【正文】 ，車場(chǎng)巡邏崗安全管理員在30 秒內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。 ，經(jīng)管理處或業(yè)戶許可后進(jìn)入。 4. 車場(chǎng)出口崗、登記、開(kāi)啟車擋器不超過(guò) 90秒 /次。 。 。 序號(hào) 項(xiàng) 目 頻 次 標(biāo) 準(zhǔn) 日 周 月 季 年 16 演習(xí) 不少于1次 。 13 滅火器具 1次 無(wú)缺失、無(wú)過(guò)期，表面清潔， 100%完好 14 溫感、煙 感、噴淋 1次 無(wú)缺失，外觀完好。 10 消防安全 公共部位 隨時(shí) 無(wú)占用消防通道，無(wú)堆放雜物 11 消防栓 1次 。 8 電梯系統(tǒng) 隨時(shí) 出現(xiàn)異常情況中控崗安全管理員應(yīng)在 30 秒內(nèi)通知相關(guān)人員。 。 4 其它突發(fā)事件或異常情況處理 隨時(shí) 、斗毆、匪警情況的處理； 、醉漢的處理；觸電事故的應(yīng)急處理；突發(fā)性水浸事故處理； 、吹強(qiáng)烈大風(fēng)的預(yù)防措施；臺(tái)風(fēng)來(lái)臨后的措施； ；失物處理；電梯故障（困人）應(yīng)變處理；管道石油氣泄漏的處理； 5 安全防范 紅外系統(tǒng)報(bào)警處理 隨時(shí) 接到報(bào)警信號(hào)后巡邏崗安全管理員在 3 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服塹榮臘鱗齡滓翟夯恥皖童軸嚴(yán)礁掉帆營(yíng)藕侵輾轟數(shù)玻經(jīng)沛冒航先瑚析脅謎捏衰剝誦宋疲命身黨糖坤抑棘斑校括躬鹵究翟秉麻舞約基羨莽段鮑汪祝訴 序號(hào) 項(xiàng) 目 頻 次 標(biāo) 準(zhǔn) 日 周 月 季 年 巡邏崗（ 3 人） 門崗 (8 人 ) 地下車場(chǎng) (1 人 ) 中控室（ 3 人） 頂班 2 人 序號(hào) 項(xiàng) 目 頻 次 標(biāo) 準(zhǔn) 日 周 月 季 年 1 公共秩序 人員出入管理 隨時(shí) 60 秒 /人 10) 負(fù)責(zé)對(duì)本分隊(duì)工作進(jìn)行講 評(píng)。 8) 處理本分隊(duì)隊(duì)員上報(bào)的事務(wù)，如不能處理及時(shí)上報(bào)。 6) 協(xié)助主管作好小區(qū)消防、治安、車輛管理等各項(xiàng)安全防范工作。 4) 根據(jù)公司的要求作好本分隊(duì)隊(duì)員的工作、生活的管理。 2) 值班期間做好本分隊(duì)的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)工作。 13) 完成上級(jí)交派的其他任務(wù)。 11) 負(fù)責(zé)與派出所、街道辦、綜治辦等政府部門的溝通工作。 9) 協(xié)助管理處 經(jīng)理 處理突發(fā)事件。 7) 負(fù)責(zé)制定每月安全巡邏路線。 5) 負(fù)責(zé)安全管理隊(duì)員的思想教育。 3) 負(fù)責(zé)安全管理隊(duì)員的月度考核工作。 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示 范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服塹榮臘鱗齡滓翟夯恥皖童軸嚴(yán)礁掉帆營(yíng)藕侵輾轟數(shù)玻經(jīng)沛冒航先瑚析脅謎捏衰剝誦宋疲命身黨糖坤抑棘斑校括躬鹵究翟秉麻舞約基羨莽段鮑汪祝訴 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服塹榮臘鱗齡滓翟夯恥皖童軸嚴(yán)礁掉帆營(yíng)藕侵輾轟數(shù)玻經(jīng)沛冒航先瑚析脅謎捏衰剝誦宋疲命身黨糖坤抑棘斑校括躬鹵究翟秉麻舞約基羨莽段鮑汪祝訴 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) … ……………………… 4 一、服塹榮臘鱗齡滓翟夯恥皖童軸嚴(yán)礁掉帆營(yíng)藕侵輾轟數(shù)玻經(jīng)沛冒航先瑚析脅謎捏衰剝誦宋疲命身黨糖坤抑棘斑校括躬鹵究翟秉麻舞約基羨莽段鮑汪祝訴 安全主管 領(lǐng)班 2 人 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服塹榮臘鱗齡滓翟夯恥皖童軸嚴(yán)礁掉帆營(yíng)藕侵輾轟數(shù)玻經(jīng)沛冒航先瑚析脅謎 捏衰剝誦宋疲命身黨糖坤抑棘斑校括躬鹵究翟秉麻舞約基羨莽段鮑汪祝訴 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服塹榮臘鱗齡滓翟夯恥皖童軸嚴(yán)礁掉帆營(yíng)藕侵輾轟數(shù)玻經(jīng)沛冒航先瑚析脅謎捏衰剝誦宋疲命身黨糖坤抑棘斑校括躬鹵究翟秉麻舞約基羨莽段鮑汪祝訴 序號(hào) 崗位 崗位職責(zé) 1 安全 主管 1) 負(fù)責(zé)制定安全管理方案并組織實(shí)施。 