【正文】 人類學(xué) 經(jīng)濟(jì)學(xué) 社會(huì)學(xué) 心理學(xué) …… 定義說法林立 行為科學(xué) 3/29/2023 29 （ 1） 行為科學(xué) 是指運(yùn)用類似自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然和社會(huì)環(huán)境中人的行為的一門科學(xué)。 ——《管理百科全書》。他包括心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、倫理學(xué)等學(xué)科中與研究人類行為直接有關(guān)的分枝學(xué)科，以及其他學(xué)科中直接有關(guān)的部分。其目的在于發(fā)揮人的積極性和內(nèi)在潛力。提高領(lǐng)導(dǎo)指揮的有效性。發(fā)揮組織效能，以提高工作績(jī)效和生產(chǎn)率，達(dá)到最佳組織目標(biāo)。 ? 本世紀(jì) 20年代，美國(guó)哈佛大學(xué)畢業(yè)學(xué)者 福萊特 提出不同的管理思維： – 工人與業(yè)主之間可以通過利益結(jié)合，減少?zèng)_突 – 變個(gè)人權(quán)利為遵循形勢(shì)與規(guī)律 – 協(xié)作與控制以達(dá)到組織的共同目標(biāo) – 領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)著合作與互相影響為基礎(chǔ)。 目的 ：研究照明、工作條件與生產(chǎn)效率的關(guān)系，未能受到預(yù)期效果。 實(shí)驗(yàn)證明：應(yīng)以人為中心，要在鼓勵(lì)人的積極性上下工夫。 （ 4）傳統(tǒng)管理認(rèn)為：“正式組織”對(duì)職工影響積極性 實(shí)驗(yàn)證明：“非正式組織”不僅存在，而且同樣影響職工感情與積極性 。 ? 80年代 引入我國(guó) ， 85年以后普及較快。 3/29/2023 38 （ 2）影響個(gè)體行為的因素 內(nèi)因 生理需要 生理特點(diǎn) 健康狀況 理想、信仰、人生觀 價(jià)值觀、抱負(fù) 道德觀念、法律觀念 個(gè)性（興趣、氣質(zhì)、能力、性格） 文化素養(yǎng)（家庭、文化教育） 職業(yè)素養(yǎng)（專業(yè)、職業(yè)的技術(shù)與道德教育、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)） 3/29/2023 39 外因 自然環(huán)境 社會(huì)環(huán)境 工作環(huán)境、條件 生活環(huán)境、條件 群體（社團(tuán)、班組、朋友、家庭） 組織 領(lǐng)導(dǎo) 民族文化 國(guó)際交流 3/29/2023 40 附：行為模式探討 心理學(xué)家 Kurt Lewin, 賦予一個(gè)公式 )( EPfB ??B——Behavior P——Person E——Environment 行為受兩大因素的影響：外部環(huán)境和內(nèi)在因素 有人將人的行為成績(jī)表達(dá)為： 能力 *干勁 =效績(jī) 3/29/2023 41 （ 3）需求層次理論 ①生理需要 ②安全需要 ③社交需要 ④自尊需要 ⑤自我實(shí)現(xiàn)需要 ?馬斯洛需求層次論 3/29/2023 42 ? 生理需要： 人們維持生命的最基本需要，衣、食、住、行。否則，人們絕大部分行為將停留在這個(gè)水準(zhǔn)，其他需要不產(chǎn)生激勵(lì)。 ? 社交需要： 歸屬感，希望得到某一團(tuán)體成員的要求，希望伙伴、朋友、同事之間關(guān)系融洽，友誼、溫暖、愛情等。 ? 自尊需要： 要求得到別人認(rèn)可、尊重的需要，包括：自尊心、榮譽(yù)或地位。 ? 自我實(shí)現(xiàn)需要： 自我成就，發(fā)揮個(gè)人潛力極限之需要。成就感、成就欲。 3/29/2023 43 ?