【正文】 ； 消防器材、設(shè)施分布圖及臺(tái)帳，配置符合規(guī)范； 消防器材、設(shè)施標(biāo)志完好； 消防器材、設(shè)施定期巡視、維修養(yǎng)護(hù)、檢測(cè)并記錄。 （四）消防系統(tǒng) 5 分 消防控制中心 24 小時(shí)值班，消防系統(tǒng)可隨時(shí)啟用 實(shí)行 24 小時(shí)值班并記錄； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 弱電設(shè)施設(shè)備故障處理記錄。 （三）弱電系統(tǒng) 3 分 按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作 弱電設(shè)施設(shè)備巡視檢查、維修養(yǎng)護(hù)并記錄； 符合 2 分。每一處不符合扣 分。 臨時(shí)用電安全檢查記錄。 臨時(shí)用電管理措施 臨時(shí)用電管理記錄； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 設(shè)施設(shè)備管理責(zé)任事故記錄。 設(shè)施設(shè)備良好，運(yùn)行正常 現(xiàn)場(chǎng)重要設(shè)備運(yùn)行狀況良好，符合合同約定標(biāo)準(zhǔn)； 符合 1 分。 配備專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí) 行操作規(guī)程 配備專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員符合合同、行業(yè)操作要求 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無(wú)雜物。 絕緣、計(jì)量用具清單，按規(guī)定檢測(cè)； 各專(zhuān)業(yè)崗位人員配置方案； 年度設(shè)施設(shè)備 維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃； 運(yùn)行記錄齊全，內(nèi)容滿(mǎn)足合同、規(guī)范要求； 設(shè)施設(shè)備標(biāo)志管理符合規(guī)范，統(tǒng)一、完整，滿(mǎn)足安全運(yùn)行需要； 能源定期監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)、分析，節(jié)能措施落實(shí)到位； 設(shè)施設(shè)備巡檢、運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)記錄； 設(shè)施設(shè)備安全檢查、評(píng)定記錄； 1排班、交接班記錄； 1操作運(yùn)行分級(jí)檢查記錄； 1記錄定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、歸檔； 1突發(fā)事件應(yīng)急物資； 1專(zhuān)業(yè)崗位配置符合合同、行業(yè)操作要求，現(xiàn)場(chǎng)操作人員持證件上崗； 1弱電、 避雷等安全系統(tǒng)運(yùn)行正常； 1設(shè)備機(jī)房有防小動(dòng)物、防火等安全措施。 三、共用設(shè)施設(shè)備管理 35 分 （一）綜合要求 7 分 共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī) 設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損； 符合 4 分。未簽協(xié)議或有安全隱患每一處各扣 1 分，其他每一處不符合扣 分。 對(duì)違反規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止、報(bào)告相關(guān)部門(mén)， 存在安全隱患要書(shū)面 告知并限期整改。 陽(yáng)臺(tái)封閉統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不得安裝防盜網(wǎng)、遮陽(yáng)蓬等 對(duì)防盜網(wǎng)、遮陽(yáng)篷安裝進(jìn)行監(jiān)督管理； 符合 分。有安全隱患每一處扣 分，其他每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 分。 室外廣告牌、霓虹燈等安裝牢固、規(guī)范、清潔、無(wú)破損、無(wú)安全隱患，有巡視檢查記錄；存在安全隱患要書(shū)面告知，并限期整改； 對(duì)室外廣告牌、霓虹燈等設(shè)施的管理符合合同約定。 室外廣告牌、霓虹燈等按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或破損 經(jīng)主管部門(mén)審批，手續(xù)齊全； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 分 。 樓層各類(lèi)標(biāo)志齊全、完好、統(tǒng)一； 大廈平面圖； 大廈內(nèi)單位位置指引牌。 二、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù) 9 分 大廈、棟號(hào)、樓層、房號(hào)標(biāo)志明顯，大堂內(nèi)布置合理并設(shè)立引路方向平面圖，駐大廈各單位名錄標(biāo)識(shí)在大堂內(nèi)顯著位置 大廈名稱(chēng)及地名標(biāo)志齊全； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 每年集中進(jìn)行一次公開(kāi)的物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，每次問(wèn)卷率不低于 85%； 滿(mǎn)意率達(dá)到 95%，有統(tǒng)計(jì)分析； 對(duì)征詢(xún)結(jié)果、整改措施及落實(shí)情況向業(yè)主公示，不少于 7 天； 整改措施落實(shí)情況記錄。 1定期進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，對(duì)合理的建議 征詢(xún)內(nèi)容應(yīng)與物業(yè)服務(wù)合同中約定的 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的產(chǎn)權(quán)清冊(cè)。 1分戶(hù)檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便 建立業(yè)主或客戶(hù)分戶(hù)檔案，基本信息齊全； 符合 1 分。 ★ 上年度房屋、設(shè)施設(shè)備安全檢查表； ★ 房屋完損等級(jí)評(píng)定記錄； 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備月 /年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃； 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備巡視檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄； 使用環(huán)保、節(jié)能材料的實(shí)施記錄； 有限空間管理記錄； 空置房管理記錄 。 