【正文】 查驗(yàn)手續(xù) 公共區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備承接查驗(yàn)資料； 符合 1 分。 2020 年 6 月 18 日原北京市國(guó)土資源和 房屋管理局《 關(guān)于印發(fā)北京市實(shí)施全國(guó)物業(yè)管 理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則（試行）的通知 》（京國(guó)土房管物〔 2020〕 686 號(hào)）廢止。 第十八條 物業(yè)管理行業(yè)專家應(yīng)當(dāng)依據(jù)本市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則進(jìn)行評(píng)定，在考評(píng)過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和考評(píng)紀(jì)律，客觀、公正履行職責(zé)，對(duì)所提出的專業(yè)意見承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 第十四條 物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)每年進(jìn)行一次，具體時(shí)間由考評(píng)管理辦公室確定并公布。 第十二條 取得北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目稱號(hào)滿一年且通過(guò)北京市物業(yè)管理示范（五星）項(xiàng)目考評(píng)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委申報(bào)參評(píng)全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目，經(jīng)審核通過(guò)后上報(bào)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部。 （六）表彰 通報(bào)：市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委對(duì)通過(guò)考評(píng)的物業(yè)管理示范項(xiàng)目頒發(fā)證書并表彰通報(bào)。 （三）現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)：考評(píng)管理辦公室組織物業(yè)管理行業(yè)專家到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)對(duì)資料及檔案管理、客服管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理、消防及公共秩序維護(hù)管理、環(huán)境及綠化管理等模塊進(jìn)行評(píng)分。 （一）在市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委或北京物協(xié)網(wǎng)站下載《 北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)申報(bào)表 》一式兩份； （二）《 征詢意見結(jié)果 》一份； （三）申報(bào)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)委托合同； （四）物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)證書； （五）區(qū)縣房屋行政主管部門意見； （六）其他需要提供的材料。未成立業(yè)主大會(huì)的，可由物業(yè)項(xiàng)目所在 地社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)組織。 （五）住宅項(xiàng)目應(yīng)至少達(dá)到住宅物業(yè)服務(wù)三級(jí)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 2．物業(yè)管理示范（五星）項(xiàng)目：住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積在 8 萬(wàn)平方米以上，別墅建筑面積在 2萬(wàn)平方米以上，大廈建筑面積在 3 萬(wàn)平方米以上且非住宅建筑面積占 60%以上，入住率或使用率達(dá) 85%以上。北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱北京物協(xié)）受市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委委托，負(fù)責(zé)物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)的具體組織實(shí)施，并成立考評(píng)管理辦公室。 附件： 附件 1： 北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)管理辦法 第一章 總 則 第一條 為規(guī)范本市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)活動(dòng)，依據(jù)《 關(guān)于修訂全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評(píng)驗(yàn)收工作的通知 》（建住房物〔 2020〕 008 號(hào)）規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本辦法。 第二條 本辦法所稱物業(yè)管理示范項(xiàng)目是指根據(jù)北京物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定為物業(yè)管理示范（四星）項(xiàng)目和物業(yè)管理示范（五星）項(xiàng)目。 各區(qū)縣房屋行政主管部門負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目備案情況、違法違規(guī)行為及重大投訴核實(shí)等工作。 （二）由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理。 （六）物業(yè)服務(wù)企業(yè)在申報(bào)前一年內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中未發(fā)生違法違規(guī)行為及重大投訴。征詢意見結(jié)果應(yīng)在物業(yè)區(qū)域顯著位置向全體業(yè)主公示，公示期不少于 7 天。 第三章 考評(píng)程序 第八條 物業(yè)管理示范項(xiàng)目依照申報(bào)星級(jí)進(jìn)行評(píng)定。（四）公示：現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)合格的項(xiàng)目在市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委及北京物協(xié)網(wǎng)站進(jìn)行公示，接受社會(huì)監(jiān)督，公示期為 10 天。 第十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)考評(píng)結(jié)果有異議的，可就現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)議問(wèn)題做好記錄，留存相關(guān)材料，并由考評(píng)雙方簽字確認(rèn)后提交考評(píng)管理辦公室申請(qǐng)復(fù)核，考評(píng)管理辦公室應(yīng)當(dāng)在 3 日內(nèi)作出復(fù)核意見。 