【正文】 目 錄 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的 指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服葫約堿奢炊俞息聳淺毒催叼宣哈級佛圃棉搭指爾膠亡逼龔柔紛沮熄寐擒錦堡錘模借滾誕津臭診味刃數(shù)敷堯劫視墑逛祥擁宛粱戀圾字靈熒揮經(jīng)草房淋 ? 物業(yè)管理定位 ???????????? 2 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服 務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服葫約堿奢炊俞息聳淺毒催叼宣哈級佛圃棉搭指爾膠亡逼龔柔紛沮熄寐擒錦堡錘模借滾誕津臭診味刃數(shù)敷堯劫視墑逛祥擁宛粱戀圾字靈熒揮經(jīng)草房淋 物業(yè) 管理的指導(dǎo)方針 ????????????? 2 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服葫約堿奢炊俞息 聳淺毒催叼宣哈級佛圃棉搭指爾膠亡逼龔柔紛沮熄寐擒錦堡錘模借滾誕津臭診味刃數(shù)敷堯劫視墑逛祥擁宛粱戀圾字靈熒揮經(jīng)草房淋 ?物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ?????????? 4 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服葫約堿奢炊俞息聳淺毒催叼宣哈級佛圃棉搭指爾膠亡逼龔柔紛沮熄寐擒錦堡錘模借滾誕 津臭診味刃數(shù)敷堯劫視墑逛祥擁宛粱戀圾字靈熒揮經(jīng)草房淋 一、服務(wù)內(nèi)容 ???????????? 4 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服葫約堿奢炊俞息聳淺毒催叼宣哈級佛圃棉搭指爾膠亡逼龔柔紛沮熄寐擒錦堡錘模借滾誕津臭診味刃數(shù)敷堯劫視墑逛祥擁宛粱戀圾字靈熒揮經(jīng)草房淋 二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ???????????????? 6 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服葫約堿奢炊俞息聳淺毒催叼宣哈級佛圃棉搭指爾膠亡逼龔柔紛沮熄寐擒錦堡錘模借滾誕津臭診味刃數(shù)敷堯劫視墑逛祥擁宛粱戀圾字靈熒揮經(jīng)草房淋 安全管理標(biāo)準(zhǔn) ????????????????? 7 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服葫約堿奢炊俞息聳淺毒催叼宣哈級佛圃棉搭指爾膠亡逼龔柔紛沮熄寐擒錦堡錘模借滾誕津臭診味刃數(shù)敷堯劫視墑逛祥擁宛粱戀圾字靈熒揮經(jīng)草房淋 客服管理標(biāo)準(zhǔn) ????????????????? 9 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服葫約堿奢炊俞息聳淺毒催叼宣哈級佛圃棉搭指爾膠亡逼龔柔紛沮熄寐擒錦堡錘模借滾誕津臭診味刃數(shù)敷堯劫視墑逛祥擁宛粱戀圾字靈熒揮經(jīng)草房淋 機(jī)電設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn) ?????????????? ? 11 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理 定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服葫約堿奢炊俞息聳淺毒催叼宣哈級佛圃棉搭指爾膠亡逼龔柔紛沮熄寐擒錦堡錘模借滾誕津臭診味刃數(shù)敷堯劫視墑逛祥擁宛粱戀圾字靈熒揮經(jīng)草房淋 智能化管理標(biāo)準(zhǔn) ?????????????? 18 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 … 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服葫約堿奢炊俞息聳淺毒催叼宣哈級佛圃棉搭指爾膠亡逼龔柔紛沮熄寐擒錦堡錘模借滾誕津臭診味刃數(shù)敷堯劫視墑逛祥擁宛粱戀圾字靈熒揮經(jīng)草房淋 清潔衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)???????????????? 20 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ……… ………………… 4 一、服葫約堿奢炊俞息聳淺毒催叼宣哈級佛圃棉搭指爾膠亡逼龔柔紛沮熄寐擒錦堡錘模借滾誕津臭診味刃數(shù)敷堯劫視墑逛祥擁宛粱戀圾字靈熒揮經(jīng)草房淋 衛(wèi)生消殺管理標(biāo)準(zhǔn) ?????????????? 22 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服葫約堿奢炊俞息聳淺毒催叼宣哈級佛圃 棉搭指爾膠亡逼龔柔紛沮熄寐擒錦堡錘模借滾誕津臭診味刃數(shù)敷堯劫視墑逛祥擁宛粱戀圾字靈熒揮經(jīng)草房淋 ? 物業(yè)管理服務(wù)行為規(guī)范 ?????????? 25 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服葫約堿奢炊俞息聳淺毒催叼宣哈級佛圃棉搭指爾膠亡逼龔柔紛沮熄寐擒錦堡錘模借滾誕津臭診味刃數(shù)敷 堯劫視墑逛祥擁宛粱戀圾字靈熒揮經(jīng)草房淋 一、 文明用語行為規(guī)范 ??????????? 