【正文】 每一處不符合扣 。 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的產(chǎn)權(quán)清冊。 1分戶檔案、房屋及其配套設(shè)施 權(quán)屬清冊，查閱方便 建立業(yè)主或客戶分戶檔案，基本信息齊全； 符合 1分。 ★ 上年度房屋、設(shè)施設(shè)備安全檢查表； ★ 房屋完損等級評定記錄； 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備月 /年度維修養(yǎng)護計劃； 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備巡視檢查、維修養(yǎng)護記錄； 使用環(huán)保、節(jié)能材料的實施記錄； 有限空間管理記錄； 空置房管理記錄。 1房屋及其共用設(shè)施設(shè)備等檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便 一、管理檔案資料 符 合 3分。每一處不符合扣 。 配備計算機、傳真機 、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備，滿足合同要求； 計算機可實現(xiàn)對客戶信息、收費、房屋、設(shè)備設(shè)施、工作計劃、財務(wù)、人事等工作的信息化管理。 1應(yīng)用計算機、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率 配備對講、監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)等不少于 5項智能化管理服務(wù)設(shè)施； 符合 1分。管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無證書扣 ；員工行為不規(guī)范每發(fā)現(xiàn)有 1人扣 ，該項扣分最多不得超過 。 人事管理制度； 財務(wù)管理制 度； 工程管理制度； 客戶服務(wù)管理制度； 公共秩序管理制度； 公共環(huán)境清潔管理制度； 園林綠化管理制度； 節(jié)能環(huán)保管理制度； ； 1安全生產(chǎn)管理制度； 1安全警示標(biāo)志管理制度。 1建立健全各項管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)急預(yù)案，有落實措施及考核辦法 行政管理制度； 符合 4分。每一處不符合扣 。沒有委托合同扣 。每一處不符合扣 。 裝飾裝修管理規(guī)定； 管理規(guī)約。 專項維修資金使用記錄， 包括申請、批準(zhǔn)、施工管理及驗收記錄。 建立專項維修資金 ，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定 房屋及設(shè)施設(shè)備大中修管理規(guī)定； 符合 。 在房屋租售合同簽訂時，購房人或承租人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確 前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議或臨時管理規(guī)約承諾書 符合 。 建設(shè)單位在租售工業(yè)區(qū)前，與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 與建設(shè)單位簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同 符合 。每一處不符合扣 。 業(yè)主專有部分分戶承接查驗資料； 遺留問題處理記錄； 竣工資料移交記錄； 房屋質(zhì)量保證書和房屋使用說明書； 房屋銷售合同及附件樣本； 開發(fā)企業(yè)向第三方承諾與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的資料（銷售承諾、設(shè)備售后服務(wù)資料等）。 己辦理承接查驗手續(xù) 共 用部位及共用設(shè)施設(shè)備承接查驗資料； 符合 1分。每一處不符合扣 。項目虧損扣 1分。每一處不符合扣 。 提供有償服務(wù) 提供特約服務(wù)清單、收費標(biāo)準(zhǔn)，適當(dāng)形式公示，符合合同約定或客戶需求。 九、管理效益 4分 物業(yè)服務(wù)費用收繳率 98%以上 項目費用收繳情況 符合 2分。 大廈內(nèi) 的公共娛樂場所未發(fā)生違法案件 無重大違法案件的證明材料 符合 1分。每一處不符合扣 。每發(fā)生一次違規(guī)行為扣。每一處不符合扣 。每一處不符合扣 。 綠化藥劑、肥料使用管理記錄； 作業(yè)有安全防護措施； 符合一級養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)。 花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無斑禿 綠化檔案； 符合 2分。擅自改變用途扣 1分，其他每一處不符合扣。 對違規(guī)行為進行勸阻、報告相關(guān)部門。 油煙排放符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn) 排放管理記錄； 符合 。 無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物 對違規(guī)行為進行勸阻，報告相關(guān)部門 符合 。每一處不符合扣 。每一處不符合扣 。 消毒滅殺計劃并記錄； 滅鼠、除蟲點位圖、管理記錄。 垃圾日產(chǎn)日清，定期消毒滅殺 垃圾清運記錄； 符合 2分。 