持續(xù)質(zhì)量改進與護理管理鄧志強-wenkub
2023-03-03 20:29:55 本頁面
【正文】 2023年美國醫(yī)院開始運用 6S 整理 SEIRI 整頓 SEITON 清掃 SEISOU 清潔 SEIKETSU 素養(yǎng)習慣 SHITSUKEI 安全 SAFETY 整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng) 5S是日本發(fā)明 持續(xù)質(zhì)量改進與改進工具 二 持續(xù)質(zhì)量改進與改進工具 二 持續(xù)質(zhì)量改進 定義： 是質(zhì)量管理體系中的一個重要原則，是指通過過程治理以及改進工作使產(chǎn)品或服務得以滿足消費者的需要。是更注重過程治理和環(huán)節(jié)質(zhì)量控制的一種新的質(zhì)量治理理論。流程圖顯示了活動的順序 應用： 項目計劃和實施、過程分析 持續(xù)質(zhì)量改進與改進工具 二 質(zhì)量改進工具 流程圖 流程圖繪制的步驟 ● 選擇要繪制的過程。 ● 嘗試確定從“開始塊”到“完成塊”最簡單的方法。所謂頭腦風暴最早是精神病理學上的用語，指精神病患者的精神錯亂狀態(tài)而言的，現(xiàn)在轉(zhuǎn)而為無限制的自由聯(lián)想和討論，其目的在于產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設想。主持人要熟悉并掌握該技法的要點和操作要素，摸清主題現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢； 參與者要有一定的訓練基礎，懂得該會議提倡的原則和方法； 持續(xù)質(zhì)量改進與改進工具 二 質(zhì)量改進工具 頭腦風暴法 會前準備工作 會前可進行柔化訓練，即對缺乏創(chuàng)新鍛煉者進行打破常規(guī)思考，轉(zhuǎn)變思維角度的訓練活動，以減少思維慣性，從單調(diào)的緊張工作環(huán)境中解放出來，以飽滿的創(chuàng)造熱情投入激勵設想活動。對各種意見、方案的評判必須放到最后階段，此前不能對別人的意見提出批評和評價。 追求數(shù)量。 循環(huán)進行，每人每次只提一個建議 沒有建議時說 “ 過 ” 要耐心不要相互指責 可以使用適當?shù)挠哪? 鼓勵創(chuàng)造性 持續(xù)質(zhì)量改進與改進工具 二 序號 方法 程序 調(diào)查表 簡易 圖表 排列圖 因果圖 直方圖 控制圖 散布圖 1 選題 ■ ■ ■ ▲ ▲ 2 現(xiàn)狀調(diào)查 ■ ■ ■ ▲ ▲ ▲ 3 設定目標 ■ ● ● 4 分析原因 ■ 5 確定主因 ■ ▲ ▲ ▲ 6 制定對策 ▲ 7 實施對策 ▲ 8 檢查效果 ▲ ■ ▲ ▲ ▲ ▲ 9 鞏固措施 ▲ ■ ● ● 10 遺留問題 ■ 注： ■ 特別有效； ▲ 有效； ● 有時采用 持續(xù)質(zhì)量改進與改進工具 二 統(tǒng)計工具使用的注意事項 準確：該用什么工具就用什么工具 有效：使用工具后就要有所收獲 恰當：能用簡單的不用復雜的 真實：工具要使用，不要事后“編” 正確：先學后用、學后再用、學以致用 持續(xù)質(zhì)量改進的臨床應用 三 三 持續(xù)質(zhì)量改進的臨床應用 質(zhì)量改進的原則 質(zhì)量改進的根本目的是滿足內(nèi)部和外部的需求 質(zhì)量改進是針對過程進行的 質(zhì)量改進是一種措施（糾正、預防錯誤措施或創(chuàng)新措施） 質(zhì)量改進是為了提高過程的效果或效率 質(zhì)量改進是一個持續(xù)的不間斷的過程 三 持續(xù)質(zhì)量改進的臨床應用 質(zhì)量改進的原則 質(zhì)量改進是本組織全體員工及各管理層都應參與的活動，根據(jù)改進的對象，質(zhì)量改進可以在不同層次、不同范圍、不同階段、不同時間、不同人員之間進行 質(zhì)量改進應建立在數(shù)據(jù)分析的基礎之上 質(zhì)量改進應不斷尋求機會，而不是等出現(xiàn)問題 質(zhì)量改進是最高管理者的職責 三 持續(xù)質(zhì)量改進的臨床應用 質(zhì)量改進的環(huán)境 最高管理者的支持和領導（關鍵） 各級管理者的以身作則、持之以恒和配
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