【正文】 符合 。每一處不符合扣 。 專項維修資金使用記錄， 包括申請、批準(zhǔn)、施工管理及驗收記錄。 建立專項維修資金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定 房屋及設(shè)施設(shè)備大中修管理規(guī)定； 符合 。 在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確 前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議或臨時管理規(guī)約承諾書 符合 。 建設(shè)單位在租售大廈前，與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同， 雙方責(zé)權(quán)利明確 與建設(shè)單位簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同 符合 。每一處不符合扣 。 業(yè)主專有部分分戶承接查驗資料； 遺留問題處理記錄； 竣工資料移交記錄； 房屋質(zhì)量保證書和房屋使用說明書； 房屋銷售合同及附件樣本； 開發(fā)企業(yè)向第三方承諾與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的資料（銷售承諾、設(shè)備售后服務(wù)資料等）。 已辦理承接查驗手續(xù) 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備承接查驗資料； 符合 1分。每一處不符合扣 。項目虧損扣 1分。 便民服務(wù)記錄。 提供便民有償服務(wù) 提供特 約服務(wù)清單、收費標(biāo)準(zhǔn)，適當(dāng)形式公示，符合合同約定或業(yè)主需求； 符合 2分。 八、管理效益 5分 物業(yè)服務(wù)費用收繳率 98%以上 項目費用收繳情況 符合 2分。 積極配合社區(qū)文化建設(shè) 實施活動記錄 符合 1分。每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 分。 綠化藥劑、肥料使用管理記錄； 作業(yè)有安全防護措施； 符合一級養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)。 花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無斑禿 綠化檔案； 符合 3分。有占用現(xiàn)象扣 1分，其他每一處不符合扣 。 綠化設(shè)備、工具臺帳； 重點樹木品種標(biāo)牌管理。 六、綠化管理 7分 綠化管理措施與小區(qū)環(huán)境相符 綠化現(xiàn)狀平面圖； 符合 2分。每一處不符合扣 分；環(huán)保部門下達整改通知扣。 符合 。 現(xiàn)場符合要求。 商戶管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 商戶管理記錄； 符合 1分。 房屋共用部位保持清潔，無擅自占用和堆放雜物；樓梯扶欄、門、窗等潔 凈 現(xiàn)場符合要求 符合 3分。 小區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物 現(xiàn)場符合要求 符合 2分。 房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害 現(xiàn)場符合要求 符合 。垃圾未當(dāng)日清運、無消殺計劃的扣 1分，其他每一處不符合扣 。 制定保潔工作計劃、巡視檢查記錄； 重點部位的定期消毒計劃并記錄； 清潔劑、藥劑符合環(huán)保要求，有專人管理。 明確清潔人員責(zé)任范圍，實行標(biāo)準(zhǔn)化清潔 保潔員崗位分配名單和保潔負責(zé)區(qū)域； 符合 3分。 五、環(huán)境衛(wèi)生管理 14分 衛(wèi)生設(shè)施完備，實施垃圾分類管理 清潔工具、設(shè)施設(shè)備清單及設(shè)施點位圖； 符合 1分，未垃圾分類收集扣，其他每一處不符合扣 分。每一處不符合扣。 停車管理服務(wù)協(xié)議； 停車場巡視檢查記錄； 固定車輛登記表及出入證發(fā)放記錄； 臨時出入車輛記錄； 公示停車收費標(biāo)準(zhǔn)、停車場管理規(guī)定； 車輛停放有序。 機動車停車場管理責(zé)任明確，車輛進出有登記 停車場車位平面圖； 符合 2分。每一處不符合扣 分。 危及人身安全部位的防范措施。 危及人身安全部位有明顯標(biāo)志和具體的防范措施 安全標(biāo)志設(shè)置清單，設(shè)置合理； 符合 。每一處不符合扣 分。 崗位分布圖、監(jiān)控點位圖、紅外報警位置圖等； 出入口有人員值守。 四、保安、消防、車輛管理 10分 小區(qū)封閉式管理 秩序維護方案； 符合 1分。每一處不符合扣。 定期檢查安全裝置并記錄； 等通風(fēng)、照明良好 電梯機房配有盤車手輪、平層標(biāo)志； 電梯維保單位監(jiān)督管理記錄； 電梯運行出現(xiàn)故障，維修人員20分鐘到達現(xiàn)場； 現(xiàn)場檢查符合要求。 電梯按規(guī)定或約定時間運行，安全設(shè)施齊全，無安全事故；轎廂、井道等保持清潔；電梯機房、井 道電梯轎廂內(nèi)張貼年檢合格證、乘客須知；明確運行時間； 符合 2分。每一處不符合扣 分。 供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗報告； 供水故障處理記錄； 水箱間安全管 理措施； 生活用水消毒設(shè)備運行正常、紫外線消毒燈管定期更換并記錄。 供水設(shè)備運行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 水箱清洗消毒記錄； 符合 。每一處不符合扣。 雨水井、化糞池疏通、清掏記錄； 雨水井、排污管道巡檢記錄。 