【正文】 給排水、空調(diào)、鍋爐、電梯、消防、安全、樓控、網(wǎng)絡(luò)通訊、門禁、有線電視、公共照明、標(biāo)識(shí)、測(cè)量計(jì)量裝置等設(shè)施設(shè)備的維護(hù)服務(wù)。所稱省級(jí)機(jī)關(guān)指浙江省省本級(jí)機(jī)關(guān)，含依照公務(wù)員法 的省級(jí)單位。各省級(jí)機(jī)關(guān)應(yīng)根據(jù)辦公樓及其設(shè)施設(shè)備具體狀況和物業(yè)服 項(xiàng)目?jī)?nèi)容和質(zhì)量水平，結(jié)合設(shè)施設(shè)備運(yùn)行使用和維護(hù)維修實(shí)際情況和人均建筑面積情況，具體的支出標(biāo)準(zhǔn)。（二）接受處理客人投訴并定期整理、分類和存檔投訴記錄本。（六）配合財(cái)務(wù)部對(duì)財(cái)務(wù)應(yīng)收費(fèi)用的管理工作及客戶欠款的催繳工作。（六）提供必要的服務(wù)信息。寫字樓日常管理一、計(jì)劃管理根據(jù)大廈的住戶情況和公司的經(jīng)營(yíng)管理的總體目標(biāo),客服部要制定出各種配套計(jì)劃,以使工作更加主動(dòng)、有效和協(xié)調(diào)。與采購(gòu)部、倉(cāng)庫(kù)、工程部等部門分工合作，做好客服部物資設(shè)備的采購(gòu)、領(lǐng)用、安裝、維修、保養(yǎng)、更新等各項(xiàng)工作，以減少資金的耗費(fèi)與占用。寫字樓崗位職責(zé)一、客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 職務(wù)名稱：客服部經(jīng)理 直接上級(jí)：總經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：客務(wù)主管 內(nèi)務(wù)主管 前臺(tái)接待員 客務(wù)代表 職責(zé)范圍：1．貫徹執(zhí)行總經(jīng)理及分管領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)指令，負(fù)責(zé)大廈有關(guān)客戶服務(wù)，清潔，外委公司管理等日常事務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)組織工作，及相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作；2．負(fù)責(zé)制定部門工作程序，規(guī)章制度，服務(wù)規(guī)范等條例，并監(jiān)督貫徹實(shí)施；3．全面負(fù)責(zé)大廈用戶的投訴工作，審定緊急情況的應(yīng)急處理程序，對(duì)緊急發(fā)事件及時(shí)做出決策，正確處理，盡可能將大廈及商戶（使用人）的損失降到最小限度； 4．負(fù)責(zé)與部門工作相關(guān)的政府機(jī)構(gòu)及地方單位的外聯(lián)工作；5．參加大廈內(nèi)各種協(xié)調(diào)會(huì)，針對(duì)相應(yīng)問題找相關(guān)人員及時(shí)予以解決；1．隨時(shí)對(duì)部門內(nèi)員工進(jìn)行培訓(xùn)，了解掌握部門員工的思想狀況，提高員工的團(tuán)隊(duì)精神，敬業(yè)精神，服務(wù)意識(shí)，職業(yè)道德及對(duì)公司的責(zé)任感； 2．負(fù)責(zé)制定部門工作計(jì)劃部門年終總結(jié)及財(cái)務(wù)預(yù)算； 8．負(fù)責(zé)簽訂部門內(nèi)的外委合同；9．安排、協(xié)調(diào)部門內(nèi)的日常工作，對(duì)員工作進(jìn)行考核評(píng)定；10．每周對(duì)大廈進(jìn)行巡視，檢查衛(wèi)生，租擺，殺蟲，設(shè)備，設(shè)施等存在的問題，及時(shí)予以解決；11．每日審核員工的巡視記錄表，每周對(duì)工作單完成情況進(jìn)行檢查； 12．審核每月《物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)收表》，并跟進(jìn)收費(fèi)情況，對(duì)欠費(fèi)現(xiàn)象制定出相應(yīng)措施； 13．審核財(cái)務(wù)單據(jù)及各種上報(bào)文件；14．制定、審定月度及每周部門工作計(jì)劃。(二)分期分批進(jìn)行消防知識(shí)和滅火技能培訓(xùn)。大樓內(nèi)禁止使用煤油爐、酒精爐、煤氣爐(機(jī)關(guān)食堂除外)等明火設(shè)備，嚴(yán)禁焚燒廢紙等可燃物。(三)用氣。(四)市綜合辦公樓監(jiān)控室的工作人員，應(yīng)接受消防監(jiān)控專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)后方可上崗，無關(guān)人員不得擅自進(jìn)入。