需求模式特征： – 不一定準(zhǔn)確； – 不同國(guó)家情況不同 ⑤ ④ ② ① ③ ⑤ ④ ③ ② ① 發(fā)展中國(guó)家 發(fā)達(dá)國(guó)家 3/29/2023 44 – 低層次需要滿足后，成為高曾機(jī)滿足的原動(dòng)力 – 層次從低到高并非固定，有許多例外情況，有人“為了理想、崇高社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)值觀”可置安全于不顧，如馬克思、江姐、蔣筑英等。認(rèn)得行為是 優(yōu)勢(shì)需要 決定的。 – 低層次需要滿足是外部條件使人滿足，高層次需求則是從內(nèi)部使人滿足。麥克里蘭提出。 ? 成就需要高低對(duì)一個(gè)人的發(fā)展、企業(yè)、國(guó)家的發(fā)展起重要作用。 ? 成就欲經(jīng)過培訓(xùn)能夠提高。 3/29/2023 46 ? 期望理論 ： VVroom提出 認(rèn)為人的積極性與被激發(fā)的力量大小有關(guān)，而激發(fā)出的力量與追求目標(biāo)的價(jià)值大小，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性大小有關(guān)。 ?公平理論 ——社會(huì)比較理論 認(rèn)為公平，心情舒暢，努力工作，否則內(nèi)心不滿，消極怠工。 緊張消除，可能采取如下行為表現(xiàn)形式： ?自我詮釋 ?采取行動(dòng)，要求提高工資 ?總工會(huì)，要求增加收入 ?轉(zhuǎn)向攻擊（更換比較對(duì)象） ?發(fā)牢騷，放棄工作 3/29/2023 50 （ 4）關(guān)于人性假設(shè)理論 有些行為學(xué)家不僅從人的角度來研究人的行為，還從人性的角度來研究。麥格雷戈（ 1957） 對(duì)人性的兩種不同假設(shè)。 ?一般人寧愿聽從指揮，不愿擔(dān)負(fù)責(zé)任，缺乏雄心抱負(fù)。 ?人們?yōu)榻疱X、福利及處罰的威脅所驅(qū)策。 3/29/2023 52 ?Y理論 ?人的本性是好的，并非天生懶惰，不可靠。 ?人在工作中能自我控制，有想象力與創(chuàng)造力。 接受 Y理論的管理者認(rèn)為應(yīng)滿足職工各種需要，創(chuàng)造環(huán)境，是人們智慧、才能充分發(fā)揮，更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。洛爾西（ J. Lorsch）和約 大內(nèi)（日） 出發(fā)點(diǎn)：企管當(dāng)局與職工利益一致，兩者積極性可合二而一 。 ?鼓勵(lì)職工參與管理。 ?中層管理人員對(duì)各方意見要妥協(xié)。 ?對(duì)職工全面培訓(xùn)，對(duì)提拔者要全面考核，長(zhǎng)期考察，不要因一時(shí)一事而簡(jiǎn)單行事。 Rational economic man, 實(shí)利人 人的行為是追求個(gè)人最大利益，工作動(dòng)機(jī)為獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。 Social 。 Selfactualizing man, “自我實(shí)現(xiàn)人” 需求層次論提出。 Complex man. 3/29/2023 56 上述 3種假設(shè)反映時(shí)代背景，發(fā)展順序符合需求層次論，人的需要是多方面的，不僅與個(gè)性有關(guān)，還與時(shí)代、環(huán)境、條件有關(guān)，在不同時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境不同而采取適當(dāng)反應(yīng)。 什么是非正式組織？ 馬斯洛需求層次理論。 以人為對(duì)象，把許多人集合起來。 人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目標(biāo)，而使全體參加者通力合作的系統(tǒng)。 3/29/2023 59 （二）方法原則 統(tǒng)一指揮原理（統(tǒng)一目標(biāo)） ? 每個(gè)職務(wù)有人負(fù)責(zé)。 ? 指揮上實(shí)行“一元化”，每一人只接受一個(gè)人的命令，上下級(jí)分層次，不越級(jí)，典型金字塔式結(jié)構(gòu)。 ? 