【正文】 括消防監(jiān)控人員、電梯維修人員、高低壓電工等）； 不同崗位服務(wù)人員分類統(tǒng)一著裝，佩戴工作標志； 服務(wù)人員態(tài)度熱情耐心，舉止文明禮貌，解答問題及時準確； 企業(yè)標識標牌體系完善，業(yè)主手冊、服務(wù)指南等客戶服務(wù)資料簡明實用?？蛻舴?wù)管理 設(shè)立物業(yè)服務(wù)中心，公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、服務(wù)內(nèi)容和標準、收費依據(jù)和標準、項目負責人照片及資格證書、服務(wù)電話；一項不符合扣分 有專人負責接待客戶來訪，小時受理客戶信息； 客服接待人員值班記錄及時，客戶信息處理記錄完整，按月進行統(tǒng)計分析； 有客戶回訪制度和記錄，投訴處理及時率，并按月進行統(tǒng)計分析； 物業(yè)服務(wù)收費明碼標價，實行物業(yè)服務(wù)費酬金制的，每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況； 利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營的，應(yīng)當征得業(yè)主的同意，并定期公布收益情況。社區(qū)文化建設(shè) 社區(qū)文化建設(shè)有計劃，有方案，有措施，有成效；一項不符合扣分 采用書面資料、宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)等方式培養(yǎng)住戶的公共道德意識和良好生活習慣； 每年開展二次以上的文體娛樂活動，營造和諧的社區(qū)氛圍； 積極組織和參與社區(qū)志愿活動，開展社區(qū)精神文明建設(shè)。溝通報告機制 對住戶違反治安、消防、環(huán)保、房屋裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，及時進行勸阻，并向有關(guān)行政部門報告；一項不符合扣分 主動與物業(yè)所在地的房地產(chǎn)行政主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、公安派出所、居民委員會聯(lián)絡(luò)，共同協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中遇到的問題； 協(xié)助業(yè)主大會籌備工作，建立與業(yè)主委員會定期溝通報告的工作例會制度，積極聽取業(yè)主和業(yè)主委員會對物業(yè)服務(wù)的意見和建議，主動接受業(yè)主和業(yè)主委員會的監(jiān)督。二、房屋共用部位管理標識系統(tǒng)和維保資料 主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖；一項不符合扣分，一處不符合扣分 管理區(qū)域內(nèi)交通標志引導(dǎo)指示牌規(guī)范清晰； 小區(qū)組團、棟、單元（門）、戶門以及配套公建標識規(guī)范清晰； 建立房屋產(chǎn)權(quán)清冊； 房屋維修、保養(yǎng)記錄完整； 房屋使用功能完備，無安全隱患。共用部位使用管理 共用場地、部位符合規(guī)劃要求，無違章搭建現(xiàn)象；一項不符合扣分，一處不符合扣分 房屋共用部位使用符合建筑設(shè)計要求，無擅自改變用途現(xiàn)象。房屋外觀狀況 房屋外觀完好、整潔，無破損、脫落、滲水、污跡、亂貼、亂涂、亂畫和亂掛現(xiàn)象；一項不符合扣分，一處不符合扣分 外墻清洗或粉刷按合同和計劃組織實施、記錄完整。室外附加設(shè)施管理 室外招牌、廣告牌、夜景燈等設(shè)施按規(guī)定辦理報批，手續(xù)齊全，色彩風格統(tǒng)一；一項不符合扣分，一處不符合扣分 封閉陽臺、外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬安裝符合建筑設(shè)計要求和管理規(guī)約約定，手續(xù)齊全，樣式、規(guī)格、色調(diào)、材質(zhì)統(tǒng)一； 空調(diào)、戶外防盜網(wǎng)、晾曬架等安裝牢固，管線整齊，美觀大方，無安全隱患； 發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時告知或勸阻業(yè)主及相關(guān)當事人，并采取相應(yīng)防范措施。