【正文】 其他具體詳細(xì)內(nèi)容、范圍、要求，參見(jiàn)附件《辦公樓物業(yè)服務(wù)方案》。二、房屋的公共樓梯、扶欄、走道等部位和領(lǐng)導(dǎo)辦公室保持清潔。第 三 章 服務(wù)期限第五條 服務(wù)期限為壹年零貳個(gè)月，從年月1日起至年12月31日止。貴重物品應(yīng)妥善保管或避免攜入，違反規(guī)定放入室內(nèi)而致丟失者責(zé)任自負(fù)。如有疏于管理或惡意破壞者，由其擔(dān)負(fù)修理或賠償費(fèi)用，并視情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分。2．物業(yè)、公用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)部門，要嚴(yán)格安照工作程序、技術(shù)要求，制訂物業(yè)、公用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)維護(hù)計(jì)劃，做好維修維護(hù)保養(yǎng)工作。6．不準(zhǔn)私自摘拿花果。6．嚴(yán)禁在消防通道停放機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車。（三）辦公室消防安全管理1．財(cái)務(wù)室、配電室、設(shè)備機(jī)房、檔案庫(kù)、廚房餐廳、實(shí)驗(yàn)室、倉(cāng)庫(kù)等重點(diǎn)防火部位，要按公安消防部門的規(guī)定配備消防器材，設(shè)立禁止煙火標(biāo)記。4．有重要設(shè)備、儀器儀表的部門要設(shè)專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格管理，避免發(fā)生財(cái)物丟失等責(zé)任事故。五、公共治安防范、門衛(wèi)服務(wù)管理由辦公室負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的治安防范、消防安全工作，發(fā)現(xiàn)有安全、消防隱患及時(shí)向有關(guān)部門做書面匯報(bào)；門衛(wèi)24小時(shí)值班，實(shí)行來(lái)客及物品出入登記制度；負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的車輛管理，保證小區(qū)內(nèi)道路暢通；發(fā)現(xiàn)安全、消防事故時(shí)，在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，并協(xié)助做好救助工作。12．辦公樓的綠化管理由辦公室負(fù)責(zé)，辦公樓的綠化養(yǎng)護(hù)由專業(yè)養(yǎng)護(hù)人員負(fù)責(zé)。4．禁止攀折花木或在樹上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等。嚴(yán)禁私接、更改電器線路和設(shè)備。對(duì)需要加班人員須在值班處登記。3．各部門要認(rèn)真做好部門自身的安全保衛(wèi)工作。本制度報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。，要保持冷靜，可按警鈴按鈕求救或按照提示與管理人員聯(lián)系，嚴(yán)禁敲擊按鈕、強(qiáng)行扒門，以免造成危險(xiǎn)。（二）、電梯管理、安檢、維修維護(hù)等管理工作，值班人員要嚴(yán)格按照規(guī)程操作，做好運(yùn)行、安檢、維修維護(hù)紀(jì)錄。三、設(shè)施設(shè)備使用維修管理（一）、公共場(chǎng)所的空調(diào)管理，分管人員要嚴(yán)格按照規(guī)程操作，做好開關(guān)使用紀(jì)錄。二、清潔與綠化管理（一）清潔管理、整潔、舒適工作環(huán)境的重要內(nèi)容，由公司辦公室具體負(fù)責(zé)。，值班人員必須堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，做好交接班記錄。杜絕外來(lái)人員在公司內(nèi)部亂串亂闖現(xiàn)象發(fā)生。十一、公司電話只限公司內(nèi)部成員使用。辦公物品的申請(qǐng)、頒發(fā)領(lǐng)用及報(bào)廢處理六、各部門的申請(qǐng)書必須一式兩份，一份用于分發(fā)辦公用品，另一份用于分發(fā)領(lǐng)用用品登記。不準(zhǔn)在墻壁和樓板上鑿洞或剔槽，更不得自行改造和裝潢。禁止向窗外拋扔雜物，而影響樓內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。第二十條 全體職工要堅(jiān)持節(jié)約用電、用水的原則，外出時(shí)要養(yǎng)成隨手關(guān)燈、關(guān)水、關(guān)閉電腦等一切用電設(shè)備的良好習(xí)慣，嚴(yán)禁出現(xiàn)長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈現(xiàn)象，保證辦公樓的正常辦公用電。