持續(xù)質(zhì)量改進與護理管理鄧志強(參考版)
2025-02-14 20:29本頁面
【正文】 循環(huán)進行，每人每次只提一個建議 沒有建議時說 “ 過 ” 要耐心不要相互指責 可以使用適當?shù)挠哪? 鼓勵創(chuàng)造性 持續(xù)質(zhì)量改進與改進工具 二 序號 方法 程序 調(diào)查表 簡易 圖表 排列圖 因果圖 直方圖 控制圖 散布圖 1 選題 ■ ■ ■ ▲ ▲ 2 現(xiàn)狀調(diào)查 ■ ■ ■ ▲ ▲ ▲ 3 設(shè)定目標 ■ ● ● 4 分析原因 ■ 5 確定主因 ■ ▲ ▲ ▲ 6 制定對策 ▲ 7 實施對策 ▲ 8 檢查效果 ▲ ■ ▲ ▲ ▲ ▲ 9 鞏固措施 ▲ ■ ● ● 10 遺留問題 ■ 注： ■ 特別有效； ▲ 有效； ● 有時采用 持續(xù)質(zhì)量改進與改進工具 二 統(tǒng)計工具使用的注意事項 準確：該用什么工具就用什么工具 有效：使用工具后就要有所收獲 恰當：能用簡單的不用復(fù)雜的 真實：工具要使用，不要事后“編” 正確：先學后用、學后再用、學以致用 持續(xù)質(zhì)量改進的臨床應(yīng)用 三 三 持續(xù)質(zhì)量改進的臨床應(yīng)用 質(zhì)量改進的原則 質(zhì)量改進的根本目的是滿足內(nèi)部和外部的需求 質(zhì)量改進是針對過程進行的 質(zhì)量改進是一種措施（糾正、預(yù)防錯誤措施或創(chuàng)新措施） 質(zhì)量改進是為了提高過程的效果或效率 質(zhì)量改進是一個持續(xù)的不間斷的過程 三 持續(xù)質(zhì)量改進的臨床應(yīng)用 質(zhì)量改進的原則 質(zhì)量改進是本組織全體員工及各管理層都應(yīng)參與的活動，根據(jù)改進的對象，質(zhì)量改進可以在不同層次、不同范圍、不同階段、不同時間、不同人員之間進行 質(zhì)量改進應(yīng)建立在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)之上 質(zhì)量改進應(yīng)不斷尋求機會，而不是等出現(xiàn)問題 質(zhì)量改進是最高管理者的職責 三 持續(xù)質(zhì)量改進的臨床應(yīng)用 質(zhì)量改進的環(huán)境 最高管理者的支持和領(lǐng)導(dǎo)（關(guān)鍵） 各級管理者的以身作則、持之以恒和配置資源 組織內(nèi)共同的價值觀、態(tài)度和行為 確定質(zhì)量改進目標 個人與個人之間、個人與組織之間廣泛的交流與合作以及相互之間的信任 三 持續(xù)質(zhì)量改進的臨床應(yīng)用 質(zhì)量改進的環(huán)境 尊重員工的創(chuàng)新精神 進行必要的教育和培訓 對成功的改進進行鼓勵 團隊有較高的士氣和不斷追求新的更高的目標 三 持續(xù)質(zhì)量改進的臨床應(yīng)用 整體優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)持續(xù)質(zhì)量改進步驟： 了解患者需求和期望，明確服務(wù)內(nèi)容 描述當前過程 測評和分析 確定根本原因 選擇解決問題的方法 監(jiān)控改進措施的執(zhí)行 評價效果 ,得出結(jié)論 修訂標準 ,鞏固改進結(jié)果 四 個人對持續(xù)質(zhì)量改進的理解 四 個人對持續(xù)質(zhì)量改進的理解 存在的難點或困惑 ◆ 教育培訓不夠到位 （管理者、員工） ◆ 忽視環(huán)節(jié)質(zhì)量控制 ◆ 質(zhì)量標準滯后 ◆ 思想更新不快 四 個人對持續(xù)質(zhì)量改進的理解 持續(xù)質(zhì)量改進過程 好 極好 再好 更好 維持 四 持續(xù)質(zhì)量改進基礎(chǔ)工作 ◆ 重視員工素質(zhì)培養(yǎng) ： 職業(yè)素質(zhì)：環(huán)境，思維方式 專業(yè)素質(zhì)：基礎(chǔ)知識、基本操作 ?？评碚摗？撇僮? ◆ 統(tǒng)一的護理質(zhì)量和服務(wù)標準 ◆ 標準化護理操作流程
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