辦公樓物業(yè)管理制度2為進(jìn)一步加強(qiáng)辦公樓安全管理，營(yíng)造良好的辦公環(huán)境，確保各辦公室工作人員生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度：一、實(shí)行安全工作責(zé)任制。四、要加強(qiáng)防盜安全管理。門禁系統(tǒng)啟用期間：?jiǎn)T工憑門卡進(jìn)出辦公樓，并隨手關(guān)門；非本樓人員需征得本樓員工的同意，并在其陪同下進(jìn)出辦公樓。七、辦公室發(fā)生盜竊案件或火災(zāi)等安全事故時(shí)要及時(shí)上報(bào)。第三條 辦公樓內(nèi)所有部門員工和進(jìn)入本大樓內(nèi)的個(gè)人均應(yīng)嚴(yán)格遵守制度，努力創(chuàng)建文明辦公樓。第十條 指揮部各部門要加強(qiáng)職工安全教育，增強(qiáng)安全意識(shí)，采取有效措施，內(nèi)外結(jié)合，全方位設(shè)防，確保大樓內(nèi)部安全。各部室使用的貴重物品、精密儀器要有專人負(fù)責(zé)，并存放在安全的39。未經(jīng)同意擅自安裝的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要立即拆除。不準(zhǔn)隨地吐痰，亂丟雜物。第二十五條 保持衛(wèi)生間的清潔。二、根據(jù)辦公用品庫(kù)存情況以及消耗水平，確定訂購(gòu)數(shù)量。八、所有入庫(kù)辦公用品，都必須一一登記。十三、其它部門借用辦公室用品，需填寫物品借用單，并在兩天之內(nèi)歸還。辦公樓一樓側(cè)門與樓梯門鎖匙交保安管理，負(fù)責(zé)早晚開關(guān)門。、儀器儀表的部門要設(shè)專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格管理，避免發(fā)生財(cái)物丟失等責(zé)任事故。，清樓時(shí)間為21時(shí)。，特殊情況需要臨時(shí)用火用電作業(yè)的，在操作前必須向辦公室提出申請(qǐng)，由辦公室安排專業(yè)人員操作，并配備相應(yīng)的滅火器具。（二）綠化管理（精神文明）建設(shè)的重要內(nèi)容。，因加班等特殊情況需要使用的，必須提前通知辦公室。，不可將身體依靠轎門。設(shè)備運(yùn)行期間，值班人員要按時(shí)巡查，檢查各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)、狀態(tài)是否正常，遇到問題及時(shí)排除，并做好記錄，確保各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行正常。辦公樓物業(yè)管理制度7為了保障公司辦公樓的正常有序使用，明確相關(guān)部門的責(zé)任義務(wù)，營(yíng)造一個(gè)好的工作環(huán)境，特制定本制度。6．財(cái)務(wù)室、檔案室、配電室、設(shè)備機(jī)房、食堂、倉(cāng)庫(kù)等重點(diǎn)區(qū)域，相關(guān)部門要嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防火、防盜等安全措施，做到人防和技防相結(jié)合，加強(qiáng)管理，杜絕隱患。禁止在辦公樓內(nèi)亂扔煙蒂，禁止在辦公樓非吸煙區(qū)（電梯）內(nèi)吸煙。7．安全負(fù)責(zé)人要組織相關(guān)人員經(jīng)常巡視辦公樓防火情況，對(duì)重點(diǎn)部位加強(qiáng)檢查，對(duì)存在的火災(zāi)隱患，及時(shí)下發(fā)整改通知單進(jìn)行整改，杜絕隱患。7．不準(zhǔn)行人和各種車輛跨越、踐踏綠化帶。設(shè)備運(yùn)行期間，值班人員要按時(shí)巡查，檢查各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)、狀態(tài)是否正常，遇到問題及時(shí)排除，并做好記錄，確保各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行正常。2．嚴(yán)格來訪登記制度。8．保安部門要認(rèn)真檢查維護(hù)電視監(jiān)控系統(tǒng)，確保24小時(shí)開通，運(yùn)轉(zhuǎn)良好。3．各部門員工要積極參加組織的消防培訓(xùn)，熟悉樓內(nèi)安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自覺遵守辦公樓各項(xiàng)消防安全制度。2．管理、愛護(hù)花草、樹木是公司全體員工的權(quán)利和義務(wù)。9．不準(zhǔn)在綠化地上堆放任何物品。做到科學(xué)計(jì)劃，周密安排，嚴(yán)格審計(jì)，確保質(zhì)量，厲行節(jié)約。煙灰、煙蒂不得隨意丟棄在地上。