明確清潔人員責(zé)任范圍，實行標(biāo)準(zhǔn)化清潔 保潔員崗位分配名單和保潔負責(zé)區(qū)域； 符合 3分，每一處不符合扣 。 六、環(huán)境衛(wèi)生管理 10分 衛(wèi)生設(shè)施完備，實施垃圾分類管理 清潔工 具、設(shè)施設(shè)備清單及設(shè)施點位圖； 符合 1分，垃圾未分類收集扣 ，其他每一處不符合扣 。 危及人身安全部位有明顯標(biāo)志和具體的防范措施 安全標(biāo)志設(shè)置清單，設(shè)置合理； 符合 1分，每一處不符合扣 。每一處不符合扣 。 停車管理服務(wù)協(xié)議； 崗位設(shè) 置圖； 停車庫巡視檢查記錄； 車輛出入登記； 標(biāo)志標(biāo)線規(guī)范、清晰； 公示停車收費標(biāo)準(zhǔn)、停車庫管理規(guī)定。 停車庫管理嚴(yán)格，出入登記 車位平面圖； 符合 2分。 停車場有專人疏導(dǎo)，管理有序 車輛停放有序、無隨意停放現(xiàn)象 符合 1分。每一處不符合的扣 。 現(xiàn)場符合要求。 結(jié)合大廈特點，制定安全防范措施 重點部位安全管理記錄； 符合 。每一處不符合扣 。 崗位分布圖、監(jiān)控點位圖、紅外報警位置圖等； 出入口有人員值守。 五、保安及車輛管理 9分 大廈封閉式管理 秩序維護方案； 符合 1分。 道路通暢，路面平坦 道路無堆積物，路面 無破損 符合 1分。 道路、樓道、大堂等公共照明完好 共用部位照明正常 符合 1分。 室外無架空管、線 現(xiàn)場符合要求 符合 1分。 四、共用部位設(shè)施管理 4分 共用配套服務(wù)設(shè)施完好，無隨意改變用途 現(xiàn)場查看符合規(guī)劃設(shè)計，配套設(shè)施完好 符合 1分。 冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于 18攝氏度 供暖溫度應(yīng)符合規(guī)定并提供測溫記錄 符合 1分。每一處不符 合扣 。 供暖設(shè)施設(shè)備定期安全巡檢并記錄。 （八）供暖供氣系統(tǒng) 3分 供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃氣設(shè)備運行正常 壓力容器、壓力表檢驗報告； 符合 1分。 故障應(yīng)急處理措施 空調(diào)系統(tǒng)故障處理記錄 符合 。 遇有故障，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修 維修人員 15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場 符合 。每一處不符合扣 分。有事故無記錄扣 。未按規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場的扣 。 雨水井、化糞池疏通、清掏記錄； 雨水井、排污管道等巡檢記錄； 排放檢測管理記錄。 排水系統(tǒng)暢通，落實管理措施 排水排污管道暢通； 符合 。 限水、停水按規(guī)定時間通知客戶 停水、限水及時告知 符合 。每一處不符合扣 。 公示供水衛(wèi)生許可證、健康證； 現(xiàn)場符合要求。 按規(guī)定對二次供水設(shè)備清潔、消 毒；二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗報告 水箱清洗消毒記錄、水質(zhì)化驗報告； 符合 2分。 設(shè)備、閥門、管道正常 現(xiàn)場符合要求 符合 。每一處不符合扣 。 處不符合扣 。 排除電梯險情的處理措施 機房配備盤車手輪、平層標(biāo)志；電梯險情 符合 。 運行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場 接到電梯故障報修 20分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場 符合 。 電梯由專業(yè)單位維修保養(yǎng) 電梯維保單位監(jiān)督管理并記錄 符合 。 轎廂、井道、機房保持清潔 電梯轎廂、井道、機房等保持清潔 符合 。每一處不符合扣 。每一處不符合扣 。 現(xiàn)場無安全隱患。 無火災(zāi)安全隱患 易燃易爆危險物品、場所等重點事項及重點部位管理記錄； 符合 1分。無應(yīng)急預(yù)案或疏散圖扣，其他每一處不符合扣 。 義務(wù)消防組織； 消防安全巡 視檢查并記錄。 組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人 簽訂消防安全責(zé)任書； 符合 1分。每一處不符合扣 。 消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時處理各種問題 消防管理人員應(yīng)掌握消防知識，培訓(xùn)、演習(xí)計劃、記錄，每年演習(xí)兩次。每一處不符合扣 。 監(jiān)控系統(tǒng)運行、測試記錄。 監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備管理措施 運行信息按規(guī)定時間保存，滿足查詢需求； 符合 1分。每一處不符合扣 。 備用發(fā)電機油料存儲安全、充足。 備用發(fā)電機管理措施 備用發(fā)電機管理記錄； 符合 1分。每一處不符合扣 。 超負荷用電監(jiān)控管理，有處置措施并記錄； 配電室操作工具整潔、齊全，便于取用； 安全警示標(biāo)志齊全。 （二）供電系統(tǒng) 3分 規(guī)范管理高、低壓配電室，限電、停電按規(guī)定時間通知客戶 停電、限電及時告知； 符合 1分。每一處不符合扣 。每一處不符合扣 。 