【正文】 六、創(chuàng)新、效益與業(yè)主評價服務(wù)創(chuàng)新 建立并運行計算機輔助管理系統(tǒng)，運用社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、智能技術(shù)等信息化手段及其最新科技成果開展管理服務(wù)工作；一項不符合扣分 建立并運行服務(wù)質(zhì)量管理控制系統(tǒng)，運用先進管理工具實施物業(yè)服務(wù)全過程管控； 制定并實施節(jié)能減排計劃和方案，運用技術(shù)改造和管理創(chuàng)新 等手段節(jié)約公用能源資源消耗，減少污染物排放； 根據(jù)本項目的特點和物業(yè)服務(wù)合同的約定，制定并實施符合公共活動需要的便捷高效的安全、保密和防干擾制度，最大限度地滿足客戶的需求； 建立并推行新型商業(yè)模式，通過提供物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營管理服務(wù)以及會議接待服務(wù)、后勤配套服務(wù)等方式，最大限度地實現(xiàn)客戶的價值。消防系統(tǒng)管理 設(shè)施設(shè)置平面圖、火警疏散示意圖按幢設(shè)置在樓層明顯位置；一項不符合扣分，一處不符合扣分 消防監(jiān)控系統(tǒng)運行良好，自動和手動火災報警設(shè)施啟動正常； 消防自動噴淋滅火系統(tǒng)、氣體滅火系統(tǒng)能夠正常啟用； 消防正壓送風、防排煙系統(tǒng)能夠正常啟用； 消火栓柜、防火卷簾、防火門、滅火器、疏散指示燈、應(yīng)急燈及應(yīng)急工具等消防設(shè)施設(shè)備完好，并定期組織檢驗、保養(yǎng)； 消防水泵、管網(wǎng)、閘門等設(shè)備運行正常，測試、維修、保養(yǎng)記錄完整； 安全疏散通道暢通，疏散標志和示意圖設(shè)置合理、醒目； 區(qū)域消防通道暢通，無雜物堆放，無違章占用。室外共用管線、管道和道路管理 室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，整齊有序，無架空管線；一項不符合扣分，一處不符合扣分 排水排污管道通暢； 雨水井、化糞池定期巡檢、疏通與清掏，無堵塞、外溢現(xiàn)象； 道路通暢，路面整潔平整，路面井蓋無缺損、無丟失，井蓋表面標志清晰。溝通報告機制 對住戶違反治安、消防、環(huán)保、房屋裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，及時進行勸阻，并向有關(guān)行政部門報告；一項不符合扣分 主動與物業(yè)所在地的房地產(chǎn)行政主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、公安派出所、居民委員會聯(lián)絡(luò)，積極聽取業(yè)主委員會、業(yè)主和使用人對物業(yè)服務(wù)的意見和建議，主動接受業(yè)主委員會、業(yè)主和使用人的監(jiān)督。管理規(guī)約制度物業(yè)為多業(yè)主所有的，制定（臨時）管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則；物業(yè)為單一業(yè)主所有的，制定使用人（租戶）管理制度；缺一項扣分 臨時管理規(guī)約經(jīng)業(yè)主書面承諾遵守，管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則經(jīng)業(yè)主大會表決通過；使用人（租戶）管理制度符合法律法規(guī)的規(guī)定以及租賃合同的約定。六、創(chuàng)新、效益與業(yè)主評價服務(wù)創(chuàng)新 建立并運行計算機輔助管理系統(tǒng)，運用社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、智能技術(shù)等信息化手段及其最新科技成果開展管理服務(wù)工作；一項不符合扣分 建立并運行服務(wù)質(zhì)量管理控制系統(tǒng)，運用先進管理工具實施物業(yè)服務(wù)全過程管控； 制定并實施節(jié)能減排計劃和方案，運用技術(shù)改造和管理創(chuàng)新等手段節(jié)約公用能源資源消耗，減少污染物排放； 建立并推行新型商業(yè)模式，通過提供物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營管理服務(wù)和住戶生活配套服務(wù)等方式，滿足業(yè)主的個性化需求。