【正文】 方便； 檔案使用登記手續(xù)完備； 檔案存放環(huán)境符合規(guī)定條件。員工培訓(xùn)和企業(yè)形象 建立企業(yè)員工培訓(xùn)體系，根據(jù)不同崗位特點制訂并落實員工分類培訓(xùn)計劃；第項不符合扣分，第、項不符合各扣分 專業(yè)崗位操作人員按規(guī)定持有專業(yè)崗位證書（包括消防監(jiān)控人員、電梯維修人員、高低壓電工等）； 不同崗位服務(wù)人員分類統(tǒng)一著裝，佩戴工作標(biāo)志； 服務(wù)人員態(tài)度熱情耐心，舉止文明禮貌，解答問題及時準(zhǔn)確； 企業(yè)標(biāo)識標(biāo)牌體系完善，業(yè)主手冊、服務(wù)指南等客戶服務(wù)資料簡明實用。社區(qū)文化建設(shè) 社區(qū)文化建設(shè)有計劃，有方案，有措施，有成效；一項不符合扣分 采用書面資料、宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)等方式培養(yǎng)住戶的公共道德意識和良好生活習(xí)慣； 每年開展二次以上的文體娛樂活動，營造和諧的社區(qū)氛圍； 積極組織和參與社區(qū)志愿活動，開展社區(qū)精神文明建設(shè)。二、房屋共用部位管理標(biāo)識系統(tǒng)和維保資料 主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖；一項不符合扣分，一處不符合扣分 管理區(qū)域內(nèi)交通標(biāo)志引導(dǎo)指示牌規(guī)范清晰； 小區(qū)組團(tuán)、棟、單元（門）、戶門以及配套公建標(biāo)識規(guī)范清晰； 建立房屋產(chǎn)權(quán)清冊； 房屋維修、保養(yǎng)記錄完整； 房屋使用功能完備，無安全隱患。房屋外觀狀況 房屋外觀完好、整潔，無破損、脫落、滲水、污跡、亂貼、亂涂、亂畫和亂掛現(xiàn)象；一項不符合扣分，一處不符合扣分 外墻清洗或粉刷按合同和計劃組織實施、記錄完整。裝飾裝修管理 按相關(guān)規(guī)定審核住戶裝修方案，辦理裝修施工批準(zhǔn)手續(xù)；一項不符合扣分，一處不符合扣分 簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議； 書面告知業(yè)主及施工單位裝飾裝修的禁止行為和注意事項，并在裝修現(xiàn)場公示，裝修現(xiàn)場的消防及安全防范措施得當(dāng)； 裝修人員出入和裝修施工時間有效控制，裝修垃圾定點堆放，定時清運(yùn)； 專人每日巡視檢查裝修現(xiàn)場，及時勸阻和制止裝修違規(guī)行為，制止無效的，書面報告業(yè)主委員會及有關(guān)部門； 裝修驗收手續(xù)完備，裝修檔案保存完整。三、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修和養(yǎng)護(hù)共用設(shè)施設(shè)備管理和運(yùn)行狀況 設(shè)施設(shè)備專業(yè)管理人員配置合理，崗位責(zé)任明確；一項不符合扣分 建立設(shè)施設(shè)備總賬、臺賬、設(shè)備卡，設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范； 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)和檢查等管理制度健全； 制定并實施年、季、月度設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)計劃； 制定并實施日常設(shè)施設(shè)備檢修、巡視、保養(yǎng)、緊急情況處理等制度； 制定并實施維修工具、備品、備件和化學(xué)品等存放和管理制度； 制定并實施專業(yè)外包合同全程監(jiān)管制度； 操作人員熟練掌握、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。設(shè)備機(jī)房管理 設(shè)備系統(tǒng)圖、操作規(guī)程、崗位責(zé)任制度、應(yīng)急預(yù)案流程圖、特種作業(yè)人員資格證書等齊全，張貼于機(jī)房明顯位置；一項不符合扣分，一處不符合扣分 設(shè)備管線標(biāo)志清晰，儀器儀表運(yùn)行正常、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確； 機(jī)房整潔、無滲漏、無積水、無雜物堆放，設(shè)備表面無積塵、無銹蝕，防鼠板、防鼠網(wǎng)材質(zhì)、規(guī)格，防鼠藥物投放等符合規(guī)范要求； 設(shè)備噪聲符合規(guī)范要求，有環(huán)境要求的設(shè)備機(jī)房，溫、濕度在規(guī)定范圍內(nèi)。弱電系統(tǒng)管理 系統(tǒng)設(shè)備配置齊全、運(yùn)行正常、現(xiàn)場測試符合要求；一項不符合扣分，一處不符合扣分 系統(tǒng)及子系統(tǒng)運(yùn)行、維修、保養(yǎng)、巡檢計劃周全、記錄完整； 攝像監(jiān)控圖像清晰，按規(guī)定時間保存信息備查； 中央控制室管理實行小時專人值班制度。