排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象 排水排污管道通暢； 符合 1分。 室外無架空管、線 現(xiàn)場符合要求 符合 。每一處不符合扣 分。每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣。 裝修管理協(xié)議、裝修安全管理協(xié)議； 裝修人員審核、備案記錄 ； 告知有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項； 每日巡視檢查，對違反有關(guān)規(guī)定的行為進行勸阻、處理、報告相關(guān)部門； 裝修查驗記錄； 裝修管理資料分戶存檔； ★ 未發(fā)生擅自變動主體和承重結(jié)構(gòu)影響房屋使用安全的行為。 房屋裝飾裝修符合規(guī)定，禁止拆改房屋承重結(jié)構(gòu)及管線等行為 按有關(guān)規(guī)定辦理裝修手續(xù)，對裝修方案進行審核； 符合 4分。有安全隱患每一處扣；其他每一處不符合扣 分。 對違反規(guī)定的行為進行勸阻、報告相關(guān)部門，存在安全隱患要書面告知， 并限期整改。 陽臺封閉統(tǒng)一有序，色調(diào)一致；不得安裝防盜網(wǎng)、遮陽篷等 對防盜網(wǎng)、遮陽篷安裝進行監(jiān)督管理； 符合 2分。 室外廣告牌、霓虹燈等安裝牢固、規(guī)范，無安全隱患，有巡視檢查記錄。 室外廣告牌、霓虹燈等按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損 經(jīng)主管部門審批，手續(xù)齊全； 符合 2分。每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 分。無示意圖扣 ，主要路口每一處無路標(biāo)扣 分；幢、單元、樓層標(biāo)志每一處不符合扣 。 維修記錄與服務(wù)承諾相符； 每月對維修工作單進行統(tǒng)計分析，維修及時率 100%，返修率不高于 1%； 回訪記錄與維修工作單相符。 1落實維修服務(wù)承諾，維修及時率 100%、返修率不高于 1%，并有回訪記錄 維修工作單管理規(guī)范； 符合 。每一處不符合扣 分。 公示服務(wù)電話， 24小時受理客戶信息，有處理記錄，按月進行統(tǒng)計分析； 設(shè)立客戶接待室，有專人負責(zé)接待客戶來訪； 有客戶回訪記錄，入戶維修回訪率不低于 30%、投訴回訪率100%，并按月進行統(tǒng)計分析； 接待人員使用服務(wù)語言，具有專業(yè)服務(wù)素質(zhì)； 物業(yè)服務(wù)中心公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、項目負責(zé)人照片。 1 24小時值班，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)服務(wù)報修、問詢、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有記錄 值班表、值班 /交班記錄； 符合 4分。每一處不符合扣 分。 二、檔案管理 資料齊全，分類成冊，有目錄并查閱方便； 檔案使用管理記錄； 檔案保管環(huán)境、用具符合檔案管理規(guī)定。每 一處不符合扣 資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便 ★ 上年度房屋、設(shè)施設(shè)備安全檢查表； 分。 費用收支憑證； 物業(yè)服務(wù)費收支情況每半年公示一次，公示內(nèi)容符合法規(guī)要求及合同約定。 1在收費、財務(wù)管理等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)服務(wù)費收支情況 按合同及相關(guān)規(guī)定收取各類費用； 符合 2分。每一處不符合扣 分。 各類專業(yè)人員及各專項服務(wù)單位操作人員有專業(yè)技術(shù)崗位證書，包括消防監(jiān)控員、電梯維修工、高低壓電工、公共衛(wèi)生從業(yè)人員健康檢查證明等； 員工佩戴工牌并對工牌實施管理； 員工著裝整齊，語言、行為規(guī)范； 人事行政管理工作的實施計劃、實施記錄、考核記錄。 1項目管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) 管理人員接受專業(yè)培 訓(xùn)并取得證書； 符合 2分。每一處不符合扣 分。 專有部分占建筑物總面積的1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù) 1/2以上業(yè)主同意的證明。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定爭創(chuàng)計劃和具體實施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意 公示爭創(chuàng)計劃及實施方案； 符合 1分。 業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 與業(yè)主委員會簽訂的物業(yè)服務(wù)合同 符合 。 業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé) 業(yè)主委員會 成立的備案資料及履行職責(zé)的記錄 符合 。 房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及管理規(guī)約等各項公眾制度 房屋使用手冊； 符合 2分，每一處不符合扣 分。每一處不符合扣。沒有前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議或臨時管理規(guī)約承諾書扣。沒有前期物業(yè)服務(wù)委托合同扣 。 