持續(xù)質(zhì)量改進與護理管理鄧志強-文庫吧
2025-02-02 20:29 本頁面
【正文】 9000:2023系列質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) ISO：為一非政府的國際科技組織，成立于1947年，全稱是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織，是世界上最大的最具有權(quán)威的國際標(biāo)準(zhǔn)制定、修訂組織，其中央秘書處設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦 一 質(zhì)量與質(zhì)量管理 質(zhì)量管理體系 —ISO9000:2023系列質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) 八項質(zhì)量管理原則 客戶導(dǎo)向 全員參與 領(lǐng)導(dǎo)作用 過程管理 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進 基于事實的決策方法 與供方的互利關(guān)系 6西格碼（ 6σ ）管理模式 西格瑪 即希臘字 ∑(σ)的譯音， 是指統(tǒng)計學(xué)中的標(biāo)準(zhǔn)差 性質(zhì)： 品質(zhì)管理概念 提出： 1986摩托羅拉公司的比爾 史密斯 實踐： 二十世紀(jì) 90年代通用電氣公司 2023年美國醫(yī)院開始運用 6S 整理 SEIRI 整頓 SEITON 清掃 SEISOU 清潔 SEIKETSU 素養(yǎng)習(xí)慣 SHITSUKEI 安全 SAFETY 整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng) 5S是日本發(fā)明 持續(xù)質(zhì)量改進與改進工具 二 持續(xù)質(zhì)量改進與改進工具 二 持續(xù)質(zhì)量改進 定義： 是質(zhì)量管理體系中的一個重要原則，是指通過過程治理以及改進工作使產(chǎn)品或服務(wù)得以滿足消費者的需要。是更注重過程治理和環(huán)節(jié)質(zhì)量控制的一種新的質(zhì)量治理理論。 目的 ： 提高質(zhì)量管理體系滿足顧客要求的能力 計劃 P 處理 A 檢查 C 實施 D PDCA循環(huán)（ 814步） 持續(xù)質(zhì)量改進與改進工具 二 PDCA循環(huán)的特點：維持和改進 持續(xù)質(zhì)量改進與改進工具 二 P D A C A C D P D C A P D C A A D P C P P A C D P A C D P A C D P 維持 改進 維持 改進 改進 維持 維持：通過質(zhì)量控制，保證已經(jīng)達到的質(zhì)量水平 改進：是將質(zhì)量提高的一個新的水平，也稱為突破 計劃 選擇項目 確定問題和目的 分類 /了解 設(shè)定目標(biāo) /時間表 告知并登記項目 解決 /提出最適合 的建議 處理 計劃安裝 /執(zhí)行計劃 培訓(xùn)，實施被認(rèn)可的項目 保持 /使標(biāo)準(zhǔn)化 持續(xù)質(zhì)量改進與改進工具 二 實施 記錄 /觀察 /收集數(shù)據(jù) 檢查 /排序 /分析 證明 /評估成本 調(diào)查 /確定最可行方案 實驗證明 /確定成本和收益 開發(fā) /測試最可能的原因 檢查（研究） 統(tǒng)一思想 選擇下一個項目 尋求管理層的批準(zhǔn) 計劃 實施 檢查 處理（ PDCA）的內(nèi)容 持續(xù)質(zhì)量改進與改進工具 二 質(zhì)量改進工具 工具： 用來幫助某種技術(shù)達到其目的的方法 質(zhì)量改進工具： 用來幫助個人和團隊處理、了解，以及改進過程的數(shù)字和圖示方法 質(zhì)量改進工具 按用途分 ? 項目計劃和實施的工具： 樹圖、檢查圖、流程圖、 PDCA循環(huán)、關(guān)聯(lián)圖、平衡計分卡等 ? 創(chuàng)意類工具： 親和圖、關(guān)聯(lián)圖、頭腦風(fēng)暴法、 5W2H ? 過程分析類工具： 5W2H、流程圖、魚骨圖、關(guān)聯(lián)圖 持續(xù)質(zhì)量改進與改進工具 二 質(zhì)量改進工具 按用途分 ? 數(shù)據(jù)采集和分析工具： 平衡計分卡、檢查表、直方圖、散布圖、控制圖 ? 原因分析工具： 散布圖、分層法、魚骨圖、樹圖 ? 評價和決策類工具： 決策圖、矩陣圖 持續(xù)質(zhì)量改進與改進工具 二 持續(xù)質(zhì)
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