【正文】 實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理； 檔案分類(lèi)規(guī)范，查閱方便； 檔案使用登記手續(xù)完備； 檔案存放環(huán)境符合規(guī)定條件。三、如實(shí)填寫(xiě)，切勿作假。評(píng)價(jià)結(jié)論評(píng)價(jià)結(jié)論由定量評(píng)價(jià)得分和評(píng)價(jià)意見(jiàn)組成。每個(gè)評(píng)價(jià)子項(xiàng)的評(píng)價(jià)得分，為該評(píng)價(jià)子項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)分減去其扣分之和。對(duì)獲得“省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目”稱(chēng)號(hào)的項(xiàng)目，每三年開(kāi)展一次復(fù)評(píng)，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目予以撤銷(xiāo)稱(chēng)號(hào)。其他物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)可參考本標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目類(lèi)型省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目以項(xiàng)目規(guī)劃建設(shè)立項(xiàng)為準(zhǔn)分為居住物業(yè)管理項(xiàng)目和公共物業(yè)管理項(xiàng)目?jī)纱箢?lèi)。釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐顧葒。該評(píng)價(jià)子項(xiàng)的扣分之和超過(guò)其標(biāo)準(zhǔn)分的，扣至該評(píng)審子項(xiàng)零分為止。評(píng)價(jià)總分不足分的，評(píng)價(jià)結(jié)論為不符合省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。四、字跡清楚、端正。突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制 制定消防、電梯、給排水、供配電等共用設(shè)施設(shè)備事故應(yīng)急預(yù)案；一項(xiàng)不符合扣分 制定自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生、治安、交通等方面突發(fā)事件的配合性應(yīng)急預(yù)案； 應(yīng)急預(yù)案定期演練，并有相應(yīng)記錄。室外附加設(shè)施管理 室外招牌、廣告牌、夜景燈等設(shè)施按規(guī)定辦理報(bào)批，手續(xù)齊全，色彩風(fēng)格統(tǒng)一；一項(xiàng)不符合扣分，一處不符合扣分 封閉陽(yáng)臺(tái)、外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬安裝符合建筑設(shè)計(jì)要求和管理規(guī)約約定，手續(xù)齊全，樣式、規(guī)格、色調(diào)、材質(zhì)統(tǒng)一； 空調(diào)、戶外防盜網(wǎng)、晾曬架等安裝牢固，管線整齊，美觀大方，無(wú)安全隱患； 發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)告知或勸阻業(yè)主及相關(guān)當(dāng)事人，并采取相應(yīng)防范措施。電梯系統(tǒng)管理 準(zhǔn)用（合格）證、年檢證明、緊急電話和乘客注意事項(xiàng)置于轎廂醒目位置；一項(xiàng)不符合扣分，一處不符合扣分、電梯維修保養(yǎng)合同規(guī)范，維保單位的條件符合規(guī)定；、電梯機(jī)房通風(fēng)、照明情況良好，配有平層標(biāo)志線，專(zhuān)業(yè)工具齊全；.電梯轎廂、井道內(nèi)保持清潔，轎廂廣告設(shè)置有序，無(wú)亂貼、亂畫(huà)；、電梯運(yùn)行平穩(wěn)，維修、保養(yǎng)、檢修記錄完整；、電梯按合同約定時(shí)間運(yùn)行，出現(xiàn)故障或險(xiǎn)情，維修人員接到報(bào)修后分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。綠化養(yǎng)護(hù)管理 綠化養(yǎng)護(hù)人員配置合理，責(zé)任區(qū)域明確；一項(xiàng)不符合扣分，一處不符合扣分 制定并落實(shí)綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃； 綠化圖紙、苗木清單等資料齊全，設(shè)備、工具臺(tái)帳完善； 醒目處設(shè)置愛(ài)護(hù)綠化提示標(biāo)志，重點(diǎn)樹(shù)木品種實(shí)行標(biāo)牌管理； 定期組織澆灌、施肥、松土和噴藥，提前做好防澇和防凍工作； 綠化作業(yè)安全防護(hù)措施得當(dāng)； 各類(lèi)喬、灌、草等植物長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)折損，無(wú)病蟲(chóng)害、斑禿現(xiàn)象； 綠地?zé)o破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，樹(shù)木無(wú)懸掛物及晾曬物品。物業(yè)項(xiàng)目名稱(chēng)竣工交付時(shí)間物業(yè)類(lèi)型物業(yè)項(xiàng)目地址建筑面積業(yè)主委員會(huì)產(chǎn)生時(shí)間物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱(chēng)法定代表人聯(lián)系電話項(xiàng)目經(jīng)理姓名物業(yè)專(zhuān)業(yè)證書(shū)編號(hào)聯(lián)系電話 獲市物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)評(píng)價(jià) 榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)名稱(chēng)與時(shí)間物業(yè)服務(wù)單位自檢概述： 年 月 日預(yù)評(píng)總分市級(jí)行政主管部門(mén)推薦意見(jiàn) 年 月 日(簽章）省評(píng)價(jià)總分省評(píng)價(jià)意見(jiàn)評(píng)價(jià)專(zhuān)家（簽名）： 年 月 