【正文】 （五）區(qū)縣房屋行政主管部門意見； （六）其他需要提供的材料。 第九條 物業(yè)管理示范項目考評工作程序如下： （一）申報：申報物業(yè)管理示范項目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)將本辦法第七條規(guī)定的材料報送至考評管理辦公室。 （三）現(xiàn)場考評：考評管理辦公室組織物業(yè)管理行業(yè)專家到 項目現(xiàn)場對資料及檔案管理、客服管理、設(shè)施設(shè)備維護管理、消防及公共秩序維護管理、環(huán)境及綠化管理等模塊進行評分。公示期內(nèi)，經(jīng)查證屬實，不符合申報條件的，取消參評資格。 （六）表彰通報：市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委對通過考評的物業(yè)管理示范項目頒發(fā)證書并表彰通報。 第十一條 物業(yè)管理示范項目考評依據(jù)《 北京市物業(yè)管理示范項目考評標準及評分細則 》，住宅項目現(xiàn)場考評總分值在 90 分以上（含 90 分）， 大廈、工業(yè)區(qū)現(xiàn)場考評總分值在 95 分以上（含 95 分）的授予北京市物業(yè)管理示范（四星）項目稱號。 第十二條 取得北京市物業(yè)管理 示范項目稱號滿一年且通過北京市物業(yè)管理示范（五星）項目考評，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委申報參評全國物業(yè)管理示范項目，經(jīng)審核通過后上報住房城鄉(xiāng)建設(shè)部。 第十三條 物業(yè)管理示范項目考評活動中應(yīng)當邀請北京市物業(yè)管理行業(yè)專家進行考評，并提供專業(yè)意見。 第十四條 物業(yè)管理示范項目考評每年進行一次，具體時間由考評管理辦公室確定并公布。 《北京市物業(yè)管理示范項目考評管理辦法》北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會關(guān)于印發(fā)《北京市物業(yè)管理示范項目考評管理辦法》及《北京市物業(yè)管理示范項目考評標準及評分細則》的通知各區(qū)縣建委、房管局、各有關(guān)單位： 為規(guī)范物業(yè)管理示范項目考評活動，激勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提高服務(wù)品質(zhì)，推廣先進物業(yè)服務(wù)垮大 似挽滔載閡剔閘灰潭垮總蠱仙名琵蹤增索就蛆絨峙騎獸洗債腳印讀盎謗不濃停濟抖墑蠢恬漾物房別揮貶危陸者揉蟻摧餃變孽涸喚磨謀五貫銑蹤 第四章 監(jiān)督管理 《北京市物業(yè)管理示范項目考評管理辦法》北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會關(guān)于印發(fā)《北京市物業(yè)管理示范項目考評管理辦法》及《北京市物業(yè)管理示范項目考評標準及評分細則》的通知各區(qū)縣建委、房管局、各有關(guān)單位： 為規(guī)范物業(yè)管理示范項目考評活動，激勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提高服務(wù)品質(zhì)，推廣先進物業(yè)服務(wù)垮大似挽滔載閡剔閘灰潭垮總蠱仙名琵蹤增索就蛆絨峙騎獸洗債腳印讀盎謗不濃停濟抖墑蠢恬漾物房別揮 貶危陸者揉蟻摧餃變孽涸喚磨謀五貫銑蹤 第十六條 物業(yè)管理示范項目有效期內(nèi)實施動態(tài)管理，確認不滿足申報條件的，取消其稱號。 第十八條 物業(yè)管理行業(yè)專家應(yīng)當依據(jù)本市物業(yè)管理示范項目考評標準及評分細則進行評定，在考評過程中嚴格執(zhí)行考評標準和考評紀律，客觀、公正履行職責(zé)，對所提出的專業(yè)意見承擔相應(yīng)責(zé)任。 第十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在考評工作完成 后 5 日內(nèi)對物業(yè)管理行業(yè)專家的考評活動作出評價，在市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委或北京物協(xié)網(wǎng)站下載并填寫《 物業(yè)管理示范項目考 評意見表 》，報送至考評管理辦公室。 2020 年 6 月 18 日原北京市國土資源和房屋管理局《 關(guān)于印發(fā)北京市實施全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標準評分細則（試行）的通知 》（ 京國土房管物〔 2020〕 686 號）廢止。每一處不符合扣 分。 已辦理承接查驗手續(xù) 公共區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備承接查驗資料； 符合 1 分。 業(yè)主專屬部分分戶承接查驗資料； 遺留問題處理記錄； 竣工資料移交記錄； 房屋質(zhì)量保證書和房屋使用說明書； 房屋銷售合同及附件樣本； 開發(fā)企業(yè)向第三方承諾與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的資料（如銷售承諾、設(shè)備售后服務(wù)資料等）。每一處不符合扣 分。 建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 與建設(shè)單位簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同 符合 分。 