給排水系統(tǒng)管理 二次供水水質(zhì)定期檢測，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；一項不符合扣分，一處不符合扣分 給排水及中水系統(tǒng)設(shè)備完好、運(yùn)行正常，日檢查和月、季、年保養(yǎng)制度完善； 水箱加蓋上鎖，周邊無污染源，定期清洗、消毒，檢查記錄完整； 水泵、閥門、管網(wǎng)等設(shè)備名稱、流向、運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)志清晰，無銹蝕、無跑冒滴漏、無污染。消防系統(tǒng)管理 消防設(shè)施設(shè)置平面圖、火警疏散示意圖按幢設(shè)置在樓層明顯位置；一項不符合扣分，一處不符合扣分 消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行良好，自動和手動報警設(shè)施啟動正常； 消火栓柜、防火卷簾、防火門、滅火器、疏散指示燈、應(yīng)急燈及應(yīng)急工具等消防設(shè)施設(shè)備完好，并定期組織檢驗、保養(yǎng)； 消防水泵、管網(wǎng)、閘門等設(shè)備運(yùn)行正常，測試、維修、保養(yǎng)記錄完整； 安全疏散通道暢通，疏散標(biāo)志和示意圖設(shè)置合理、醒目； 區(qū)域消防通道暢通，無雜物堆放，無違章占用。交通秩序管理 公示停車場管理規(guī)定和停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和緊急聯(lián)系電話；一項不符合扣分，一處不符合扣分 停車場、停車位標(biāo)志規(guī)范、清晰，車輛行駛路線設(shè)置合理、路線清晰； 固定停放車輛簽訂停車服務(wù)協(xié)議，明確相關(guān)權(quán)利義務(wù)； 車輛進(jìn)出發(fā)出入證，登記及時，記錄完整； 車輛進(jìn)出道閘、立體停車設(shè)施運(yùn)行良好，維修養(yǎng)護(hù)及時； 機(jī)動、非機(jī)動車輛停放有序、無亂停亂放現(xiàn)象； 停車場、庫定時巡視檢查，高峰時進(jìn)行車輛秩序引導(dǎo)； 發(fā)現(xiàn)交通堵塞及時疏導(dǎo)，發(fā)生交通事故及時報告有關(guān)部門。五、環(huán)境管理服務(wù)保潔服務(wù) 保潔人員配置合理，責(zé)任區(qū)域明確；一項不符合扣分，一處不符合扣分 制定并嚴(yán)格執(zhí)行保潔用品、范圍、流程、頻次、效果及評價等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 垃圾實行分類管理，日產(chǎn)日清； 保潔設(shè)施設(shè)備配置合理，工具臺賬完善； 定期對保潔設(shè)施設(shè)備進(jìn)行衛(wèi)生消毒； 管理區(qū)域內(nèi)道路、綠地、停車場、文體活動區(qū)域等共用場地?zé)o紙屑、煙頭、塑料袋等廢棄物； 房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備保持清潔； 及時清理公共場地、道路的積雪、積水； 防治鼠害、蟲害等有計劃，有措施，有記錄； 對公共區(qū)域?qū)櫸锘顒訉嵤┯行Ч芾?。六、?chuàng)新、效益與業(yè)主評價服務(wù)創(chuàng)新 建立并運(yùn)行計算機(jī)輔助管理系統(tǒng)，運(yùn)用社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、智能技術(shù)等信息化手段及其最新科技成果開展管理服務(wù)工作；一項不符合扣分 建立并運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量管理控制系統(tǒng)，運(yùn)用先進(jìn)管理工具實施物業(yè)服務(wù)全過程管控； 制定并實施節(jié)能減排計劃和方案，運(yùn)用技術(shù)改造和管理創(chuàng)新等手段節(jié)約公用能源資源消耗，減少污染物排放； 建立并推行新型商業(yè)模式，通過提供物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營管理服務(wù)和住戶生活配套服務(wù)等方式，滿足業(yè)主的個性化需求。業(yè)主滿意 每年至少開展一次業(yè)主滿意率調(diào)查，調(diào)查覆蓋率不低于，具備條件的，可邀請第三方機(jī)構(gòu)開展業(yè)主滿意度測評；一項不符合扣分 業(yè)主滿意率應(yīng)達(dá)以上； 滿意率調(diào)查和滿意度測評的內(nèi)容應(yīng)涵蓋本標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)合同的約定； 調(diào)查和測評結(jié)果有書面報告并向業(yè)主公示，調(diào)查和測評發(fā)現(xiàn)的問題持續(xù)改進(jìn)，改進(jìn)結(jié)果向業(yè)主公示。二、表格內(nèi)不敷填寫，可另加附頁。四、字跡清楚、端正。管理規(guī)約制度物業(yè)為多業(yè)主所有的，制定（臨時）管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則；物業(yè)為單一業(yè)主所有的，制定使用人（租戶）管理制度；缺一項扣分 臨時管理規(guī)約經(jīng)業(yè)主書面承諾遵守，管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則經(jīng)業(yè)主大會表決通過；使用人（租戶）管理制度符