缺點(diǎn)：組織呆滯、迂回，缺乏橫向聯(lián)系。 E O D A B C L M N 3/29/2023 60 以工作為中心原理 ? 組織設(shè)置應(yīng)以工作為中心，不應(yīng)以人為中心。 ? 我國(guó)古代有“不因人而設(shè)事”、“必因事而擇人” ? “人民日?qǐng)?bào)” “養(yǎng)雞與養(yǎng)人”：某城市規(guī)模不大的養(yǎng)雞場(chǎng)，產(chǎn)蛋不足 4萬(wàn)只 /月，職工陸續(xù)增至 340人，人均產(chǎn) 110只蛋 /月，職工事務(wù)大大超過養(yǎng)雞事務(wù)，養(yǎng)誰(shuí)？ 效率 人數(shù) 最佳人數(shù) 3/29/2023 61 管理中高度原理 Span of Control ? 一般說來，高層需要幅度少些，低層多些。 ? 但是，有些例外： 如技術(shù)部門、業(yè)務(wù)部門，幅度要小些。 3/29/2023 62 管理層次原理 有幅度必有層次，多少層次為宜？ 層次過多會(huì)使信息溝通不靈，造成失真；層次過少，必然造成管理幅度過大，管理難度加大。 3/29/2023 63 專業(yè)化原理 按不同專業(yè)化要求劃分職能和組織結(jié)構(gòu)。 ? 領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為對(duì)工作有好處，也可以將權(quán)利給下級(jí)一部分，稱為“授權(quán)” ? 權(quán)責(zé)必須一致，給予何種職務(wù)，必須給予何種權(quán)利，擔(dān)負(fù)其應(yīng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任。 理想的組織設(shè)計(jì)要可以調(diào)整，具有靈活性。 3/29/2023 66 （三）組織形式 直線制 (Linesystem)——條條組織形式 指揮系統(tǒng)從上級(jí)到下級(jí)職員，直線聯(lián)系，是最簡(jiǎn)單最基本的組織形式。適用很多人在同一命令下一齊行動(dòng)。 缺點(diǎn)： 組織內(nèi)活動(dòng)復(fù)雜時(shí)，就不能充分控制下級(jí)職員活動(dòng)。 3/29/2023 67 職能制 Staffing System 各級(jí)管理人員設(shè)有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)。 廠長(zhǎng) 科室 科室 車間主任 車間主任 車間主任 職能組 職能組 職能組 職能組 職能組 適用 于生產(chǎn)技術(shù)比較復(fù)雜，管理分工比較細(xì)致的企業(yè)，要求管理人員素質(zhì)高。 3/29/2023 68 直線職能制 直線管理人員 ——對(duì)下級(jí)發(fā)布命令，指令 職能管理人員 ——對(duì)下級(jí)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以貫徹 直線管理的指示、意圖，起參謀作用。向上級(jí)反映生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況和建議，以利于決策。 3/29/2023 69 矩陣組織 西方著作稱之為“規(guī)劃 —目標(biāo)”結(jié)構(gòu)形式。 廠長(zhǎng) 科室 A產(chǎn)品 B產(chǎn)品 C產(chǎn)品 科室 科室 科室 A A A A B B B B C C C C 新項(xiàng)目（產(chǎn)品或工程項(xiàng)目）由專門小組執(zhí)行，設(shè)計(jì)、研制、有關(guān)職能部門派人參加。 缺點(diǎn)： 人員受雙重領(lǐng)導(dǎo)，常產(chǎn)生矛盾 3/29/2023 70 事業(yè)部制 （ 1）定義：按產(chǎn)品（或按地區(qū)）組成一個(gè)組織單位，叫事業(yè)部。等于一個(gè)獨(dú)立企業(yè)。 ? 有多種形式：部分過渡型，調(diào)整機(jī)能型，利潤(rùn)責(zé)任型，獨(dú)立核算型。 ? 