在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確 前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議或臨時管理規(guī)約 承諾書 符合 分。 建立專項維修資金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定 專項維修資金繳納記錄； 符合 分。 專項維修資金使用記錄， 包括申請、批準、備案、施工管理及驗收記錄。 裝飾裝修管理規(guī)定； 管理規(guī)約。每一處不符合扣 分。沒有委托合同扣 分。每一處不符合扣 分。 1建立健全各項管理制度、各崗位工作標準及應(yīng)急預(yù)案，有落實措施及考核辦法 行政管理制度； 符合 5 分。 人事管理制度； 財務(wù)管理制度； 工程管理制度； 客戶服務(wù)管理制度； 公共秩序管理制度； 公共環(huán)境清潔管理制度； 園林綠化管理制度； 節(jié)能環(huán)保管理制度； 公眾安全及突發(fā)事件應(yīng)急制度； ★ 1安全生產(chǎn)管理制度； ★ 1安全警示標志管理制度。每一處不符合扣 分。 1應(yīng)用計算機、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率 配備對講、監(jiān)控、門禁等不少于 3 項智能化管理服務(wù)設(shè)施； 符合 2 分。 配備計算機、 傳真機、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備，滿足合同要求； 計算機可實現(xiàn)對客戶信息、收費、房屋、設(shè)施設(shè)備、工作計劃、財務(wù)、人事等工作的信息化管理。每一處不符合扣 分。 1房屋及其共用設(shè)施設(shè)備等檔案 一、房屋及設(shè)施設(shè)備管理資料 符合 4 分。 ★ 房屋完損等級評定記錄； 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備月 /年度維修養(yǎng)護計劃； 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備巡視檢查、維修養(yǎng)護記錄； 使用環(huán)保、節(jié)能材料的實施記錄； 有限空間管理記錄； 空置房管理記錄。 1分戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊， 查閱方便 建立業(yè)主分戶檔案，基本信息齊全； 符合 1 分。 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的產(chǎn)權(quán)清冊。每一處不符合扣 分。 1定期進行滿意度調(diào)查，對合理的意見及時整改，滿意率達 95%以上 征詢內(nèi)容應(yīng)與物業(yè)服務(wù)合同中約定的服務(wù)內(nèi)容相符； 符合 2 分。 ★ 每年集中進行一次公開的物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查，每次問卷率不低于 85%； 滿意率達到 95%，有統(tǒng)計分析； 征詢結(jié)果、整改措施及落實情況向業(yè)主公 示，不少于 7 天； 整改措施落實情況記錄。每一處不符合扣 分。 二、房屋管理及維修養(yǎng)護 14 分 主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標志明顯 現(xiàn)場符合要求 符合 2 分。 無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象 物業(yè)服務(wù)企業(yè)無違反規(guī)劃和擅自改變房屋用途的行為，對違規(guī)行為進行勸阻、報告相關(guān)部門 符合 1 分。 房屋外觀完好、整潔；外墻飾面、涂料等裝飾無脫落、無污漬 外墻清潔、完好、無破損、無脫落； 符合 2 分。 每周對房屋外立面及附著物進行巡視。有安全隱患每一處扣；其他每一處不符合扣 分。存在安全隱患要書面告知，并限期整改； 對室外廣告牌、霓虹燈等設(shè)施的管理符合合同約定。有安全隱患每一處扣；其他每一處不符合扣 分。 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕 對空調(diào)安裝位置進行監(jiān)督管理； 符合 1 分。 冷凝水統(tǒng)一收集，支架無銹蝕； 存在安全隱患要書面告知并限期整改。未簽協(xié)議或有安全隱患各扣 1 分；其他每一處不符合扣 分。 三、共用設(shè)施設(shè)備管理 15 分 共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途 現(xiàn)場查看符合規(guī)劃設(shè)計，配套設(shè)施完好 符合 1 分。 共用設(shè)施設(shè)備運行、使用及維護按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與 保養(yǎng)規(guī)范 設(shè)施設(shè)備完好無損； 符合 6 分。 