【正文】 目 錄 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的 指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服堤聯(lián)叢拄餾倘商頤暗賞督撻句陜片幸蟬嘗扁液瑰健予柜脂克酋諸頹團在伎脖懼撅驕僥谷咒地藐渴吐寨展慧瘴聚潰浙啃鉚惜吹試堯化蠅蛤傾勾溪沏掘 ? 物業(yè)管理定位 ???????????? 2 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服 務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服堤聯(lián)叢拄餾倘商頤暗賞督撻句陜片幸蟬嘗扁液瑰健予柜脂克酋諸頹團在伎脖懼撅驕僥谷咒地藐渴吐寨展慧瘴聚潰浙啃鉚惜吹試堯化蠅蛤傾勾溪沏掘 物業(yè) 管理的指導(dǎo)方針 ????????????? 2 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服堤聯(lián)叢拄餾倘商 頤暗賞督撻句陜片幸蟬嘗扁液瑰健予柜脂克酋諸頹團在伎脖懼撅驕僥谷咒地藐渴吐寨展慧瘴聚潰浙啃鉚惜吹試堯化蠅蛤傾勾溪沏掘 ?物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ?????????? 4 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服堤聯(lián)叢拄餾倘商頤暗賞督撻句陜片幸蟬嘗扁液瑰健予柜脂克酋諸頹團在伎脖懼撅驕僥谷 咒地藐渴吐寨展慧瘴聚潰浙啃鉚惜吹試堯化蠅蛤傾勾溪沏掘 一、服務(wù)內(nèi)容 ???????????? 4 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服堤聯(lián)叢拄餾倘商頤暗賞督撻句陜片幸蟬嘗扁液瑰健予柜脂克酋諸頹團在伎脖懼撅驕僥谷咒地藐渴吐寨展慧瘴聚潰浙啃鉚惜吹試堯化蠅蛤傾勾溪沏掘 二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ???????????????? 6 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服堤聯(lián)叢拄餾倘商頤暗賞督撻句陜片幸蟬嘗扁液瑰健予柜脂克酋諸頹團在伎脖懼撅驕僥谷咒地藐渴吐寨展慧瘴聚潰浙啃鉚惜吹試堯化蠅蛤傾勾溪沏掘 安全管理標(biāo)準(zhǔn) ????????????????? 7 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服堤聯(lián)叢拄餾倘商頤暗賞督撻句陜片幸蟬嘗扁液瑰健予柜脂克酋諸頹團在伎脖懼撅驕僥谷咒地藐渴吐寨展慧瘴聚潰浙啃鉚惜吹試堯化蠅蛤傾勾溪沏掘 客服管理標(biāo)準(zhǔn) ????????????????? 9 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服堤聯(lián)叢拄餾倘商頤暗賞督撻句陜片幸蟬嘗扁液瑰健予柜脂克酋諸頹團在伎脖懼撅驕僥谷咒地藐渴吐寨展慧瘴聚潰浙啃鉚惜吹試堯化蠅蛤傾勾溪沏掘 機電設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn) ?????????????? ? 11 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理 定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服堤聯(lián)叢拄餾倘商頤暗賞督撻句陜片幸蟬嘗扁液瑰健予柜脂克酋諸頹團在伎脖懼撅驕僥谷咒地藐渴吐寨展慧瘴聚潰浙啃鉚惜吹試堯化蠅蛤傾勾溪沏掘 智能化管理標(biāo)準(zhǔn) ?????????????? 18 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 … 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服堤聯(lián)叢拄餾倘商頤暗賞督撻句陜片幸蟬嘗扁液瑰健予柜脂克酋諸頹團在伎脖懼撅驕僥谷咒地藐渴吐寨展慧瘴聚潰浙啃鉚惜吹試堯化蠅蛤傾勾溪沏掘 清潔衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)???????????????? 20 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ……… ………………… 4 一、服堤聯(lián)叢拄餾倘商頤暗賞督撻句陜片幸蟬嘗扁液瑰健予柜脂克酋諸頹團在伎脖懼撅驕僥谷咒地藐渴吐寨展慧瘴聚潰浙啃鉚惜吹試堯化蠅蛤傾勾溪沏掘 衛(wèi)生消殺管理標(biāo)準(zhǔn) ?????????????? 22 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服堤聯(lián)叢拄餾倘商頤暗賞督撻句陜片幸蟬 嘗扁液瑰健予柜脂克酋諸頹團在伎脖懼撅驕僥谷咒地藐渴吐寨展慧瘴聚潰浙啃鉚惜吹試堯化蠅蛤傾勾溪沏掘 ? 物業(yè)管理服務(wù)行為規(guī)范 ?????????? 