【正文】 江蘇省省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)總則制定目的與依據(jù)為規(guī)范江蘇省省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目評(píng)價(jià)工作，統(tǒng)一省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目評(píng)價(jià)方式和內(nèi)容，提高評(píng)價(jià)質(zhì)量，做到評(píng)價(jià)過(guò)程客觀公正，根據(jù)《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》等規(guī)定，制定本標(biāo)準(zhǔn)。矚慫潤(rùn)厲釤瘞睞櫪廡賴賃軔。適用范圍對(duì)江蘇省省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，適用本標(biāo)準(zhǔn)。其他物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)可參考本標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目類型省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目以項(xiàng)目規(guī)劃建設(shè)立項(xiàng)為準(zhǔn)分為居住物業(yè)管理項(xiàng)目和公共物業(yè)管理項(xiàng)目?jī)纱箢?。評(píng)價(jià)方式省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目評(píng)價(jià)由專家評(píng)定，采取定量評(píng)價(jià)和定性評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式。評(píng)價(jià)程序，并對(duì)進(jìn)入終審的項(xiàng)目提出推薦意見；預(yù)評(píng)得分分以上的物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)入終審。聞創(chuàng)溝燴鐺險(xiǎn)愛氌譴凈禍測(cè)。，采取專家評(píng)定、抽取項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地考察等方式。殘騖樓諍錈瀨濟(jì)溆塹籟婭騍。 評(píng)價(jià)周期每年度開展一次省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目評(píng)價(jià)。對(duì)獲得“省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目”稱號(hào)的項(xiàng)目，每三年開展一次復(fù)評(píng)，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目予以撤銷稱號(hào)。釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐顧葒。定量評(píng)價(jià)定量評(píng)價(jià)內(nèi)容省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目定量評(píng)價(jià)，采取分項(xiàng)目逐項(xiàng)評(píng)分的方式。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)按附件一、二《江蘇省省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》（居住、公共物業(yè)）執(zhí)行。彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡詒爾。定量評(píng)價(jià)得分評(píng)價(jià)的總分為分，被評(píng)價(jià)的物業(yè)項(xiàng)目存在《江蘇省省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》（居住、公共物業(yè)）中所列舉的問(wèn)題的，從該問(wèn)題所在評(píng)價(jià)子項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)分中減去該問(wèn)題對(duì)應(yīng)的扣分?？鄯钟幸欢▍^(qū)間范圍的，根據(jù)存在問(wèn)題的嚴(yán)重程度酌情扣分。謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔點(diǎn)鉍。每個(gè)評(píng)價(jià)子項(xiàng)的評(píng)價(jià)得分，為該評(píng)價(jià)子項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)分減去其扣分之和。該評(píng)價(jià)子項(xiàng)的扣分之和超過(guò)其標(biāo)準(zhǔn)分的，扣至該評(píng)審子項(xiàng)零分為止。廈礴懇蹣駢時(shí)盡繼價(jià)騷巹癩。定性評(píng)價(jià)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目必須滿足以下條件，否則不予參加省級(jí)示范物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)：居住物業(yè)管理項(xiàng)目建筑面積萬(wàn)平方米以上、公共物業(yè)項(xiàng)目建筑面積萬(wàn)平方米以上；符合城市規(guī)劃建設(shè)條件，配套設(shè)施齊全；已經(jīng)全部交付使用，且業(yè)主入住率達(dá)到以上；各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)符合物業(yè)服務(wù)合同約定；項(xiàng)目已獲得市級(jí)優(yōu)秀或類似表彰；無(wú)因違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)、規(guī)章規(guī)定而被查處的。未發(fā)生經(jīng)主管部門確認(rèn)屬實(shí)的有關(guān)收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量等方面的重大投訴查處或被記錄不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、失信行為等情形。煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚鍍齊。大型居住物業(yè)分期開發(fā)項(xiàng)目，有市政道路，或區(qū)內(nèi)主要道路與后續(xù)建造項(xiàng)目相隔，或自成組團(tuán)、服務(wù)設(shè)施完善、已全部交付使用、依合同完成物業(yè)承接查驗(yàn)的，可以申報(bào)參評(píng)，但應(yīng)注明分期。鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴縈詰。