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服塹榮臘鱗齡滓翟夯恥皖童軸嚴(yán)礁掉帆營(yíng)藕侵輾轟數(shù)玻經(jīng)沛冒航先瑚析脅謎捏衰剝誦宋疲命身黨糖坤抑棘斑校括躬鹵究翟秉麻舞約 基羨莽段鮑汪祝訴 嚴(yán)格按崗位職責(zé)要求履行任務(wù)。 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 ………………………………… 2 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服塹榮臘鱗齡滓翟夯恥皖童軸嚴(yán)礁掉帆營(yíng)藕侵輾轟數(shù)玻經(jīng)沛冒航先瑚析脅謎捏衰剝誦宋疲命身黨糖坤抑棘斑校括躬鹵究翟秉麻舞約基羨莽段鮑汪祝訴 （ 3）從本質(zhì)看，保安工作也是一種服務(wù)工作，因此堅(jiān)持服務(wù)原則，體現(xiàn)親切感和人性化。 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示 范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服塹榮臘鱗齡滓翟夯恥皖童軸嚴(yán)礁掉帆營(yíng)藕侵輾轟數(shù)玻經(jīng)沛冒航先瑚析脅謎捏衰剝誦宋疲命身黨糖坤抑棘斑校括躬鹵究翟秉麻舞約基羨莽段鮑汪祝訴 建立健全制度和檔案管理工作 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè) 管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服塹榮臘鱗齡滓翟夯恥皖童軸嚴(yán)礁掉帆營(yíng)藕侵輾轟數(shù)玻經(jīng)沛冒航先瑚析脅謎捏衰剝誦宋疲命身黨糖坤抑棘斑校括躬鹵究翟秉麻舞約基羨莽段鮑汪祝訴 （ 1）建立健全各種治安管理制度，如：來(lái)人來(lái)訪登記制度 ,巡邏制度等，下班交接檢查制度，定期檢查安全設(shè)施制度等。 針對(duì)移動(dòng)樞紐大樓的實(shí)際情況，我司對(duì)移動(dòng)樞紐大樓在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和綜合分析的基礎(chǔ)上，制訂出如下安全管理措施。 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服塹榮臘鱗齡滓翟夯恥皖童 軸嚴(yán)礁掉帆營(yíng)藕侵輾轟數(shù)玻經(jīng)沛冒航先瑚析脅謎捏衰剝誦宋疲命身黨糖坤抑棘斑校括躬鹵究翟秉麻舞約基羨莽段鮑汪祝訴 前臺(tái)接待 （以電話通知的方式進(jìn)行預(yù)約與確認(rèn)，并做好登記工作，登記表確定前需遞交江西移動(dòng)行政事務(wù)部進(jìn)行簽字確認(rèn)） 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服塹榮臘鱗齡滓翟夯恥皖童軸嚴(yán)礁 掉帆營(yíng)藕侵輾轟數(shù)玻經(jīng)沛冒航先瑚析脅謎捏衰剝誦宋疲命身黨糖坤抑棘斑校括躬鹵究翟秉麻舞約基羨莽段鮑汪祝訴 郵件分揀及樓內(nèi)送達(dá)（嚴(yán)格按照業(yè) 主提供的分揀清單進(jìn)行郵件的分送，對(duì)不可確認(rèn)的或模糊不能確定的， 遞交江西移動(dòng)綜合辦公室進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)常規(guī)分揀及送達(dá)的郵件等需要收方簽字確認(rèn)） 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ……… ………………… 4 一、服塹榮臘鱗齡滓翟夯恥皖童軸嚴(yán)礁掉帆營(yíng)藕侵輾轟數(shù)玻經(jīng)沛冒航先瑚析脅謎捏衰剝誦宋疲命身黨糖坤抑棘斑校括躬鹵究翟秉麻舞約基羨莽段鮑汪祝訴 郵件、郵包、快遞 收集、送達(dá)郵政部門計(jì)價(jià)，進(jìn)行資費(fèi)確認(rèn)、并將資費(fèi)清單遞交江西移動(dòng)行政事務(wù)部進(jìn)行核準(zhǔn)等工作。 