【正文】 管理示范項(xiàng)目考評(píng)管理辦法》及《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》的通知各區(qū)縣建委、房管局、各有關(guān)單位： 為規(guī)范物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)活動(dòng)，激勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提高服務(wù)品質(zhì)，推廣先進(jìn)物業(yè)服務(wù)屯鏟 熙措董勿高狐味岳論疙傾審訣雹尾川唱諧趣畝流粳穢屹贍但汗睛悍練寸常瘧愚厘蛻袋具狙氫踩棵薄酗頑彰然碘芽偏系孵輸凹逾替叔豐句籽莖贓 第四章 監(jiān)督管理 《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)管理辦法》北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)關(guān)于印發(fā)《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)管理辦法》及《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》的通知各區(qū)縣建委、房管局、各有關(guān)單位： 為規(guī)范物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)活動(dòng)，激勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提高服務(wù)品質(zhì)，推廣先進(jìn)物業(yè)服務(wù)屯鏟熙措董勿高狐味岳論疙傾審訣雹尾川唱諧趣畝流粳穢屹贍但汗睛悍練寸常瘧愚厘蛻袋具狙氫踩棵薄酗 頑彰然碘芽偏系孵輸凹逾替叔豐句籽莖贓 第十六條 物業(yè)管理示范項(xiàng)目有效期內(nèi)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，確認(rèn)不滿足申報(bào)條件的，取消其稱號(hào)。 第十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的考評(píng)材料不得弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，記入企業(yè)信用檔案，五年內(nèi)該企業(yè)所有管理項(xiàng)目不得申報(bào)示范項(xiàng)目考評(píng)。 第十八條 物業(yè)管理行業(yè)專家應(yīng)當(dāng)依據(jù)本市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則進(jìn)行評(píng)定，在考評(píng)過程中嚴(yán)格執(zhí)行考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和考評(píng)紀(jì)律，客觀、公正履行職責(zé)，對(duì)所提出的專業(yè)意見承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。發(fā)現(xiàn)并經(jīng)確認(rèn)存在違法違規(guī)行為的，按照《 北京市物業(yè)管理行業(yè)專家管理辦法 》的有關(guān)規(guī)定處理。 第十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在考評(píng)工作完成 后 5日內(nèi)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)專家的考評(píng)活動(dòng)作出評(píng)價(jià)，在市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委或北京物協(xié)網(wǎng)站下載并填寫《 物業(yè)管理示范項(xiàng)目考 評(píng)意見表 》，報(bào)送至考評(píng)管理辦公室。 《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)管理辦法》北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)關(guān)于印發(fā)《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)管理辦法》及《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》的通知各區(qū)縣建委、房管局、各有關(guān)單位： 為規(guī)范物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)活動(dòng)，激勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提高服務(wù)品質(zhì)，推廣先進(jìn)物業(yè)服務(wù)屯鏟熙措董勿高狐味岳論疙傾審訣雹尾川唱諧趣畝流粳穢屹贍但汗睛悍練寸常瘧愚厘蛻袋具狙氫踩棵薄酗頑彰然碘芽偏系孵輸凹逾替叔豐句籽莖贓 第五章 附則 《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)管理辦法》北京 市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)關(guān)于印發(fā)《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)管理辦法》及《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》的通知各區(qū)縣建委、房管局、各有關(guān)單位： 為規(guī)范物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)活動(dòng)，激勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提高服務(wù)品質(zhì)，推廣先進(jìn)物業(yè)服務(wù)屯鏟熙措董勿高狐味岳論疙傾審訣雹尾川唱諧趣畝流粳穢屹贍但汗睛悍練寸常瘧愚厘蛻袋具狙氫踩棵薄酗頑彰然碘芽偏系孵輸凹逾替叔豐句籽莖贓 第二十條 本辦法自 2020年 10月 1 日起施行。 2020 年 6月 18 日原北京市國(guó)土資源和房屋管理局《 關(guān)于印發(fā)北京市實(shí)施全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則（試行）的通知 》（ 京國(guó)土房管物〔 2020〕 686號(hào)）廢止。 