裝飾裝修管理 按相關(guān)規(guī)定審核住戶裝修方案，辦理裝修施工批準手續(xù)；一項不符合扣分，一處不符合扣分 簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議； 書面告知業(yè)主及施工單位裝飾裝修的禁止行為和注意事項，并在裝修現(xiàn)場公示，裝修現(xiàn)場的消防及安全防范措施得當； 裝修人員出入和裝修施工時間有效控制，裝修垃圾定點堆放，定時清運； 專人每日巡視檢查裝修現(xiàn)場，及時勸阻和制止裝修違規(guī)行為，制止無效的，書面報告業(yè)主委員會及有關(guān)部門； 裝修驗收手續(xù)完備，裝修檔案保存完整。日常巡視、檢查與管理每日巡查屋面、單元門、樓梯、通道、窗戶等共用部位，發(fā)現(xiàn)損壞，及時維修養(yǎng)護并做好記錄；一項不符合扣分，一處不符合扣分 門窗無破損，樓梯、通道以及屋面無亂堆亂放現(xiàn)象，屋面防水性能良好，進出有監(jiān)管措施。三、共用設(shè)施設(shè)備運行、維修和養(yǎng)護共用設(shè)施設(shè)備管理和運行狀況 設(shè)施設(shè)備專業(yè)管理人員配置合理，崗位責任明確；一項不符合扣分 建立設(shè)施設(shè)備總賬、臺賬、設(shè)備卡，設(shè)施設(shè)備標志齊全、規(guī)范； 設(shè)施設(shè)備運行、維護、保養(yǎng)和檢查等管理制度健全； 制定并實施年、季、月度設(shè)施設(shè)備維護、保養(yǎng)計劃； 制定并實施日常設(shè)施設(shè)備檢修、巡視、保養(yǎng)、緊急情況處理等制度； 制定并實施維修工具、備品、備件和化學(xué)品等存放和管理制度； 制定并實施專業(yè)外包合同全程監(jiān)管制度； 操作人員熟練掌握、嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。室外共用管線、管道和道路管理 室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，整齊有序，無架空管線；一項不符合扣分，一處不符合扣分 排水排污管道通暢； 雨水井、化糞池定期巡檢、疏通與清掏，無堵塞、外溢現(xiàn)象； 道路通暢，路面整潔平整，路面井蓋無缺損、無丟失，井蓋表面標志清晰。設(shè)備機房管理 設(shè)備系統(tǒng)圖、操作規(guī)程、崗位責任制度、應(yīng)急預(yù)案流程圖、特種作業(yè)人員資格證書等齊全，張貼于機房明顯位置；一項不符合扣分，一處不符合扣分 設(shè)備管線標志清晰，儀器儀表運行正常、數(shù)據(jù)準確； 機房整潔、無滲漏、無積水、無雜物堆放，設(shè)備表面無積塵、無銹蝕，防鼠板、防鼠網(wǎng)材質(zhì)、規(guī)格，防鼠藥物投放等符合規(guī)范要求； 設(shè)備噪聲符合規(guī)范要求，有環(huán)境要求的設(shè)備機房，溫、濕度在規(guī)定范圍內(nèi)。供電系統(tǒng)管理 管理制度與措施符合專業(yè)要求，執(zhí)行嚴格，設(shè)備編號有序，運行、維修、保養(yǎng)、巡檢記錄完整；一項不符合扣分，一處不符合扣分 受托管理高壓供電設(shè)備的，變配電室安全警示牌配置齊全，檢修檢驗和安全防護用具配置齊全，年檢合格； 后備電源設(shè)備定期檢測，能夠隨時啟用； 公共照明正常，重要設(shè)備編號有序。弱電系統(tǒng)管理 系統(tǒng)設(shè)備配置齊全、運行正常、現(xiàn)場測試符合要求；一項不符合扣分，一處不符合扣分 系統(tǒng)及子系統(tǒng)運行、維修、保養(yǎng)、巡檢計劃周全、記錄完整； 攝像監(jiān)控圖像清晰，按規(guī)定時間保存信息備查； 中央控制室管理實行小時專人值班制度。電梯系統(tǒng)管理 準用（合格）證、年檢證明、緊急電話和乘客注意事項置于轎廂醒目位置；一項不符合扣分，一處不符合扣分、電梯維修保養(yǎng)合同規(guī)范，維保單位的條件符合規(guī)定；、電梯機房通風、照明情況良好，配有平層標志線，專業(yè)工具齊全；.電梯轎廂、井道內(nèi)保持清潔，轎廂廣告設(shè)置有序，無亂貼、亂畫；、電梯運行平穩(wěn)，維修、保養(yǎng)、檢修記錄完整；、電梯按合同約定時間運行，出現(xiàn)故障或險情，維修人員接到報修后分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。給排水系統(tǒng)管理 二次供水水質(zhì)定期檢測，符合衛(wèi)生標準；一項不符合扣分，一處不符合扣分 給排水及中水系統(tǒng)設(shè)備完好、運行正常，日檢查和月、季、年保養(yǎng)制度完善； 水箱加蓋上鎖，周邊無污染源，定期清洗、消毒，檢查記錄完整； 水泵、閥門、管網(wǎng)等設(shè)備名稱、流向、運行狀態(tài)標志清晰，無銹蝕、無跑冒滴漏、無污染。避雷系統(tǒng)管理 配置避雷設(shè)施位置平面圖；一