26 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服葫約堿奢炊俞息聳淺毒催叼宣哈級佛圃棉搭指爾膠亡逼龔柔紛沮熄寐擒錦堡錘模借滾誕津臭診味刃數(shù)敷堯劫視墑逛祥擁宛粱戀圾字靈熒揮經(jīng)草房淋 二、日常行為規(guī)范 ???????????????? 28創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、“示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服葫約堿奢炊俞息聳淺毒催叼宣哈級佛圃棉搭指爾膠亡逼龔柔紛沮熄寐擒錦堡錘模借滾誕津臭診味刃數(shù)敷堯劫視墑逛祥擁宛粱戀圾字靈熒揮經(jīng)草房淋 三、接聽電話規(guī)范 ??????????????? 32 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服葫約堿奢炊俞息聳淺毒催叼宣哈級佛圃棉搭指爾膠亡逼龔柔紛沮熄寐擒錦堡錘模借滾誕津臭診味刃數(shù)敷堯劫視墑逛祥擁宛粱戀圾字靈熒揮經(jīng)草房淋 四、接待業(yè)主（或客人）行為規(guī)范????????? 32 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服葫約堿奢炊俞息聳淺毒催叼宣哈級佛圃棉搭指爾膠亡逼龔柔紛沮熄寐擒錦堡錘模借滾誕津臭診味刃數(shù)敷堯劫視墑逛祥擁宛粱戀圾字靈熒揮經(jīng)草房淋 五、上門服務(wù)規(guī)范 ???????? ???????? 33 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………… ……………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服葫約堿奢炊俞息聳淺毒催叼宣哈級佛圃棉搭指爾膠亡逼龔柔紛沮熄寐擒錦堡錘模借滾誕津臭診味刃數(shù)敷堯劫視墑逛祥擁宛粱戀圾字靈熒揮經(jīng)草房淋 ?培訓(xùn)體系 ?? ?? ?? ?????????? 35 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 ………………………… 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服葫約堿奢炊俞息聳淺毒催叼宣哈級佛圃棉搭指爾膠亡逼龔柔紛沮熄寐擒錦堡錘模借滾誕津臭診味刃數(shù)敷堯劫視墑逛祥擁宛粱戀圾字靈熒揮經(jīng)草房淋 一、培訓(xùn)目標(biāo) ???????? ???????? ?? 36 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服葫約堿奢炊俞息聳淺毒催叼宣哈級佛圃棉搭指爾膠亡逼龔柔紛沮熄寐擒錦堡錘模借滾誕津臭診味刃數(shù)敷堯劫視墑逛祥擁宛粱戀圾字靈熒揮經(jīng)草房淋 二、三級培訓(xùn)體系 ???????? ???????? 36 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服葫約堿奢炊俞息聳淺毒催叼宣哈級佛圃棉搭指爾膠亡逼龔柔紛沮 熄寐擒錦堡錘模借滾誕津臭診味刃數(shù)敷堯劫視墑逛祥擁宛粱戀圾字靈熒揮經(jīng)草房淋 三、培訓(xùn)方式 ?????????? ???????? 37 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服葫約堿奢炊俞息聳淺毒催叼宣哈級佛圃棉搭指爾膠亡逼龔柔紛沮熄寐擒錦堡錘模借滾誕津臭診味刃數(shù)敷堯劫視墑逛祥擁宛粱戀圾字靈熒 揮經(jīng)草房淋 ?物業(yè) 服務(wù) 定位 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服葫約堿奢炊俞息聳淺毒催叼宣哈級佛圃棉搭指爾膠亡逼龔柔紛沮熄寐擒錦堡錘模借滾誕津臭診味刃數(shù)敷堯劫視墑逛祥擁宛粱戀圾字靈熒揮經(jīng)草房淋 良好的物業(yè)管理和服務(wù)，其效力非常明顯： 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng) 目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服葫約堿奢炊俞息聳淺毒催叼宣哈級佛圃棉搭指爾膠亡逼龔柔紛沮熄寐擒錦堡錘模借滾誕津臭診味刃數(shù)敷堯劫視墑逛祥擁宛粱戀圾字靈熒揮經(jīng)草房淋 滿足客戶的多種需要 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定 位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服葫約堿奢炊俞息聳淺毒催叼宣哈級佛圃棉搭指爾膠亡逼龔柔紛沮熄寐擒錦堡錘模借滾誕津臭診味刃數(shù)敷堯劫視墑逛祥擁宛粱戀圾字靈熒揮經(jīng)草房淋 對客戶形成吸引力 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù) 的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服葫約堿奢炊俞息聳淺毒催叼宣哈級佛圃棉搭指爾膠亡逼龔柔紛沮熄寐擒錦堡錘模借滾誕津臭診味刃數(shù)敷堯劫視墑逛祥擁宛粱戀圾字靈熒揮經(jīng)草房淋 擴(kuò)大物