給排水系統(tǒng)管理 二次供水水質(zhì)定期檢測，符合衛(wèi)生標準；一項不符合扣分，一處不符合扣分 給排水及中水系統(tǒng)設(shè)備完好、運行正常，日檢查和月、季、年保養(yǎng)制度完善； 水箱加蓋上鎖，周邊無污染源，定期清洗、消毒，檢查記錄完整； 水泵、閥門、管網(wǎng)等設(shè)備名稱、流向、運行狀態(tài)標志清晰，無銹蝕、無跑冒滴漏、無污染。裝飾裝修管理 按相關(guān)規(guī)定審核住戶裝修方案，辦理裝修施工批準手續(xù)；一項不符合扣分，一處不符合扣分 簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議； 書面告知業(yè)主及施工單位裝飾裝修的禁止行為和注意事項，并在裝修現(xiàn)場公示，裝修現(xiàn)場的消防及安全防范措施得當； 裝修人員出入和裝修施工時間有效控制，裝修垃圾定點堆放，定時清運； 專人每日巡視檢查裝修現(xiàn)場，及時勸阻和制止裝修違規(guī)行為，制止無效的，書面報告業(yè)主委員會及有關(guān)部門； 裝修驗收手續(xù)完備，裝修檔案保存完整。員工培訓和企業(yè)形象 建立企業(yè)員工培訓體系，根據(jù)不同崗位特點制訂并落實員工分類培訓計劃；第項不符合扣分，第、項不符合各扣分 專業(yè)崗位操作人員按規(guī)定持有專業(yè)崗位證書（包括消防監(jiān)控人員、電梯維修人員、高低壓電工等）； 不同崗位服務(wù)人員分類統(tǒng)一著裝，佩戴工作標志； 服務(wù)人員態(tài)度熱情耐心，舉止文明禮貌，解答問題及時準確； 企業(yè)標識標牌體系完善，業(yè)主手冊、服務(wù)指南等客戶服務(wù)資料簡明實用。物業(yè)項目名稱竣工交付時間物業(yè)類型物業(yè)項目地址建筑面積業(yè)主委員會產(chǎn)生時間物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱法定代表人聯(lián)系電話項目經(jīng)理姓名物業(yè)專業(yè)證書編號聯(lián)系電話獲市物業(yè)服務(wù)專業(yè)評價榮譽稱號名稱與時間物業(yè)服務(wù)單位自檢概述： 年 月 日預評總分市級行政主管部門推薦意見 年 月 日(簽章）省評價總分省評價意見評價專家（簽名）： 年 月 日(簽章）《江蘇省省級示范物業(yè)管理項目服務(wù)質(zhì)量評價標準》（居住物業(yè)）項目標準內(nèi)容規(guī)定分值評分細則市評分值省評分值一、基礎(chǔ)管理服務(wù)物業(yè)項目資料 竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；缺一項扣分 共用設(shè)施設(shè)備清單及其安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料； 供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等準許使用文件； 物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件； 物業(yè)管理區(qū)域劃分證明。評價意見應(yīng)當說明存在的主要問題。廈礴懇蹣駢時盡繼價騷巹癩。定量評價定量評價內(nèi)容省級示范物業(yè)管理項目定量評價，采取分項目逐項評分的方式。評價方式省級示范物業(yè)管理項目評價由專家評定，采取定量評價和定性評價相結(jié)合的方式。適用范圍對江蘇省省級示范物業(yè)管理項目服務(wù)質(zhì)量評價，適用本標準。 評價周期每年度開展一次省級示范物業(yè)管理項目評價。謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔點鉍。鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴縈詰。二、表格內(nèi)不敷填寫，可另加附頁。管理服務(wù)制度 人力資源管理制度；缺一項扣分 財務(wù)管理制度； 合同管理制度； 房屋維修養(yǎng)護管理制度； 設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護管理制度； 秩序維護管理制度； 環(huán)境清潔管理制度； 園林綠化管理制度； 收費管理制度； 客戶關(guān)系管理制度。共用部位使用管理 共用場地、部位符合規(guī)劃要求，無違章搭建現(xiàn)象；一項不符合扣分，一處不符合扣分 房屋共用部位使用符合建筑設(shè)計