【正文】 組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人 簽訂消防安全責(zé)任書； 符合 1分。 監(jiān)控系統(tǒng)運行、測試記錄。 備用發(fā)電機管理措施 備用發(fā)電機管理記錄； 符合 1分。每一處不符合扣 。張貼設(shè)備系統(tǒng)圖、應(yīng)急預(yù)案流程圖、特種作業(yè)人員資格證書。 有安全隱患每一處扣，其他每一處不符合扣 。 每月對大廈外立面及附著物進行巡視； 外墻清洗記錄。 維修記錄與服務(wù)承諾相符； 每月對維修工作單進行統(tǒng)計分析，維修及時率 100%，返修率不高于 1%； 回訪記錄與維修工作單相符。 1 24小時值班，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主 和使用人對物業(yè)服務(wù)報修、問詢、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有記錄 值班表、值班 /交班記錄； 符合 2分。 費用收支憑證； 物業(yè)服務(wù)費收支情況每半年公示一次，公示內(nèi)容符合法規(guī)要求及合同約定。 1項目管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴謹 管理人員接受專業(yè)的培訓(xùn)并取得從業(yè)資格證書； 符合 1分。 業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 與業(yè)主委員會簽訂的物業(yè)服務(wù)合同 符合 。 建立專項維修資金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定 房屋及設(shè)施設(shè)備大中修管理規(guī)定； 符合 。 業(yè)主專有部分分戶承接查驗資料； 遺留問題處理記錄； 竣工資料移交記錄； 房屋質(zhì)量保證書和房屋使用說明書； 房屋銷售合同及附件樣本； 開發(fā)企業(yè)向第三方承諾與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的資料（銷售承諾、設(shè)備售后服務(wù)資料等）。 便民服務(wù)記錄。每一處不符合扣 分。有占用現(xiàn)象扣 1分，其他每一處不符合扣 。 符合 。 小區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物 現(xiàn)場符合要求 符合 2分。 明確清潔人員責(zé)任范圍，實行標準化清潔 保潔員崗位分配名單和保潔負責(zé)區(qū)域； 符合 3分。 機動車停車場管理責(zé)任明確，車輛進出有登記 停車場車位平面圖； 符合 2分。每一處不符合扣 分。 定期檢查安全裝置并記錄； 等通風(fēng)、照明良好 電梯機房配有盤車手輪、平層標志； 電梯維保單位監(jiān)督管理記錄； 電梯運行出現(xiàn)故障，維修人員20分鐘到達現(xiàn)場； 現(xiàn)場檢查符合要求。 供水設(shè)備運行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標準 水箱清洗消毒記錄； 符合 。 室外無架空管、線 現(xiàn)場符合要求 符合 。 房屋裝飾裝修符合規(guī)定，禁止拆改房屋承重結(jié)構(gòu)及管線等行為 按有關(guān)規(guī)定辦理裝修手續(xù)，對裝修方案進行審核； 符合 4分。 室外廣告牌、霓虹燈等安裝牢固、規(guī)范，無安全隱患，有巡視檢查記錄。無示意圖扣 ，主要路口每一處無路標扣 分；幢、單元、樓層標志每一處不符合扣 。 公示服務(wù)電話， 24小時受理客戶信息，有處理記錄，按月進行統(tǒng)計分析； 設(shè)立客戶接待室，有專人負責(zé)接待客戶來訪； 有客戶回訪記錄，入戶維修回訪率不低于 30%、投訴回訪率100%，并按月進行統(tǒng)計分析； 接待人員使用服務(wù)語言，具有專業(yè)服務(wù)素質(zhì)； 物業(yè)服務(wù)中心公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書，服務(wù)標準、收費依據(jù)和標準、項目負責(zé)人照片。每 一處不符合扣 資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便 ★ 上年度房屋、設(shè)施設(shè)備安全檢查表； 分。 各類專業(yè)人員及各專項服務(wù)單位操作人員有專業(yè)技術(shù)崗位證書，包括消防監(jiān)控員、電梯維修工、高低壓電工、公共衛(wèi)生從業(yè)人員健康檢查證明等； 員工佩戴工牌并對工牌實施管理； 員工著裝整齊，語言、行為規(guī)范； 人事行政管理工作的實施計劃、實施記錄、考核記錄。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定爭創(chuàng)計劃和具體實施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意 公示爭創(chuàng)計劃及實施方案； 符合 1分。每一處不符合扣。 由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理 物業(yè)服務(wù) 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書； 符合 1分。 