【文章內(nèi)容簡介】 分。 八、管理效益 5 分 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳率 98%以上 項(xiàng)目費(fèi)用收繳情況 符合 2 分。每降低 1 個(gè)百分點(diǎn)扣 分。 提供便民有償服務(wù) 提供特約服務(wù)清單、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，適當(dāng)形式公示，符合合同約定或業(yè)主需求； 符合 2 分。無便民服務(wù)記錄扣 1分；其他每一處不符合扣 。 便民服務(wù)記錄。 本小區(qū)物業(yè)服務(wù)經(jīng)營狀況 項(xiàng)目費(fèi)用收支情況統(tǒng)計(jì)表 符合 1 分。項(xiàng)目虧損扣 1 分。 二、 大廈 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查內(nèi)容 評分細(xì)則 一、基礎(chǔ)管理 22 分 按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施投 建設(shè)用地規(guī)劃許可證； 符合 1 分。每一處入使用 建設(shè)工程規(guī)劃許可證； 不符合扣 分。 規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖、建筑工程消防驗(yàn)收意見書、人防驗(yàn)收報(bào)告、建筑名稱核準(zhǔn)書等與項(xiàng)目建設(shè)有關(guān)的資料； 規(guī)劃變更批準(zhǔn)文件； 臨建房屋批準(zhǔn)文件； 竣工備案表； 項(xiàng)目竣工總平面圖； 單體建筑、 結(jié)構(gòu)、設(shè)備安裝竣工圖； 附屬公建配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖； 設(shè)施設(shè)備安裝、使用和維修保養(yǎng)技術(shù)資料； 1各單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收證明材料。 已辦理承接查驗(yàn)手續(xù) 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備承接查驗(yàn)資料； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 業(yè)主專有部分分戶承接查驗(yàn)資料； 遺留問題處理記錄； 竣工資料移交記錄； 房屋質(zhì)量保證書和房屋使用說明書； 房屋銷售合同及附件樣本； 開發(fā)企業(yè)向第三方承諾與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的資料（銷售承 諾、設(shè)備售后服務(wù)資料等）。 由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理 物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 專項(xiàng)服務(wù)單位的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等復(fù)印件； 專項(xiàng)服務(wù)合同滿足物業(yè)服務(wù)合同和安全生產(chǎn)要求； 專項(xiàng)服務(wù)單位的選擇、監(jiān)督檢查、評審記錄。 建設(shè)單位在租售大廈前，與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 與建設(shè)單位簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同 符合 分。沒有前期物業(yè)服務(wù)委托合同扣 分。 在房屋銷售合同簽訂時(shí)，購 房人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確 前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議或臨時(shí)管理規(guī)約承諾書 符合 分。沒有前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議或臨時(shí)管理規(guī)約承諾書扣 分。 建立專項(xiàng)維修資金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定 房屋及設(shè)施設(shè)備大中修管理規(guī)定； 符合 分。每一處不符合扣 。 專項(xiàng)維修資金使用記錄， 包括申請、批準(zhǔn)、施工管理及驗(yàn)收記錄。 房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及管理規(guī)約等各項(xiàng)公眾制度 房屋使用手冊； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 裝飾裝修管理規(guī)定 ； 管理規(guī)約。 業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé) 業(yè)主委員會(huì)成立的備案資料及履行職責(zé)的記錄 符合 分。每一處不符合扣 。 業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 與業(yè)主委員會(huì)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同 符合 分。沒有委托合同扣 。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定爭創(chuàng)計(jì)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意 公示爭創(chuàng)計(jì)劃及實(shí)施方案； 符合 分。每一處不符合扣 。 專有部分占建筑物總面積的 1/2 以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù) 1/2 以上業(yè)主同意的證明。 1建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)急預(yù)案，有落實(shí)措施及考核辦法 行政管理制度； 符合 4 分。每一處不符合扣 分。 人事管理制度； 財(cái)務(wù)管理制度； 工程管理制度； 客戶服務(wù)管理制度； 公共秩序管理制度； 公共環(huán)境清潔管理制度； 園林綠化管理制度； 節(jié)能環(huán)保管理制度； ； 1安全生產(chǎn)管理制度； 1安全警示標(biāo)志管理制度。 