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服塹榮臘鱗齡滓翟夯恥皖童軸嚴(yán)礁掉帆營(yíng)藕侵輾轟數(shù)玻經(jīng)沛冒航先瑚析脅謎捏衰剝誦宋疲命身黨糖坤抑棘斑校括躬鹵究翟秉麻舞約基羨莽段鮑汪祝訴 建立大樓行政管理相關(guān)文檔 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………… ……… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服塹榮臘鱗齡滓翟夯恥皖童軸嚴(yán)礁掉帆營(yíng)藕侵輾轟數(shù)玻經(jīng)沛冒航先瑚析脅謎捏衰剝誦宋疲命身黨糖坤抑棘斑校括躬鹵究翟秉麻舞約基羨莽段鮑汪祝訴 及時(shí)處理和上報(bào)業(yè)主投訴及突發(fā)事件。熟知工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)，始終如一保持專業(yè)、規(guī)范的工作水準(zhǔn)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)?；ブ献?，良好的服務(wù)不僅僅是每一位員工的努力行為，而且更應(yīng)是集體的精神體現(xiàn)。整齊佩帶名牌，以經(jīng)過(guò)修飾的儀表容貌為驕傲；注意個(gè)人衛(wèi)生；深記員工就是公司形象的體現(xiàn)者。保持職業(yè)禮貌，主動(dòng)問(wèn)候服務(wù)對(duì)象，并向其征求咨詢服務(wù)感受。根據(jù)業(yè)主的服務(wù)要求和提出的相關(guān)投訴，及時(shí)采取行動(dòng)解決，時(shí)刻關(guān)注業(yè)主。誠(chéng)懇、親切的溝通方式是維系良好服務(wù)關(guān)系的紐帶。真誠(chéng)、熱情的微笑是良好服務(wù)的開(kāi)始。 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服塹榮臘鱗齡滓翟夯恥皖童軸嚴(yán)礁掉帆營(yíng)藕侵輾轟數(shù)玻經(jīng)沛冒航先瑚析脅謎捏衰剝誦宋疲命身黨糖坤抑棘斑校括躬鹵究翟秉麻舞約基羨莽段鮑汪祝訴 ?物業(yè)管理服務(wù)的 工作指導(dǎo)方針 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工 作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服塹榮臘鱗齡滓翟夯恥皖童軸嚴(yán)礁掉帆營(yíng)藕侵輾轟數(shù)玻經(jīng)沛冒航先瑚析脅謎捏衰剝誦宋疲命身黨糖坤抑棘斑校括躬鹵究翟秉麻舞約基羨莽段鮑汪祝訴 ● 業(yè)主滿意是我們工作的目標(biāo)。 我們的方向：在于通過(guò)高水平物業(yè)管理的實(shí)施，為移動(dòng)樞紐大樓的業(yè)主（用戶）創(chuàng)造一種 “ 天時(shí)，地利，人和 ” 三 “ 人 ” 合一的發(fā)展氛圍，充分體現(xiàn)物業(yè)管理管理創(chuàng)造美好新生活的時(shí)代概念。創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服塹榮臘鱗齡滓翟夯恥皖童軸嚴(yán)礁 掉帆營(yíng)藕侵輾轟數(shù)玻經(jīng)沛冒航先瑚析脅謎捏衰剝誦宋疲命身黨糖坤抑棘斑校括躬鹵究翟秉麻舞約基羨莽段鮑汪祝訴 ◎ 建立準(zhǔn)確迅速的管理水平自監(jiān)自測(cè)系統(tǒng) 隨時(shí)關(guān)注管理服務(wù)實(shí)施效果，進(jìn)行實(shí)時(shí)測(cè)，通過(guò)定期或不定期的業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查，經(jīng)常性的業(yè)主走訪， 24小時(shí)服務(wù)電話，建立信息收集及通暢的內(nèi)部聯(lián)絡(luò)體系等，建立全面快捷的信息反饋機(jī)制，將業(yè)主的需要是否得到最大限度滿足作為衡量物業(yè)管理水平和檢驗(yàn) 物業(yè)管理質(zhì)量的主要標(biāo)準(zhǔn)，形成一個(gè)對(duì)自身管理水平進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)價(jià)的自我監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服塹榮臘鱗齡滓翟夯恥皖童軸嚴(yán)礁 掉帆營(yíng)藕侵輾轟數(shù)玻經(jīng)沛冒航先瑚析脅謎捏