1房屋及其共用設(shè)施設(shè)備等檔案資料齊全，分類(lèi)成冊(cè)，管理完善，查閱方便 一、管理檔案資料 符合 3 分。每一處不符合扣 分。 配備計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備，滿(mǎn)足合同要求； 計(jì)算機(jī)可實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)信息、收費(fèi)、房屋、設(shè)備設(shè)施、工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)、人事等工作的信息化管理。 1應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率 配備對(duì)講、監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)等不少于 5 項(xiàng)智能化管理服務(wù)設(shè)施； 符合 1 分。管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn) 1 人無(wú)證書(shū)扣 分；員工行為不規(guī)范每發(fā)現(xiàn)有1 人扣 分，該項(xiàng)扣分最多不得超過(guò) 分。 人事管理制度； 財(cái)務(wù)管理制度； 工程管理制度； 客戶(hù)服務(wù)管理制度； 公共秩序管理制度； 公共環(huán)境清潔管理制度； 園林綠化管理制度； 節(jié)能環(huán)保管理制度； ； 1安全生產(chǎn)管理制度； 1安全警示標(biāo)志管理制度。 1建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)急預(yù)案，有落實(shí)措施及考核辦法 行政管理制度； 符合 4 分。每一處不符合扣 。沒(méi)有委托合同扣 。每一處不符合扣 。 裝飾裝修管理規(guī)定 ； 管理規(guī)約。 房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及管理規(guī)約等各項(xiàng)公眾制度 房屋使用手冊(cè)； 符合 1 分。每一處不符合扣 。沒(méi)有前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議或臨時(shí)管理規(guī)約承諾書(shū)扣 分。沒(méi)有前期物業(yè)服務(wù)委托合同扣 分。 專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)單位的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)等復(fù)印件； 專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)合同滿(mǎn)足物業(yè)服務(wù)合同和安全生產(chǎn)要求； 專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)單位的選擇、監(jiān)督檢查、評(píng)審記錄。 由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專(zhuān)業(yè)化管理 物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖、建筑工程消防驗(yàn)收意見(jiàn)書(shū)、人防驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、建筑名稱(chēng)核準(zhǔn)書(shū)等與項(xiàng)目建設(shè)有關(guān)的資料； 規(guī)劃變更批準(zhǔn)文件； 臨建房屋批準(zhǔn)文件； 竣工備案表； 項(xiàng)目竣工總平面圖； 單體建筑、 結(jié)構(gòu)、設(shè)備安裝竣工圖； 附屬公建配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖； 設(shè)施設(shè)備安裝、使用和維修保養(yǎng)技術(shù)資料； 1各單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收證明材料。 二、 大廈 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查內(nèi)容 評(píng)分細(xì)則 一、基礎(chǔ)管理 22 分 按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施投 建設(shè)用地規(guī)劃許可證； 符合 1 分。 本小區(qū)物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況 項(xiàng)目費(fèi)用收支情況統(tǒng)計(jì)表 符合 1 分。無(wú)便民服務(wù)記錄扣 1分；其他每一處不符合扣 。每降低 1 個(gè)百分點(diǎn)扣 分。無(wú)文字材料或無(wú)記錄扣各 分。 各類(lèi)宣傳資料及宣傳欄內(nèi)容健康、有益； 舉辦各類(lèi)活動(dòng)的計(jì)劃、記錄、照片等。 七、精神文明建設(shè) 3 分 開(kāi)展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動(dòng) 小區(qū)內(nèi)設(shè)置宣傳、告示欄等； 符合 2 分。 綠地?zé)o紙屑、煙頭等 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合 1 分。長(zhǎng)勢(shì)不好扣 1 分，其他每一處不符合扣 分。 現(xiàn)場(chǎng)符 合要求。 綠地?zé)o改變使用用途和踐踏、占用 綠地巡視檢查記錄； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行勸阻、報(bào)告相關(guān)部門(mén)。 油煙排放符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn) 排放管理記錄； 符合 1 分。 符合 分。 現(xiàn)場(chǎng)符合要求。 商戶(hù)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 商戶(hù)管理記錄； 符合 1 分。 房屋共用部位保持清潔，無(wú)擅自占用和堆放雜物；樓梯扶欄、門(mén)、窗等潔凈 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合 3 分。 小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合 2 分。 房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無(wú)蟻害 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合 分。垃圾未當(dāng)日清運(yùn)、無(wú)消殺計(jì)劃的扣 1 分，其他每一處不符合扣 分。 