【正文】 、電梯運(yùn)行平穩(wěn)，維修、保養(yǎng)、檢修記錄完整；、電梯按合同約定時(shí)間運(yùn)行，出現(xiàn)故障或險(xiǎn)情，維修人員接到報(bào)修后分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制 制定消防、電梯、給排水、供配電等共用設(shè)施設(shè)備事故應(yīng)急預(yù)案；一項(xiàng)不符合扣分 制定自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生、治安、交通等方面突發(fā)事件的配合性應(yīng)急預(yù)案； 應(yīng)急預(yù)案定期演練，并有相應(yīng)記錄。評(píng)價(jià)總分不足分的，評(píng)價(jià)結(jié)論為不符合省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐顧葒。其他物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)可參考本標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)評(píng)價(jià)子項(xiàng)的評(píng)價(jià)得分，為該評(píng)價(jià)子項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)分減去其扣分之和。三、如實(shí)填寫，切勿作假。房屋外觀狀況 房屋外觀完好、整潔，無破損、脫落、滲水、污跡、亂貼、亂涂、亂畫和亂掛現(xiàn)象；一項(xiàng)不符合扣分，一處不符合扣分 外墻清洗或粉刷按合同和計(jì)劃組織實(shí)施、記錄完整。五、環(huán)境管理服務(wù)保潔服務(wù) 保潔人員配置合理，責(zé)任區(qū)域明確；一項(xiàng)不符合扣分，一處不符合扣分 制定并嚴(yán)格執(zhí)行保潔用品、范圍、流程、頻次、效果及評(píng)價(jià)等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 垃圾實(shí)行分類管理，日產(chǎn)日清； 保潔設(shè)施設(shè)備配置合理，工具臺(tái)賬完善； 定期對(duì)保潔設(shè)施設(shè)備進(jìn)行衛(wèi)生消毒； 管理區(qū)域內(nèi)道路、綠地、停車場(chǎng)、文體活動(dòng)區(qū)域等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭、塑料袋等廢棄物； 房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備保持清潔； 及時(shí)清理公共場(chǎng)地、道路的積雪、積水； 防治鼠害、蟲害等有計(jì)劃，有措施，有記錄； 對(duì)公共區(qū)域?qū)櫸锘顒?dòng)實(shí)施有效管理。員工培訓(xùn)和企業(yè)形象 建立企業(yè)員工培訓(xùn)體系，根據(jù)不同崗位特點(diǎn)制訂并落實(shí)員工分類培訓(xùn)計(jì)劃；第項(xiàng)不符合扣分，第、項(xiàng)不符合各扣分 專業(yè)崗位操作人員按規(guī)定持有專業(yè)崗位證書（包括消防監(jiān)控人員、電梯維修人員、高低壓電工等）； 不同崗位服務(wù)人員分類統(tǒng)一著裝，佩戴工作標(biāo)志； 服務(wù)人員態(tài)度熱情耐心，舉止文明禮貌，解答問題及時(shí)準(zhǔn)確； 企業(yè)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌體系完善，業(yè)主手冊(cè)、服務(wù)指南等客戶服務(wù)資料簡(jiǎn)明實(shí)用。給排水系統(tǒng)管理 二次供水水質(zhì)定期檢測(cè)，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；一項(xiàng)不符合扣分，一處不符合扣分 供水及中水系統(tǒng)設(shè)備完好、運(yùn)行正常，日檢查和月、季、年保養(yǎng)制度完善； 排水系統(tǒng)通暢，汛期道路、地下室、設(shè)備室及地下車庫(kù)無積 水和浸泡現(xiàn)象； 水箱加蓋上鎖，周邊無污染源，定期清洗、消毒，檢查記錄完整； 水泵、閥門、管網(wǎng)等設(shè)備名稱、流向、運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)志清晰，無銹蝕、無跑冒滴漏、無污染； 臨時(shí)停水事先通知客戶，并實(shí)施應(yīng)急供水方案?？蛻魸M意 根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，針對(duì)業(yè)主、租戶、使用人、訪客等不同的客戶群體分別制定并實(shí)施不同的服務(wù)、溝通和評(píng)價(jià)體系；一項(xiàng)不符合扣分 每年至少開展一次客戶滿意率調(diào)查，調(diào)查覆蓋率不低于， 具備條件的，可邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)開展客戶滿意度測(cè)評(píng)； 客戶滿意率應(yīng)達(dá)以上； 滿意率調(diào)查和滿意度測(cè)評(píng)的內(nèi)容應(yīng)涵蓋本標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容及物業(yè) 服務(wù)合同的約定； 調(diào)查和測(cè)評(píng)結(jié)果有書面報(bào)告并向客戶公示，調(diào)查和測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn) 的問題持續(xù)改進(jìn)，改進(jìn)結(jié)果向客戶公示。庫(kù)房管理 建立并實(shí)施維修工具、備品、備件采購(gòu)、存放、出入庫(kù)和報(bào)廢管理制度；一項(xiàng)不符合扣分，一處不符合扣分 對(duì)危險(xiǎn)品、化學(xué)品等特殊備品、備件單獨(dú)存放，并定期檢查。維修更新和改造費(fèi)用保障物業(yè)為多業(yè)主所有的，應(yīng)當(dāng)協(xié)助并配合業(yè)主建立專項(xiàng)維修資金相關(guān)制度。