【正文】 建立專項維修資金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關規(guī)定房屋及設施設備大中修管理規(guī)定；。建設單位在租售大廈前，與選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務合同，雙方責權利明確與建設單位簽訂的前期物業(yè)服務合同。由一家物業(yè)服務企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質證書；符合1分。已辦理承接查驗手續(xù)共用部位及共用設施設備承接查驗資料；符合1分。北京市物業(yè)管理示范項目考評標準及評分細則二、大廈檢查標準檢查內容評分細則一、基礎管理 22分按規(guī)劃要求建設，房屋及配套設施投入使用建設用地規(guī)劃許可證；符合1分。本小區(qū)物業(yè)服務經營狀況項目費用收支情況統(tǒng)計表符合1分。無便民服務記錄扣1分；。八、管理效益 5分物業(yè)服務費用收繳率98%以上項目費用收繳情況符合2分。各類宣傳資料及宣傳欄內容健康、有益；舉辦各類活動的計劃、記錄、照片等。綠地無紙屑、煙頭等現(xiàn)場符合要求符合1分。長勢不好扣1分?，F(xiàn)場符合要求。綠地無改變使用用途和踐踏、占用綠地巡視檢查記錄；符合1分。六、綠化管理 7分綠化管理措施與小區(qū)環(huán)境相符綠化現(xiàn)狀平面圖；符合2分。；。現(xiàn)場符合要求。 房屋共用部位保持清潔，無擅自占用和堆放雜物；樓梯扶欄、門、窗等潔凈現(xiàn)場符合要求符合3分。房屋共用部位共用設施設備無蟻害現(xiàn)場符合要求。垃圾未當日清運、無消殺計劃的扣1分。制定保潔工作計劃、巡視檢查記錄；重點部位的定期消毒計劃并記錄；清潔劑、藥劑符合環(huán)保要求，有專人管理。垃圾容器分類配置；清潔工具、設施設備保持清潔。 擺放整齊、無隨意停放。停車管理服務協(xié)議；停車場巡視檢查記錄；固定車輛登記表及出入證發(fā)放記錄；臨時出入車輛記錄；公示停車收費標準、停車場管理規(guī)定；車輛停放有序。消防器材及其標志完好；消防器材、設施保養(yǎng)計劃并定期巡視、維修養(yǎng)護、檢測；消防通道通暢；義務消防組織，逐級簽訂消防安全責任書；消防安全巡視檢查并記錄；消防安全檢查隱患整改記錄；消防管理人員應掌握消防知識，培訓、演習計劃、記錄，每年演習兩次。危及人身安全部位的防范措施。實行24小時值班并記錄；秩序維護員名單、排班表及崗位分配表；巡邏路線圖及巡邏記錄。崗位分布圖、監(jiān)控點位圖、紅外報警位置圖等；出入口有人員值守。壓力容器、壓力表檢驗報告；供暖設施設備定期安全巡檢并記錄；供暖系統(tǒng)打壓試水記錄。定期檢查安全裝置并記錄；電梯機房配有盤車手輪、平層標志；電梯維保單位監(jiān)督管理記錄；電梯運行出現(xiàn)故障，維修人員20分鐘到達現(xiàn)場；現(xiàn)場檢查符合要求。倒閘操作符合規(guī)范并記錄；停電通知單；配電室安全警示標志齊全；臨時用電、超負荷用電管理措施；共用部位照明正常。供水衛(wèi)生許可證、水質化驗報告；供水故障處理記錄；水箱間安全管理措施；生活用水消毒設備運行正常、紫外線消毒燈管定期更換并記錄。井蓋完好。雨水井、化糞池疏通、清掏記錄；雨水井、排污管道巡檢記錄。室外無架空管、線現(xiàn)場符合要求。共用設施設備運行、使用及維護按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范設施設備完好無損；符合6分。裝修管理協(xié)議、裝修安全管理協(xié)議；裝修人員審核、備案記錄；告知有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項；每日巡視檢查，對違反有關規(guī)定的行為進行勸阻、處理、報告相關部門；裝修查驗記錄；裝修管理資料分戶存檔； ★未發(fā)生擅自變動主體和承重結構影響房屋使用安全的行為。房屋裝飾裝修符合規(guī)定，禁止拆改房屋承重結構及管線等行為按有關規(guī)定辦理裝修手續(xù)，對裝修方案進行審核；符合4分。；。 對違反規(guī)定的行為進行勸阻、報告相關部門，存在安全隱患要書面告知，并限期整改。陽臺封閉統(tǒng)一有序，色調一致；不得安裝防盜網、遮陽篷等對防盜網、遮陽篷安裝進行監(jiān)督管理；符合2分。 