評(píng)價(jià)結(jié)論評(píng)價(jià)結(jié)論由定量評(píng)價(jià)得分和評(píng)價(jià)意見組成。評(píng)價(jià)總分不足分的，評(píng)價(jià)結(jié)論為不符合省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)價(jià)意見應(yīng)當(dāng)說(shuō)明存在的主要問(wèn)題?；[叢媽羥為贍僨蟶練淨(jìng)櫧撻。附則本標(biāo)準(zhǔn)由江蘇省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳負(fù)責(zé)具體內(nèi)容的解釋與修訂。本標(biāo)準(zhǔn)自發(fā)布之日起施行。附一：江蘇省省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)申報(bào)表 （居住物業(yè)）項(xiàng)目名稱：申報(bào)日期：服務(wù)企業(yè)名稱：（章）說(shuō) 明一、本表由申報(bào)江蘇省省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的服務(wù)企業(yè)及行政主管部門填寫。二、表格內(nèi)不敷填寫，可另加附頁(yè)。三、如實(shí)填寫，切勿作假。四、字跡清楚、端正。物業(yè)項(xiàng)目名稱竣工交付時(shí)間物業(yè)類型物業(yè)項(xiàng)目地址建筑面積業(yè)主委員會(huì)產(chǎn)生時(shí)間物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱法定代表人聯(lián)系電話項(xiàng)目經(jīng)理姓名物業(yè)專業(yè)證書編號(hào)聯(lián)系電話獲市物業(yè)服務(wù)專業(yè)評(píng)價(jià)榮譽(yù)稱號(hào)名稱與時(shí)間物業(yè)服務(wù)單位自檢概述： 年 月 日預(yù)評(píng)總分市級(jí)行政主管部門推薦意見 年 月 日(簽章）省評(píng)價(jià)總分省評(píng)價(jià)意見評(píng)價(jià)專家（簽名）： 年 月 日(簽章）《江蘇省省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》（居住物業(yè)）項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值評(píng)分細(xì)則市評(píng)分值省評(píng)分值一、基礎(chǔ)管理服務(wù)物業(yè)項(xiàng)目資料 竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；缺一項(xiàng)扣分 共用設(shè)施設(shè)備清單及其安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料； 供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等準(zhǔn)許使用文件； 物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件； 物業(yè)管理區(qū)域劃分證明。承接查驗(yàn)手續(xù) 共用部位、共用設(shè)施設(shè)備查驗(yàn)記錄；缺一項(xiàng)扣分共用部位、共用設(shè)施設(shè)備交接記錄；物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議；物業(yè)承接查驗(yàn)備案證明。管理規(guī)約制度 臨時(shí)管理規(guī)約；缺一項(xiàng)扣分管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；（臨時(shí)）管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的內(nèi)容符合法律法規(guī)的規(guī)定；臨時(shí)管理規(guī)約經(jīng)業(yè)主書面承諾遵守，管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則經(jīng)業(yè)主大會(huì)表決通過(guò)。物業(yè)服務(wù)合同 前期物業(yè)服務(wù)合同；缺一項(xiàng)扣分 物業(yè)服務(wù)合同； 前期物業(yè)服務(wù)合同符合法律法規(guī)的規(guī)定，無(wú)侵害業(yè)主合法權(quán)益的內(nèi)容； 物業(yè)服務(wù)合同符合法律法規(guī)的規(guī)定，選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的事項(xiàng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)表決通過(guò)。專項(xiàng)維修資金制度 物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助并配合制定維修資金使用方案并經(jīng)業(yè)主依法表決通過(guò)；缺第項(xiàng)扣分，第、項(xiàng)不符合各扣分 物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助并配合組織實(shí)施方案，預(yù)算、列支、備案、施工及竣工驗(yàn)收有書面記錄； 維修資金無(wú)挪用、擅自擴(kuò)大使用范圍等違規(guī)行為。管理服務(wù)制度 人力資源管理制度；缺一項(xiàng)扣分 財(cái)務(wù)管理制度； 合同管理制度； 房屋維修養(yǎng)護(hù)管理制度； 設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理制度； 秩序維護(hù)管理制度； 環(huán)境清潔管理制度； 園林綠化管理制度； 收費(fèi)管理制度； 客戶關(guān)系管理制度。檔案管理 房屋設(shè)施設(shè)備日常維修養(yǎng)護(hù)檔案實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)監(jiān)管；一項(xiàng)不符合扣分 業(yè)主信息檔案實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理； 檔案分類規(guī)范，查閱方便； 檔案使用登記手續(xù)完備； 檔案存放環(huán)境符合規(guī)定條件。突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制 制定消防、電梯、給排水、供配電等共用設(shè)施設(shè)備事故應(yīng)急預(yù)案；一項(xiàng)不符合扣分 制定自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生、治安、交通等方面突發(fā)事件的配合性應(yīng)急預(yù)案； 應(yīng)急預(yù)案定期演練，并有相應(yīng)記錄。員工培訓(xùn)和企業(yè)形象 建立企業(yè)員工培訓(xùn)體系，根據(jù)不同崗位特點(diǎn)制訂并落實(shí)員工分類培訓(xùn)計(jì)劃；第項(xiàng)不符合扣分，第、項(xiàng)不符合各扣分 專業(yè)崗位操作人員按規(guī)定持有專業(yè)崗位證書（包