消防系統(tǒng)管理 消防設(shè)施設(shè)置平面圖、火警疏散示意圖按幢設(shè)置在樓層明顯位置；一項(xiàng)不符合扣分，一處不符合扣分 消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行良好，自動(dòng)和手動(dòng)報(bào)警設(shè)施啟動(dòng)正常； 消火栓柜、防火卷簾、防火門、滅火器、疏散指示燈、應(yīng)急燈及應(yīng)急工具等消防設(shè)施設(shè)備完好，并定期組織檢驗(yàn)、保養(yǎng)； 消防水泵、管網(wǎng)、閘門等設(shè)備運(yùn)行正常，測(cè)試、維修、保養(yǎng)記錄完整； 安全疏散通道暢通，疏散標(biāo)志和示意圖設(shè)置合理、醒目； 區(qū)域消防通道暢通，無雜物堆放，無違章占用。社區(qū)文化建設(shè) 社區(qū)文化建設(shè)有計(jì)劃，有方案，有措施，有成效；一項(xiàng)不符合扣分 采用書面資料、宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)等方式培養(yǎng)住戶的公共道德意識(shí)和良好生活習(xí)慣； 每年開展二次以上的文體娛樂活動(dòng)，營(yíng)造和諧的社區(qū)氛圍； 積極組織和參與社區(qū)志愿活動(dòng)，開展社區(qū)精神文明建設(shè)。附則本標(biāo)準(zhǔn)由江蘇省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳負(fù)責(zé)具體內(nèi)容的解釋與修訂。彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡詒爾。江蘇省省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)總則制定目的與依據(jù)為規(guī)范江蘇省省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目評(píng)價(jià)工作，統(tǒng)一省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目評(píng)價(jià)方式和內(nèi)容，提高評(píng)價(jià)質(zhì)量，做到評(píng)價(jià)過程客觀公正，根據(jù)《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》等規(guī)定，制定本標(biāo)準(zhǔn)。定量評(píng)價(jià)得分評(píng)價(jià)的總分為分，被評(píng)價(jià)的物業(yè)項(xiàng)目存在《江蘇省省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》（居住、公共物業(yè)）中所列舉的問題的，從該問題所在評(píng)價(jià)子項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)分中減去該問題對(duì)應(yīng)的扣分。本標(biāo)準(zhǔn)自發(fā)布之日起施行。溝通報(bào)告機(jī)制 對(duì)住戶違反治安、消防、環(huán)保、房屋裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，及時(shí)進(jìn)行勸阻，并向有關(guān)行政部門報(bào)告；一項(xiàng)不符合扣分 主動(dòng)與物業(yè)所在地的房地產(chǎn)行政主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、公安派出所、居民委員會(huì)聯(lián)絡(luò)，共同協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中遇到的問題； 協(xié)助業(yè)主大會(huì)籌備工作，建立與業(yè)主委員會(huì)定期溝通報(bào)告的工作例會(huì)制度，積極聽取業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見和建議，主動(dòng)接受業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督。四、公共秩序維護(hù)秩序維護(hù)管理 實(shí)行封閉式管理的小區(qū)，對(duì)外來人員、車輛和物品進(jìn)出實(shí)行管理；一項(xiàng)不符合扣分，一處不符合扣分 監(jiān)控設(shè)施和門禁系統(tǒng)運(yùn)行良好，監(jiān)控記錄保存符合規(guī)定要求； 安全監(jiān)控室及主出入口實(shí)行小時(shí)值班； 秩序維護(hù)人員配置合理，崗位責(zé)任明確； 安全標(biāo)志設(shè)置合理，對(duì)可能危及人身安全的地點(diǎn)和設(shè)施設(shè)備，有明顯警示標(biāo)志和防范措施。不符合扣分，管理服務(wù)制度 人力資源管理制度；缺一項(xiàng)扣分 財(cái)務(wù)管理制度； 合同管理制度； 房屋維修養(yǎng)護(hù)管理制度； 設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理制度； 秩序維護(hù)管理制度； 環(huán)境清潔管理制度； 園林綠化管理制度； 收費(fèi)管理制度； 客戶關(guān)系管理制度。供電系統(tǒng)管理 管理制度與措施符合專業(yè)要求，執(zhí)行嚴(yán)格，設(shè)備編號(hào)有序，運(yùn)行、維修、保養(yǎng)、巡檢記錄完整；一項(xiàng)不符合扣分，一處不符合扣分 停、送電嚴(yán)格執(zhí)行操作票制度； 變配電室安全警示牌配置齊全； 高壓供電檢修檢驗(yàn)和安全防護(hù)用具配置齊全，年檢合格； 后備電源設(shè)備定期檢測(cè)，能夠隨時(shí)啟用； 公共照明正常，重要設(shè)備編號(hào)有序。江蘇省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳辦公室 年月日印發(fā)26 / 26。電梯系統(tǒng)管理 準(zhǔn)用（合格）證、年檢證明、緊急電話和乘客注意事項(xiàng)置于轎廂醒目位置；一項(xiàng)不符合扣分，一處不符合扣分、電梯維修保養(yǎng)合同規(guī)范，維保單位的條件符