【正文】 未簽責任書或責任人不明確每項不符合扣 分，其他每一處不符合扣 分。 消防安全檢 查隱患整改記錄； 消防設備設施故障處理記錄。 符合 1 分。 消防控制中心人員名單、排班表； 消防器材、設施分布圖及臺帳，配置符合規(guī)范； 消防器材、設施標志完好； 消防器材、設施定期巡視、維修養(yǎng)護、檢測并記錄。 （四）消防系統(tǒng) 7 分 消防控制中心 24 小時 值班，消防系統(tǒng)可隨時啟用 實行 24 小時值班并記錄； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 弱電設施設備故障處理記錄。 （三）弱電系統(tǒng) 3 分 按工作標準規(guī)定時間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作 弱電設施設備巡視檢查、維修養(yǎng)護并記錄； 符合 2 分。每一處不符合扣 分。 臨時用電安全檢查記錄。 臨時用電管理措施 臨時用電管理記錄； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 設施設備管理責任事故記錄。 設施設備良好，運行正常 現(xiàn)場重要設備運行狀況良好，符合 合同約定標準； 符合 1 分。 配備專業(yè)技術(shù)人員，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程 配備專業(yè)技術(shù)人員符合合同、行業(yè)操作要求 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 設備及機房環(huán)境 整潔，無雜物。 設施設備臺帳，便于查閱； 絕緣、計量用具清單，按規(guī)定檢測； 各專業(yè)崗位人員配置方案； 年度設施設備維修養(yǎng)護計劃； 運行記錄齊全，內(nèi)容滿足合同、規(guī)范要求； 設施設備標志管理符合規(guī)范，統(tǒng)一、完整，滿足安全運行需要； 能源定期 監(jiān)控、統(tǒng)計、分析，節(jié)能措施落實到位； 設施設備巡檢、運行、維修養(yǎng)護記錄； 設施設備安全檢查、評定記錄； 1排班、交接班記錄； 1操作運行分級檢查記錄； 1記錄定期進行統(tǒng)計分析、歸檔； 1突發(fā)事件應急物資； 1專業(yè)崗位配置符合合同、行業(yè)操作要求，現(xiàn)場操作人員持證件上崗； 1弱電、避雷等安全系統(tǒng)運行正常； 1設備機房有防小動物、防火等安全措施。 三、 共用設施設備管理 34 分 （一）綜合要求 6 分 共用設施設備運行、使用及維護按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范 設施設備完好無損； 符合 3 分。 符合 1 分。 裝修施工單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)備案記錄； 按有關(guān)規(guī)定辦理裝修手續(xù)，對裝修方案進行審核； 裝修安全管理協(xié)議、裝修管 理協(xié)議； 裝修人員審核、備案記錄； 告知有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項； 定期進行巡視檢查，對違反裝修規(guī)定的行為進行勸阻、處理、報告相關(guān)部門； 裝修查驗記錄； 裝修管理資料分戶存檔； ★ 未發(fā)生擅自變動主體和承重結(jié)構(gòu)影響房屋使用安全的行為。 房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象 消防主管部門批準文件、專業(yè)改造有設計審批文件； 符合 1 分。 共用樓梯、天臺、通道、卸貨平臺等處無堆放物料、廢料、雜物及違章占用等，天臺隔熱層無破損 現(xiàn)場檢查符合要求 符合 1 分。 樓宇內(nèi)樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂?shù)葻o破損；墻體整潔，無亂張貼；共用部位門窗、燈具、開關(guān)等功能良好；衛(wèi)生間、水房等管理完好 現(xiàn)場檢查符合要求 符合 2 分。有安全隱患每一處扣 分，其他每一處不符合扣 分。 冷凝水統(tǒng)一收集，支架無銹蝕。 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕 對空調(diào)安裝位置進行監(jiān)督管理； 符合 分。有安全隱患每一處扣 分，其他每一處不符合扣 分。 每月對大廈外立面及附著物進行巡視 ； 外墻清洗記錄。 房屋外觀完好、整潔；外墻飾面、涂料等裝飾無脫落、無污漬； 外墻清潔、完好、無破損、無脫落； 符合 2 分。 無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象 物業(yè)服務企業(yè)無違反規(guī)劃和擅自改變房屋用途的行為，對違規(guī)行為進行勸阻、報告相關(guān)部門 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 維修記錄與服務承諾相符； 每月對維修工作單進行統(tǒng)計分析，維修及時率 100%，返修率不高于 1%； 回訪記錄與維修工作單相符。 