日(簽章）《江蘇省省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》（公共物業(yè)）考評(píng)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)市評(píng)分值省評(píng)分值一、基礎(chǔ)管理服務(wù)物業(yè)項(xiàng)目資料 竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料齊全；缺一項(xiàng)扣分 共用設(shè)施設(shè)備清單及其安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料齊全； 供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等準(zhǔn)許使用文件齊全； 物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件齊全； 物業(yè)管理區(qū)域劃分證明承接查驗(yàn)手續(xù) 有共用部位、共用設(shè)施設(shè)備查驗(yàn)記錄；缺一項(xiàng)扣分共用部位、共用設(shè)施設(shè)備交接記錄；簽訂物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議有物業(yè)承接查驗(yàn)備案證明?？蛻舴?wù)管理 設(shè)立物業(yè)服務(wù)中心，公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片及資格證書(shū)、服務(wù)電話；一項(xiàng)不符合扣分 有專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待客戶來(lái)訪，小時(shí)受理客戶信息； 客服接待人員值班記錄及時(shí)，客戶信息處理記錄完整，按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析； 有客戶回訪制度和記錄，投訴處理及時(shí)率，并按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析； 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)，實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)酬金制的，每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況； 利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主的同意，并定期公布收益情況。三、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修和養(yǎng)護(hù)共用設(shè)施設(shè)備管理和運(yùn)行狀況 設(shè)施設(shè)備專(zhuān)業(yè)管理人員配置合理，崗位責(zé)任明確；一項(xiàng)不符合扣分 建立設(shè)施設(shè)備總賬、臺(tái)賬、設(shè)備卡，設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范； 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)和檢查等管理制度健全； 制定并實(shí)施日常設(shè)施設(shè)備檢修、巡視、保養(yǎng)、緊急情況處理等制度； 制定并實(shí)施年、季、月度設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃； 操作人員熟練掌握、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；選聘符合國(guó)家規(guī)定條件的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)單位，簽訂專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的外包服務(wù)合同； 制定并實(shí)施外包服務(wù)合同全程監(jiān)管制度。避雷系統(tǒng)管理 配置避雷設(shè)施位置平面圖；一項(xiàng)不符合扣分 避雷設(shè)施定期檢查、維護(hù)，記錄完整。綠化養(yǎng)護(hù)管理 綠化養(yǎng)護(hù)人員配置合理，責(zé)任區(qū)域明確；一項(xiàng)不符合扣分，一處不符合扣分 制定并落實(shí)綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃； 綠化圖紙、苗木清單等資料齊全，設(shè)備、工具臺(tái)帳完善； 醒目處設(shè)置愛(ài)護(hù)綠化提示標(biāo)志，重點(diǎn)樹(shù)木品種實(shí)行標(biāo)牌管理； 定期組織澆灌、施肥、松土和噴藥，提前做好防澇和防凍工作； 各類(lèi)喬、灌、草等植物長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)折損，無(wú)病蟲(chóng)害、斑禿現(xiàn)象； 綠地?zé)o破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，樹(shù)木無(wú)懸掛物及晾曬物品； 室內(nèi)租擺綠植定期養(yǎng)護(hù)、適時(shí)更換。經(jīng)營(yíng)效益 業(yè)主交費(fèi)主動(dòng)及時(shí)，收費(fèi)率達(dá)以上；一項(xiàng)不符合扣分 項(xiàng)目?jī)蓚€(gè)年度以上持續(xù)盈利，經(jīng)營(yíng)狀況良好?？照{(diào)系統(tǒng)管理 空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，水質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)；一項(xiàng)不符合扣分，一處不符合扣分 冷卻塔運(yùn)行正常，噪聲符合規(guī)范要求； 空調(diào)管道、閥件及儀表完好，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象； 空調(diào)系統(tǒng)日常巡查、維修、養(yǎng)護(hù)工作符合技術(shù)規(guī)范要求； 新風(fēng)、送排風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行正常，消毒管道和過(guò)濾裝置定期清洗，符合規(guī)范要求； 空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，維護(hù)人員接到報(bào)修后分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 檢修。設(shè)備機(jī)房管理 設(shè)備系統(tǒng)圖、操作規(guī)程、崗位責(zé)任制度、應(yīng)急預(yù)案流程圖、特種作業(yè)人員資格證書(shū)等