1項(xiàng)目管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持 證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) 管理人員接受專業(yè)的培訓(xùn)并取得從業(yè)資格證書； 符合 1 分。管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn) 1 人無證書扣 分；員工行為不規(guī)范每發(fā)現(xiàn)有1 人扣 分，該項(xiàng)扣分最多不得超過 分。 各類專業(yè)人員及各專項(xiàng)服務(wù)單位操作人員有專業(yè)技術(shù)崗位證書，包括消防監(jiān)控員、電梯維修工、高低壓電工、公共衛(wèi)生從業(yè)人員健康檢查證明等； 員工佩戴工牌并對工牌實(shí)施管理； 員工著裝整齊，語言、行為規(guī)范； 人事行政管理工作的實(shí)施計(jì)劃、實(shí)施記錄、考核記錄 。 1應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率 配備對講、監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)等不少于 5 項(xiàng)智能化管理服務(wù)設(shè)施； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 配備計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備，滿足合同要求； 計(jì)算機(jī)可實(shí)現(xiàn)對客戶信息、收費(fèi)、房屋、設(shè)備設(shè)施、工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)、人事等工作的信息化管理。 1在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況 按合同及相關(guān)規(guī)定收取各類費(fèi)用并公示收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 費(fèi) 用收支憑證； 物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況每半年公示一次，公示內(nèi)容符合法規(guī)要求及合同約定。 1房屋及其共用設(shè)施設(shè)備等檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便 一、管理檔案資料 符合 3 分。每一處不符合扣 分。 ★ 上年度房屋、設(shè)施設(shè)備安全檢查表； ★ 房屋完損等級評定記錄； 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備月 /年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃； 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備巡視檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄； 使用環(huán)保、節(jié)能材料的實(shí)施記錄； 有限空間管理記錄； 空置房管理記錄 。 二、檔案管理 資料齊全，分類成冊，有目錄并查閱方便； 檔案使用管理記錄； 檔案保管環(huán)境、用具符合檔案管理規(guī)定。 1分戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便 建立業(yè)主或客戶分戶檔案，基本信息齊全； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的產(chǎn)權(quán)清冊。 1 24 小時(shí)值班，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)服務(wù)報(bào)修、問詢、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有記錄 值班表、值班 /交班記錄； 符合 2 分。每一處不符合扣 分。 公示服務(wù)電話， 24 小時(shí)受理客戶信息，有處理記錄，按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析； 設(shè)立客戶接待室，有專人負(fù)責(zé)接待客戶來訪； 有客戶回訪記錄，入戶維修回訪率不低于 60%、投訴回訪率 100%，并按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析； 接待人員使用服務(wù)語言，具有專業(yè)服務(wù)素質(zhì)； 物業(yè)服務(wù)中心公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片。 1定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，對合理的建議 征詢內(nèi)容應(yīng)與物業(yè)服務(wù)合同中約定的 符合 1 分。每一處及時(shí)整改，滿意率達(dá) 95%以上 服務(wù)內(nèi)容相符； 不符合扣 分。 每年集中進(jìn)行一次公開的物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查，每次問卷率不低于 85%； 滿意率達(dá)到 95%，有統(tǒng)計(jì)分析； 對征詢結(jié)果、整改措施及落實(shí)情況向業(yè)主公示，不少于 7 天； 整改措施落實(shí)情況記錄。 1落實(shí)維修服務(wù)承諾，維修及時(shí)率100%、返修率不高于 1%，并有回訪記錄 維修工作單管理規(guī)范； 符合 2 分。每一處不符合扣 分。 維修記錄與服務(wù)承諾相符； 每月對維修工作單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，維修及時(shí)率 100%，返修率不高于 1%； 回訪記錄與維修工作單相符。 二、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù) 9 分 大廈、棟號(hào)、樓層、房號(hào)標(biāo)志明顯，大堂內(nèi)布置合理并設(shè)立引路方向平面圖，駐大廈各單位名錄標(biāo)識(shí)在大堂內(nèi)顯著位置 大廈名稱及地名標(biāo)志齊全； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 樓層各類標(biāo)志齊全、完好、統(tǒng)一； 大廈平面圖； 大廈內(nèi)單位位置指引牌。 無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象 物業(yè)服務(wù)企業(yè)無違反規(guī)劃和擅自改變房屋用途的行為，對違規(guī)行為進(jìn)行勸阻、報(bào)告相關(guān)部門 符合 1 分。