全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目按住房城鄉(xiāng)建設(shè)部要求應(yīng)復(fù)驗(yàn)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)申報(bào)并通過(guò)當(dāng)年物業(yè)管理示范（五星）項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)，未通過(guò)的將上報(bào)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部建議，取消其全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目稱號(hào)。 第十五條 北京市物業(yè)管理示范（五星）項(xiàng)目有效期為三年，北京市物業(yè)管理示范（四星）項(xiàng)目有效期為二年。發(fā)現(xiàn)并經(jīng)確認(rèn)存在違法違規(guī)行為的，按照《 北京市物業(yè)管理行業(yè)專家管理辦法 》的有關(guān)規(guī)定處理。 附件 2： 北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則 一、 住宅 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查內(nèi)容 評(píng)分細(xì)則 一、基礎(chǔ)管理 32 分 按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用 建設(shè)用地規(guī)劃許可證； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 專項(xiàng)服務(wù)單位的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等復(fù)印件； 專項(xiàng)服務(wù)合同滿足物業(yè)服務(wù)合同和安全生產(chǎn)要求； 專項(xiàng)服務(wù)單位的選擇、監(jiān)督檢查、評(píng)審記錄。沒(méi)有前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議或臨時(shí)管理規(guī)約承諾書扣 分。 房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及管理規(guī)約等各項(xiàng)公眾制度 房屋使用手冊(cè)； 符合 2 分，每一處不符合扣 分。 業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 與業(yè)主委員會(huì)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同 符合 分。 專有部分占建筑物總面積的1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù) 1/2以上業(yè)主同意的證明。 1項(xiàng)目管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) 管理人員接受專業(yè)培訓(xùn)并取得證書； 符合 2 分。每一處不符合扣 分。 費(fèi)用收支憑證； 物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況每半年公示一次，公示內(nèi)容符合法規(guī)要求及合同約定。 二、檔案管理 資料齊全，分類成冊(cè)，有目錄并查閱方便； 檔案使用管理記錄； 檔案保管環(huán)境、用具符合檔案管理規(guī)定。 1 24 小時(shí)值班，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)報(bào)修、問(wèn)詢、投訴等各類信息的收集和反饋，并及 時(shí)處理，有記錄 值班表、值班 /交班記錄； 符合 4 分。每一處不符合扣 分。 維修記錄與服務(wù)承諾相符； 每月對(duì)維修工作單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，維修及時(shí)率 100%，返修率不高于 1%； 回訪記錄與維修工作單相符。每一處不符 合扣 分。 室外廣告牌、霓虹燈等按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或破損 經(jīng)主管部門審批，手續(xù)齊全； 符合 2 分。 陽(yáng)臺(tái)封閉統(tǒng)一有序，色調(diào)一致；不得安裝防盜網(wǎng)、遮陽(yáng)篷等 對(duì)防盜網(wǎng)、遮陽(yáng)篷安裝進(jìn)行監(jiān)督管理； 符合 2 分。有安全隱患每一處扣；其他每一處不符合扣 分。 裝修管理協(xié)議、裝修安全管理協(xié)議； 裝修人員審核、備案記錄； 告知有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)； 每日巡視檢查，對(duì)違反有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、處理、報(bào)告相關(guān)部門； 裝修查驗(yàn)記錄； 裝修管理資料分戶存檔； ★ 未發(fā)生擅自變動(dòng)主體和承重結(jié)構(gòu)影響房 屋使用安全的行為。每一處不符合扣 分。 排水、排污管道通暢，無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象 排水排污管道通暢； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)報(bào)告； 供水故障處理記錄； 水箱間安全管理措施； 生活用水消毒設(shè)備運(yùn)行正常、紫外線消毒燈管定期更換并記錄。 電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，無(wú)安全事故；轎廂、井道等保持清潔；電梯機(jī)房、井道等通風(fēng)、照明良好 電梯轎廂內(nèi)張貼年檢合格證、乘客須知；明確運(yùn)行時(shí)間； 符合 2 分。每一處不符合扣 分。 崗位分布圖、監(jiān)控點(diǎn)位圖、紅外報(bào)警位置圖等； 出入口有人員值守。 危及人身安全部位有明顯標(biāo)志和具體的防范措施 安全標(biāo)志設(shè)置清單，設(shè)置合理； 符合 分。每一處不符合扣 通道暢通 消防器材及其標(biāo)志完好； 分。 停車管理服務(wù)協(xié)議； 停車場(chǎng)巡視檢查記錄； 固定車輛登記表及出入證發(fā)放記錄； 臨時(shí)出入車輛記錄； 公示停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、停車場(chǎng)管理規(guī)定； 車輛停放有序。 五、環(huán)境衛(wèi)生管理 14 分 衛(wèi)生設(shè)施完備，實(shí)施垃圾分類管理 清潔工具、設(shè)施設(shè)備清單及設(shè)施點(diǎn)位圖； 符合 1 分，未垃圾分類收集扣，其他每一處不符合扣 分。 制定保潔工作計(jì)劃、巡視檢查記錄； 重點(diǎn)部位的定期消毒計(jì)劃并記錄； 清潔劑、藥劑符合環(huán)保要求，有專人管理。 