室外廣告牌、霓虹燈等安裝牢固、規(guī)范，無安全隱患，有巡視檢查記錄。室外廣告牌、霓虹燈等按規(guī)定設置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損經主管部門審批，手續(xù)齊全；符合2分。房屋外觀完好、整潔；外墻飾面、涂料等裝飾無脫落、無污漬外墻清潔、完好、無破損、無脫落；符合2分。；幢、單元、。維修記錄與服務承諾相符；每月對維修工作單進行統(tǒng)計分析，維修及時率100%，返修率不高于1%；回訪記錄與維修工作單相符。★每年集中進行一次公開的物業(yè)服務滿意度調查，每次問卷率不低于85%；滿意率達到95%，有統(tǒng)計分析；征詢結果、整改措施及落實情況向業(yè)主公示，不少于7天；整改措施落實情況記錄。公示服務電話，24小時受理客戶信息，有處理記錄，按月進行統(tǒng)計分析；設立客戶接待室，有專人負責接待客戶來訪；有客戶回訪記錄，入戶維修回訪率不低于30%、投訴回訪率100%，并按月進行統(tǒng)計分析；接待人員使用服務語言，具有專業(yè)服務素質；物業(yè)服務中心公示物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質證書，服務標準、收費依據和標準、項目負責人照片。 共用部位及共用設施設備的產權清冊。二、檔案管理資料齊全，分類成冊，有目錄并查閱方便；檔案使用管理記錄；檔案保管環(huán)境、用具符合檔案管理規(guī)定。1房屋及其共用設施設備等檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便一、房屋及設施設備管理資料符合4分。1在收費、財務管理等方面執(zhí)行有關規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)服務費收支情況按合同及相關規(guī)定收取各類費用；符合2分。1應用計算機、智能化設備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率配備對講、監(jiān)控、門禁等不少于3項智能化管理服務設施；符合2分。1項目管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標志，工作規(guī)范，作風嚴謹管理人員接受專業(yè)培訓并取得證書；符合2分。1建立健全各項管理制度、各崗位工作標準及應急預案，有落實措施及考核辦法行政管理制度；符合5分。物業(yè)服務企業(yè)制定爭創(chuàng)計劃和具體實施方案，并經業(yè)主委員會同意公示爭創(chuàng)計劃及實施方案；符合1分。業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責業(yè)主委員會成立的備案資料及履行職責的記錄。房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及管理規(guī)約等各項公眾制度房屋使用手冊；符合2分。 建立專項維修資金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關規(guī)定專項維修資金繳納記錄；。建設單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務合同，雙方責權利明確與建設單位簽訂的前期物業(yè)服務合同。由一家物業(yè)服務企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質證書；符合1分。已辦理承接查驗手續(xù)公共區(qū)域及共用設施設備承接查驗資料；符合1分。 附件2： 北京市物業(yè)管理示范項目考評標準及評分細則一、住宅 檢查標準檢查內容評分細則一、基礎管理 32分按規(guī)劃要求建設，住宅及配套設施投入使用 建設用地規(guī)劃許可證；符合1分。第五章 附則第二十條 本辦法自2010年10月1日起施行。發(fā)現(xiàn)并經確認存在違法違規(guī)行為的，按照《北京市物業(yè)管理行業(yè)專家管理辦法》的有關規(guī)定處理。第十七條 物業(yè)服務企業(yè)提供的考評材料不得弄虛作假，一經發(fā)現(xiàn)，記入企業(yè)信用檔案，五年內該企業(yè)所有管理項目不得申報示范項目考評。第十五條 北京市物業(yè)管理示范（五星