chǎn)？他們只要不給我們添亂就算燒高香了 …… 。我們管理成本以確保利潤(rùn)，我們做事謹(jǐn)慎，并且防止公司發(fā)生重大失誤。沒(méi)有我們的工作，公司豈不變成福利院了。他們?nèi)狈h(yuǎn)見(jiàn)，太過(guò)小心，斤斤計(jì)較，只會(huì)用數(shù)字來(lái)衡量事情；他們只知道要控制成本，卻無(wú)法創(chuàng)造利潤(rùn) ” 。 那么，如何與同級(jí)協(xié)作，我們從以下三點(diǎn)做起： 跳出本位看問(wèn)題 人們總是愛(ài)站在自己的利益立場(chǎng)上看問(wèn)題。在 企業(yè)中，中層干部不僅僅是指一個(gè)人，而是企業(yè)中的廣大中層干部。例如營(yíng)銷主管、人事主管、財(cái) 務(wù)主管等等都是企業(yè)中的中層干部。這種情況恰似盲人摸象的故事所比喻的：每一個(gè)盲人所摸到的都是 同一頭大象，他們所得出的不同認(rèn)識(shí)來(lái)自于他們各自所站的不同位置。但是企業(yè)是一個(gè)統(tǒng)一的整體，要使企 業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮整體的威力，必須使整個(gè)企業(yè)的行動(dòng)協(xié)調(diào)起來(lái)，所以作 為同事的中層干部，必須做好水平溝通，協(xié)調(diào)好與其他部門的關(guān)系。作為部門的主管也要積極改善與不同業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系，把自己的 同事當(dāng)作自己的內(nèi)部客戶，精心經(jīng)營(yíng)。在內(nèi)部供應(yīng)鏈上，下游應(yīng)是上游的內(nèi)部客戶，上 游部門有義務(wù)使下游部門滿意。 如何向“以內(nèi)部客戶需求為中心”轉(zhuǎn)換 過(guò)去的情況是上司制定給你的工作目標(biāo)，把其他部門排除在外，現(xiàn)在 應(yīng)該讓其他部門也參與到本部門工作目標(biāo)的制定中來(lái)。也就是，中層干部的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃是以配合和支持其他 部門的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃為前提的。讓所有的中層干部參加，共同制定公司的年度目標(biāo)。 ②目標(biāo)對(duì)話。充分了解其 他部門的工作目標(biāo)，并介紹自己的工作目標(biāo)，從中了解其他部門的工作方式、 工作進(jìn)程和期望值。也就是說(shuō)，中層干部做得好不好，行不行，不是由自己說(shuō)了算，而是由他的內(nèi)部客戶說(shuō)了算。這些說(shuō)法還是以自己為中心，以自己對(duì)自己的評(píng)估為標(biāo)準(zhǔn)，顯然是不行的。即使他自己完成得很好，也只能說(shuō)他向一個(gè)重要的內(nèi)部客戶 —他的上司可以交待了，這個(gè)客戶滿意了。只有讓其他部門、其他中層干