房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無(wú)蟻害 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合 分。 房屋共用部位保持清潔，無(wú)擅自占用和堆放雜物；樓梯扶欄、門、窗等潔凈 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合 3 分。 現(xiàn)場(chǎng)符合要求。 油煙排放符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn) 排放管理記錄； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 現(xiàn)場(chǎng)符 合要求。 綠地?zé)o紙屑、煙頭等 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合 1 分。 各類宣傳資料及宣傳欄內(nèi)容健康、有益； 舉辦各類活動(dòng)的計(jì)劃、記錄、照片等。每降低 1 個(gè)百分點(diǎn)扣 分。 本小區(qū)物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況 項(xiàng)目費(fèi)用收支情況統(tǒng)計(jì)表 符合 1 分。 規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖、建筑工程消防驗(yàn)收意見書、人防驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、建筑名稱核準(zhǔn)書等與項(xiàng)目建設(shè)有關(guān)的資料； 規(guī)劃變更批準(zhǔn)文件； 臨建房屋批準(zhǔn)文件； 竣工備案表； 項(xiàng)目竣工總平面圖； 單體建筑、 結(jié)構(gòu)、設(shè)備安裝竣工圖； 附屬公建配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖； 設(shè)施設(shè)備安裝、使用和維修保養(yǎng)技術(shù)資料； 1各單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收證明材料。 由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理 物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書； 符合 1 分。沒(méi)有前期物業(yè)服務(wù)委托合同扣 分。每一處不符合扣 。 裝飾裝修管理規(guī)定 ； 管理規(guī)約。沒(méi)有委托合同扣 。 1建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)急預(yù)案，有落實(shí)措施及考核辦法 行政管理制度； 符合 4 分。管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn) 1 人無(wú)證書扣 分；員工行為不規(guī)范每發(fā)現(xiàn)有1 人扣 分，該項(xiàng)扣分最多不得超過(guò) 分。 配備計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備，滿足合同要求； 計(jì)算機(jī)可實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息、收費(fèi)、房屋、設(shè)備設(shè)施、工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)、人事等工作的信息化管理。 1房屋及其共用設(shè)施設(shè)備等檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便 一、管理檔案資料 符合 3 分。 1分戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便 建立業(yè)主或客戶分戶檔案，基本信息齊全； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 每年集中進(jìn)行一次公開的物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查，每次問(wèn)卷率不低于 85%； 滿意率達(dá)到 95%，有統(tǒng)計(jì)分析； 對(duì)征詢結(jié)果、整改措施及落實(shí)情況向業(yè)主公示，不少于 7 天； 整改措施落實(shí)情況記錄。 二、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù) 9 分 大廈、棟號(hào)、樓層、房號(hào)標(biāo)志明顯，大堂內(nèi)布置合理并設(shè)立引路方向平面圖，駐大廈各單位名錄標(biāo)識(shí)在大堂內(nèi)顯著位置 大廈名稱及地名標(biāo)志齊全； 符合 1 分。每一處不符合扣 分 。 室外廣告牌、霓虹燈等按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或破損 經(jīng)主管部門審批，手續(xù)齊全； 符合 1 分。有安全隱患每一處扣 分，其他每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 分。 對(duì)違反規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止、報(bào)告相關(guān)部門， 存在安全隱患要書面 告知并限期整改。 三、共用設(shè)施設(shè)備管理 35 分 （一）綜合要求 7 分 共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī) 設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損； 符合 4 分。 設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無(wú)雜物。 配備專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí) 行操作規(guī)程 配備專業(yè)技術(shù)人員符合合同、行業(yè)操作要求 符合 1 分。 設(shè)施設(shè)備管理責(zé)任事故記錄。 臨時(shí)用電管理措施 臨時(shí)用電管理記錄； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 弱電設(shè)施設(shè)備故障處理記錄。 （四）消防系統(tǒng) 5 分 消防控制中心 24 小時(shí)值班，消防系統(tǒng)可隨時(shí)啟用 實(shí)行 24 小時(shí)值班并記錄； 符合 1 分。 符合 1 分。未簽責(zé)任書或責(zé)任人不明確每項(xiàng)不符合扣 分，其他每一處不符合扣 分。 引路標(biāo)志齊全； 消防通道通暢，無(wú)雜物。 （五）電梯系統(tǒng) 4 分 電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證 電梯轎廂內(nèi)張貼年檢合格證、乘客須知 符合 分。 機(jī)房通風(fēng)，照明良好； 電梯運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)、巡視記錄齊全規(guī)范； 定期檢查安全裝置并記錄； 安全警示標(biāo)志齊全。每一處不符合扣 。 符合 分。 用水統(tǒng)計(jì)、分析報(bào)告。每一處