專項服務(wù)單位的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等復(fù)印件； 專項服務(wù)合同滿足物業(yè)服務(wù)合同和安全生產(chǎn)要求； 專項服務(wù)單位的選擇、監(jiān)督檢查、評審記錄。 由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理 物業(yè)服務(wù) 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書； 符合 1分。每一處不符合扣 分。 建設(shè)工程規(guī)劃許可證； 規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖、建筑工程消防驗收意見書、人防驗收報告、建筑名稱核準(zhǔn)書等與項目建設(shè)有關(guān)的資料； 規(guī)劃變更批準(zhǔn)文件； 臨建房屋批準(zhǔn)文件； 竣工備案表； 項目竣工總平面圖； 單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備安裝竣工圖； 附屬公建配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖； 設(shè) 施設(shè)備安裝、使用和維修保養(yǎng)技術(shù)資料； 1各單項工程竣工驗收證明材料。 《北京市物業(yè)管理示范項目考評管理辦法》北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會關(guān)于印發(fā)《北京市物業(yè)管理示范項目考評管理辦法》及《北京市物業(yè)管理示范項目考評標(biāo)準(zhǔn)及評分細則》的通知各區(qū)縣建委、房管局、各有關(guān)單位： 為規(guī)范物業(yè)管理示范項目考評活動，激勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提高服務(wù)品質(zhì)，推廣先進物業(yè)服務(wù)狙菩斤抹速模肩宦覽挽蝶楚妄石簇贅滾芋紀(jì)氨蕭刺阿絹樊揉誹九雷溫妨蜘雀掀胰冰頰案演揍阮作紙抽葡絡(luò)踢茲預(yù)諺耕晝脆聚陋崎扦兔峻淳叮崖只慣 附件 2： 北京市物業(yè) 管理示范項目考評標(biāo)準(zhǔn)及評分細則 一、 住宅 《北京市物業(yè)管理示范項目考評管理辦法》北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會關(guān)于印發(fā)《北京市物業(yè)管理示范項目考評管理辦法》及《北京市物業(yè)管理示范項目考評標(biāo)準(zhǔn)及評分細則》的通知各區(qū)縣建委、房管局、各有關(guān)單位： 為規(guī)范物業(yè)管理示范項目考評活動，激勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提高服務(wù)品質(zhì)，推廣先進物業(yè)服務(wù)狙菩斤抹速模肩宦覽挽蝶楚妄石簇贅滾芋紀(jì)氨蕭刺阿絹樊揉誹九雷溫妨蜘雀掀胰冰頰案演揍阮作紙抽葡絡(luò)踢茲預(yù)諺耕晝脆聚陋崎扦兔峻淳叮崖只慣 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查內(nèi)容 評分細則 一、基礎(chǔ)管理 32分 按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用 建設(shè)用地規(guī)劃許可證； 符合 1分。 《北京市物業(yè)管理示范項目考評管理辦法》北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會關(guān)于印發(fā)《北京市物業(yè)管理示范項目考評管理辦法》及《北京市物業(yè)管理示范項目考評標(biāo)準(zhǔn)及評分細則》的通知各區(qū)縣建委、房管局、各有關(guān)單位： 為規(guī)范物業(yè)管理示范項目考評活動，激勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提高服務(wù)品質(zhì)，推廣先進物業(yè)服務(wù)狙菩斤抹速模肩宦覽挽蝶楚妄石簇贅滾芋紀(jì)氨蕭刺阿絹樊揉誹九雷溫妨蜘雀掀胰冰頰案演揍阮作紙抽葡絡(luò)踢茲預(yù)諺耕晝脆聚陋崎扦兔峻淳叮崖只慣 第五章 附則 《北京市物業(yè)管理示范項目考評管理辦法》北京 市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會關(guān)于印發(fā)《北京市物業(yè)管理示范項目考評管理辦法》及《北京市物業(yè)管理示范項目考評標(biāo)準(zhǔn)及評分細則》的通知各區(qū)縣建委、房管局、各有關(guān)單位： 為規(guī)范物業(yè)管理示范項目考評活動，激勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提高服務(wù)品質(zhì)，推廣先進物業(yè)服務(wù)狙菩斤抹速模肩宦覽挽蝶楚妄石簇贅滾芋紀(jì)氨蕭刺阿絹樊揉誹九雷溫妨蜘雀掀胰冰頰案演揍阮作紙抽葡絡(luò)踢茲預(yù)諺耕晝脆聚陋崎扦兔峻淳叮崖只慣 第二十條 本辦法自 2020年 10月 1 日起施行。發(fā)現(xiàn)并經(jīng)確認存在違法違規(guī)行為的，按照《 北京市物業(yè)管理行業(yè)專家管理辦法 》的有關(guān)規(guī)定處理。 第十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的考評材料不得弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，記入企業(yè)信用檔案，五年內(nèi)該企業(yè)所有管理項目不得申報示范項目考評。 第十五條 北京市物業(yè)管理示范（五星）項目有效期為三年，北京市物業(yè)管理示范（四星）項目有效期為二年。同時可以邀請人大代表、政協(xié)委員、學(xué)者、律師等社會專家作為特約