辦公樓內(nèi)不得存放汽油、火藥、液化石油氣等易燃、易爆物品，工作人員要人人愛(ài)護(hù)消防設(shè)備，使消防器材處于戰(zhàn)備良好狀態(tài)。下班前各辦公室要進(jìn)行安全檢查，切斷電源，關(guān)鎖好門窗，辦公室門鎖應(yīng)處在保險(xiǎn)位置。人員與物品進(jìn)出第七條 外單位人員進(jìn)入大樓聯(lián)系公務(wù)，須向門衛(wèi)出示有效證件，并填寫來(lái)客登記單，經(jīng)確認(rèn)后，方可入內(nèi)。辦公樓物業(yè)管理制度3第一條 辦公樓是指揮部履行公務(wù)的活動(dòng)場(chǎng)所。每天下班前，要關(guān)好門窗，關(guān)閉電燈、電源，消除各種安全隱患。（三）有報(bào)警裝置的辦公室，要有專人負(fù)責(zé)管理，并經(jīng)常對(duì)其進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有故障時(shí)要立即報(bào)告公司保衛(wèi)部。辦公室內(nèi)要時(shí)刻注意用電的安全，嚴(yán)禁私拉亂接電線、私自使用大功率電器，確因工作需要使用的，應(yīng)在符合安全要求的前提下，上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，以防止火災(zāi)、觸電等事故發(fā)生。六、基建項(xiàng)目、裝飾工程消防安全管理機(jī)關(guān)內(nèi)新建、改建、擴(kuò)建基建項(xiàng)目，裝飾工程必須經(jīng)市、區(qū)消防部門、安全保衛(wèi)部審核同意后方可施工。四、消防設(shè)施管理(一)市綜合辦公樓安全保衛(wèi)部、機(jī)電設(shè)備部應(yīng)按設(shè)備管理要求，定期對(duì)消防設(shè)備(消防監(jiān)控設(shè)施自動(dòng)報(bào)警、自動(dòng)噴淋、消火栓、消防泵、滅火器等)進(jìn)行技術(shù)檢測(cè)、維修，保持良好狀態(tài)。確因特殊情況需使用的，須經(jīng)本單位負(fù)責(zé)人同意后送安全保衛(wèi)部批準(zhǔn)，并采取安全防范措施，落實(shí)專人管理。用火必須做到“三定”(即定用火地點(diǎn)、定專人負(fù)責(zé)、定防火措施)。建立群眾性義務(wù)消防隊(duì)伍。同時(shí)，在審批部門領(lǐng)用的物資時(shí)，努力在不降低規(guī)格的前提下，盡可能降低成本。三、人員管理根據(jù)各崗位的任職要求和待遇,聘用合適人員,通過(guò)培訓(xùn)使他們掌握客服部工作的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)知識(shí)、職業(yè)技術(shù)和養(yǎng)成職業(yè)習(xí)慣。四、話務(wù)臺(tái)：（一）接聽并迅速準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接所有進(jìn)大廈的電話。（三）接待來(lái)往的客人，回答客人提出的問(wèn)詢。（五）安排新入住公司辦理入住手續(xù)，辦理二次裝修申請(qǐng)手續(xù)。第二篇：辦公樓物業(yè)客服管理范圍寫字樓客服部的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)處理所有與客戶有關(guān)的問(wèn)題包括：收集并反饋客人的意見(jiàn)，督促相關(guān)部門處理客人的投訴，監(jiān)控相關(guān)部門的服務(wù)質(zhì)量,實(shí)施物業(yè)公司的各項(xiàng)管理方案。（4）“環(huán)境保潔服務(wù)”，即環(huán)衛(wèi)設(shè)施、各區(qū)域清潔、環(huán)境消殺、垃圾清運(yùn)等服務(wù)。第一篇：浙江省省級(jí)機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)浙江省省級(jí)機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè) 費(fèi)支出暫行標(biāo)準(zhǔn) 1．實(shí)施范圍。（5）“綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)”，即室內(nèi)綠化擺放與室外綠化養(yǎng)護(hù)等服務(wù)?？头康墓芾矸秶ǎ何飿I(yè)辦公室、前臺(tái)接待臺(tái)、郵件分揀室、話務(wù)臺(tái)、商務(wù)中心。會(huì)同相關(guān)部門進(jìn)行收樓、完善一裝、監(jiān)督二裝工作。（四）規(guī)范接聽服務(wù)電話，給客人留言準(zhǔn)確無(wú)誤并作好記錄。（二）負(fù)責(zé)解釋并回答客人提出的電話問(wèn)訊。同時(shí)，通過(guò)有效的獎(jiǎng)懲與激勵(lì)管理，使員工能始終積極、主動(dòng)地進(jìn)行工作。