設(shè)施設(shè)備臺帳，便于查閱； 絕緣、計量用具清單，按規(guī)定檢測； 各專業(yè)崗位人員配置方案； 年度設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護計劃； 運行記錄齊全，內(nèi)容滿足合同、規(guī)范要求； 設(shè)施設(shè)備標志管理符合規(guī)范，統(tǒng)一、完整，滿足安全運行需要； 能源定期監(jiān)控、統(tǒng)計、分析，節(jié)能措施落實到位； 設(shè)施設(shè)備巡檢、運行、維修養(yǎng)護記錄； 設(shè)施設(shè)備安全檢查、評定記錄； 1排班、交接班記錄 ； 1操作運行分級檢查記錄； 1記錄定期進行統(tǒng)計分析、歸檔； 1突發(fā)事件應(yīng)急物資； 1專業(yè)崗位配置符合合同、行業(yè)操作要求，現(xiàn)場操作人員持證件上崗； 1弱電、避雷等安全系統(tǒng)運行正常； 1設(shè)備機房有防小動物、防火等安全措施；張貼設(shè)備系統(tǒng)圖、應(yīng)急預(yù)案流程圖、特種作業(yè)人員資格證書。每一處不符合扣 分。每一處堵塞或外溢扣，其他每一處不符合扣 分。 道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失 道路無堆積物，路面無破損； 符合 分。 井蓋完好。每一處不符合扣 分。 嚴格執(zhí)行供電系統(tǒng)管理措施，記錄完整；供電設(shè)備運行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好 高壓用具配備齊全； 符合 2 分。 倒閘操作符合規(guī)范并記錄； 停電通知單； 配電室安全警示標志齊全； 臨時用電、超負荷用電管理措施； 共用部位照明正常。每一處不符合扣 分。 供暖設(shè)施設(shè)備正常運行；冬季供暖室內(nèi)溫度不低于 18 攝氏度 供暖溫度應(yīng)符合規(guī)定并提供測溫記錄； 符合 分。 壓力容器、壓力表檢驗報告； 供暖設(shè)施 設(shè)備定期安全巡檢并記錄； 供暖系統(tǒng)打壓試水記錄。每一處不符合扣 分。 24 小時值班及巡邏；秩序維護員熟悉小區(qū)環(huán)境，落實崗位職責(zé) 秩序維護員具備專業(yè)素質(zhì)，應(yīng)熟知崗位職責(zé)、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，服務(wù)規(guī)范； 符合 2 分。 實行 24 小時值班并記錄； 秩序維護員名單、排班表及崗位分配表 ； 巡邏路線圖及巡邏記錄。每一處不符合扣 分。 消防設(shè)施設(shè)備可隨時啟用，消防通道暢通 消防設(shè)施平面圖、安全疏散圖； 符合 3 分。 消防器材及其標志完好； 消防器材、設(shè)施保養(yǎng)計劃并定期巡視、維修養(yǎng)護、檢測； 消防通道通暢； 義務(wù)消防組織，逐級簽訂消防安全責(zé)任書； 消防安全巡視檢 查并記錄； 消防安全檢查隱患整改記錄； 消防管理人員應(yīng)掌握消防知識，培訓(xùn)、演習(xí)計劃、記錄，每年演習(xí)兩次。每一處不符合扣 分。 非機動車車輛停放有序 公示車輛停放管理須知； 符合 分 。 擺放整齊、無隨意停放。 垃圾容器分類配置； 清潔工具、設(shè)施設(shè)備保持清潔。每一處不符合扣 分。 垃圾日產(chǎn)日清，定期消毒滅殺 垃圾清運記錄； 符合 2 分。 消毒滅殺計劃并記錄； 滅鼠、除蟲點位圖、管理記錄。每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 分。 無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物 對違規(guī)行為進行勸阻，報告相關(guān)部門。每一項不符合扣 分。每一處不符合扣 分；環(huán)保部門下達整改通知扣 分。 六、綠化管理 7 分 綠化管理措施與小區(qū)環(huán)境相符 綠化現(xiàn)狀平面圖； 符合 2 分。 綠化設(shè)備、工具臺帳； 重點樹木品種標牌管理。有占用現(xiàn)象扣 1 分，其他每一處不符合扣 分。 花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無斑禿 綠化檔案； 符合 3 分。 綠化藥劑、肥料使用管理記錄； 作業(yè)有安全防護措施； 符合一級養(yǎng)護標準。每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 分。 積極配合社區(qū)文化建設(shè) 實施活動記錄 符合 1 分。 八、管理效益 5 分 物業(yè)服務(wù)費用收繳率 98%以上 項目費用收繳情況 符合 2 分。 提供便民有償服務(wù) 提供特 約服務(wù)清單、收費標準，適當形式公示，符合合同約定或業(yè)主需求； 符合 2 分。 便民服務(wù)記錄。項目虧損扣 1 分。每一處不符合扣 分。 已辦理承接查驗手續(xù) 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備承接查驗資料； 符合 1 分。 業(yè)主專有部分分戶承接查驗資料； 遺留問題處理記錄； 竣工資料移交記錄； 房屋質(zhì)量保證書和房屋使用說明書； 房屋銷售合同及附件樣本； 開發(fā)企業(yè)向第三方承諾與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的資料（銷售承諾、設(shè)備售后服務(wù)資料等）。每一處不符合扣 分。 建設(shè)單位在租售大廈前，與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同， 雙方責(zé)權(quán)利明確 與建設(shè)單位簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同 符合 分。 在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確 前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議或臨時管理規(guī)約承諾書 符合