設(shè)備、機房及重點部位有完善的安全管理措施并有效執(zhí)行； 設(shè)備機房按規(guī)范配備消防器材； 設(shè)備機房配備 必要的應(yīng)急照明、通訊等設(shè)施； 設(shè)備機房配置溫濕度計環(huán)境監(jiān)測設(shè)備和保障設(shè)備，環(huán)境符合要求。機房符合設(shè)備要求 明確設(shè)備機房管理、安全責(zé)任人； 符合 1分。張貼設(shè)備系統(tǒng)圖、應(yīng)急預(yù)案流程圖、特種作業(yè)人員資格證書。每一處不符合扣 。 裝修施工單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)備案記錄； 按有關(guān)規(guī)定辦理裝修手續(xù)，對裝修方案進行審核； 裝修安全管理協(xié)議、裝修管理協(xié)議； 裝修人員審核、備案記錄； 告知有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項； 定期巡視檢查，對違反裝修規(guī)定的行為進行勸阻、處理、報告相關(guān)部門； 裝修查驗記錄； 裝修管理資料分戶存檔； ★ 未發(fā)生擅自變動主體和承重結(jié)構(gòu)影響房屋使用安全的行為。 房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象 消防主管部門批準(zhǔn)文件、專業(yè)改造設(shè)計審批文件； 符合 3分。 有安全隱患每一處扣，其他每一處不符合扣 。 分。 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕 對空調(diào)安裝位置進行監(jiān)督管理； 符合 。有安全隱患每一處扣 分，其他每一處不符合扣 。 每月對大廈外立面及附著物進行巡視； 外墻清洗記錄。 大廈外觀完好、整潔；外墻飾面、涂料等裝飾無脫落、無污漬； 外墻清潔、完好、無破損、無脫落； 符合 2分。 無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自 改變房屋用途現(xiàn)象 物業(yè)服務(wù)企業(yè)無違反規(guī)劃和擅自改變房屋用途的行為，對違規(guī)行為進行勸阻、報告相關(guān)部門 符合 1分。每一處不符合扣 。 維修記錄與服務(wù)承諾相符； 每月對維修工作單進行統(tǒng)計分析，維修及時率 100%，返修率不高于 1%； 回訪記錄與維修工作單相符。 1落實維修服務(wù)承諾，維修及時率100%、返修率不高于 1%，并有回訪記錄 維修工作單管理規(guī)范； 符合 2分。每一處不符合扣 。 公示服務(wù)電話， 24小時受理客戶信息，有處理記錄，按月進行統(tǒng)計分析； 設(shè)立客戶接待室，有專人負責(zé)接待客戶來訪； 有客戶回訪記錄，入戶維修回訪率不低于 60%、投訴回訪率 100%，并按月進行統(tǒng)計分析； 接待人員使用服務(wù)語言，具有專業(yè)服務(wù)素質(zhì)； 物業(yè)服務(wù)中心公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、項目負責(zé) 人照片。 1 24小時值班，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主 和使用人對物業(yè)服務(wù)報修、問詢、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有記錄 值班表、值班 /交班記錄； 符合 2分。每一處不符合扣 。 二、檔案管理 資料齊全，分類成冊，有目錄并查閱方便； 檔案使用管理記錄； 檔案保管環(huán)境、用具符合檔案管理規(guī)定。每一處不符合扣 。 費用收支憑證； 物業(yè)服務(wù)費收支情況每半年公示一次，公示內(nèi)容符合法規(guī)要求及合同約定。 1在收費、財務(wù)管理等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開 一次物業(yè)服務(wù)費收支情況 按合同及相關(guān)規(guī)定收取各類費用并公示收費項目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)； 符合 1分。每一處不符合扣 。 各類專業(yè)人員及各專項服務(wù)單位操作人員有專業(yè)技術(shù)崗位證書，包括消防監(jiān)控員、電梯維修工、高低壓電工、公共衛(wèi)生從業(yè)人員健康檢查證明等； 員工佩戴工牌并對工牌實施管理； 員工著裝整齊，語言、行為規(guī)范； 人事行政管理工作的實施計劃、實施記錄、考核記錄。 1項目管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹 管理人員接受專業(yè)的培訓(xùn)并取得從業(yè)資格證書； 符合 1分。每一處不符合扣 。 專有部分占建筑物總面積的 1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù) 1/2以上業(yè)主同意的證明。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定爭創(chuàng)計劃和具體實施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意 公示爭創(chuàng)計劃 及實施方案； 符合 。 業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 與業(yè)主委員會簽訂的物業(yè)服務(wù)合同 符合 。 業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé) 業(yè)主委員會成立的備案資料及履行職責(zé)的記錄