1落實維修服務承諾，維修及時率100%、返修率不高于 1%，并有回訪記錄 維修工作單管理規(guī)范； 符合 1 分。每一處不議及時整改，滿意率達 95%以上 服務內(nèi)容相符； 符合扣 分。 公示服務電話， 24 小時受理客戶信息，有處理記錄，按月進行統(tǒng)計分析； 設立客戶接待室，有專人負責接待客戶來訪； 有客戶回訪記錄，入戶維修回訪率不低于 60%、投訴回訪率 100%，并按月進行統(tǒng)計分析； 接待人員使用服務語言，具有專業(yè)服務素質(zhì)； 物業(yè)服務中心公示物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書，服務標準、收費依據(jù)和標準、項目負責人照片。 1 24 小時值班，設立服務電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)服務報修、問詢、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有記錄 值班表、值班 /交班記錄； 符合 2 分。每一處不符合扣 分。 二、檔案管理 資料齊全，分類成冊，有目錄并查閱方便； 檔案使用管理記錄； 檔案保管環(huán)境、用具符合檔案管理規(guī)定。每一處不符合扣 分。 費用收支憑證； 物業(yè)服務費收支情況每半年公示一次，公示內(nèi)容符合法規(guī)要求及合同約定。 1在收費、財務管理等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)服務費收支情況 按合同及相關(guān)規(guī)定收取各類費用并公示收費項目、標準、依據(jù)； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 各類專業(yè)人員及各專項服務單位操作人員有專業(yè)技術(shù)崗位證書，包括消防監(jiān)控員、電梯維修工、高低壓電工、公共衛(wèi)生從業(yè)人員健康檢查證明等； 員工佩戴工牌并對工牌實施管理； 員工著裝整齊，語言、行為規(guī)范； 人事行政管理工作的實施計劃、實施記錄、考核記錄。 1項目管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標志，工作規(guī)范，作風嚴謹 管理人員接受專業(yè)的培訓并取得從業(yè)資格證書； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 專有部分占建筑物總面積的 1/2 以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù) 1/2 以上業(yè)主同意的證明。 物業(yè)服務企業(yè)制訂爭創(chuàng)計劃和具體實施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意 公示爭創(chuàng)計劃及實施方案； 符合 分。 業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同，雙方 責權(quán)利明確 與業(yè)主委員會簽訂的物業(yè)服務合同 符合 分。 業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責 業(yè)主委員會成立的備案資料及履行職責的記錄 符合 分。 房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及管理規(guī)約等各項公眾制度 房屋使用手冊； 符合 1 分，每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 分。沒有前期物業(yè)服務協(xié)議或臨時管理規(guī)約承諾書扣 分。沒有前期物業(yè)服務委托合同扣 分。 專項服務單位的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等復印件； 專項服務合同滿足 物業(yè)服務合同和安全生產(chǎn)要求； 專項服務單位的選擇、監(jiān)督檢查、評審記錄。 由一家物業(yè)服務企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理 物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 建設工程規(guī)劃許可證； 規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、市政設施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖、建筑工程消防驗收意見書、人防驗收報告、建筑名稱核準書等與項目建設有關(guān)的資料； 規(guī)劃變更批準文件； 臨建房屋批準文件； 竣工備案表； 項目竣工總平面圖； 單體建筑、結(jié)構(gòu)、設備安裝竣工圖； 附屬公建配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖； 設施設備安裝、使用和維修保養(yǎng)技術(shù)資料； 1各單項工程竣工驗收證明材料。 