每一處不符合扣 分 。 大廈外觀完好、整潔；外墻飾面、涂料等裝飾無脫落、無污漬； 外墻清潔、完好、無破損、無脫落； 符合 2 分。每一處不符合扣 分。 每月對大廈外立面及附著物進(jìn)行巡視； 外墻清洗記錄。 室外廣告牌、霓虹燈等按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損 經(jīng)主管部門審批，手續(xù)齊全； 符合 1 分。有安全隱患每一處扣 分，其他每一處不符合扣 分。 室外廣告牌、霓虹燈等安裝牢固、規(guī)范、清潔、無破損、無安全隱患，有巡視檢查記錄；存在安全隱患要書面告知，并限期整改； 對室外廣告牌、霓虹燈等設(shè)施的管理符合合同約定。 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕 對空調(diào)安裝位置進(jìn)行監(jiān)督管理； 符合 分。有安全隱患每一處扣 分，其他每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 分。 冷凝水統(tǒng)一收集，支架無銹蝕。 陽臺(tái)封閉統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不得安裝防盜網(wǎng)、遮陽蓬等 對防盜網(wǎng)、遮陽篷安裝進(jìn)行監(jiān)督管理； 符合 分。有安全隱患每一處扣 分，其他每一處不符合扣 分。 對違反規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止、報(bào)告相關(guān)部門， 存在安全隱患要書面 告知并限期整改。 房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象 消防主管部門批準(zhǔn)文件、專業(yè)改造設(shè)計(jì)審批文件； 符合 3 分。未簽協(xié)議或有安全隱患每一處各扣 1 分，其他每一處不符合扣 分。 裝修施工單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)備案記錄； 按有關(guān)規(guī)定辦理裝修手續(xù)，對裝修方案進(jìn)行審核； 裝修安全管理協(xié)議、裝修管理協(xié)議； 裝修人員審核、備案記錄； 告知有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)； 定期巡視檢查，對違反裝修規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、處 理、報(bào)告相關(guān)部門； 裝修查驗(yàn)記錄； 裝修管理資料分戶存檔； ★ 未發(fā)生擅自變動(dòng)主體和承重結(jié)構(gòu)影響房屋使用安全的行為。 三、共用設(shè)施設(shè)備管理 35 分 （一）綜合要求 7 分 共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī) 設(shè)施設(shè)備完好無損； 符合 4 分。每一處定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范 設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，便于查閱； 不符合扣 分。 絕緣、計(jì)量用具清單，按規(guī)定檢測； 各專業(yè)崗位人員配置方案； 年度設(shè)施設(shè)備 維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃； 運(yùn)行記錄齊全，內(nèi)容滿足合同、規(guī)范要求； 設(shè)施設(shè)備標(biāo)志管理符合規(guī)范，統(tǒng)一、完整，滿足安全運(yùn)行需要； 能源定期監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)、分析，節(jié)能措施落實(shí)到位； 設(shè)施設(shè)備巡檢、運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)記錄； 設(shè)施設(shè)備安全檢查、評定記錄； 1排班、交接班記錄； 1操作運(yùn)行分級檢查記錄； 1記錄定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、歸檔； 1突發(fā)事件應(yīng)急物資； 1專業(yè)崗位配置符合合同、行業(yè)操作要求，現(xiàn)場操作人員持證件上崗； 1弱電、 避雷等安全系統(tǒng)運(yùn)行正常； 1設(shè)備機(jī)房有防小動(dòng)物、防火等安全措施。張貼設(shè)備系統(tǒng)圖、應(yīng)急預(yù)案流程圖、特種作業(yè)人員資格證書。 設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物。機(jī)房符合設(shè)備要求 明確設(shè)備機(jī)房管理、安全責(zé)任人； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 設(shè)備、機(jī)房及重點(diǎn)部位有完善的安全管理措施并有效執(zhí)行； 設(shè)備機(jī)房按規(guī)范配備消防器材； 設(shè)備機(jī)房配備必要的應(yīng)急照明、通訊等設(shè)施； 設(shè)備機(jī)房配置溫濕度計(jì)環(huán)境監(jiān)測設(shè)備和保障設(shè)備，環(huán)境符合要求。 配備專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí) 行操作規(guī)程 配備專業(yè)技術(shù)人員符合合同、行業(yè)操作要求 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 設(shè)施設(shè)備良好，運(yùn)行正常 現(xiàn)場重要設(shè)備運(yùn)行狀況良好，符合合同約定標(biāo)準(zhǔn)； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 設(shè)施設(shè)備管理責(zé)任事故記錄。 （二）供電系統(tǒng) 3 分 規(guī)范管理高、低壓配電室，限電、停電按規(guī)定時(shí)間通知客戶 停電、限電及時(shí)告知； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 超負(fù)荷用電監(jiān)控管理，有處置措施并記錄； 配電室操作工具整潔、齊全，便于取用； 安全警示標(biāo)志齊全。 臨時(shí)用電管理措施 臨時(shí)用電管理記錄； 符合 1 分。每一處不符合