房間清潔應(yīng)由住宿人輪流負(fù)責(zé)清潔打掃；節(jié)約用水、節(jié)約用電，做到人去燈滅；嚴(yán)禁在床上吸煙；住宿員工發(fā)生下列行為之一，將呈報(bào)其所屬部門并交行政部進(jìn)行處理直至遣送公安機(jī)關(guān)：不服從宿舍管理員監(jiān)督、指揮；斗毆、酗酒及任何有傷風(fēng)化等的過激行為；在宿舍從事偷竊及“黃、賭、毒”等違法犯罪活動(dòng)；本規(guī)定自印發(fā)之日起執(zhí)行第五篇：辦公樓物業(yè)服務(wù)合同委托方：市中級(jí)人民法院（以下簡(jiǎn)稱甲方）受托方：物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱乙方）甲方為加強(qiáng)對(duì)市中級(jí)人民法院辦公樓物業(yè)的管理，特委托乙方派遣治安秩序維護(hù)員、設(shè)備維護(hù)員和保潔員到本大樓實(shí)行物業(yè)服務(wù)。二、甲方每月20日前將當(dāng)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)支付給乙方。一、供電設(shè)備、給排水設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、電梯設(shè)備、防盜監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)設(shè)備的日常清潔、潤(rùn)滑、調(diào)試運(yùn)行服務(wù)及制訂月度、維修方案。三、各種插座、插頭、開關(guān)、燈座的故障維修和更換等，但材料及大中修工料費(fèi)用由甲方承擔(dān)。二、落實(shí)安全防范措施，協(xié)助甲方認(rèn)真做好維護(hù)公共治安秩序的服務(wù)工作。第 二 章 物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)第二條 本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共庭院、房屋公用部位和領(lǐng)導(dǎo)辦公室的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)及“門前三包”。就寢后不得影響他人睡眠。四、公共環(huán)境衛(wèi)生清潔保潔環(huán)境衛(wèi)生設(shè)專人管理和清掃；單元門外公共區(qū)域每日清掃一次；合理分區(qū)設(shè)置垃圾桶，垃圾做到日產(chǎn)日清；根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行不定期的消毒和滅蟲除害。11．凡人為造成綠化、花木及設(shè)施損壞的，按實(shí)際損失進(jìn)行賠償。如因確實(shí)需要者，需報(bào)辦公室批準(zhǔn)。嚴(yán)禁在辦公室和公共區(qū)域堆放易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品。9．節(jié)假日期間，值班人員必須堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，做好交接班記錄。杜絕外來人員在辦公區(qū)域內(nèi)部亂串亂闖現(xiàn)象發(fā)生。做到科學(xué)計(jì)劃，周密安排，嚴(yán)格審計(jì)，確保質(zhì)量，厲行節(jié)約。9．不準(zhǔn)在綠化地上堆放任何物品。2．管理、愛護(hù)花草、樹木是公司全體員工的權(quán)利和義務(wù)。3．各部門員工要積極參加組織的消防培訓(xùn)，熟悉樓內(nèi)安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自覺遵守辦公樓各項(xiàng)消防安全制度。8．保安部門要認(rèn)真檢查維護(hù)電視監(jiān)控系統(tǒng)，確保24小時(shí)開通，運(yùn)轉(zhuǎn)良好。2．嚴(yán)格來訪登記制度。物業(yè)及大型公用設(shè)施設(shè)備的維修，由設(shè)備工程管理部門提出維修方案報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。，對(duì)可能造成環(huán)境污染或造成電梯損壞的物品要妥善包裝，細(xì)心搬運(yùn)，物品應(yīng)盡量放置在轎廂中央并注意不得超載?？照{(diào)啟動(dòng)后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉門窗，提高降溫效果，夏季設(shè)置空調(diào)溫度不得低于攝氏26度。，不準(zhǔn)在樹木上及綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告牌。、挖掘、搬移公司綠化樹木。、辦公室、衛(wèi)生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹葉等物品。禁止在辦公樓內(nèi)亂扔煙蒂，禁止在辦公樓非吸煙區(qū)（電梯）內(nèi)吸煙。（人員）發(fā)現(xiàn)重大問題和帶有苗頭性的隱患要及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)排除。保安服務(wù)工作職責(zé)和要求及保安具