《北京市物業(yè)管理示范項目考評管理辦法》北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會關(guān)于印發(fā)《北京市物業(yè)管理示范項目考評管理辦法》及《北京市物業(yè)管理示范項目考評標準及評分細則》的通知各區(qū)縣建委、房管局、各有關(guān)單位： 為規(guī)范物業(yè)管理示范項目考評活動，激勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提高服務(wù)品質(zhì)，推廣先進物業(yè)服務(wù)狙菩斤抹速模肩宦覽挽蝶楚妄石簇贅滾芋紀氨蕭刺阿絹樊揉誹九雷溫妨蜘雀掀胰冰頰案演揍阮作紙抽葡絡(luò)踢茲預(yù)諺耕晝脆聚陋崎扦兔峻淳叮崖只慣 第五章 附則 《北京市物業(yè)管理示范項目考評管理辦法》北京 市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會關(guān)于印發(fā)《北京市物業(yè)管理示范項目考評管理辦法》及《北京市物業(yè)管理示范項目考評標準及評分細則》的通知各區(qū)縣建委、房管局、各有關(guān)單位： 為規(guī)范物業(yè)管理示范項目考評活動，激勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提高服務(wù)品質(zhì)，推廣先進物業(yè)服務(wù)狙菩斤抹速模肩宦覽挽蝶楚妄石簇贅滾芋紀氨蕭刺阿絹樊揉誹九雷溫妨蜘雀掀胰冰頰案演揍阮作紙抽葡絡(luò)踢茲預(yù)諺耕晝脆聚陋崎扦兔峻淳叮崖只慣 第二十條 本辦法自 2020年 10月 1 日起施行。同時可以邀請人大代表、政協(xié)委員、學(xué)者、律師等社會專家作為特約專家 參與考評活動。 （五）公開答辯：經(jīng)現(xiàn)場考評合格的住宅（五星）項目應(yīng)進行公開答辯。 第七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)持以下材料到考評管理辦公室進行申報。 （四）申報項目須投入使用兩年以上。 第四條 北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會（以下簡稱市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委）負責(zé)物業(yè)管理示范項目考評的監(jiān)督管理工作。 第三條 物業(yè)管理示范項目考評遵循企業(yè)自愿申報、業(yè)主參與、專家考評、公開透明的原則。 （三）統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)的物業(yè)項目應(yīng)以物業(yè)管理區(qū)域進行申報，其中的 一棟或幾棟不得單獨申報參評。 （三）由項目所在地房屋行政主管部門就物業(yè)項目備案情況、違法違規(guī)行為及重大投訴進行核實，并出具意見。公示期內(nèi)，經(jīng)查證屬實，不符合申報條件的，取消參評資格。 第十三條 物業(yè)管理示范項目考評活動中應(yīng)當邀請北京市物業(yè)管理行業(yè)專家進行考評，并提供專業(yè)意見。 第十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在考評工作完成 后 5日內(nèi)對物業(yè)管理行業(yè)專家的考評活動作出評價，在市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委或北京物協(xié)網(wǎng)站下載并填寫《 物業(yè)管理示范項目考 評意見表 》，報送至考評管理辦公室。 業(yè)主專屬部分分戶承接查驗資料； 遺留問題處理記錄； 竣工資料移交記錄； 房屋質(zhì)量保證書和房屋使用說明書； 房屋銷售合同及附件樣本； 開發(fā)企業(yè)向第三方承諾與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的資料（如銷售承諾、設(shè)備售后服務(wù)資料等）。 建立專項維修資金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定 專項維修資金繳納記錄； 符合 。沒有委托合同扣。每一處不符合扣 分。 1房屋及其共用設(shè)施設(shè)備等檔案 一、房屋及設(shè)施設(shè)備管理資料 符合 4分。每一處不符合扣 分。 二、房屋管理及維修養(yǎng)護 14分 主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標志明顯 現(xiàn)場符合要求 符合 2分。有安全隱患每一處扣；其他每一處不符合扣 分。 冷凝水統(tǒng)一收集，支架無銹蝕； 存在安全隱患要書面告知并限期整改。 設(shè)施設(shè)備臺帳，便于查閱； 絕緣、計量用具清單，按規(guī)定檢測； 各專業(yè)崗位人員配置方案； 年度設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護計劃； 運行記錄齊全，內(nèi)容滿足合同、規(guī)范要求； 設(shè)施設(shè)備標志管理符合規(guī)范，統(tǒng)一、完整，滿足安全運行需要； 能源定期監(jiān)控、統(tǒng)計、分析，節(jié)能措施落實到位； 設(shè)施設(shè)備巡檢、運行、維修養(yǎng)護記錄； 設(shè)施設(shè)備安全檢查、評定記錄； 1排班、交接班記錄 ； 1操作運行分級檢查記錄； 1記錄定期進行統(tǒng)計分析、歸檔； 1突發(fā)事件應(yīng)急物資； 1專業(yè)崗位配置符合合同、行業(yè)操作要求，現(xiàn)場操作人員持證件上崗； 1弱電、避雷等安全系統(tǒng)運行正常； 1設(shè)備機房有防小動物、防火等安全措施；張貼設(shè)備系統(tǒng)圖、應(yīng)急預(yù)案流程圖、特種作業(yè)人員資格證書。 井蓋完好。每一處不符合扣 分。 24小時值班及巡邏；秩序維護員熟悉小區(qū)環(huán)境，落實崗位職責(zé) 秩序維護員具備專業(yè)素質(zhì)，應(yīng)熟知崗位職責(zé)、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，服務(wù)規(guī)范； 符合 2分。 