持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)與護(hù)理管理鄧志強(qiáng)-在線瀏覽
2025-03-16 20:29本頁面
【正文】 者的需要。 目的 ： 提高質(zhì)量管理體系滿足顧客要求的能力 計劃 P 處理 A 檢查 C 實施 D PDCA循環(huán)（ 814步） 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)與改進(jìn)工具 二 PDCA循環(huán)的特點(diǎn)：維持和改進(jìn) 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)與改進(jìn)工具 二 P D A C A C D P D C A P D C A A D P C P P A C D P A C D P A C D P 維持 改進(jìn) 維持 改進(jìn) 改進(jìn) 維持 維持：通過質(zhì)量控制，保證已經(jīng)達(dá)到的質(zhì)量水平 改進(jìn)：是將質(zhì)量提高的一個新的水平，也稱為突破 計劃 選擇項目 確定問題和目的 分類 /了解 設(shè)定目標(biāo) /時間表 告知并登記項目 解決 /提出最適合 的建議 處理 計劃安裝 /執(zhí)行計劃 培訓(xùn)，實施被認(rèn)可的項目 保持 /使標(biāo)準(zhǔn)化 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)與改進(jìn)工具 二 實施 記錄 /觀察 /收集數(shù)據(jù) 檢查 /排序 /分析 證明 /評估成本 調(diào)查 /確定最可行方案 實驗證明 /確定成本和收益 開發(fā) /測試最可能的原因 檢查（研究） 統(tǒng)一思想 選擇下一個項目 尋求管理層的批準(zhǔn) 計劃 實施 檢查 處理（ PDCA）的內(nèi)容 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)與改進(jìn)工具 二 質(zhì)量改進(jìn)工具 工具： 用來幫助某種技術(shù)達(dá)到其目的的方法 質(zhì)量改進(jìn)工具： 用來幫助個人和團(tuán)隊處理、了解，以及改進(jìn)過程的數(shù)字和圖示方法 質(zhì)量改進(jìn)工具 按用途分 ? 項目計劃和實施的工具： 樹圖、檢查圖、流程圖、 PDCA循環(huán)、關(guān)聯(lián)圖、平衡計分卡等 ? 創(chuàng)意類工具： 親和圖、關(guān)聯(lián)圖、頭腦風(fēng)暴法、 5W2H ? 過程分析類工具： 5W2H、流程圖、魚骨圖、關(guān)聯(lián)圖 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)與改進(jìn)工具 二 質(zhì)量改進(jìn)工具 按用途分 ? 數(shù)據(jù)采集和分析工具： 平衡計分卡、檢查表、直方圖、散布圖、控制圖 ? 原因分析工具： 散布圖、分層法、魚骨圖、樹圖 ? 評價和決策類工具： 決策圖、矩陣圖 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)與改進(jìn)工具 二 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)與改進(jìn)工具 二 質(zhì)量改進(jìn)工具 因果圖（過程分析） 定義 又叫魚骨圖或石川圖，用來羅列問題的原因，并將眾多的原因分類、分層的圖形 作用 導(dǎo)致過程或產(chǎn)品問題的原因可能有很多因素，通過對這些因素進(jìn)行全面系統(tǒng)地觀察和分析，可以找出其因果關(guān)系 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)與改進(jìn)工具 二 質(zhì)量改進(jìn)工具 因果圖 繪制注意事項 確定時應(yīng)集思廣益，充分發(fā)揚(yáng)民主，以免疏漏； 確定原因盡可能具體； 質(zhì)量特性有多少，就要繪制多少張因果圖； 質(zhì)量特性和因素盡可能量化； 驗證 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)與改進(jìn)工具 質(zhì)量改進(jìn)工具 因果圖 二 說明 :因果圖由箭頭和短語組成 。對應(yīng)主箭條的箭條為“原因類別線” 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)與改進(jìn)工具 質(zhì)量改進(jìn)工具 因果圖 二 指向原因類別線的箭條為“第一層原因”；指向第一層原因的箭條為“第二層原因”；方框框住的短語為主要原因；主要原因在末端因素上選擇 患者抱怨原因分析 魚骨圖 患者抱怨 患者因素 科室管理 設(shè)備設(shè)施 護(hù)士因素 設(shè)施老舊 設(shè)施不齊備 流程問題 培訓(xùn)不到位 素質(zhì)差 不了解或認(rèn)識不足 能力不足 責(zé)任心不強(qiáng) 人員安排不合理 體重增長過多 患者因素 知識缺乏 認(rèn)識不足 自律性
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