《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)管理辦法》北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)關(guān)于印發(fā)《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)管理辦法》及《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》的通知各區(qū)縣建委、房管局、各有關(guān)單位： 為規(guī)范物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)活動(dòng)，激勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提高服務(wù)品質(zhì)，推廣先進(jìn)物業(yè)服務(wù)屯鏟熙措董勿高狐味岳論疙傾審訣雹尾川唱諧趣畝流粳穢屹贍但汗睛悍練寸常瘧愚厘蛻袋具狙氫踩棵薄酗頑彰然碘芽偏系孵輸凹逾替叔豐句籽莖贓 附件 2： 北京市物業(yè) 管理示范項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則 一、 住宅 《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)管理辦法》北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)關(guān)于印發(fā)《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)管理辦法》及《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》的通知各區(qū)縣建委、房管局、各有關(guān)單位： 為規(guī)范物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)活動(dòng)，激勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提高服務(wù)品質(zhì)，推廣先進(jìn)物業(yè)服務(wù)屯鏟熙措董勿高狐味岳論疙傾審訣雹尾川唱諧趣畝流粳穢屹贍但汗睛悍練寸常瘧愚厘蛻袋具狙氫踩棵薄酗頑彰然碘芽偏系孵輸凹逾替叔豐句籽莖贓 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查內(nèi)容 評(píng)分細(xì)則 一、基礎(chǔ)管理 32分 按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用 建設(shè)用地規(guī)劃許可證； 符合 1分。每一處不符合扣 分。 建設(shè)工程規(guī)劃許可證； 規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖、建筑工程消防驗(yàn)收意見書、人防驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、建筑名稱核準(zhǔn)書等與項(xiàng)目建設(shè)有關(guān)的資料； 規(guī)劃變更批準(zhǔn)文件； 臨建房屋批準(zhǔn)文件； 竣工備案表； 項(xiàng)目竣工總平面圖； 單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備安裝竣工圖； 附屬公建配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖； 設(shè) 施設(shè)備安裝、使用和維修保養(yǎng)技術(shù)資料； 1各單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收證明材料。 已辦理承接查驗(yàn)手續(xù) 公共區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備承接查驗(yàn)資料； 符合 1分。每一處不符合扣 分。 業(yè)主專屬部分分戶承接查驗(yàn)資料； 遺留問題處理記錄； 竣工資料移交記錄； 房屋質(zhì)量保證書和房屋使用說明書； 房屋銷售合同及附件樣本； 開發(fā)企業(yè)向第三方承諾與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的資料（如銷售承諾、設(shè)備售后服務(wù)資料等）。 由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理 物業(yè)服務(wù) 企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書； 符合 1分。每一處不符合扣 分。 專項(xiàng)服務(wù)單位的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等復(fù)印件； 專項(xiàng)服務(wù)合同滿足物業(yè)服務(wù)合同和安全生產(chǎn)要求； 專項(xiàng)服務(wù)單位的選擇、監(jiān)督檢查、評(píng)審記錄。 建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 與建設(shè)單位簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同 符合 。沒有前期物業(yè)服務(wù)委托合同扣 。 在房屋銷售合同簽訂時(shí)，購(gòu)房人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確 前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議或臨時(shí)管理規(guī)約 承諾書 符合 。沒有前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議或臨時(shí)管理規(guī)約承諾書扣。 建立專項(xiàng)維修資金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定 專項(xiàng)維修資金繳納記錄； 符合 。每一處不符合扣。 專項(xiàng)維修資金使用記錄， 包括申請(qǐng)、批準(zhǔn)、備案、施工管理及驗(yàn)收記錄。 房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及管理規(guī)約等各項(xiàng)公眾制度 房屋使用手冊(cè)； 符合 2分，每一處不符合扣 分。 裝飾裝修管理規(guī)定； 管理規(guī)約。 業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé) 業(yè)主委員會(huì) 成立的備案資料及履行職責(zé)的記錄 符合 。每一處不符合扣。 業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 與業(yè)主委員會(huì)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同 符合 。沒有委托合同扣。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定爭(zhēng)創(chuàng)計(jì)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意 公示爭(zhēng)創(chuàng)計(jì)劃及實(shí)施方案； 符合 1分。每一處不符合扣 分。 專有部分占建筑物總面積的1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù) 1/2以上業(yè)主同意的證明。 1建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)急預(yù)案，有落實(shí)措施及考核辦法 行政管理制度； 符合 5分。每一處不符合扣 分。 人事管理制度； 財(cái)務(wù)管理制度； 工程管理制度； 客戶服務(wù)管理制度； 公共秩序管理制度； 公共環(huán)境清潔管理制度； 園林綠化管理制度； 節(jié)能環(huán)保管理制度； 公眾安全及突發(fā)事件應(yīng)急制度； ★ 1安全生產(chǎn)管理制度； ★ 1安全警示標(biāo)志管理制度。 1項(xiàng)目管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) 管理人員接受專業(yè)培 訓(xùn)并取得證書； 符合 2分。每一處不符合扣 分。 各類專業(yè)人員及各專項(xiàng)服務(wù)單位操作人員有專業(yè)技術(shù)崗位證書，包括消防監(jiān)控員、電梯維修工、高低壓電工、公共衛(wèi)生從業(yè)人員健康檢查證明等； 員工佩戴工牌并對(duì)工牌實(shí)施管理； 員工著裝整齊，語(yǔ)言、行為規(guī)范； 人事行政管理工作的實(shí)施計(jì)劃、實(shí)施記錄、考核記錄。 