制定保潔工作計(jì)劃、巡視檢查記錄； 重點(diǎn)部位的定期消毒計(jì)劃并記錄； 清潔劑、藥劑符合環(huán)保要求，有專(zhuān)人管理。 明確清潔人員責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔 保潔員崗位分配名單和保潔負(fù)責(zé)區(qū)域； 符合 3 分。 五、環(huán)境衛(wèi)生管理 14 分 衛(wèi)生設(shè)施完備，實(shí)施垃圾分類(lèi)管理 清潔工具、設(shè)施設(shè)備清單及設(shè)施點(diǎn)位圖； 符合 1 分，未垃圾分類(lèi)收集扣，其他每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 分。 停車(chē)管理服務(wù)協(xié)議； 停車(chē)場(chǎng)巡視檢查記錄； 固定車(chē)輛登記表及出入證發(fā)放記錄； 臨時(shí)出入車(chē)輛記錄； 公示停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定； 車(chē)輛停放有序。 機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)管理責(zé)任明確，車(chē)輛進(jìn)出有登記 停車(chē)場(chǎng)車(chē)位平面圖； 符合 2 分。每一處不符合扣 通道暢通 消防器材及其標(biāo)志完好； 分。 危及人身安全部位的防范措施。 危及人身安全部位有明顯標(biāo)志和具體的防范措施 安全標(biāo)志設(shè)置清單，設(shè)置合理； 符合 分。每一處不符合扣 分。 崗位分布圖、監(jiān)控點(diǎn)位圖、紅外報(bào)警位置圖等； 出入口有人員值守。 四、保安、消防、車(chē)輛管理 10 分 小區(qū)封閉式管理 秩序維護(hù)方案； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 定期檢查安全裝置并記錄； 電梯機(jī)房配有盤(pán)車(chē)手輪、平層標(biāo)志； 電梯維保單位監(jiān)督管理記錄； 電梯運(yùn)行出現(xiàn)故障，維修人員20 分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)； 現(xiàn)場(chǎng)檢查符合要求。 電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，無(wú)安全事故；轎廂、井道等保持清潔；電梯機(jī)房、井道等通風(fēng)、照明良好 電梯轎廂內(nèi)張貼年檢合格證、乘客須知；明確運(yùn)行時(shí)間； 符合 2 分。每一處不符合 扣 分。 供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)報(bào)告； 供水故障處理記錄； 水箱間安全管理措施； 生活用水消毒設(shè)備運(yùn)行正常、紫外線(xiàn)消毒燈管定期更換并記錄。 供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 水箱清洗消毒記錄； 符合 分。每一處不符合扣 分。 雨水井、化糞池疏通、清掏記錄； 雨水井、排污管道巡檢記錄。 排水、排污管道通暢，無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象 排水排污管道通暢； 符合 1 分。 室外無(wú)架空管、線(xiàn) 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合 分。每一處不符合扣 分。每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 分。 裝修管理協(xié)議、裝修安全管理協(xié)議； 裝修人員審核、備案記錄； 告知有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)； 每日巡視檢查，對(duì)違反有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、處理、報(bào)告相關(guān)部門(mén)； 裝修查驗(yàn)記錄； 裝修管理資料分戶(hù)存檔； ★ 未發(fā)生擅自變動(dòng)主體和承重結(jié)構(gòu)影響房 屋使用安全的行為。 房屋裝飾裝修符合規(guī)定，禁止拆改房屋承重結(jié)構(gòu)及管線(xiàn)等行為 按有關(guān)規(guī)定辦理裝修手續(xù)，對(duì)裝修方案進(jìn)行審核； 符合 4 分。有安全隱患每一處扣；其他每一處不符合扣 分。 對(duì)違反規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、報(bào)告相關(guān)部門(mén)，存在安全隱患要書(shū)面告知，并限期整改。 陽(yáng)臺(tái)封閉統(tǒng)一有序，色調(diào)一致；不得安裝防盜網(wǎng)、遮陽(yáng)篷等 對(duì)防盜網(wǎng)、遮陽(yáng)篷安裝進(jìn)行監(jiān)督管理； 符合 2 分。 室外廣告牌、霓虹燈等安裝牢固、規(guī)范，無(wú)安全隱患，有巡視檢查記錄。 室外廣告牌、霓虹燈等按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或破損 經(jīng)主管部門(mén)審批，手續(xù)齊全； 符合 2 分。每一處不符合扣 分。每一處不符 合扣 分。無(wú)示意圖扣 分，主要路口每一處無(wú)路標(biāo)扣 分；幢、單元、樓層標(biāo)志每一處不符合扣 分。 維修記錄與服務(wù)承諾相符； 每月對(duì)維修工作單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，維修及時(shí)率 100%，返修率不高于 1%； 回訪(fǎng)記錄與維修工作單相符。 1落實(shí)維修服務(wù)承諾，維修及時(shí)率 100%、返修率不高于 1%，并有回訪(fǎng)記錄 維修工作單管理規(guī)范； 符合 分。每一處不符合扣 分。 公示服務(wù)電話(huà)， 24 小時(shí)受理客戶(hù)信息，有處理記錄，按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析； 設(shè)立客戶(hù)接待室，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)； 有客戶(hù)回訪(fǎng)記錄，入戶(hù)維修回訪(fǎng)率不低于 30%、投訴回訪(fǎng)率100%，并按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析； 接待人員使用服務(wù)語(yǔ)言，具有專(zhuān)業(yè)服務(wù)素質(zhì)； 物業(yè)服務(wù)中心公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片。 1 24 小時(shí)值班，設(shè)立服務(wù)電話(huà)，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)服