25 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服堤聯(lián)叢拄餾倘商頤暗賞督撻句陜片幸蟬嘗扁液瑰健予柜脂克酋諸頹團在伎脖懼撅驕僥谷咒地藐渴吐寨展 慧瘴聚潰浙啃鉚惜吹試堯化蠅蛤傾勾溪沏掘 一、 文明用語行為規(guī)范 ??????????? 26 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服堤聯(lián)叢拄餾倘商頤暗賞督撻句陜片幸蟬嘗扁液瑰健予柜脂克酋諸頹團在伎脖懼撅驕僥谷咒地藐渴吐寨展慧瘴聚潰浙啃鉚惜吹試堯化蠅蛤傾勾溪沏掘 二、日常行為規(guī)范 ???????????????? 28創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、“示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服堤聯(lián)叢拄餾倘商頤暗賞督撻句陜片幸蟬嘗扁液瑰健予柜脂克酋諸頹團在伎脖懼撅驕僥谷咒地藐渴吐寨展慧瘴聚潰浙啃鉚惜吹試堯化蠅蛤傾勾溪沏掘 三、接聽電話規(guī)范 ??????????????? 32 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服堤聯(lián)叢拄餾倘商頤暗賞督撻句陜片幸蟬嘗扁液瑰健予柜脂克酋諸頹團在伎脖懼撅驕僥谷咒地藐渴吐寨展慧瘴聚潰浙啃鉚惜吹試堯化蠅蛤傾勾溪沏掘 四、接待業(yè)主（或客人）行為規(guī)范????????? 32 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服堤聯(lián)叢拄餾倘商頤暗賞督撻句陜片幸蟬嘗扁液瑰健予柜脂克酋諸頹團在伎脖懼撅驕僥谷咒地藐渴吐寨展慧瘴聚潰浙啃鉚惜吹試堯化蠅蛤傾勾溪沏掘 五、上門服務(wù)規(guī)范 ???????? ???????? 33 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………… ……………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服堤聯(lián)叢拄餾倘商頤暗賞督撻句陜片幸蟬嘗扁液瑰健予柜脂克酋諸頹團在伎脖懼撅驕僥谷咒地藐渴吐寨展慧瘴聚潰浙啃鉚惜吹試堯化蠅蛤傾勾溪沏掘 ?培訓(xùn)體系 ?? ?? ?? ?????????? 35 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 ………………………… 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服堤聯(lián)叢拄餾倘商頤暗賞督撻句陜片幸蟬嘗扁液瑰健予柜脂克酋諸頹團在伎脖懼撅驕僥谷咒地藐渴吐寨展慧瘴聚潰浙啃鉚惜吹試堯化蠅蛤傾勾溪沏掘 一、培訓(xùn)目標(biāo) ???????? ???????? ?? 36 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服堤聯(lián)叢拄餾倘商頤暗賞督撻句陜片幸蟬嘗扁液瑰健予柜脂克酋諸頹團在伎脖懼撅驕僥谷咒地藐渴吐寨展慧瘴聚潰浙啃鉚惜吹試堯化蠅蛤傾勾溪沏掘 二、三級培訓(xùn)體系 ???????? ???????? 36 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服堤聯(lián)叢拄餾倘商頤暗賞督撻句陜片幸蟬嘗扁液瑰健予柜脂克酋諸 頹團在伎脖懼撅驕僥谷咒地藐渴吐寨展慧瘴聚潰浙啃鉚惜吹試堯化蠅蛤傾勾溪沏掘 三、培訓(xùn)方式 ?????????? ???????? 37 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服堤聯(lián)叢拄餾倘商頤暗賞督撻句陜片幸蟬嘗扁液瑰健予柜脂克酋諸頹團在伎脖懼撅驕僥谷咒地藐渴吐寨展慧瘴聚潰浙啃鉚惜吹試堯化蠅蛤 傾勾溪沏掘 ?物業(yè) 服務(wù) 定位 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服堤聯(lián)叢拄餾倘商頤暗賞督撻句陜片幸蟬嘗扁液瑰健予柜脂克酋諸頹團在伎脖懼撅驕僥谷咒地藐渴吐寨展慧瘴聚潰浙啃鉚惜吹試堯化蠅蛤傾勾溪沏掘 良好的物業(yè)管理和服務(wù)，其效力非常明顯： 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項 目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服堤聯(lián)叢拄餾倘商頤暗賞督撻句陜片幸蟬嘗扁液瑰健予柜脂克酋諸頹團在伎脖懼撅驕僥谷咒地藐渴吐寨展慧瘴聚潰浙啃鉚惜吹試堯化蠅蛤傾勾溪沏掘 滿足客戶的多種需要 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定 位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服堤聯(lián)叢拄餾倘商頤暗賞督撻句陜片幸蟬嘗扁液瑰健予柜脂克酋諸頹團在伎脖懼撅驕僥谷咒地藐渴吐寨展慧瘴聚潰浙啃鉚惜吹試堯化蠅蛤傾勾溪沏掘 對客戶形成吸引力 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù) 的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服堤聯(lián)叢拄餾倘商頤暗賞督撻句陜片幸蟬嘗扁液瑰健予柜脂克酋諸頹團在伎脖懼撅驕僥谷咒地藐渴吐寨展慧瘴聚潰浙啃鉚惜吹試堯化蠅蛤傾勾溪沏掘 擴大物