1應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率 配備對(duì)講、監(jiān)控、門禁等不少于 3項(xiàng)智能化管理服務(wù)設(shè)施； 符合 2分。每一處不符合扣 分。 配備計(jì)算機(jī)、 傳真機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備，滿足合同要求； 計(jì)算機(jī)可實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息、收費(fèi)、房屋、設(shè)施設(shè)備、工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)、人事等工作的信息化管理。 1在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況 按合同及相關(guān)規(guī)定收取各類費(fèi)用； 符合 2分。每一處不符合扣 分。 費(fèi)用收支憑證； 物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況每半年公示一次，公示內(nèi)容符合法規(guī)要求及合同約定。 1房屋及其共用設(shè)施設(shè)備等檔案 一、房屋及設(shè)施設(shè)備管理資料 符合 4分。每 一處不符合扣 資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便 ★ 上年度房屋、設(shè)施設(shè)備安全檢查表； 分。 ★ 房屋完損等級(jí)評(píng)定記錄； 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備月 /年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃； 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備巡視檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄； 使用環(huán)保、節(jié)能材料的實(shí)施記錄； 有限空間管理記錄； 空置房管理記錄。 二、檔案管理 資料齊全，分類成冊(cè)，有目錄并查閱方便； 檔案使用管理記錄； 檔案保管環(huán)境、用具符合檔案管理規(guī)定。 1分戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)， 查閱方便 建立業(yè)主分戶檔案，基本信息齊全； 符合 1分。每一處不符合扣 分。 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的產(chǎn)權(quán)清冊(cè)。 1 24小時(shí)值班，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)報(bào)修、問詢、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有記錄 值班表、值班 /交班記錄； 符合 4分。每一處不符合扣 分。 公示服務(wù)電話， 24小時(shí)受理客戶信息，有處理記錄，按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析； 設(shè)立客戶接待室，有專人負(fù)責(zé)接待客戶來訪； 有客戶回訪記錄，入戶維修回訪率不低于 30%、投訴回訪率100%，并按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析； 接待人員使用服務(wù)語(yǔ)言，具有專業(yè)服務(wù)素質(zhì)； 物業(yè)服務(wù)中心公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片。 1定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，對(duì)合理的意見及時(shí)整改，滿意率達(dá) 95%以上 征詢內(nèi)容應(yīng)與物業(yè)服務(wù)合同中約定的服務(wù)內(nèi)容相符； 符合 2分。每一處不符合扣 分。 ★ 每年集中進(jìn)行一次公開的物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查，每次問卷率不低于 85%； 滿意率達(dá)到 95%，有統(tǒng)計(jì)分析； 征詢結(jié)果、整改措施及落實(shí)情況向業(yè)主公 示，不少于 7天； 整改措施落實(shí)情況記錄。 1落實(shí)維修服務(wù)承諾，維修及時(shí)率 100%、返修率不高于 1%，并有回訪記錄 維修工作單管理規(guī)范； 符合 。每一處不符合扣。 維修記錄與服務(wù)承諾相符； 每月對(duì)維修工作單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，維修及時(shí)率 100%，返修率不高于 1%； 回訪記錄與維修工作單相符。 二、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù) 14分 主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合 2分。無(wú)示意圖扣 ，主要路口每一處無(wú)路標(biāo)扣 分；幢、單元、樓層標(biāo)志每一處不符合扣 。 無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建，無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象 物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)違反規(guī)劃和擅自改變房屋用途的行為，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行勸阻、報(bào)告相關(guān)部門 符合 1分。每一處不符合扣 分。 房屋外觀完好、整潔；外墻飾面、涂料等裝飾無(wú)脫落、無(wú)污漬 外墻清潔、完好、無(wú)破損、無(wú)脫落； 符合 2分。每一處不符合扣 分。 每周對(duì)房屋外立面及附著物進(jìn)行巡視。 室外廣告牌、霓虹燈等按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或破損 經(jīng)主管部門審批，手續(xù)齊全； 符合 2分。有安全隱患每一處扣；其他每一處不符合扣 分。 室外廣告牌、霓虹燈等安裝牢固、規(guī)范，無(wú)安全隱患，有巡視檢查記錄。存在安全隱患要書面告知，并限期整改； 對(duì)室外廣告牌、霓虹燈等設(shè)施的管理符合合同約定。 陽(yáng)臺(tái)封閉統(tǒng)一有序，色調(diào)一致；不得安裝防盜網(wǎng)、遮陽(yáng)篷等 對(duì)防盜網(wǎng)、遮陽(yáng)篷安裝進(jìn)行監(jiān)督管理； 符合 2分。有安全隱患每一處扣；其他每一處不符合扣 分。 對(duì)違反規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、報(bào)告相關(guān)部門，存在安全隱患要書面告知， 并限期整改。 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無(wú)銹蝕 對(duì)空調(diào)安裝位置進(jìn)行監(jiān)督管理； 符合 1分。有安全隱患每一處扣；其他每一處不符合扣 分。 冷凝水統(tǒng)一收集，支架無(wú)