物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)要點(diǎn)-在線瀏覽
2025-03-14 21:27本頁面
【正文】 分析 ? 投訴處理記錄及統(tǒng)計(jì)分析 ? 安全生產(chǎn)有制度、記錄 ? 承接驗(yàn)收 ? 應(yīng)急預(yù)案 ? 有限空間管理 ? 檔案管理 ? 管理規(guī)章制度操作程序 資料檢查內(nèi)容可以從以下內(nèi)容展開： 資料 檢查案例 ? 檢查管理的資料 ? 如基礎(chǔ)資料、圖紙、檔案是否齊全與實(shí)地情況是否一致，即有沒有？對(duì)不對(duì)？全不全？ ? 按要求每年進(jìn)行房屋、設(shè)備安全檢查：做沒做。例如 1— 10月份管理經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)記錄，（應(yīng)在檔案室匯總（按日期 順序匯總） 11月份應(yīng)在工位上。盡量減少主觀因素的扣分 項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)檢查標(biāo)準(zhǔn)（大廈為例） ? 客戶服務(wù) ? 設(shè)施設(shè)備管理 ? 公共秩序維護(hù) ? 清潔管理服務(wù) ? 綠化管理養(yǎng)護(hù) 現(xiàn)場(chǎng)檢查基本方法 現(xiàn)場(chǎng)檢查基本方法可分為 安全檢查 、 制度檢查 和 狀態(tài)檢查 三個(gè)方面 例如：消防供水泵房部分 客戶服務(wù) ? 客戶接待 ? 客戶入住與遷出 ? 客戶投訴處理 ? 客戶回訪、滿意度調(diào)查 ? 客戶溝通管理 ? 客戶通知、公示及宣傳 ? 客戶聯(lián)誼活動(dòng)組織安排 ? 客戶檔案資料管理 ? 各專業(yè)部門工作協(xié)調(diào) ? 裝修管理協(xié)調(diào)管理 ? 違章事宜處理 ? 服務(wù)質(zhì)量檢查 ? 收費(fèi)管理 ? 有償服務(wù)管理 ? 外圍聯(lián)絡(luò)及事務(wù)處理 ? 商務(wù)活動(dòng)管理 標(biāo)志管理 ? 標(biāo)志是為客戶提供方便、減少安全事故，同時(shí)是物業(yè)管理企業(yè)宣傳、展示企業(yè)的載體，是企業(yè)自我保護(hù)的有效手段 ? 標(biāo)志可分為專業(yè)性標(biāo)志、警示性標(biāo)志，環(huán)保性標(biāo)志，方向性標(biāo)志，關(guān)懷性標(biāo)志等。例如：標(biāo)色、規(guī)格、設(shè)立、時(shí)限等要達(dá)到醒目、美觀、統(tǒng)一、帶有人性化氣息。 ? 每年對(duì)房屋進(jìn)行的房屋安全普查，評(píng)定房屋完損等級(jí) 設(shè)施維護(hù)與管理 地下空間維修管理： ? 對(duì)地下空間進(jìn)行有效控制、維修和管理，主要體現(xiàn)以下 3各方面： ? 地下空間使用合法。 設(shè)施維護(hù)與管理 避雷設(shè)施維護(hù) ? 每年春季要對(duì)防雷設(shè)施的 屋頂避雷網(wǎng)、配電柜內(nèi)避雷保護(hù)器及明裝接地扁鋼的每一路單元進(jìn)行一次防雷檢測(cè)，有相關(guān)部門的檢測(cè)記錄 ? 檢測(cè)即接地?fù)u零測(cè)試，主要指標(biāo)： ? 每一路單元接地通不通； ? 電阻值應(yīng) ≦ 10歐姆； ? 檢查主系統(tǒng)銹蝕情況。在設(shè)備運(yùn)行管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)采取設(shè)專人 24小時(shí)不間斷值班或巡視值班的值班管理模式。值班要制定值班表、考勤表等 ? 值班制度明示：要求 “ 三上墻、一備案 ” 值班考核紀(jì)錄 指值班考勤表、 設(shè)備操作程序 指設(shè)備開啟、關(guān)閉、轉(zhuǎn)換和出現(xiàn)異常情況操作程序、 應(yīng)急處理預(yù)案 指發(fā)生突發(fā)事件操作程序 三上墻，程序和預(yù)案要突出簡(jiǎn)單、易懂、程序化。上述記錄要有規(guī)定的格式、有 時(shí)間 、 地點(diǎn) 、 位置 、 執(zhí)行人 、結(jié)果 、 處置 、 監(jiān)督負(fù)責(zé)人 等記錄內(nèi)容 ? 