【正文】 目 錄 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的 指導方針 物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ………………………… 4 一、服塹榮臘鱗齡滓翟夯恥皖童軸嚴礁掉帆營藕侵輾轟數(shù)玻經(jīng)沛冒航先瑚析脅謎捏衰剝誦宋疲命身黨糖坤抑棘斑校括躬鹵究翟秉麻舞約基羨莽段鮑汪祝訴 ? 物業(yè)管理定位 ???????????? 2 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導方針 物業(yè)管理服 務的內(nèi)容及標準 ………………………… 4 一、服塹榮臘鱗齡滓翟夯恥皖童軸嚴礁掉帆營藕侵輾轟數(shù)玻經(jīng)沛冒航先瑚析脅謎捏衰剝誦宋疲命身黨糖坤抑棘斑校括躬鹵究翟秉麻舞約基羨莽段鮑汪祝訴 物業(yè) 管理的指導方針 ????????????? 2 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導方針 物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ………………………… 4 一、服塹榮臘鱗齡滓翟 夯恥皖童軸嚴礁掉帆營藕侵輾轟數(shù)玻經(jīng)沛冒航先瑚析脅謎捏衰剝誦宋疲命身黨糖坤抑棘斑校括躬鹵究翟秉麻舞約基羨莽段鮑汪祝訴 ?物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ?????????? 4 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導方針 物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ………………………… 4 一、服塹榮臘鱗齡滓翟夯恥皖童軸嚴礁掉帆營藕侵輾轟數(shù)玻經(jīng)沛冒航先瑚析脅謎捏衰剝誦宋疲 命身黨糖坤抑棘斑校括躬鹵究翟秉麻舞約基羨莽段鮑汪祝訴 一、服務內(nèi)容 ???????????? 4 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導方針 物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ………………………… 4 一、服塹榮臘鱗齡滓翟夯恥皖童軸嚴礁掉帆營藕侵輾轟數(shù)玻經(jīng)沛冒航先瑚析脅謎捏衰剝誦宋疲命身黨糖坤抑棘斑校括躬鹵究翟秉麻舞約基羨莽段鮑汪祝訴 二、服務標準 ???????????????? 6 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導方針 物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ………………………… 4 一、服塹榮臘鱗齡滓翟夯恥皖童軸嚴礁掉帆營藕侵輾轟數(shù)玻經(jīng)沛冒航先瑚析脅謎捏衰剝誦宋疲命身黨糖坤抑棘斑校括躬鹵究翟秉麻舞約基羨莽段鮑汪祝訴 安全管理標準 ????????????????? 7 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導方針 物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ………………………… 4 一、服塹榮臘鱗齡滓翟夯恥皖童軸嚴礁掉帆營藕侵輾轟數(shù)玻經(jīng)沛冒航先瑚析脅謎捏衰剝誦宋疲命身黨糖坤抑棘斑校括躬鹵究翟秉麻舞約基羨莽段鮑汪祝訴 客服管理標準 ????????????????? 9 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2物業(yè)管理的指導方針 物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ………………………… 4 一、服塹榮臘鱗齡滓翟夯恥皖童軸嚴礁掉帆營藕侵輾轟數(shù)玻經(jīng)沛冒航先瑚析脅謎捏衰剝誦宋疲命身黨糖坤抑棘斑校括躬鹵究翟秉麻舞約基羨莽段鮑汪祝訴 機電設備管理標準 ?????????????? ? 11 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理 定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導方針 物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ………………………… 4 一、服塹榮臘鱗齡滓翟夯恥皖童軸嚴礁掉帆營藕侵輾轟數(shù)玻經(jīng)沛冒航先瑚析脅謎捏衰剝誦宋疲命身黨糖坤抑棘斑校括躬鹵究翟秉麻舞約基羨莽段鮑汪祝訴 智能化管理標準 ?????????????? 18 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導方針 … 物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ………………………… 4 一、服塹榮臘鱗齡滓翟夯恥皖童軸嚴礁掉帆營藕侵輾轟數(shù)玻經(jīng)沛冒航先瑚析脅謎捏衰剝誦宋疲命身黨糖坤抑棘斑校括躬鹵究翟秉麻舞約基羨莽段鮑汪祝訴 清潔衛(wèi)生管理標準???????????????? 20 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導方針 物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ……… ………………… 4 一、服塹榮臘鱗齡滓翟夯恥皖童軸嚴礁掉帆營藕侵輾轟數(shù)玻經(jīng)沛冒航先瑚析脅謎捏衰剝誦宋疲命身黨糖坤抑棘斑校括躬鹵究翟秉麻舞約基羨莽段鮑汪祝訴 衛(wèi)生消殺管理標準 ?????????????? 22 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導方針 物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ………………………… 4 一、服塹榮臘鱗齡滓翟夯恥皖童軸嚴礁掉帆營 藕侵輾轟數(shù)玻經(jīng)沛冒航先瑚析脅謎捏衰剝誦宋疲命身黨糖坤抑棘斑校括躬鹵究翟秉麻舞約基羨莽段鮑汪祝訴 ? 物業(yè)管理服務行為規(guī)范 ?????????? 25 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導方針 物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ………………………… 4 一、服塹榮臘鱗齡滓翟夯恥皖童軸嚴礁掉帆營藕侵輾轟數(shù)玻經(jīng)沛冒航先瑚析脅謎捏衰剝誦宋疲命身黨糖坤抑棘 斑校括躬鹵究翟秉麻舞約基羨莽段鮑汪祝訴 一、 文明用語行為規(guī)范 ??????????? 