七、協(xié)調(diào)管理協(xié)調(diào)好客服部與大廈內(nèi)及大廈外各部門的關(guān)系。(二)建立防火安全責(zé)任制，實(shí)行目標(biāo)管理，逐級(jí)落實(shí)，每年簽訂消防安全責(zé)任書，年底考核。用火設(shè)備必須符合防火要求，并保持良好狀態(tài)。變配電間實(shí)行正式電工晝夜值班管理，非正式電工不得單獨(dú)操作變配電設(shè)備。(二)市綜合辦公樓安全保衛(wèi)部、機(jī)電設(shè)備部應(yīng)會(huì)同有關(guān)單位(部門)每年聯(lián)合組織12次消防、滅火系統(tǒng)綜合演練。各單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工程施工的消防安全管理，監(jiān)督施工單位嚴(yán)格執(zhí)行防火安全制度，杜絕違章作業(yè)。三、要加強(qiáng)防火安全工作。辦公室無(wú)人時(shí)，要將其設(shè)定在工作狀態(tài)，確保其發(fā)揮作用。六、定期對(duì)辦公樓內(nèi)的門、窗和設(shè)備進(jìn)行檢查并做好記錄，如有破損，及時(shí)通知有關(guān)部門進(jìn)行修理或更換。為保障辦公樓的正常運(yùn)行，樹立指揮部良好的公眾形象，體現(xiàn)指揮部工作人員優(yōu)秀的素質(zhì)與精神風(fēng)貌，維護(hù)辦公與生活區(qū)域的正常秩序，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范和安全的工作管理要求，特制定本制度。進(jìn)入大樓人員，應(yīng)接受門衛(wèi)對(duì)攜帶物品的檢查。第十四條 加強(qiáng)現(xiàn)金和物資管理。水 電 管 理第十七條 全體職工要樹立安全用電意識(shí)，不準(zhǔn)亂拉亂接電線，嚴(yán)禁使用電爐。夏季室內(nèi)溫度不超過(guò)28C不得使用空調(diào)，必要時(shí)，辦公室將根據(jù)用電負(fù)荷采取調(diào)控措施，停止部分大功率電器的使用。第二十三條 辦公室要定期開展衛(wèi)生檢查和評(píng)比活動(dòng)，并通報(bào)結(jié)果，對(duì)衛(wèi)生先進(jìn)單位和個(gè)人要給予表彰。附 則第二十九條 本制度由辦公室負(fù)責(zé)解釋。在申請(qǐng)書上要寫明所要物品、數(shù)量。為使電話發(fā)揮最大效力并節(jié)省話費(fèi)，通話時(shí)簡(jiǎn)潔扼要，以免耗時(shí)占線、浪費(fèi)資金。，應(yīng)立即報(bào)告辦公室，視情節(jié)嚴(yán)重程度，由辦公室決定對(duì)門鎖采取更換等相關(guān)措施。對(duì)需要加班人員須在值班處登記。嚴(yán)禁在辦公室和公共區(qū)域堆放易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品。（人）負(fù)責(zé)；公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室及大廳、會(huì)議室、接待室、貴賓室、洗手間等公共衛(wèi)生及室外環(huán)境的清潔工作由專業(yè)保潔人員負(fù)責(zé)。設(shè)備部負(fù)責(zé)其維修保養(yǎng)工作。，進(jìn)出轎廂時(shí)保持良好秩序。（三）、物業(yè)、設(shè)備設(shè)施的使用、維護(hù)和報(bào)修、公共設(shè)施，正確使用，規(guī)范操作，延長(zhǎng)物業(yè)、設(shè)施設(shè)備的使用壽命，節(jié)省資源，杜絕浪費(fèi)。辦公樓物業(yè)管理制度6寫字樓是公司總部及一分廠人員辦公及接待貴賓的場(chǎng)所；寫字樓每晚十點(diǎn)鐘后停止使用，屆時(shí)空調(diào)、照明、電腦服務(wù)器等設(shè)備隨之關(guān)閉；寫字樓辦公桌面、地面、墻面應(yīng)保持整潔，職員應(yīng)按“6s”的要求搞好個(gè)人辦公區(qū)域內(nèi)物品的定置擺放工作；保持辦公環(huán)境的寧?kù)o，低聲講話、低聲通話，辦公桌上的電話機(jī)鈴聲檔應(yīng)設(shè)置為小檔；辦公時(shí)間內(nèi)寫字樓職員的bb機(jī)、手機(jī)應(yīng)設(shè)置為振動(dòng)檔；工作時(shí)間不得處理與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)，不得閑聊，不得看與工作無(wú)關(guān)的書刊（上級(jí)批準(zhǔn)的例外）；厲行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)，如所在區(qū)域再?zèng)]有他人辦公時(shí)，關(guān)閉所在區(qū)域的照明燈；對(duì)來(lái)訪的貴賓應(yīng)禮貌、熱情、主動(dòng)讓路、讓電梯；職員應(yīng)精神飽滿