防電措施 有防電操作規(guī)程； 有觸電應(yīng)急處置措施，要求每一個(gè)值班人員必須掌握，牢記并定期演練，在明顯部位備有絕緣墊、棒、鞋、手套、高壓測(cè)試器（有光、有聲）、高壓接地保護(hù)接線等應(yīng)急防電工具和裝備； 配電柜及設(shè)備應(yīng)定期檢查、維修漏電保護(hù)開關(guān)，外皮應(yīng)定時(shí)做接零防電保護(hù)測(cè)試：電阻應(yīng) ≦ 4歐姆。 現(xiàn)場(chǎng)圖片樣例 擋鼠板 擋鼠板高 60厘米 耐咬材質(zhì) 粘 鼠 板 放 置 方 式 機(jī)房管理 ? 應(yīng)急照明與設(shè)備標(biāo)志、標(biāo)色 絕大多數(shù)設(shè)備在地下室 ， 要求所有的設(shè)備間都要設(shè)有自動(dòng)應(yīng)急照明系統(tǒng)和夜明標(biāo)志系統(tǒng) ， 地下通道設(shè)有夜明引路標(biāo)志系統(tǒng) ， 設(shè)備間各設(shè)備系統(tǒng)應(yīng)以標(biāo)色加以區(qū)別 ， 設(shè)備運(yùn)行狀況應(yīng)加以明顯標(biāo)示 （ 分：運(yùn)行 、 關(guān)閉 、檢修 ） ， 在總閥門 、 分路閥門后應(yīng)標(biāo)示水 、 氣等媒質(zhì)的流動(dòng)方向 。首先突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案應(yīng)在組織上落實(shí) ， 應(yīng)有一個(gè)權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)組織和一個(gè)常設(shè)監(jiān)控預(yù)警部門 。 所有的應(yīng)急系統(tǒng)和措施都是建立在高水平的日常管理基礎(chǔ)之上的 。應(yīng)定有監(jiān)控信息查看管理辦法 ? 有應(yīng)急突發(fā)事件處理預(yù)案、處理程序及處置權(quán)限 現(xiàn)場(chǎng)圖片樣例 消防中控報(bào)警系統(tǒng) 保安監(jiān)控系統(tǒng) 消 防 應(yīng) 急 包 配電室管理 ? 達(dá)到雙路供電要求 ? 實(shí)行 24小時(shí)值班制度 ? 進(jìn)行連續(xù)動(dòng)態(tài)運(yùn)行管理記錄 ? 有動(dòng)態(tài)配電模擬屏 ? 所有配電設(shè)備應(yīng)在操作面鋪設(shè) 60厘米寬與配電柜等長(zhǎng)的絕緣膠墊并劃有黃底黑斜條的警示標(biāo)線 ? 根據(jù)運(yùn)行情況掛置運(yùn)行、停止、檢修等警示性標(biāo)牌 ? 配電室不能放置任何無關(guān)物件 ? 設(shè)有停電應(yīng)急照明設(shè)備和防鼠措施 ? 配備應(yīng)急防電、防火、工具和裝備 現(xiàn)場(chǎng)圖片樣例 配電設(shè)備鋪設(shè)絕緣墊 現(xiàn)場(chǎng)圖片樣例 模擬盤 警示性標(biāo)牌 現(xiàn)場(chǎng)圖片樣例 配備絕緣手套、絕緣鞋、絕緣棒（接地線 ） 有年檢標(biāo)志 現(xiàn)場(chǎng)圖片樣例 電纜接入口防火枕填實(shí) 有安全提示標(biāo)志 備用發(fā)電設(shè)備管理 ? 有應(yīng)急啟動(dòng)預(yù)案（一般應(yīng)達(dá)到 5分鐘內(nèi)啟動(dòng)） ? 定期做養(yǎng)護(hù)及啟動(dòng)測(cè)試，運(yùn)轉(zhuǎn) 5— 15分鐘，要有運(yùn)行測(cè)試記錄 ? 電瓶藥液定期更換補(bǔ)充，有維護(hù)記錄及電量顯示報(bào)警提示措施，免維護(hù)電瓶應(yīng)注明有效使用時(shí)間 ? 燃料應(yīng)與主機(jī)分室，燃料箱備油量保持 3/4 ? 具有電器、油料防火、滅火具體措施預(yù)案，備有干粉滅火器、泡沫滅火器、惰性氣體滅火裝置等 信息、通訊系統(tǒng)管理 ? 包括：電話、傳真、電報(bào)、衛(wèi)星通訊、電視信號(hào)、電纜寬帶信息網(wǎng)絡(luò)、無線通訊等，現(xiàn)代化辦公工具。 ? 大廈新風(fēng)系統(tǒng)一般要求新風(fēng)供應(yīng)量應(yīng)達(dá)到 ≥ 人均 10— 15（立方米 /小時(shí)）供風(fēng)量，應(yīng)保證每 6小時(shí)室內(nèi)空氣轉(zhuǎn)換一次 ?
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