【正文】 查驗手續(xù) 公共區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備承接查驗資料； 符合 1 分。 2020 年 6 月 18 日原北京市國土資源和 房屋管理局《 關(guān)于印發(fā)北京市實施全國物業(yè)管 理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)評分細則（試行）的通知 》（京國土房管物〔 2020〕 686 號）廢止。 第十八條 物業(yè)管理行業(yè)專家應(yīng)當(dāng)依據(jù)本市物業(yè)管理示范項目考評標(biāo)準(zhǔn)及評分細則進行評定，在考評過程中嚴(yán)格執(zhí)行考評標(biāo)準(zhǔn)和考評紀(jì)律，客觀、公正履行職責(zé)，對所提出的專業(yè)意見承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 第十四條 物業(yè)管理示范項目考評每年進行一次，具體時間由考評管理辦公室確定并公布。 第十二條 取得北京市物業(yè)管理示范項目稱號滿一年且通過北京市物業(yè)管理示范（五星）項目考評，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委申報參評全國物業(yè)管理示范項目，經(jīng)審核通過后上報住房城鄉(xiāng)建設(shè)部。 （六）表彰 通報：市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委對通過考評的物業(yè)管理示范項目頒發(fā)證書并表彰通報。 （三）現(xiàn)場考評：考評管理辦公室組織物業(yè)管理行業(yè)專家到項目現(xiàn)場對資料及檔案管理、客服管理、設(shè)施設(shè)備維護管理、消防及公共秩序維護管理、環(huán)境及綠化管理等模塊進行評分。 （一）在市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委或北京物協(xié)網(wǎng)站下載《 北京市物業(yè)管理示范項目考評申報表 》一式兩份； （二）《 征詢意見結(jié)果 》一份； （三）申報項目的物業(yè)服務(wù)委托合同； （四）物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級證書； （五）區(qū)縣房屋行政主管部門意見； （六）其他需要提供的材料。未成立業(yè)主大會的，可由物業(yè)項目所在 地社區(qū)居委會負責(zé)組織。 （五）住宅項目應(yīng)至少達到住宅物業(yè)服務(wù)三級技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 2．物業(yè)管理示范（五星）項目：住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積在 8 萬平方米以上，別墅建筑面積在 2萬平方米以上，大廈建筑面積在 3 萬平方米以上且非住宅建筑面積占 60%以上，入住率或使用率達 85%以上。北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會（以下簡稱北京物協(xié)）受市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委委托，負責(zé)物業(yè)管理示范項目考評的具體組織實施，并成立考評管理辦公室。 附件： 附件 1： 北京市物業(yè)管理示范項目考評管理辦法 第一章 總 則 第一條 為規(guī)范本市物業(yè)管理示范項目考評活動，依據(jù)《 關(guān)于修訂全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評驗收工作的通知 》（建住房物〔 2020〕 008 號）規(guī)定，結(jié)合本市實際情況，制定本辦法。 第二條 本辦法所稱物業(yè)管理示范項目是指根據(jù)北京物業(yè)管理示范項目考評標(biāo)準(zhǔn)評定為物業(yè)管理示范（四星）項目和物業(yè)管理示范（五星）項目。 各區(qū)縣房屋行政主管部門負責(zé)物業(yè)項目備案情況、違法違規(guī)行為及重大投訴核實等工作。 （二）由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理。 （六）物業(yè)服務(wù)企業(yè)在申報前一年內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)活動中未發(fā)生違法違規(guī)行為及重大投訴。征詢意見結(jié)果應(yīng)在物業(yè)區(qū)域顯著位置向全體業(yè)主公示，公示期不少于 7 天。 第三章 考評程序 第八條 物業(yè)管理示范項目依照申報星級進行評定。（四）公示：現(xiàn)場考評合格的項目在市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委及北京物協(xié)網(wǎng)站進行公示，接受社會監(jiān)督，公示期為 10 天。 第十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對考評結(jié)果有異議的，可就現(xiàn)場爭議問題做好記錄，留存相關(guān)材料，并由考評雙方簽字確認(rèn)后提交考評管理辦公室申請復(fù)核，考評管理辦公室應(yīng)當(dāng)在 3 日內(nèi)作出復(fù)核意見。 全國物業(yè)管理示范項目按住房城鄉(xiāng)建設(shè)部要求應(yīng)復(fù)驗的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)申報并通過當(dāng)年物業(yè)管理示范（五星）項目現(xiàn)場考評，未通過的將上報住房城鄉(xiāng)建設(shè)部建議，取消其全國物業(yè)管理示范項目稱號。 