調(diào)整機(jī)能型： 為實(shí)行工廠和銷售部門的仲裁而設(shè)置的事業(yè)部。 – 目標(biāo)在于生產(chǎn)和銷售的調(diào)整，無(wú)獨(dú)立核算 – 部長(zhǎng)權(quán)限小 – 同時(shí)生產(chǎn)兩個(gè)以上產(chǎn)品時(shí)，優(yōu)先權(quán)則難以協(xié)調(diào)。 優(yōu)點(diǎn) ： a. 激發(fā)職工的積極性 b. 減少浪費(fèi) →合理化 c. 有助于培養(yǎng)接班人 3/29/2023 72 董事會(huì) 經(jīng)理 總務(wù) 人事 財(cái)務(wù) 技術(shù) 事業(yè)部 1 事業(yè)部 2 事業(yè)部 3 總務(wù) 人事 財(cái)務(wù) 技術(shù) 采購(gòu) 生產(chǎn) 銷售 …… 3/29/2023 73 （ 2） 超事業(yè)部： 在事業(yè)部上又多一個(gè)層次，來管理事業(yè)部，總經(jīng)理和董事會(huì)來管理若干超事業(yè)部。退休后，定居澳大利亞，從事管理研究。 3/29/2023 77 （ 2）戰(zhàn)略管理的層次 集團(tuán)公司 專業(yè)公司 專業(yè)公司職能目標(biāo) 總體戰(zhàn)略 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略 投資收益最大化（投資中心） 市場(chǎng)占有率最大化（利潤(rùn)中心） 有效性和效率最大化（成本中心） 公司戰(zhàn)略層次 3/29/2023 78 （ 3）戰(zhàn)略特征 ? 長(zhǎng)遠(yuǎn)性。整體謀劃 ? 創(chuàng)新性。來源于軍事 ? 持久性。如 市場(chǎng)銷售增長(zhǎng)情況、投資回收、利潤(rùn)增長(zhǎng)、品牌經(jīng)營(yíng)提高、新產(chǎn)品開發(fā)業(yè)績(jī) （ 2）價(jià)值鏈分析 價(jià)值鏈?zhǔn)且磺袆?chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)構(gòu)成的鏈。 四 0/三 0/二 0 高層領(lǐng)導(dǎo) 40%，前瞻未來 3/29/2023 92 即能 又能 競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)方面 改造流程 組織轉(zhuǎn)型 為市場(chǎng)占有率競(jìng)爭(zhēng) 再創(chuàng)新戰(zhàn)略 產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型 為機(jī)會(huì)占有率競(jìng)爭(zhēng) 尋找未來目標(biāo)方面 以學(xué)習(xí)為策略 以策略為定位 以遺志為策略 以先見之明為策略 為未來發(fā)展方面 決勝未來方面 戰(zhàn)略議題分析思路 3/29/2023 93 三、戰(zhàn)略策劃 戰(zhàn)略意圖 （ strategic intent） 使命與目標(biāo) （ mission and objectives） 戰(zhàn)略架構(gòu) （ strategic Architecture） 戰(zhàn)略規(guī)劃 （ strategic plan) 3/29/2023 94 使命與目標(biāo)的確定 （ 1）戰(zhàn)略意圖 ——占有市場(chǎng)或競(jìng)爭(zhēng)地位 （ 2）使命與目標(biāo) 使命 長(zhǎng)期目標(biāo) 不同時(shí)期目標(biāo) 回答三個(gè)問題 我是誰(shuí) 我干什么 我去哪 OTIS使命：以高于世界任何同行產(chǎn)品的可靠度 史克：努力成為精益求精的 3/29/2023 95 目標(biāo) ——管理指向、效益指向 整體規(guī)模，在行業(yè)中名次 OTIS目標(biāo) ? 成為一流電梯公司 ? 保持行業(yè)領(lǐng)先 ? 國(guó)內(nèi)一流技術(shù)、一流產(chǎn)品、一流管理，使顧客滿意 史克 時(shí)期 目標(biāo)（年銷售額） 25 10 3 （ 1