消防器材及其標志完好； 消防器材、設(shè)施保養(yǎng)計劃并定期巡視、維修養(yǎng)護、檢測； 消防通道通暢； 義務(wù)消防組織，逐級簽訂消防安全責(zé)任書； 消防安全巡視檢 查并記錄； 消防安全檢查隱患整改記錄； 消防管理人員應(yīng)掌握消防知識，培訓(xùn)、演習(xí)計劃、記錄，每年演習(xí)兩次。 垃圾容器分類配置； 清潔工具、設(shè)施設(shè)備保持清潔。每一處不符合扣。 無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物 對違規(guī)行為進行勸阻，報告相關(guān)部 門。 綠地?zé)o改變使用用途和踐踏、占用 綠地巡視檢查記錄； 符合 1分。 七、精神文明建設(shè) 3分 開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動 小區(qū)內(nèi)設(shè)置宣傳、告示欄等； 符合 2分。無便民服務(wù)記錄扣 1分；其他每一處不符合扣 。每一處不符合扣 。沒有前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議或臨時管理規(guī)約承諾書扣 。每一處不符合扣 。 人事管理制度； 財務(wù)管理制度； 工程管理制度； 客戶服務(wù)管理制度； 公共秩序管理制度； 公共環(huán)境清潔管理制度； 園林綠化管理制度； 節(jié)能環(huán)保管理制度； ； 1安全生產(chǎn)管理制度； 1安全警示標志管理制度。每一處不符合扣 。 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的產(chǎn)權(quán)清冊。每一處不 符合扣 。每一處不符合扣 。 陽臺封閉統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不得安裝防盜網(wǎng)、遮陽蓬等 對防盜網(wǎng)、遮陽篷安裝進行監(jiān)督管理； 符合 。 設(shè)施設(shè)備臺帳，便于查閱； 絕緣、計量用具清單，按規(guī)定檢測； 各專業(yè)崗位人員配置方案； 年度設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護計劃； 運行記錄齊全，內(nèi)容滿足合同、規(guī)范要求； 設(shè)施設(shè)備標志管理符合規(guī)范，統(tǒng)一、完整，滿足安全運行需要； 能源定期監(jiān)控、統(tǒng)計、分析，節(jié)能措施落實到位； 設(shè)施設(shè)備巡檢、運行、維修養(yǎng)護記錄； 設(shè)施設(shè)備安全檢查、評定記錄； 1排班、交接班記錄； 1操作運行分級檢查記錄； 1記錄定期進行統(tǒng)計分析、 歸檔； 1突發(fā)事件應(yīng)急物資； 1專業(yè)崗位配置符合合同、行業(yè)操作要求，現(xiàn)場操作人員持證件上崗； 1弱電、避雷等安全系統(tǒng)運行正常； 1設(shè)備機房有防小動物、防火等安全措施。 設(shè)施設(shè)備良好，運行正常 現(xiàn)場重要設(shè)備運行狀況良好，符合合同約定標準； 符合 1分。 臨時用電安全檢查記錄。每一處不符合扣 。 消防安全檢查隱患整改記錄； 消防設(shè)備設(shè)施故障處理記錄。有安全隱患或無檢測報告扣 ，其他每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 。 （六）給排水系統(tǒng) 7分 合理安排用水、節(jié)水計劃 節(jié)水計劃及實施記錄； 符合 1分。 水泵、水箱有嚴格的管理措施 水箱間安全管理措施； 符合 。 遇有故障，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修 維修人員 15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場 符合 。未按規(guī)定時間到達現(xiàn)場扣 。 事故處理記錄。每一處不符合扣 。 實行 24小時值班并記錄； 秩序維護員名單、排班表及崗位分配表； 巡邏路線圖及巡邏記 錄。每一處不符合的扣 。 危及人身安全部位的防范措施。 房屋共用部位保持清潔，無擅自占用和堆放雜物；樓梯扶欄、門、窗等潔凈 現(xiàn)場符合要求 符合 2分。每一處不符合扣 。 綠地?zé)o紙屑、煙頭等 現(xiàn)場符合要求 符合 。 各類宣傳資料及宣傳欄內(nèi)容健康、有益； 舉辦各類活動的計劃、記錄、照片等。 本大廈物業(yè)服務(wù)經(jīng)營狀況 項目費用收支情況統(tǒng)計表 符合 1分。 由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理 物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書； 符合 1分。每一處不符合扣 。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)制訂爭創(chuàng)計劃和具體實施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意 公示爭創(chuàng)計劃及實施方案； 符合 。 各類專業(yè)人員及各專項服務(wù)單位操作人員有專業(yè)技術(shù)崗位證書，包括消防監(jiān)控員、電梯維修工、高低壓電工、公共衛(wèi)生從業(yè)人員健康檢查證明等； 員工佩戴工牌并對工牌實施管理； 員工著裝整齊，語言、行為規(guī)范； 人事行政管理工作的實施計劃、實施記錄、考核記錄。每一處不符合扣 。 公示服務(wù)電話， 24 小時受理客戶信息，有處理記錄，按