三、 工業(yè)區(qū) 檢查標準 檢查內(nèi)容 評分細則 一、基礎管理 21 分 按規(guī)劃要求建設，房屋及配套設施投入使用 建設用地規(guī)劃許可證； 符合 1 分。 本大廈物業(yè)服務經(jīng)營狀況 項目費用收支情況統(tǒng)計表 符合 1 分。 符合 1 分。每降低 1個百分點扣 。有案件發(fā)生的扣 1 分。 各類宣傳資料及宣傳欄內(nèi)容健康、有益； 舉辦各類活動的計劃、記錄、照片等。 設有學習宣傳園地，開展健康向上的活動 大廈內(nèi)設置宣傳、告示欄等； 符合 1 分。 八、精神文明建設 3 分 全體業(yè)主和使用人能自覺維護公眾利益，遵守大廈的各項管理規(guī)定 現(xiàn)場符合要求 符合 1 分。 落實大廈內(nèi)部、天臺、屋頂?shù)染G化管理措施 綠植擺放滿足合同要求并記錄 符合 分。 綠地無紙屑、煙頭等 現(xiàn)場符合要求 符合 分。長勢不好扣 1 分，其他每一處不符合扣 分。 現(xiàn)場符合要求。 七、綠化管理 4 分 綠地無改變使用用途和踐踏、占用 綠地巡視檢查記錄； 符合 1 分。每一處不符合扣 。不符合扣 分。 現(xiàn)場符合要求。 商戶管理有序，符合衛(wèi)生標準 商戶管理記錄； 符合 1 分。 房屋共用部位 保持清潔，無擅自占用和堆放雜物；樓梯扶欄、門、窗等潔凈 現(xiàn)場符合要求 符合 2 分。垃圾未當日清運、無消殺計劃扣 1 分，其他每一處不符合扣 分。 制定保潔工作計劃、巡視檢查記錄； 重點部位的定期消毒計劃并記錄； 清潔劑、藥劑符合環(huán)保要求，有專人管理。 垃圾容器分類配置； 清潔工具、設施設備保持清潔。 危及人身安全部位的防范措施。 擺放整齊、無隨意停放車輛。 非機動車輛停放整齊 公示車輛停放管理須知； 符合 分。每一處不符合的扣 。每一處不符合的扣 。 交通警示標志齊全； 車輛行駛有序。 進出車輛管理有序 車輛出入登記； 符合 1 分。每一處不符合扣 。 實行 24 小時值班并記錄； 秩序維護員名單、排班表及崗位分配表； 巡邏路線圖及巡邏記錄。 24 小時值班及巡邏；秩序維護員熟悉環(huán)境，落實崗位職責 秩序維護員具備專業(yè)素質(zhì)，應熟知崗位職責、突發(fā)事件應急預案，服務規(guī)范； 符合 2 分。每一處不 符合扣 分。每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 分。 事故處理記錄。 管道、閥門運行正常無隱患 供暖系統(tǒng)打壓試水記錄； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。有故障無記錄扣 。 未按規(guī)定時間到達現(xiàn)場扣 分。 水塔噪音管理記錄； 空調(diào)系統(tǒng)清洗消毒記錄。 （七）空調(diào)系統(tǒng) 3 分 中央空調(diào)系統(tǒng)運行正常 測溫記錄； 符合 2 分。 故障應急處理措施 給排水故障處理記錄 符合 分。 遇有故障，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修 維修人員 15 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場 符合 分。每一處不符合扣 。每一處不符合扣 。 供水故障處理記錄； 生活用水消毒設備運行正常、紫外線消毒燈管定期更換并保存記錄。 水泵、水箱有嚴格的管理措施 水箱間安全管理措施； 符合 分。每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 。 用水統(tǒng)計、分析報告。 （六）給排水系統(tǒng) 7 分 合理安排用水、節(jié)水計劃 節(jié)水計劃及實施記錄； 符合 1 分。 符合 分。每一處不符合扣 。每一處不符合扣 。每一處不符合扣 。 機房通風，照明良好； 電梯運行、維修養(yǎng)護、巡視記錄齊全規(guī)范； 定期檢查安全裝置并記錄； 安全警示標志齊全。 電梯按規(guī)定時間運行，安全設施齊全，通風、照明及附屬設施完好 明確電梯運行時間； 符合 分。 （五）電梯系統(tǒng) 4 分 電梯準用證、年檢合格證 電梯轎廂內(nèi)張貼年檢合格證、乘客須知 符合 分。有安全隱患或無檢測報告扣 分，其他每一處不符合扣 分。 引路標志齊全； 消防通道通暢，無雜物。 消防疏散示意圖，照明設施、引路標志完好、緊急疏散通道暢通 消防安全疏散圖； 符合 1 分。未簽責任書或責任人不明確每項不符合扣 分，其他每一處不符合扣 分。 消防安全檢查隱患整改記錄； 消防設備設施故障處理記錄。 符合 1 分。 消防控制中心人員名單、排班表