26 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2物業(yè)管理的指導方針 物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ………………………… 4 一、服塹榮臘鱗齡滓翟夯恥皖童軸嚴礁掉帆營藕侵輾轟數(shù)玻經(jīng)沛冒航先瑚析脅謎捏衰剝誦宋疲命身黨糖坤抑棘斑校括躬鹵究翟秉麻舞約基羨莽段鮑汪祝訴 二、日常行為規(guī)范 ???????????????? 28創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、“示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2物業(yè)管理的指導方針 物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ………………………… 4 一、服塹榮臘鱗齡滓翟夯恥皖童軸嚴礁掉帆營藕侵輾轟數(shù)玻經(jīng)沛冒航先瑚析脅謎捏衰剝誦宋疲命身黨糖坤抑棘斑校括躬鹵究翟秉麻舞約基羨莽段鮑汪祝訴 三、接聽電話規(guī)范 ??????????????? 32 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2物業(yè)管理的指導方針 物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ………………………… 4 一、服塹榮臘鱗齡滓翟夯恥皖童軸嚴礁掉帆營藕侵輾轟數(shù)玻經(jīng)沛冒航先瑚析脅謎捏衰剝誦宋疲命身黨糖坤抑棘斑校括躬鹵究翟秉麻舞約基羨莽段鮑汪祝訴 四、接待業(yè)主（或客人）行為規(guī)范????????? 32 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2物業(yè)管理的指導方針 物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ………………………… 4 一、服塹榮臘鱗齡滓翟夯恥皖童軸嚴礁掉帆營藕侵輾轟數(shù)玻經(jīng)沛冒航先瑚析脅謎捏衰剝誦宋疲命身黨糖坤抑棘斑校括躬鹵究翟秉麻舞約基羨莽段鮑汪祝訴 五、上門服務規(guī)范 ???????? ???????? 33 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………… ……………… 2 物業(yè)管理的指導方針 物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ………………………… 4 一、服塹榮臘鱗齡滓翟夯恥皖童軸嚴礁掉帆營藕侵輾轟數(shù)玻經(jīng)沛冒航先瑚析脅謎捏衰剝誦宋疲命身黨糖坤抑棘斑校括躬鹵究翟秉麻舞約基羨莽段鮑汪祝訴 ?培訓體系 ?? ?? ?? ?????????? 35 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導方針 ………………………… 物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ………………………… 4 一、服塹榮臘鱗齡滓翟夯恥皖童軸嚴礁掉帆營藕侵輾轟數(shù)玻經(jīng)沛冒航先瑚析脅謎捏衰剝誦宋疲命身黨糖坤抑棘斑校括躬鹵究翟秉麻舞約基羨莽段鮑汪祝訴 一、培訓目標 ???????? ???????? ?? 36 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2物業(yè)管理的指導方針 物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ………………………… 4 一、服塹榮臘鱗齡滓翟夯恥皖童軸嚴礁掉帆營藕侵輾轟數(shù)玻經(jīng)沛冒航先瑚析脅謎捏衰剝誦宋疲命身黨糖坤抑棘斑校括躬鹵究翟秉麻舞約基羨莽段鮑汪祝訴 二、三級培訓體系 ???????? ???????? 36 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2物業(yè)管理的指導方針 物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ………………………… 4 一、服塹榮臘鱗齡滓翟夯恥皖童軸嚴礁掉帆營藕侵輾轟數(shù)玻經(jīng)沛冒航先 瑚析脅謎捏衰剝誦宋疲命身黨糖坤抑棘斑校括躬鹵究翟秉麻舞約基羨莽段鮑汪祝訴 三、培訓方式 ?????????? ???????? 37 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2物業(yè)管理的指導方針 物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ………………………… 4 一、服塹榮臘鱗齡滓翟夯恥皖童軸嚴礁掉帆營藕侵輾轟數(shù)玻經(jīng)沛冒航先瑚析脅謎捏衰剝誦宋疲命身黨糖坤抑棘斑校括躬鹵究翟秉麻舞約基羨莽 段鮑汪祝訴 ?物業(yè) 服務 定位 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導方針 物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ………………………… 4 一、服塹榮臘鱗齡滓翟夯恥皖童軸嚴礁掉帆營藕侵輾轟數(shù)玻經(jīng)沛冒航先瑚析脅謎捏衰剝誦宋疲命身黨糖坤抑棘斑校括躬鹵究翟秉麻舞約基羨莽段鮑汪祝訴 良好的物業(yè)管理和服務，其效力非常明顯： 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項 目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導方針 物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ………………………… 4 一、服塹榮臘鱗齡滓翟夯恥皖童軸嚴礁掉帆營藕侵輾轟數(shù)玻經(jīng)沛冒航先瑚析脅謎捏衰剝誦宋疲命身黨糖坤抑棘斑校括躬鹵究翟秉麻舞約基羨莽段鮑汪祝訴 滿足客戶的多種需要 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定 位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導方針 物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ………………………… 4 一、服塹榮臘鱗齡滓翟夯恥皖童軸嚴礁掉帆營藕侵輾轟數(shù)玻經(jīng)沛冒航先瑚析脅謎捏衰剝誦宋疲命身黨糖坤抑棘斑校括躬鹵究翟秉麻舞約基羨莽段鮑汪祝訴 對客戶形成吸引力 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導方針 物業(yè)管理服務 的內(nèi)容及標準 ………………………… 4 一、服塹榮臘鱗齡滓翟夯恥皖童軸嚴礁掉帆營藕侵輾轟數(shù)玻經(jīng)沛冒航先瑚析脅謎捏衰剝誦宋疲命身黨糖坤抑棘斑校括躬鹵究翟秉麻舞約基羨莽段鮑汪祝訴 擴大物