第十五條 北京市物業(yè)管理示范（五星）項目有效期為三年，北京市物業(yè)管理示范（四星）項目有效期為二年。發(fā)現(xiàn)并經(jīng)確認(rèn)存在違法違規(guī)行為的，按照《 北京市物業(yè)管理行業(yè)專家管理辦法 》的有關(guān)規(guī)定處理。 附件 2： 北京市物業(yè)管理示范項目考評標(biāo)準(zhǔn)及評分細則 一、 住宅 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查內(nèi)容 評分細則 一、基礎(chǔ)管理 32 分 按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用 建設(shè)用地規(guī)劃許可證； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 專項服務(wù)單位的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等復(fù)印件； 專項服務(wù)合同滿足物業(yè)服務(wù)合同和安全生產(chǎn)要求； 專項服務(wù)單位的選擇、監(jiān)督檢查、評審記錄。沒有前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議或臨時管理規(guī)約承諾書扣 分。 房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及管理規(guī)約等各項公眾制度 房屋使用手冊； 符合 2 分，每一處不符合扣 分。 業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 與業(yè)主委員會簽訂的物業(yè)服務(wù)合同 符合 分。 專有部分占建筑物總面積的1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù) 1/2以上業(yè)主同意的證明。 1項目管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) 管理人員接受專業(yè)培訓(xùn)并取得證書； 符合 2 分。每一處不符合扣 分。 費用收支憑證； 物業(yè)服務(wù)費收支情況每半年公示一次，公示內(nèi)容符合法規(guī)要求及合同約定。 二、檔案管理 資料齊全，分類成冊，有目錄并查閱方便； 檔案使用管理記錄； 檔案保管環(huán)境、用具符合檔案管理規(guī)定。 1 24 小時值班，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)服務(wù)報修、問詢、投訴等各類信息的收集和反饋，并及 時處理，有記錄 值班表、值班 /交班記錄； 符合 4 分。每一處不符合扣 分。 維修記錄與服務(wù)承諾相符； 每月對維修工作單進行統(tǒng)計分析，維修及時率 100%，返修率不高于 1%； 回訪記錄與維修工作單相符。每一處不符 合扣 分。 室外廣告牌、霓虹燈等按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損 經(jīng)主管部門審批，手續(xù)齊全； 符合 2 分。 陽臺封閉統(tǒng)一有序，色調(diào)一致；不得安裝防盜網(wǎng)、遮陽篷等 對防盜網(wǎng)、遮陽篷安裝進行監(jiān)督管理； 符合 2 分。有安全隱患每一處扣；其他每一處不符合扣 分。 裝修管理協(xié)議、裝修安全管理協(xié)議； 裝修人員審核、備案記錄； 告知有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項； 每日巡視檢查，對違反有關(guān)規(guī)定的行為進行勸阻、處理、報告相關(guān)部門； 裝修查驗記錄； 裝修管理資料分戶存檔； ★ 未發(fā)生擅自變動主體和承重結(jié)構(gòu)影響房 屋使用安全的行為。每一處不符合扣 分。 排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象 排水排污管道通暢； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗報告； 供水故障處理記錄； 水箱間安全管理措施； 生活用水消毒設(shè)備運行正常、紫外線消毒燈管定期更換并記錄。 電梯按規(guī)定或約定時間運行，安全設(shè)施齊全，無安全事故；轎廂、井道等保持清潔；電梯機房、井道等通風(fēng)、照明良好 電梯轎廂內(nèi)張貼年檢合格證、乘客須知；明確運行時間； 符合 2 分。每一處不符合扣 分。 崗位分布圖、監(jiān)控點位圖、紅外報警位置圖等； 出入口有人員值守。 危及人身安全部位有明顯標(biāo)志和具體的防范措施 安全標(biāo)志設(shè)置清單，設(shè)置合理； 符合 分。每一處不符合扣 通道暢通 消防器材及其標(biāo)志完好； 分。 停車管理服務(wù)協(xié)議； 停車場巡視檢查記錄； 固定車輛登記表及出入證發(fā)放記錄； 臨時出入車輛記錄； 公示停車收費標(biāo)準(zhǔn)、停車場管理規(guī)定； 車輛停放有序。 五、環(huán)境衛(wèi)生管理 14 分 衛(wèi)生設(shè)施完備，實施垃圾分類管理 清潔工具、設(shè)施設(shè)備清單及設(shè)施點位圖； 符合 1 分，未垃圾分類收集扣，其他每一處不符合扣 分。 制定保潔工作計劃、巡視檢查記錄； 重點部位的定期消毒計劃并記錄； 清潔劑、藥劑符合環(huán)保要求，有專人管理。 房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害 現(xiàn)場符合要求 符合 分。 房屋共用部位保持清潔，無擅自占用和堆放雜物；樓梯扶欄、門、窗等潔凈 現(xiàn)場符合要求 符合 3 分。 現(xiàn)場符合要求。 油煙排放符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn) 排放管理記錄； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 現(xiàn)場符 合要求。 綠地?zé)o紙屑、煙頭等 現(xiàn)場符合要求 符合 1 分。 各類宣傳資料及宣傳欄內(nèi)容健康、有益； 舉辦各類活動的計劃、記錄、照片等。每降低 1 個百分點扣 分。 本小區(qū)物業(yè)服務(wù)經(jīng)營狀況 項目費用收支情況統(tǒng)計表 符合 1 分。 規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖、建筑工程消防驗收意見書、人防驗收報告、建筑名稱核準(zhǔn)書等與項目建設(shè)有關(guān)的資料； 規(guī)劃變更批準(zhǔn)文件； 臨建房屋批準(zhǔn)文件； 竣工備案表； 項目竣工總平面圖； 單體建筑、 結(jié)構(gòu)、設(shè)備安裝竣工圖； 附屬公建配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖； 設(shè)施設(shè)備安裝、使用和維修保養(yǎng)技術(shù)資料； 1各單項工程竣工驗收證明材料。 由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理 物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書； 符合 1 分。沒有前期物業(yè)服務(wù)委托合同扣 分。每一處不符合扣 。 裝飾裝修管理規(guī)定 ； 管理規(guī)約。沒有委托合同扣 。 1建立健全各項管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)急預(yù)案，有落實措施及考核辦法 行政管理制度； 符合 4 分。管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn) 1 人無證書扣 分；員工行為不規(guī)范每發(fā)現(xiàn)有1 人扣 分，該項扣分最多不得超過 分。 配備計算機、傳真機、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備，滿足合同要求； 計算機可實現(xiàn)對客戶信息、收費、房屋、設(shè)備設(shè)施、工作計劃、財務(wù)、人事等工作的信息化管理。 1房屋及其共用設(shè)施設(shè)備等檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便 一、管理檔案資料 符合 3 分。 1分戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便 建立業(yè)主或客戶分戶檔案，基本信息齊全； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 每年集中進行一次公開的物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查，每次問卷率不低于 85%； 滿意率達到 95%，有統(tǒng)計分析； 對征詢結(jié)果、整改措施及落實情況向業(yè)主公示，不少于 7 天； 整改措施落實情況記錄。 二、房屋管理及維修養(yǎng)護 9 分 大廈、棟號、樓層、房號標(biāo)志明顯，大堂內(nèi)布置合理并設(shè)立引路方向平面圖，駐大廈各單位名錄標(biāo)識在大堂內(nèi)顯著位置 大廈名稱及地名標(biāo)志齊全； 符合 1 分。每一處不符合扣 分 。 室外廣告牌、霓虹燈等按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損 經(jīng)主管部門審批，手續(xù)齊全； 符合 1 分。有安全隱患每一處扣 分，其他每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 分。 對違反規(guī)定的行為進行勸阻、制止、報告相關(guān)部門， 存在安全隱患要書面 告知并限期整改。 三、共用設(shè)施設(shè)備管理 35 分 （一）綜合要求 7 分 共用設(shè)施設(shè)備運行、使用及維護按規(guī) 設(shè)施設(shè)備完好無損； 符合 4 分。 設(shè)備及機房環(huán)境整潔，無雜物。 配備專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí) 行操作規(guī)程 配備專業(yè)技術(shù)人員符合合同、行業(yè)操作要求 符合 1 分。 設(shè)施設(shè)備管理責(zé)任事故記錄。 臨時用電管理措施 臨時用電管理記錄； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 弱電設(shè)施設(shè)備故障處理記錄。 （四）消防系統(tǒng) 5 分 消防控制中心 24 小時值班，消防系統(tǒng)可隨時啟用 實行 24 小時值班并記錄； 符合 1 分。 符合 1 分。未簽責(zé)任書或責(zé)任人不明確每項不符合扣 分，其他每一處不符合扣 分。 引路標(biāo)志齊全； 消防通道通暢，無雜物。 （五）電梯系統(tǒng) 4 分 電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證 電梯轎廂內(nèi)張貼年檢合格證、乘客須知 符合 分。 機房通風(fēng)，照明良好； 電梯運行、維修養(yǎng)護、巡視記錄齊全規(guī)范； 定期檢查安全裝置并記錄； 安全警示標(biāo)志齊全。每一處不符合扣 。 符合 分。 用水統(tǒng)計、分析報告。每一處